本文以知乎、B站近期的商業化變現探索為例，探討產品思維中的“順勢而為”。

前段時間，內容領域兩大獨角獸產品的迭代引起了筆者的注意：

• 知乎于9月底內測了“好物推薦”，并于雙11前期上線了“小藍星推薦” 。該功能將特定品類中的明星商品進行匯總，按照評分由高到低的順序排序，形成推薦榜，為消費者購物提供決策參考；
• B站于10月30日開啟了付費課程頻道‘課堂’的內測，首批上線了多門獨家課程。在內測期間，付費課程合作采取內部邀請制。

仔細對比一下知乎和B站的迭代，他們之間有什么相似點？

熟悉這兩個產品的人不難發現，這兩個產品都是在進行商業化探索，迭代的內容都是他們已有功能的加強。值得關注的是，兩者都是他們的UGC內容中，被用戶高頻關注的領域：知乎的好物種草內容、B站的課程分享內容。兩個產品分別抓住了各自用戶的高頻行為，順勢而為地建立起一條新的商業變現道路。

下面筆者分別就這兩個例子，來談談他們是怎么做到所謂的“順勢而為”的。

先說說知乎

知乎定位于認真、專業和友善的優質問答社區，所涉及的領域非常廣泛，從知乎熱榜的分類來看，主要分為了科學、數碼、體育、時尚、影視、校園、汽車、焦點。

好物推薦并不在熱榜分類中，但是在多個分類中都會有有它的身影。例如數碼分類，會有“xxx手機實際體驗如何，值的購買嗎”之類的好物評測話題；再如時尚領域，也會有“有哪些適合學生黨的性價比高的護膚品”這類的種草話題。

在知乎里,種草推薦類的內容受到用戶的廣泛關注:

好物推薦，一直以來都是知乎眾多內容中的其中一個子分類，但卻也是讓大量用戶感興趣并且實用性很強的分類。知乎這個專業學術氛圍濃厚的社區，也一直默默扮演著一個種草社區。

我們不知道在知乎內部是否一直在重點運營這類話題，但是不管是知乎官方主動運營的亦或是用戶自發發起的，這類話題已經造成了一定的“勢”。商業化變現的方案也由此而來。

再說說B站

B站是全國最大的二次元綜合社區，定位于以二次元作為核心的視頻彈幕網站。??? 然而，互聯網上流傳著一個?！狟站是用來學習的：

在B站上搜索“課程”，可以看到大量高點擊量的課程：

B站數據顯示，在2018年一年已有1827萬人在B站學習，相當于2018年高考人數的2倍；被B站用戶稱為 #study with me#的學習直播，已晉升為B站直播時長最長的品類，2018年直播學習時長達146萬小時，103萬次的學習類直播在B站開播。

B站為什么會形成這種學習的氛圍，以至于很多用戶來B站學習？

從B站內部來分析

B站雖然定位于二次元視頻網站，但其內容已經漸漸豐富到了各行各業。B站超過1億月活的用戶，既有熱愛二次元追番、游戲的用戶，也有滲透到科技、數碼、美妝、學習等類別的愛好者。

就B站產生的內容而言，它已然成為了一個綜合類目的視頻網站。而教育課程類視頻的數量，也會隨著B站用戶和內容的增長，實現自然增長，繼而造就一大批學習型用戶的活躍。

B站的彈幕、評論，營造了良好的社交式學習氛圍。單純的視頻課程學習已經無法打動當下的用戶。而B站本身的調性充滿了輕松愉悅之感，讓用戶來B站學習時可以放下“必須嚴肅認真學習”這種心理包袱，減輕了對學習的抵觸心理。

另外，B站的彈幕與評論功能，又能讓用戶在遇到問題時隨時提問，并且回答問題的人不僅僅是UP主，其他用戶看到后也可以以彈幕的形式予以解答。一來二去，視頻彈幕上沉淀出了大量的問題與解答，為后來者的學習提供了便利。

從B站外部來分析

從2016年剛剛燃起苗頭到如今，知識付費已經漸漸深入人心。而知識付費的發展，反過來也會影響互聯網用戶，讓用戶從心里更加接納互聯網學習這種行為。

第一財經周刊發布的《2018年中國Z世代理想生活報告》顯示，74%的受訪95后會選用閑暇時間“學習和課外自我充電”，遠超95前的35.49%。

“在二次元視頻網站上學習”這種違和的事情本身很容易吸引眼球。因此在大量媒體、自媒體的發酵下，在B站上學習成為了一個流傳甚廣的梗。這種梗的存在又不知不覺成為一種類營銷的手段，讓更多人得知這件事，繼而擴大了B站上學習的人群。

由于以上的原因，造就了B站是一個不錯的學習平臺的“勢”。而正是由于B站的產品捕捉到了這種強大的勢，他們又開辟了付費課程的商業化道路。

B站付費課程：

產品的勢——細分且高頻的用戶行為

前幾年曾學習過梁寧老師的《產品思維30講》，其中的三級火箭理論對筆者的影響很大。三級火箭是互聯網產品降維打擊的一種理論，它將很多成功互聯網產品的商業模式分為了三級模型：

