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本文作者盤點梳理了7款新興工具，對社群運營、企服工具等市場新興產品進行了介紹分析，并總計了自己的運營觀點，與大家分享。

在自己的魚塘養好魚，從海里盡可能釣更多的魚，2020，玩轉私域流量。

01 行業背景

社群運營&私域流量的概念，2019年從年初火到年末。一個概念火爆除了這個詞語朗朗上口易于傳播以及具備神秘感之外，必有背后原因。

呈上互聯網數據報告：

1. 移動互聯網流量變化情況

Q1與Q2對比，數據來源艾瑞咨詢《2019年Q1中國互聯網流量季度分析報告》《2019年Q2中國互聯網流量季度分析報告》

移動網民規模Q1增速放緩，1-3月增加了0.27億。Q2增長見頂，4-6月增加了0.1億。規模增量環比降低63%。持續觀察多個季度數據，可以看到，增量持續降低。移動互聯網行業用戶規模已近飽和。紅利期不再。

2.?移動網民注意力變化情況

數據來源同上

Q1時長紅利還在，Q2單日使用時長增長環比僅為2.9%，已經觸頂。除此以外，使用次數增長也見頂。

可以粗暴的認為，當下沒有新用戶進入市場，并且老用戶使用時長和次數不再增加。

除了移動端數據表現以外，各位有興趣也可參考下國家經濟發展增速數據，在此不加贅述。

02 社群的現在與未來

當下

正如報告所述，流量紅利期不再，真刀真槍的時候到了，行業邁進廝殺更為激烈的局面。

今年與同伴們聊天得到的信息普遍是以往業務增長乏力，公司為拓展新的業務線而絞盡腦汁。比如主做硬件的開始重拾app來輔助業務了，主做B端客戶的開始自己搭渠道做C端了等等。百花齊放百家爭鳴，都在各自的領域想方設法開拓可能性。

所以，企業開始關注存量運營。私域流量概念在這樣的整體行業背景之下甚囂塵上。成為絢爛的新生代紅利概念，也有很多企業或團隊從中漁獲頗豐，例如年輕的創業團隊零一裂變，成立兩年已經為 200+企業提供了微信生態用戶裂變增長解決方案。其中不乏騰訊、京東金融、滴滴、中信集團、寶潔、招商銀行等大型企業。

增長的根本邏輯：盡早進入處于增長的行業當中，借勢享受增長紅利。

所以社群是當下所有企業、團隊以及個人必須要關注的方向，如果已經在做，一定要做好做大；如果還沒開始，那么馬上搭建團隊抓緊開始。

未來

那么未來呢？社群的紅利會持續多久？

社群的未來呈現形式是無法預測的，因為技術的發展像煙花一樣絢爛多彩，充滿各種可能性。但我個人認為未來的人群聚集一定是社群化的。環顧網絡世界，信息大爆炸帶來的技術革新并沒有擴大我們的視野，反倒在加劇信息鴻溝。目前業內根據用戶使用情況對用戶進行標簽化推薦已成為常態，只給你看你喜歡看的，牢牢地把人控制在認知邊界之內。抖音瘋狂的的標簽化推薦、淘寶的千人千面，用戶已經深陷其中。今年9月，今日頭條意圖開啟新的toB計劃，對企業提供“靈駒”，它的智能推薦算法面向部分企業開始放開，定位是“全球領先的企業級算法服務提供商”。

信息鴻溝并不會消失而是在加劇，所帶來的人以群分也會越來越凸顯。并且，物質的極度豐富帶來消費升級，信息大爆炸帶來信息焦慮，消費升級和信息焦慮共同作用會讓信息篩選服務的需求猛烈爆發。

PSP（Personal Service Provider）個人服務提供商會應運而生。

• 個性化的孩子教育
• 個性化的餐飲推薦指導
• 個性化的美妝
• 個性化的服裝
• 個性化的家庭食品與生活用品
• 個性化的汽車使用
• 個性化的家居服務
• 個性化的健康和保健服務
• 個性化的個人學習發展
• 個性化的興趣發展
• 個性化的旅行服務
• 個性化的交友服務
• 個性化的理財服務
• ……

