3個人如何驅動幾十個部門做一個“億級”營銷項目
本文作者通過對網易嚴選雙11的復盤,梳理了大型營銷項目中如何搭建并落實SOP的方法與經驗。
在電商平臺的整合營銷項目中,需要跨團隊整合各方資源,驅動營銷、商品、倉配、供應鏈、產品技術、客服等眾多團隊,來共同協同落地一場活動。
由于時間戰線很長,參與團隊數量眾多,能否有效地進行項目管理,會對項目的效率和產出的質量產生巨大影響。
經過多次營銷項目的錘煉,嚴選整合營銷項目的流程逐漸成熟,初步沉淀為標準作業流程(即SOP)。
如何撰寫SOP——制定項目管理計劃
嚴選的營銷項目SOP撰寫包含3部分:項目工作分解表、項目籌備甘特圖、標準作業文檔。
1. 產出《項目工作分解表》
第一步:根據目標將項目工作分解成具體工作項
以網易嚴選為例,整合營銷項目既要承擔拉高GMV的職責,也要考慮市場做大聲量。
我們將一個項目拆分成6個子項目:
- 意見征集:征集項目管理、活動策略玩法的建議;
- 營銷策略產出:根據競品調研,產出核心玩法,促銷節奏,核心溝通策略;
- KPI制定與拆解:根據財務目標,拆分出銷售毛利目標,并分拆至銷售,用戶,流量,商品四個角度;
- 具體方案制定與落地:根據核心策略策劃各業務線落地方案;
- 商品盤貨統籌:通過策劃案中各線玩法制定盤點策略,盤點出不同商品在不同節點做什么價格,做什么推薦;
- 促銷推廣落地:根據整體溝通策略和貨品盤點結果,梳理品牌,BD,渠道等各資源方的推廣計劃,避免資源錯配的情況。
第二步:根據各個子項目的目標,再將各個子項目拆解成各個工作包
如“KPI的制定與拆解”子項目,目的是幫助嚴選各業務線規劃目標,幫助具體執行人員根據當前目標做足準備。
根據財務指標,拆分完整體業績KPI以后,我們從用戶線、流量線、商品線三個角度分別看應該如何完成總的目標。
第三步:明確各個工作包的工作內容以及責任人和用時
以“KPI的制定與拆解”子項目中“整體財務KPI”這個工作包為例,整體KPI不僅影響促銷的玩法策略制定,會對“供應鏈訂貨”“倉配資源”上下游的業務線的策略制定產生影響。
我們一般用5個工作日,協同數據分析師根據歷史數據及財務指標推測出整體目標,并將目標拆分至:銷售額KPI、毛利額KPI、毛利率KPI等財務指標,再將這些財務指標細分到各個銷售渠道。
于是就可得出如下表:按以上三個步驟對27個工作包逐個梳理,即可得到如下大圖表——《項目工作分解表》。
2. 產出《項目籌備甘特圖》
第一步:梳理關鍵路徑簡化流程
在《項目工作分解表》中,我們對所有的工作包進行了分解,接下來就要根據項目人力資源,梳理出一個最優的流程。在時間允許的情況下,盡可能減少時間與人力的浪費。
這里要注意幾個點:找到關鍵路徑,在人力允許的情況下盡可能用平行任務。
以嚴選雙11項目為例,共計6個子項目,27個工作包,聯動20余個部門的整合項目,可以控制用總計42個工作日完成籌備,約8周。
第二步:制定項目籌備里程碑,畫出甘特圖
在梳理完關鍵路徑后,很容易發現,嚴選雙11的6個子項目之間,有明確的先后關系。例如,“核心營銷策略”產出后,“具體方案制定落地”&“商品盤貨統籌”才能啟動;“商品盤貨統籌完成”后,“促銷推廣落地”才能啟動。無論項目發生什么變更,都很難影響這種先后關系。
于是,我們一般把“核心營銷策略制定完畢”,作為項目里程碑之一。以此作為項目風險控制的關鍵節點,來倒推項目進度完成風險。
在嚴選雙11項目中,我們設置了5個里程碑:完成調研、完成核心策略、完成KPI制定、完成盤貨工作、推廣統籌完成。再根據關鍵路徑流程圖,整體項目推進制作如下甘特圖。
3. 產出《標準作業文檔》
各團隊在完成各個工作包的工作內容時,不少產出的作業、協同文件、溝通郵件,甚至連郵件的周知部門都可以標準化。在標準化成熟后,還可以讓流程產品化中臺化。
嚴選雙11項目,以“KPI的制定與拆解”這個工作包為例。從需求發起,到最后完成這項工作,到同步給其他部門,每一步操作的文檔,都可以復用至下個項目。
將27個工作包逐個梳理完之后,即可產出27個工作包各自的《標準作業文檔》,再將這些文檔參考“項目工作分解”整理為文件集合。
如何落實SOP——營銷項目管理中要點
當我們用兩個工作日左右完成SOP撰寫后,接下來就是長達2個月的落實周期。
在項目推進過程中,資源沖突、項目變更、各種風險無處不在。由于工作中存在大量的跨部門協同工作,信息不對稱會帶來很多意料以外的問題。
在嚴選營銷項目管理中的要點就是:風險控制、信息溝通。
1. 風險控制
在項目推進過程中,及時識別風險,并對風險做好管理是項目管理工作中的重點。在做計劃的時候,要對可預期的風險做好預案。
由于項目管理計劃中,工作包與工作包往往相互關聯,由于風險控制不當帶來的問題,往往會產生連帶的問題。
2. 信息溝通
這里一塊有三點非常重要:信息同步、溝通推進、協調資源。
1)信息同步
由于營銷項目需聯動多部門進行落地,所以信息同步尤為重要。
以嚴選雙11項目為例:我們將重大的溝通節點直接作為項目管理計劃的工作包。例如,雙11項目的核心營銷策略產出后,我們會召集嚴選事業部5大中心相關團隊,整體宣貫核心營銷策略,并以郵件的形式同步給相關團隊,幫助其他團隊制定雙11相關的聯動策略。
嚴選雙11有個四個大節點,分別于不同的業務線的部門進行集中溝通。
2)溝通推進
項目籌備過程中,需要定期對項目的進度進行下游的核查,以及對上進行及時匯報。項目核查能幫助管理者及時發現問題,而向上匯報往往能幫助項目調動更好的資源,以及進一步明確各環節的目的。
作者:王奧達,網易嚴選大促小組負責人;微信公眾號:9樓B區干貨鋪
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