• 第一級：搭建高頻頭部流量
• 第二級：沉淀某類用戶的商業場景
• 第三級：完成商業閉環

結合我們今天講的順勢而為的兩個例子來思考，這二者恰好印證了三級火箭模型。

高頻頭部流量就是孵化自現有產品中的高頻用戶行為，并且這種高頻行為有可能是產品的眾多目標用戶場景中的其中一個（知乎的種草推薦行為），甚至可能是脫離原有產品設計的場景（B站二次元網站上的學習行為），沉淀的商業場景隨之出現：小藍星推薦、課程欄目。再通過小藍星推薦獲得用戶購買商品產生的回扣，以及B站課程付費得到的收入，得以實現變現，完成商業閉環。

所以，我們要找的勢，就是我們產品中細分且高頻的用戶行為。

事實上，順勢而為既適用于創業、開發新產品，也適用于已有產品的迭代、再創新。

對于開發新產品而言，就是要找到目標市場上的勢，順應市場趨勢，找到風口并加以投入；而對于大多數產品經理而言，接觸的業務更多的是已有產品的迭代、再創新，即在現有業務的基礎上，找到用戶行為趨勢，思考創新的產品點子。

產品經理如何順勢而為？

成功的創新總是難的，而順勢而為有內在的方法論。具體可以按以下三個步驟思考：

1. 廣泛收集用戶需求，梳理用戶行為

產品里的用戶行為，從大的層面來說無外乎兩點：一種是產品經理預料內的用戶行為，也就是符合產品經理預期的、希望讓用戶使用的行為；另一種是產品經理預料之外的。

如果你曾做過大量用戶訪談，或許你也時常會有這種心聲：“想不到用戶還有這種操作！”

如果不做真實用戶調研，可能我們自己也不知道我們的用戶用我們的產品在干什么。這類預料之外的用戶行為如果足夠高頻，那么它也可能會成為我們接下來要重點思考和發力的點。

如何收集用戶行為？

想要找到用戶行為的前提，是我們對自己的用戶足夠了解。常規的方法是從用戶反饋、用戶訪談等方法中得到一手用戶的反饋。

除此之外，還要關注媒體、論壇貼吧里的用戶討論。一般來說，用戶與用戶之間討論的內容和用戶直接反饋給官方的內容相差很大，用戶間的討論會以調侃的方式流傳出各種各樣的“?！?，用戶間流傳的梗實際上是一種特殊的用戶場景，讓用戶覺得有趣、搞笑，當然也有可能是對某功能的吐槽。

梗帶來的影響不容小覷，常常蘊含著產品經理想不到的機會。

另外，從用戶行為的埋點統計，以及對UGC內容的分類統計的數據中，也能發現一些有趣的現象。

2. 找出高頻用戶行為

接下來要做的，就是從收集到的各類預料到的或未預料到的行為中找出高頻的行為。高頻本身就代表了一定的量。只有這種行為有足夠的量來支撐，它才有可能成為一個“勢”。

3. 評估每個高頻行為，思考其用途、產品方案

高頻行為代表了高頻需求，每一個高頻行為都值得我們的關注。有需求在，我們就可以加以利用，以實現我們的產品目標。

因此，我們需要仔細考慮每一個高頻行為背后的需求，并思考如何通過產品方案解決這些需求，同時滿足我們的產品目標?；A思路可以用下圖表述：

例如在我們的產品要考慮變現方案時，我們會挖掘出了很多高頻需求，但是你會發現有很多需求很難轉換為變現功能。遇到這類需求時，可以考慮將其強化并作為引流手段，將“流量”作為我們的目標，在有流量的基礎上，再考慮變現方案。

以我們熟知的微信朋友圈功能為例，用以上思路梳理一下發朋友圈的功能：

在微信熟人社交的基礎上，“show出自己”是用戶群體里的一個高頻需求，對于微信來說，產品目標是“有一個流量聚集地”，因而有了“朋友圈”這個產品方案。

第二步，現在微信要考慮變現了，此時“發朋友圈”已經是一個高頻用戶行為了，而產品的目標是變現。但是單純的以“發朋友圈需要收費”或者“發特殊類型的朋友圈需要收費”作為解決方案的話，雖然能實現變現，但是長遠來看不利于朋友圈的活躍，最終效果反而不好。

或者從觀看者的角度思考，以“看朋友圈或者解鎖更多朋友圈內容需要付費”作為方案，顯然也違背了朋友圈的設計初衷。

微信的做法是將變現后置，在朋友圈增加商業廣告，即實現了通過售賣廣告變現，又有朋友圈這個超級流量的支撐，效果顯而易見。

嘗試尋找一下，你的產品里，有沒有被忽視的趨勢？

作者：浩叔產品論；公眾號：浩叔產品論

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