眾多個人服務領域將誕生非常多的專家、大小V、KOL以及創業團隊等等。

越來越多的去中心化節點在生發中。粉絲或者說是客戶會圍繞在中心節點周圍。所有人都有粉絲，所有人為所有人服務。個人品牌趨勢已經起步，爆發的時代即將到來。1.0的群控時代已經故去了。2.0的未來是PSP的時代，是精細化運營客戶的時代，是深耕個人服務的時代。可以預測，優化服務流程的工具深耕服務體驗的企業也會迎來爆發。

未來一定是服務提供商的黃金十年。工具類、saas服務類，咨詢服務，培訓服務已經開始展現吸金能力。截止目前，2019年內，據公開信息，企業服務類公司融資成功多達389家，其中IPO21家。

03 社群工具分析

當下，針對社群社區的工具類社交產品也開始不斷涌現。下面來看幾款新興工具：

（1）好物圈（微信小程序）

所屬公司：騰訊

用戶規模：圈子數量8378（截止2019年11月）

（2）飛聊（APP）

所屬公司：今日頭條

用戶規模：總下載量超300萬（行業數據）

（3）芥末圈（APP）

所屬公司：深圳云介信息科技有限公司

用戶規模：注冊330萬（官方公開數據）

（4）知識星球（APP）

所屬公司：深圳市大成天下信息技術有限公司

用戶規模：總下載量超2000萬 （行業數據）

（5）微密圈（APP）

所屬公司：成都空狐網絡科技有限公司

用戶規模：總下載量超300萬（行業數據）

（6）烏托邦（APP）

所屬公司：天津烏托邦科技有限公司

用戶規模：注冊用戶70萬，平臺上已有3萬多個社區（官方公開數據）

（7）粉絲圈/興趣星球（微信小程序）

所屬公司：寧波圈層網絡科技有限公司

用戶規模：服務十萬+公眾號運營者，日活100萬（官方公開數據）

下面從融資情況、slogan、變現方式、社交屬性、激勵設計、運營支持、開放屬性等方面對幾款產品進行解讀：

1. 好物圈

由兩個小程序“好友優選”和“稍后購買”而起步，經過“我的購物單”迭代階段，于2019 年 3 月，正式升級成好物圈。10月，入口從小程序搜索框轉移到微信「搜一搜」頁面，產品機制也從好物推薦變成了以「圈子」為核心功能的同好社區。目前只有微信小程序。

因是騰訊內部孵化產品，沒有融資需要。產品目前沒有明確的slogan，團隊對外宣傳是做“愛好的舞臺”。變現方面的設計是所有人均可發帖帶商品鏈接進而引流購買。在改版前突出查看“朋友買過的商品”功能，目前突出朋友看好的帖子，并且弱化了商品功能和按鈕。

在運營支持方面首頁有“編輯看好”進行圈子推薦，推薦標準沒有公開。每日推薦數量在20-40波動。從開放性角度來看，創建圈子需要進行申請，存在不通過申請的情況。

微信的分享卡片內帶有“前往首頁”提醒，首頁可瀏覽全部圈子，對用戶形成全平臺的流量分發。正常使用過程中，首頁有搜索框，可搜圈子+商品+作品（帖子） 。首頁“分類找圈子”共提供20個類目索引用戶可根據需要自行加入。

2. 飛聊

2019年5月20日凌晨，字節跳動的飛聊正式上線，一上線就被曝遭遇微信封殺，可見騰訊方面將其視為競爭對手。產品slogan：找到小伙伴，隨時分享生活樂趣。主打興趣社交方向。目前僅有APP端。沒有變現設計。邀請好友可獲得獎勵（獎勵為頭像貼紙），提醒手機聯系人導入，產品內有群聊功能可通過模糊搜索申請加入，提供陌生人臨時聊天功能。

注冊后有飛聊團隊系統消息和小組進階指導手冊對小組創建者進行引導。 ?“發現小組”類目下首推為人工篩選的“為你精選”。

在使用中對用戶進行興趣收集，根據興趣進行相關小組推送?？梢圆煌矸菁尤胄〗M，同時具有即時交流群組功能，可發紅包，互動門檻很低。

首頁搜索框支持模糊搜索人、群、小組、主頁和聊天記錄。目前可任意創建小組，暫時沒有發現對于加入小組的數量限制，小組創建者可對加入開啟審核機制。

目前聯合了兩所大學做陌生人聲音交友嘗試，如若使用相應功能，需上傳學歷證明，官方審核通過后開放使用權限。飛聊涵蓋了陌生人交友，興趣社區，短信息發布等各種社交功能，野心勃勃的大雜燴。

