說到企業內部系統的推廣，一般會認為無需推廣，直接下一個通知大家都得用。說到推廣的方法，很多人可能直接就想到一種方法——培訓。是的，企業內部系統有其特殊性，因為用戶就是自己的員工，他在這里工作就得使用企業的內部系統，無論其體驗如何。但企業內部系統做得怎么樣，是會影響“員工體驗”的，影響他受雇于這家企業的滿意度和繼續受雇的意愿。

也就是說，企業內部系統是員工工作環境的一部分，有必要重視企業內部系統的“員工體驗”，增加大家工作的愉悅度，提高工作效率。更不用說對于金融企業來說，信息系統作為產品生產線的重要性。

本文試圖總結筆者近年來做企業內部系統運營推廣的一些方法，有些是內部工作改進，有些是借鑒業內先進經驗的微創新。拿出來與大家交流，很多地方還做得不夠好，也請提出批評意見。

一、提倡“用戶參與設計”，通過多種方法讓用戶參與到系統需求和設計工作當中來。

1. 考慮做某一系統的升級改造時，通過多種方式征集用戶意見。
2. 找業務部門進行典型用戶的深度訪談，包括面對面訪談和電話深訪。訪談的要點包括：進行訪談前要制定訪談提綱；要選擇被訪談用戶，一般一組6人左右；訪談之后要進行總結。
3. 對于系統改造初步思路通過問卷調查的定量調研方式進行驗證。通過驗證的思路就作為下一步需求分析的內容。這樣不至于都是按照需求方和信息部門的想法來做系統，而是一開始就把握是與用戶需求合拍的。
4. 在系統原型設計初步完成之后，找典型用戶進行可用性測試，提前發現可能的使用問題，進行調整。如果調整比較大，要進行下一輪可用性測試。

按照上述做法，在系統需求和設計階段加強用戶參與，不斷驗證設計思路，就避免了直到系統實施完成、甚至上線之后參與用戶首次親密接觸卻“見光死”的情況，保證了系統的價值性、可用性。通過用戶參與設計，也讓這些用戶對參與設計的系統有了感情，在系統上線推廣時會得到更多的助力：）

二、加強業務測試，以測代訓。

對于一些業務項目來說，業務測試非常必要。一般來說，系統測試人員關注于系統功能是否實現，較少關注可用性，對于數據是否準確就更加不敏感。所以業務項目加強業務測試是很有必要的。

我們進行業務測試的步驟包括：

1. 制定業務測試方案，包括確定業務測試的形式——集中測試還是分散測試，業務測試的時間、地點，參加業務測試的人員，以及業務測試用例和測試數據準備。
2. 執行業務測試。如果是集中業務測試，會演示待測試系統，介紹測試流程和要求。然后參加測試人員開始按照業務測試用例進行測試，記錄測試意見。
3. 業務測試意見反饋。業務部門收集業務測試意見并反饋給信息部，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改。
4. 系統bug修正和驗證。信息部修正系統bug，然后提交業務部門驗證，如果還有問題就重復步驟3和4。
5. 業務測試驗收通過后，系統達到上線要求。

參加業務測試的過程，相關用戶對系統就有了非常真切具體的了解。一旦系統上線也就能夠順利使用，甚至成為部門內使用該系統的引領者。

三、在系統上線后的培訓

這是傳統的系統推廣方法，但培訓也可以有多種形式，比如視頻會議培訓、實地培訓、在線視頻培訓等。

四、運用多種方式管理系統上線風險、實現平滑過渡

新系統上線存在風險，可能導致系統上線后出現問題甚至事故，影響用戶使用。有必要采取多種方式管理系統上線風險，實現平滑過渡。

（一）業務系統改版項目

在2013年開始的業務系統改版項目中，我們考慮到改版前后差別較大，雖然都是改進和優化，但用戶的使用習慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們采用了以下方法：

1. 提前實施菜單調整。該項目中對業務系統的信息架構進行了重構，改變了菜單的層次結構，對目錄和菜單名稱進行了規劃處理，對于這一變動，我們一是發布菜單前后對比信息，二是提前在舊版業務系統中進行數據初始化，讓用戶有一個緩沖期。
2. 對于新版系統在試運行階段與舊版系統并行，用戶可以選擇試用新版系統。
3. 我們選擇了部分種子用戶，永久使用新版系統并提出改進意見，根據種子用戶的意見對新版業務系統進行多次迭代改進，解決了新版業務系統中存在的問題。
4. 在此基礎上，我們開展了新版業務系統的宣傳，鼓勵用戶自行選擇永久切換到新版系統，保護了用戶意愿。

在這個項目中，我們借鑒了業界灰度發布的方式，并結合企業實際進行了微創新，實現了新版業務系統的平滑過渡。

（二）內部移動App

內部移動App是面向員工的移動門戶，支持移動辦公、移動CRM、移動BI、移動溝通等內容。在內部移動App的推廣上我們也花了不少心思：

在上線試運行期間、正式上線前進行阿爾法測試和貝塔測試。由信息部門員工自己進行阿爾法測試（第一輪測試），在大部分問題解決、運行較為穩定后，在公司內選擇部分種子用戶進行貝塔測試（第二輪測試），讓用戶幫我們發現問題，同時也進行正式推廣前的預熱。

在貝塔測試之前，我們優化了下載和安裝步驟，保證部門外部用戶的體驗。

五、組織用戶俱樂部，建立多種渠道與用戶溝通交流

目前用戶反饋系統問題、咨詢系統使用的主要方式是電話和客服平臺。但這兩種方式都是單線聯系，反饋周期也長。我們在內部移動App項目中采用了組織用戶微信群的方式，讓用戶、產品經理、開發人員和測試人員，都加入到這個微信群，用戶有問題就隨時提出，團隊人員也可以及時了解問題并及時對用戶進行反饋。

使用微信群建立用戶俱樂部有以下好處：

1. 在這個方式下所有的信息都是一對多的，一個用戶提出問題，其他用戶有這個問題也會跟進，很容易就能看出問題的嚴重性；對一個用戶的問題進行反饋，其他用戶也能看到。
2. 用戶之間會互相幫助。用戶碰到的問題是類似的，很多時候用戶比我們更懂系統應該怎么用。熱心的用戶會幫助我們回答其他用戶的問題，他得到的是榮譽感和幫助他人的滿足感。
3. 研發團隊及時了解用戶意見，真真切切感受到用戶，有助于指導產品改進、提高研發效率。這也是小米“參與感”的做法：）

可以圍繞某個產品或產品線建立微信群，這樣參加的用戶、產品經理、開發人員、測試人員更有針對性，溝通效率更好。

六、打好廣告，加強產品宣傳

我們還通過“打廣告”的方式來宣傳產品，包括在系統登錄頁采用輪播圖形式進行宣傳，在用戶進入系統后可以查看系統新模塊、新功能的簡單圖文介紹等。

產品宣傳方案設計包括以下步驟：

1. 提煉產品賣點，用兩三句話說明產品或項目的特點，讓用戶不用花太多精力就能獲得要點；
2. 進行視覺設計，結合產品特點，選用靚麗色彩，宣傳產品/項目。
3. 在登錄頁輪播宣傳區域和系統項目宣傳欄目進行投放，定期更換。

企業內部系統的運營推廣是一個恒久不變的話題，我們將持續改進，不斷做到更好！

本文由 @tony woods 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。