2019年就要過去了，好的不好的都已成定局。那么，在復盤總結過后，2020年，讓自己過的更開心一點~

還有個十幾天就正式闊別2019年了，這一年是個多事之秋，貿易戰你來我往，不亦說乎。職場圈子里總是會聽到很多“今年大環境不好”之類的說辭，電商總是會在這個年末新初的時不時來一波人員優化風潮，刮的心里哇涼哇涼的。

去年的這個時候我也應邀寫了一份總結，但總覺得今年的成長卻是之前的任何一年無可比擬的，與其說在踏入電商圈是我職場生涯的一小步，不如說步入搜索產品圈是我職業的一個階梯的跨越，因此就在這里抱著一顆“好為人師”的世俗之心給大家灌輸一些運營或者產品方面的感想以及我的方法論。

之前可能確實是有些飄，很少看其他人寫的做事方法論，現在逐步開始正視自己“外在慫包內在倔強”這個毛病，在實踐中不斷挖坑填坑，摸索的方法論好的壞的都需要自己消化與接納，因此寫了這篇文章聊以自省。

產品or運營崗位從架構層級來說更像一個奧利奧的“夾心”。在這個崗位里，如果你屬于需求業務方，則是一個很痛苦的角色，一方面你要不斷的去滿足己方需求的達成，另一方面要去推進并不是自己架構下的產品方案推進，所謂兩邊都不討好。

很不幸我之前就干了這么一份崗位，那段時光確實很難熬，當資源不在自己手中，且還要去和乙方部門溝通推進的時候，往往一件事情很難取得多大的進展，那時木訥且不擅長交際的我確實頭大如斗。前有乙方不理會，后有直屬老板不切實際的催促，終于讓我體會了一番什么叫 “上班如上墳”的心情。

那么這種夾心運營崗位到底該怎么去處理日常的事宜呢？

抗壓耐操，現在是很多產品或者運營崗位招聘jd里的一個必加字眼，那么在這種夾心運營崗位中，我們的抗壓能力則是首當其沖會成為我們適應這種崗位節奏的必備技能。

或許我們在簡歷的最后自我評價一欄通常會寫上：抗壓能力強，心里素質好。但是真正實戰起來就是焦慮的不行。那么在此我忠告各位即將從事互聯網產品運營特別是這種夾心崗位的同學，想要心理素質好，該踩的坑一個都少不了。

抗壓能力的鍛煉其實就是忍耐力的鍛煉，在互聯網企業，特別是大的互聯網電商，現象級的產品和流量爆發是可遇而不可求的，大部分的都是默默無聞的存在。所以在產品運營崗位，務必要保持忍耐，因為好的產品不是一蹴而就的，都是慢慢磨出來的，（那些少數妙手偶得的例外），也不要想著一步登天。

其次跨部門溝通方面搞好人際關系是必須的門檻，臉皮必須得厚，說自己內向的同學可以省省力氣了，這個社會除了搞技術和藝術的，你的內向其實是毫無作用的，不用天天掛在嘴邊?！白叱鋈ヒM來”，這句話送給各位。

規則

上面終究說的有點虛，那么有沒有實誠一點的方法論呢，有的。無論做什么運營，首先不是想著解決單件事情的辦法，而是想著解決一類問題的方法。

什么意思呢？運營充當的角色就是要充當規則的制定者與流程的優化者，在對接之類的問題上要想到的是不是僅僅解決一個問題，而是首先要想到如何制定一套順暢合理的規則來解決一類問題，這是運營的高級思路。

當然初入職場的同學可能對此嗤之以鼻，認為只要能解決問題不就好了。其實不然，這個社會的組織都是按照一定的規則組建起來的，職場工作也一樣，解決問題的方案也多大同小異，通過規則來做事可以節約人力成本，省去磨嘴皮子的時間，提高做事效率。

這個方法論不僅僅局限于運營，產品，乃至于管理上也是通用的。所以同學們一定要記住，很多工作可以想的更遠一點，一個事情來了之后解決了，那以后再來同樣的事情怎么解決呢？這個要總結深思一下，有什么預案規則可以快速解決這種同質性的工作問題呢？