3. 芥末圈

2017-10上線APP，2018年3月成立新公司。2018年12月獲得百萬天使輪投資，2019年10月獲得創世資本、了得資本、novaclub、幣客資本戰略投資，數額未公開。

slogan：見解創造價值（為內容創作者提供內容變現和粉絲運營的工具，在這里，用戶可以分享自己的技能和見解，交流討論自己見聞和心得。—源自官網）目前專注方向為區塊鏈內容的興趣社群。有APP和網頁端。

變現方式：

1. 公司：a、針對c端綠卡會員30元/月；b、抽傭10%
2. 圈主：a、付費圈子90%傭金收益；b、付費看帖；c、分享抵費用；d、打賞

在社交方面芥末圈提供私信權益，需圈主自行決定使用與否。據觀察，芥末圈APP內圈主傾向于關閉該功能。激勵方面芥末圈有獨創的嘗試，結合自身幣圈資源和用戶需求喜好，設計了圈主激勵體系–能量體系與JMC體系，目前更新到2.0版本。

圈主的行為生成能量，能量按照一定規則生成JMC，JMC具有平臺流通性并帶有一定的特殊權益。如需了解細節，圈主可在APP內查閱《JMC節點用戶協議》。

運營支持方面，有新手引導浮層，官方通知，客服小助手以及社區形式的幫助與反饋，官方人員每日互動，頻率保持較高。平臺內可任意創建圈子，暫時沒有發現對于加入圈子的數量限制，平臺上以付費圈子占絕大多數，不知與幣圈善割韭菜是否有關。

目前非綠卡會員不支持退款。不提供搜索功能，但首頁有“發現圈子”和“換一批”功能，共展示6個圈子。正在進行圈主扶持計劃，暫不抽傭，即10%傭金返還。提供公眾號嵌入協同。

在知識星球禁止幣圈過分收割之際，芥末圈承接了幣圈急迫的用戶需求。

4. 知識星球

2013年12月，啟明星辰數千萬人民幣A輪，?2014年07月騰訊數千萬人民幣B輪，偏好宣傳自己是騰訊領投。產品2015年上線，幾經發展和變革呈現今日狀態。

slogan：連接一千位鐵桿粉絲。借凱文·凱利提出的“一千位鐵桿粉絲”的觀點：任何從事創作或藝術的人，例如藝術家、音樂家、攝影師、工匠、演員、動畫師、設計師、作家等，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計無憂，自由創作。與PSP概念具有共通性。知識是目前社群工具中知名度較高的產品。有APP和網頁端。

變現方式：

1. 公司：5%對公司抽傭，20%對個人抽傭（目前團隊對外宣稱APP內沒有進行廣告變現）
2. 圈主：94%or80%傭金收益，付費看帖，打賞（1%為微信收?。?/li>
3. 用戶：分銷分成

在社交方面知識星球提供私信權益、評論權益、非星主發帖權益，星主自行決定使用與否。如Fenng馮大輝的“互聯網消息”星球則選擇關閉私信功能。

激勵方面，APP內有星球學院對圈主提供運營知識扶持。APP外，有微信公眾號、在線課程、SEO等方式聯合圈主進行內容營銷。（為避免引流嫌疑，以下所有二維碼均覆蓋處理）

并有用戶自發制作星球收集整理網站，對知識星球形成用戶口碑的二次傳播。

發現頁提供banner位，“你可能感興趣”“換一批”“精華主題”和三大榜單（財富榜，付費活躍榜，免費活躍榜）為優秀星球提供展示引流，知識星球的忠實用戶們可在發現頁瀏覽選擇感興趣的星球加入。

提供搜索功能，支持全局模糊搜索用戶內容和星球。用戶可進行禮品卡購買與贈與，也可分銷分成。支持協同嵌入微信公眾號。

5. 微密圈

ios端顯示2017年10月上線。沒有公開融資信息。在ios商務榜排名30-50之間，與知識星球相近，遂較為關注。slogan：讓興趣輕松變現，讓粉絲更方便聚集。專屬私密社群。靈活多變的變現方式。有APP和網頁端。

變現方式：

1. 公司：a、針對圈主的付費會員（分為4個等級）b、非推薦和非熱榜抽傭10%、推薦和熱榜抽傭50% c、bananer位售賣 d、自建商城
2. 圈主：90%-50%傭金，贊賞，付費提問，付費偷聽，付費看帖
3. 用戶：分享有賞，邀請入圈有賞（由圈主自行設置）

