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榮耀標識打造冷啟動：走出先有蛋還是先有雞的困境
本文講冷啟動問題歸為三類：用戶冷啟動、物品冷啟動、系統冷啟動，并針對性地介紹了其中的操作思路與注意要點。
冷啟動（cold start）在整個推薦系統中，是一個重要的開始。推薦系統一般需要在大量的數據基礎上才能比較準確的進行推薦，APP的冷啟動可能直接決定著這個新用戶會不會繼續使用，新物品的冷啟動也影響著生產者的積極性，所以冷啟動很重要。
冷啟動問題分為3類：
- 用戶冷啟動：新來的用戶，應該給他推薦什么內容？
- 物品冷啟動：新來的物品，應該把它推薦給誰？
- 系統冷啟動：在“一窮二白”的基礎上，新來的用戶和沒有推薦過的物品，怎么建立他們的關聯？
用戶冷啟動思路
用戶冷啟動，最常見的場景就是新用戶冷啟動。一個新用戶轉化為老用戶的路徑是：新用戶興趣獲?。嫿ɡ鋯佑脩舫跏籍嬒瘢?>內容消費和興趣收斂->沉淀興趣成為老用戶。概括地說，第一步就是“千方百計”獲取用戶畫像或讓用戶主動產生畫像，有幾種方法可以考慮。
利用用戶的社會屬性，如性別、年齡、地區等。在用戶第一次打開APP的時候，很多APP會提示或留有入口供用戶填寫相關信息。即使用戶不主動輸入，也可以嘗試從外部渠道（渠道畫像、矩陣畫像、applist等）引入畫像信息（但需要注意用戶重合度和相關度）。有了這些信息，就可以基于社會屬性進行粗顆粒度的個性化推薦。
利用用戶的關系鏈，可以借助運營活動收集（如支付寶活動收集好友關系、親子關系）或從外部引入（第三方登錄或開放API），基于“人以群分”的道理給用戶推薦好友喜歡的內容。
利用熱門內容，對用戶“一無所知”的情況下，基于從眾心理和二八定律，可嘗試給用戶推薦熱門內容，這種方式主要注意熱門的范圍和算法，效果會比隨機推薦好。利用高質量內容同理。
（左：微博，右：今日頭條）
用戶冷啟動的指標可以關注新用戶的畫像指標（人均興趣數、畫像覆蓋率、畫像準確率等）及新用戶活躍表現（點擊率、留存等）。
假設一款國際APP，基于國籍和性別就能在一開始有一個比較好的推薦效果，它有什么辦法獲得這些信息？
- 顯性方式：如前文所說，讓用戶填寫、引導或激勵的方式都可以。
- 隱性方式：用一些性別/國籍點擊差異特別大的內容來猜用戶性別、國籍，再開始有偏向的個性化推薦。
這類隱性探索，選取物品需要有技巧：
- 熱門：有一定的認知度，物品過于生僻，得到的結果大部分必定是“跳過”。
- 代表性和區分性：物品與物品之間要有區分度，能表征用戶的不同興趣。
- 多樣性：由于人的興趣多種多樣，要注意盡可能覆蓋，避免“無可選”的尷尬。
物品冷啟動思路
利用物品內容推薦：
- 物品相似推薦：找到和新物品屬于同一類的內容，新物品搭上“順風車”，進行相似推薦。
- 物品相關推薦：基于專家的知識來建立起物品的信息知識庫，建立物品之間的相關度。如知識圖譜，通過一個已知節點和關系找到另一個節點，進行拓展推薦。
- 例如某用戶喜歡“周冬雨”（節點），周冬雨是電影《少年的你》的主演，通過這層關系關聯到節點“少年的你”，因此將《少年的你》推薦給用戶。
（圖片來源于網絡）
相關算法簡介
期間涉及的常用算法有哪些？假設A用戶是新用戶，只有少量畫像。
- UserCF：基于用戶的協同過濾，通過用戶行為計算用戶的相似度，找到和A用戶相近的B用戶，給A用戶推薦B用戶喜歡的物品。
- ItemCF：基于物品的協同過濾，通過用戶行為計算物品的相似度，找到和物品a相似的物品b，將物品b推薦給喜歡物品a的用戶A。
- ContentItemKNN：基于內容的過濾，根據物品的內容特征計算內容的相似度，找到和物品a相似的物品b，將物品b推薦給喜歡物品a的用戶A。
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（左：UserCF，右：ItemCF）
UserCF和ItemCF使用的是同一份用戶行為數據，只是統計維度不同。如下圖簡單示例（1表示用戶點擊了該物品），UserCF是橫向計算用戶的相似度，ItemCF是縱向計算物品的相似度。
UserCF、ItemCF在冷啟動問題上都有“第一推動力”的問題。
UserCF，要讓新物品先出現在用戶展示列表，才有可能讓更多的人對這個物品產生反饋，物品才能擴散出來，所以有一個第一推動力的問題，即第一個用戶從哪里發現新物品。
ItemCF是隔段時間計算用戶行為（日志龐大，較耗時）從而計算出物品相似度（如果大量用戶看了物品a，同時也看了物品b，即認為這兩個物品是相似的），輸出一個物品相關度矩陣，新物品加入時并不會自動加入這個矩陣表，也需要有用戶先發現這個新物品。
ContentItemKNN利用物品的內容特征計算物品相關表，可以頻繁地更新相關表，沒有第一推動力的問題。但它忽視了用戶行為，從而忽視了用戶行為中所包含的規律，結果精度低，新穎度高，效果一般不如協同過濾。但如果用戶行為強烈受某一內容特征的影響，內容過濾算法有亮點。
前文提及的第一推動力問題，即物品冷啟動問題，也稱“新物品試投”，有什么辦法解決？
新物品試投是“物品找用戶”。如果是“用戶找物品”，容易出現馬太效應：熱門分類曝光多，長尾現象嚴重。物品找用戶的方式有兩種：
- 隨機試投
- 興趣試投
假設我們定義曝光500次以下的物品是新物品（資訊類產品一般還有時間限制，如6小時內），將新物品和用戶表征為多維向量，計算向量的距離，對較活躍用戶分發，在冷啟動階段排序加權和重排限制。物品在冷啟動階段會有一個趨于穩定的點擊率（或其他綜合指標），該點擊率是它后續流量分配的依據——根據小流量的點擊率表現，表現好的物品進入下一個更大的流量池，表現差的物品被淘汰或降權。梯度流量分發策略是比較常見的個性化推薦“賽馬機制”。
用哪些指標評估物品冷啟動效果？
- 模型準確度
- 單位試投次數
- 有效分發覆蓋率
- 物品優質率
- 新物品推薦表現（點擊率、時長等）
另外一點，還需要注意用戶的上下文信息，包括時間信息、空間信息，走一些強規則。
例如電商APP，新用戶在夏天登陸，就不應該推出羽絨服；在中秋節登錄，就不應該推出端午節的資訊。但這不僅是在冷啟動階段，在整個推薦場景都應該留意用戶的上下文信息。
備注：參考文獻《推薦系統實踐》項亮 編著
本文由 @張小喵Miu 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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