用戶可私信圈內成員，需圈主開放權益。圈主可批量發送私聊信息，據平臺老用戶反饋該功能屬于付費功能。用戶注冊后，有系統消息提醒，?包括圈子推薦、帖子推薦等。具備社區形式的幫助與反饋，官方每日進行互動。每一個頁面都有搜索框可模糊搜索圈子主題文件以及圈子號碼。

首頁有bananer位2個。有多種圈子推薦位，如“圈子推薦”“更多”“帖子推薦”“熱榜”等，為盤活流量并為圈主引流。未加入圈子的內容的是否可查看預覽由圈主設置，與知識星球很大的不同是，知識星球大部分星主選擇可預覽，而微密圈的圈主大部分選擇不可預覽。并且收費虛標已經成為微密圈內的一種流行文化。

目前來看微密圈最大的特點是內容導向。從瀏覽器搜索結果就可以看出一二。

產品內的熱榜一般代表了用戶偏好以及產品導向，所以筆者選取微密圈熱榜進行了小范圍統計，“熱榜”推薦前100個圈子中，圈名和配圖帶有“顏色”的圈子占55%（男主10%，女主45%）。

系統消息也會推薦莫名的圈子。當然，平臺規范還是要有的。

開屏有廣告、banner位有廣告、熱榜和推薦高抽傭、高起的會員收費，在試用過程中，所見到的一切貌似都指向終極目標—變現。

6. 烏托邦

2018年2月上線，初為圈子APP，由新三板上市公司多點科技于2018年開始在內部孵化，并于19年初成立子公司烏托邦科技來獨立運營，19年7月，品牌升級為烏托邦UVW。slogan：賦能社群運營者，讓全世界都在線。有APP和網頁端。

變現方式：為運營者提供多種變現模式，會員收費，分區收費，電商扶持，虛擬交易抽成等。平臺承諾不進行抽傭。

烏托邦APP的社群工具屬性極強。為運營者提供可高度定制化的社群運營工具體系，包括：

基礎功能：加入審核、簽到打卡、精選點評、多形式內容上傳編輯、無人數限制的群聊私聊、多途徑邀請、數據追蹤等功能。

進階功能： 高度自定義的經驗&等級激勵、分區模塊、權限&收益功能。這意味著，在社群里不同分區的進出&發言條件，不同貢獻能獲得的經驗及榮譽等級的升級條件、社區內身份標簽設定等等，運營者都可以按照自己的意愿在后臺實現自主設置。

不得不說，在功能設計方面，不同于其他幾款產品的粗糙感，它非常的精致和用心。

目前該平臺強調私域流量，運營者對自己的社群擁有完全權力。用戶可私信圈內成員，并且有針對各個圈子的私有屬性群聊，同時滿足內容沉淀和即時交流的不同需求。

在激勵方面，為運營者提供了豐富的激勵工具，可結合運營特色自主設計使用。更多功能設置可在網頁端進行。

有官方烏托邦，每日互動答疑解惑。目前正在進行“烏托邦社長招募計劃”，主打1對1賦能并設置了萬元獎金獎勵優秀運營者。

設置側邊欄可進入搜索界面，“推薦烏托邦”共5個展示。提供模糊搜索圈名和圈子介紹?？扇我鈩摻ㄉ鐓^，暫時沒有加入圈子的數量限制。支持嵌入公眾號做粉絲社區運營。從功能迭代的細節可知，烏托邦團隊是一個具有社區社群理想并且想一路深耕的團隊。烏托邦APP產品設計簡潔清爽，實用工具豐富，社群運營者不容錯過。

7. 粉絲圈/興趣星球

深耕微信生態的社區運營工具。2016年10月，Pre-A?輪元禾控股，寧波天使投資引導基金融資1千萬人民幣。slogan：百萬公眾號首選微社區。定位為一款社區運營工具。輸出六大能力： 創建微信社區、漲粉引流、促進粉絲活躍、助力社區電商、附贈微信小程序、品牌服務定制。

與以上幾款產品的不同之處在于，粉絲圈工具是收費的，并且在其官網的案例中，展示案例多為企業用戶。付費服務到期后，客戶的社區將由興趣星球承接，功能會被顯著削減，只能滿足日常簡單交流使用。

變現方式：

1. 公司：服務收費，最低1999/年起
2. 圈主：付費入圈，打賞，廣告位，付費置頂，付費看帖

社交方面，強調完全化的私域流量概念，社區之間無法被搜索，沒有展現，流量不互通。用戶只能通過圈主公開的鏈接或二維碼進入某一個確定的社區。

這是Saas常見的設計理念，有贊微商城也是同樣的完全封閉式設計。激勵方面為圈主提供了積分工具，并且加入了有贊第三方對接平臺，積分通用，有助于企業用戶盤活流量。目前有付費額外贈送服務時長的活動。

因深耕微信生態運營，所以配置了豐富的微信運營工具，漲粉投票、粉絲推、易拉寶、紅包互動等，并且附贈同名小程序。團隊的內容營銷意識較其他產品更好，不斷輸出運營知識并對核心圈主進行報道。

04 關于社群類工具的運營思考

各家產品在功能、運營和資源方面各有優勢同時也各有缺點。前有知乎、豆瓣等大佬占據天下，后有騰訊、今日頭條紛紛入局，作為創業公司的產品在夾縫中要生存，就要討巧可愛靈活。

1. 運營鏈條

對于社群運營工具來說，客戶分為大B端，小B端和C端。大B端屬于企業服務類別，需要根據企業的需求進行定制化開發與運營協助，并根據服務提供情況收取一定的服務費。

小B端主要針對KOL類用戶群體，需要對粉絲進行維護動作，例如變現、內容沉淀、多對多交流等。C端用戶早期一般由B端用戶引入，是有特定內容需求的用戶，KOL會滿足C端用戶的主要需求。

不同的公司不同的業務路線，運營方向各有千秋。筆者在此給出自己的思考洞察。

對于付費工具路線，著重兩個方面：①專注私域 ；②服務第一

對于免費工具路線，著重另外兩個方面：①搭建流量平臺 ；②與用戶共同成長

目前，互聯網客戶價值主要分為兩部分，直接付費的金錢價值以及用戶付出時間的流量價值。付費工具在一定程度上就會拋棄流量價值，免費工具就應專注于留存和用好流量價值。

2. 付費工具

（1）專注私域

專注私域，為什么是付費工具的專屬呢？因為專注私域會完全依賴B端創造價值，必須通過前置收費來保證公司的利潤并且在一定時期內綁定目標客戶，后面再做續費和增值服務，例如做付費服務的有贊和粉絲圈。

對于免費工具，在專注提供好的服務之外，要通過B端引流，將所有B端帶來的流量盡最大可能留存在自己的平臺，遠期建設形成新流量平臺。例如知乎，豆瓣，貼吧等。

（2）服務第一

未來商業的最好方向就是服務，不僅著眼于眼前的產品，更應該打磨差異化的服務。有形產品的利潤越來越低，而無形的產品的利潤趨近于無窮大。

美容產品的利潤越來越小，但是美容服務過程的利潤越來越高；汽車的利潤越來越小，但汽車購買后服務利潤越來越高；書籍的利潤越來越小，但讀書會講書人業務的利潤越來越高。所以工具背后的服務一定要重點打造。

專屬運營支持團隊的搭建，運營團隊的響應速度，行業熱點的跟進，新興需求的滿足等“為客戶提供最優質服務”必須作為企業的核心競爭力來塑造。

例如粉絲圈在提供社區搭建工具之外，考慮客戶獲取流量的需求，同時開發相應的裂變工具輔助用戶拉新裂變，未滿足客戶用戶活躍的需求，開發評論概率得紅包和評論樓層得紅包的功能等等，通過為客戶提供增值服務，不斷提升用戶好感和忠誠度。

在此舉個反例，在試用上述產品的過程中，發現某一家產品的網頁端僅支持谷歌瀏覽器打開，這絕對不能說做到了服務第一。每一個產品與用戶的接觸關鍵點，都共同決定著用戶留存。細節決定留存，人人都知道，但人人都能做到嗎？

除此以外，針對企業用戶，要著重塑造定制化能力，根據企業需求進行定制化開發和運營支持。從長遠發展角度考慮，有格局的公司可配置相應企業服務團隊。

目前，在社區社群工具的企業服務領域，針對微信生態的個人號運營工具較多，企業微信工具剛剛興起。搭建社區類的企業服務供應商只有粉絲圈有一定的知名度。

以上所列幾款產品，后期切入企業服務的有可能是知識星球、烏托邦APP或者好物圈。

3. 免費工具

（1）搭建流量平臺

縱觀知乎、貼吧、豆瓣、閑魚等當下免費的大型社區社群類產品，共性都屬于流量平臺，運營者可在平臺獲取新的流量。

作為免費的工具提供者，必須要珍惜用戶的流量價值，因為流量價值是你公司的無形收益和無形資產，后期會置換成有形資產。

比如知乎最近不斷調整的首頁，打開后顯示熱榜。使用推薦時突然出現的推送。小細節表明它想占據用戶更多時間，為用戶推薦更多相關問題和答案，同時增加答主被關注的可能性。

答主為什么要使用知乎？因為需要發聲、引流、盈利、背書。推而廣之，所有的社群運營者都可以扣到這四個需求當中。

以上介紹的幾款免費軟件中，對于C端流量都表現的不甚在意。甚至出現用戶因為無法在知識星球APP找到更多優質星球而專門做知識星球匯總網站的事例。近期知識星球APP改版了“發現”界面，由一個榜單增加為三個榜單，每小時進行更新，不知是否在考慮讓平臺流量流動起來而做相關嘗試。

B端客戶帶來的流量需要珍惜。這是資產。

中國人喜歡熱鬧，社群社區更要熱熱鬧鬧。

（2）與用戶共同成長

用戶給產品提需求建議這種事很常見?？梢詮摹坝脩艚o產品提需求”這件事的底層去理解用戶心理。思考：誰會講你的缺點并給出建議？

答案：父母、伴侶、師長、朋友。

用戶與產品能形成的最好關系就是這其中的兩種：父母&朋友。成熟的產品可以與用戶成為朋友。初創&成長中的產品則可以賜予用戶“老母親身份”，讓用戶參與產品與公司的成長，讓用戶視我為己出。通過主人翁氛圍的營造，實現真實的參與感和責任感，培養更多的超級用戶，為口碑和盈利打好基礎。正如米粉對于小米的價值，內部測試官對于Keep的價值。

創業公司的產品，會有很多優點，同時也有很多不足和缺點。需求建議的場景是最好的鞏固用戶與產品關系的錨點。

你的團隊是如何看待用戶建議的呢？附圖是知識星球的需求投票貼。著重標明了星友名號，大家可以體會體會。

需求確定后，更新的時候是否可以注明是哪位用戶的貢獻呢？年度盤點的時候，是否可以在媒體感謝這些不斷貢獻時間和精力的星友呢？是否可以寄送實體的證書或者獎杯給熱心用戶呢？是否可以邀請參加年會呢？等等等

通過營造用戶的參與感來得到用戶的責任感，從而助力企業發展。有一個一定要提的案例，魏老爸測評。這是一家自媒體公司，主做與孩子相關的用品評測。創業初期，公司沒有資金，樣品由超級用戶眾籌。截圖是早期被眾多家長傳播的空氣凈化器樣品檢測眾籌活動。

就是這樣一家小公司，2016年年初，他的用戶眾籌了200萬元使其免于倒閉。2018年年底，該公司捐款100萬元成立了“魏老爸和粉絲們公益基金”來感謝粉絲的的支持。

眾籌樣品強化的的參與感，眾籌公司運營費用帶來的責任感，基金會以粉絲命名進一步加深用戶的責任感，延伸為成就感，魏老爸測評的成功就與粉絲成功綁定在了一起，讓粉絲自發口碑傳播轉介紹。同樣情況也發生在日本的偶像團體與粉絲之間。

人性需要用人心去體悟。

相關公司可搭建兩條業務線，一是提供定制化的付費服務直接獲利；二是提供標準的免費服務獲得流量。粉絲圈目前兩塊業務都有涉及，但免費服務部分興趣星球表現不佳，跟企業內部策略不無關系。

05 一些建議

綜合來看，創業階段的社區社群工具類公司在獲客和留存方面可以采用強運營的方式，用運營思維驅動發展。

1. 內容營銷

做生意不打廣告，就好比從黑暗處朝姑娘拋媚眼。這是營銷學家布瑞特的一句名言。廣告得做，如何節約成本并且取得廣告的效果？工具類產品在吸引B端用戶的策略中，內容營銷是必須要做的。

工具的使用者在需要解決問題的時候，一定會搜索相應的關鍵詞以獲得靈感或經驗。同時這些用戶也一定有閱讀行業相關資訊的需求。有同行抱怨SEO/SEM效果一般，這是關注偏差造成的。銷售成單是最終結果，得到結果是源于準備充分。內容營銷就是構建品牌吸引力。

科特勒5A營銷

兩個方向需要投入：

（1）針對搜索引擎的SEO、SEM。

付費服務可以嘗試投放SEM，對于大部分免費工具來說，需要做好SEO，除了關鍵詞和品牌詞之外，客戶創造的內容也可以開放SEO。目前以上列舉的幾款產品在SEO方面都有提升空間。

一般來說，pc端百度的流量最大。

1. 官網優化關鍵詞上首頁
2. 新聞源發布12個以上，例如網易、中華網、新浪、騰訊等
3. 百度問答發布30組以上
4. 論壇發布100以上
5. 文庫發布至少5篇相關案例或電子書
6. 百度百科、互動百科發布內容包括公司、產品、品牌、人物
7. 視頻網站發布介紹視頻和使用方法視頻
8. 博客和分類信息網站可根據情況配置。

結合關鍵詞挖掘，持續優化和調整，讓產品和品牌精準觸達用戶。

（2）相關內容的生產、分發、引流。

用優質內容吸引運營者，形成“認知-試用-合作-轉介紹”鏈條。羅馬不是一天建成的，內容營銷需要時間的積累。

我們發布在公域平臺的內容具有長尾效應，會持續吸引客戶關注。自媒體平臺在常規的搜索引擎和微信搜索中權重高，越來越多的平臺用戶被標簽化。

例如知乎在微信內部和google的搜索權重較高，排名靠前。簡書的百度權重很高。今日頭條相關干貨會被算法匹配到目標用戶。在內容中可根據情況，插入產品介紹、聯系方式或者客服個人微信號等沉淀客戶。

對TOB產品來說，將潛在客戶沉淀到微信個人號是最優選擇。粉絲圈內容營銷意識要優于其他幾家產品。

內容形式分為視頻和圖文。

1）視頻

長視頻可做產品介紹和使用教程分發到傳統視頻網站以及B站。

短視頻可針對社群社區運營干貨做短篇分享發布到抖音、快手等平臺。

2）圖文

PGC&UGC結合?？蛻舭咐齼热莸脑俅畏职l，會對客戶形成多次宣傳，對于客戶而言，為其提供了背書；對于公司而言，客戶成功案例就是最好的引流抓手。PGC內容方向可以為

合作文章互推、操作指南、成功案例、行業案例拆解、解決方案、行業觀點、行業白皮書等。

UGC可以是客戶自己的復盤、運營思考、經驗總結等，客戶案例的分發可以為我們引流，并且為客戶提供背書和宣傳。將內容持續分發到目標用戶聚集的場所。

• 公域流量池

微博、貼吧、百度經驗、今日頭條、知乎、簡書、豆瓣等

• 行業媒體

各類運營相關分享網站：運營派、人人都是產品經理、36氪、虎嗅網、梅花網、站長之家等。

行業媒體目標用戶非常精準，并且除了自家網站之外，一般會同步更新他們的自媒體平臺號，可以幫助企業獲得更多的平臺流量。

• 微信公眾號

運營針對內容分發的公眾號，可以是產品、品牌號，也可以單獨運營干貨號，根據公司的運營實力安排。盡量將客戶添加到微信公眾號中，定期發送報告，可以是自主社區的運營匯報也可以是整體運營情況的對比匯報，調動客戶的榮譽感。

2. 建立咨詢培訓業務線（商學院）

品牌建設和推廣會帶來非常多的潛在客戶。隨著業務的不斷拓展，公司的資源也會越來來越豐富。做免費工具的會聚集非常多的KOL，做付費服務的會聚集非常多的企業客戶。

互聯網+行業有廣闊的天地，很多企業并沒有專業的社群運營人才配備但他們都有社群運營的需求。社群運營和私域流量在當下非?；?，被很多企業的高管創始人所重視，在眾多企業中屬于一把手業務。除了提供工具，也可以通過提供增值服務，提供培訓、交流和背書來綁定客戶。

1）專家人設

企業的運營團隊打造專家和導師人設，比銷售和市場更易成單。做好個人號的人設打造：干貨文章、行業資訊與會議、公司業務、案例分享、個人與公司瑣事兼顧個人專業見解。

圖文&視頻形式多樣靈活?？头柕呐笥讶Σ粩啻碳撛诳蛻粼黾悠放普J知，隨時迎接客戶的咨詢接洽。

2）信息渠道

做工具服務類產品，團隊必須走在行業的前沿，成為整個行業的信息渠道。我們對于行業的認知和研究結果，可及時分發給客戶以及潛在客戶。例如有贊公司每周四舉辦的有贊沙龍，對外發布的有贊社交電商運營36計等。

3）知識輸出

團隊輸出能力的打造。商學院可以為客戶賦能，同時能鞏固品牌地位。在課程輸出獲得品牌曝光的同時，又吸引了目標客戶。例如知識星球的社群類課程，群勾搭工具的社群類課程。如果公司沒有足夠的能力支撐針對中高管的課程，也可采取合作辦學的方式，例如零一裂變和云來合作的私董會。

如果企業有決心在服務領域持續走下去，那么咨詢和商學院是必須要做并且做好的一個方向。

3. 扶持B端，重視C端

具有社交屬性的社群社區工具的發展我概括為三個階段：

階段一，團隊挖掘B端，由B端引入大量C端。

階段二，由階段一留存大量C端，C端流量吸引更多B端。

階段三，泛B端被平臺知名度、流量、成功案例吸引而加入，泛C端被知名度和平臺內容吸引加入

最終成長為最棒的工具&新流量平臺&知識興趣信息等聚合平臺。

所以基于此模型，團隊需要更多地引入B端、成功B端并提升C端活躍和留存。

引入B端（滿足需求，資源匹配）

成功B端（絕對關注，運營支持，配合宣傳，獨家合作，激勵體系）

C端活躍和留存（興趣捕捉，流量分發，激勵體系）

B端需求可以概括為7個方面：管理粉絲、變現、多對多社交實現、內容沉淀、個人品牌背書、新流量入口、功能創新。企業用戶需求主要集中在前兩項。

在所有信息和資源渠道鋪設完畢后，工具類產品要更多的吸引B端需要更好的滿足需求。比如烏托邦APP：管理粉絲&功能創新方面表現出色，不抽傭很具有吸引力。但變現方式需要更多拓展，個人品牌背書需要在未來達成。

成功B端即B端留存。通過機制綁定B端客戶（獨家合作/功能優享/商學院名額/協同宣傳），通過服務成功B端客戶。

C端流量越來越貴。所以，對于免費工具來說，B端帶來的C端用戶是一定要珍惜的，這是B端客戶付的門票費用，更是公司的無形資產。

除了激勵B端滿足C端的內容需求之外，上述幾款產品均需要在C端友好方面做更多嘗試和改善，增加用戶打開（及時和多樣的提醒、推送）、增加用戶使用時長（榜單、推薦甚至打榜），增加用戶離開成本（預付費/建立關系/產生內容）等。

B&C是互相成就，B成功C留下；C活躍B留存。兩個方向要齊頭并進。

對于B和C的激勵體系

上述幾款產品中，芥末圈APP對圈主有明確的激勵（能量和JMC），烏托邦APP對運營者有一對一賦能扶持，其他產品暫時未見明確的激勵計劃。

反觀知乎，雙層成長體系獨立運作，分別激勵作者（B）&普通用戶（C）。針對創作者還有額外的激勵活動。創作者參與活動后有榜單公布。同時為了創作者更好的適應平臺調性，制作了《創作者手冊》指導內容創作細節。

與B和C兩側同時建立更深刻的鏈接，不再只是一款普通的工具或者平臺，而是成為銘刻了用戶嬉笑怒罵血淚奮斗的戰戟！相輔相成，共同升級，不僅僅是工具，更是新流量獲取平臺，源源不斷吸引B&C進入。

做到極致，盡一切可能讓用戶與你一起成長。

最后，附一句話：在這個變化的時代，你的競爭對手絕不是同行，而是時代的變化。常懷成人達己之心，必不枉前程。

本文通過介紹社群和企服紅利確認社群運營工具的市場可行性，觀察市場現有一些產品給出運營建議，同時達到幫助社群運營工具的用戶選擇合適產品的目的。主要四大部分：

1. 社群運營紅利
2. 工具和企服紅利
3. 市場新興產品介紹分析
4. 個人運營觀點

作者：伙夫安妮，移動醫療/社區社群/o2o。厚積薄發，持續在路上。喜歡和人聊聊天兒。個人微信：815793581。

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