所以產品運營也好，管理也罷，始終要將解決問題的方案想長遠一點，始終問一下自己這個問題：下次遇得這種問題我該怎樣處理的迅速且準確呢？

對那就是制定一套流程規則，這樣才不至于手忙腳亂。有句古話說的好，凡事預則立，不預則廢。也是這個道理。

自動化，提高人效

規則的制定與順暢是提高人效的第一步，那么這個規則制定的合不合理，提高規則的順暢度與減少執行時間則是提高人效的第二步，國內風起的人工智能的熱潮中我們可以窺見一斑。

以電商活動的入口圖以及活動頁面為例：原先電商需要進行設計，然后切圖，然后將商品鋪排其上，耗時耗力，雖然頁面可能生動美觀，但不是所有活動都需要如此大費周章的去投入。

那么自動化算法拼圖則橫空出世，國內幾家電商以阿里為首推出魯班系統，京東也隨后跟進，我們在其app首頁的輪播banner上都能找到這種個性化做圖的例子。只需要在后臺進行配置一下就能進行個性化的拼圖作業并進行前臺展示。

這就是自動化的最直觀的例子，所以面對如此迅速的變化，我們不得不改變一下之前的問題解決思路。甚至有人預言在2025年后，大部分人工操作的事情都會因為人工智能的崛起而失業。因

此，在運營或者產品崗位的同學需要好好想一想，在解決問題的規則制定上，終極目的就是要提高人效與產出，甚至將人為部分減少為0 （當然還是需要運維監管的）以機器取代人工，則是生產力的一次飛躍。

因此我在此給運營或者產品的同學一個建議，就是在規劃一個產品或者運營規則的時候，你們都要問自己幾個問題：這個事情怎么才能減少人為的干預，讓機器自主實現？為了實現自動化有哪些問題需要解決？實現自動化現階段有無可能，是否在未來能夠突破，可否分為幾個階段執行！

指標的指向性

職場上基本上每個崗位都是有考核項的，因此運營或者產品所做的任何事情都必須無限的貼合自己的kpi，我們在解決問題上總有集中解決方案，一個是提前預測，一個是目的反推。前者是通過目前的局勢以及發現的問題來判斷如何做出成果，后者是通過目標拆解如何一步步完成指標。

因此我們在做運營或者規則流程制定時，也需要想清楚幾個問題——我的kpi是什么？我做的這個事情和我的kpi有什么幫助？我的kpi受到哪些因素的影響？哪些影響是可控的？哪些是不可控的等等。

在此我舉個例子，電商銷售額=流量*轉化率*客單價，想要完成gmv指標 就需要引流，提高轉化，和提高客單價。接下來再來拆分如何去引流，提高轉化等的方法和細節上，這樣就有條不紊的做出了相應的運營思路規劃以及安排。

有些人管這種思維叫結構化思維，確實是的，但是真正對結構化思維的理解透徹還是要基于邏輯。運營對于指標的考核很多都是硬性要求，這也決定了運營或者產品運營必須要在自己的決策和規劃上與kpi高度契合。雜亂無章的運營規劃不僅起不到效果，反而會造成運營的無成就感。

認知的彈性

這個世界上并沒有太多非黑即白的事情，更多的是站的立場不同，所以看問題的角度也不一樣，所以在職場工作中很多都會遇到因為意見不和而不歡而散的例子。

那么新入職場的同學必須要認清一個事實——“不要以主人翁的姿態挑戰老板的權威”。

這句話雖然有些不好聽，但是在職場層級分明的氛圍中這個是一種另類的“強權政治”。大家可能也都懂，我就不在進一步贅述。

那么如何處理意見不和導致項目進展不順的問題呢？

“有商有量，相互讓步”，在工作中其實沒有誰是誰的敵人，除非這人確實對你有偏見，但是我們需要抱著有理走遍天下的理念，據理力爭才是硬道理，但并不是讓你勇猛沖鋒，不達目的不罷休，而是需要有回旋的余地。

在人情社會中都是這樣，你提出一個很大的目標，對方可能不接受，相互爭吵一番，然后你妥協讓步，提出了一個比之前小一點的目標，對方的接受度可能會大大提高，這就是心理學上我所謂的的：門檻效應（我瞎起的，主要是不記得了）。

因此在跨部門溝通或者其他談判場合這一個都是適用的，實現目標要懂得迂回策略，或者階梯門檻策略，一步步的去執行去實現，總比一下子讓你實現一個億的小目標來的容易，對吧。所以無論你們溝通的終極目標是什么，能夠一次性解決問題固然好，但是如果一次解決不了問題，千萬不要硬沖，分階段，或者迂回的實現策略也是你們考慮的方式之一。

終身學習

從大學出來之后，我們漸漸的變成以學習社會經驗為重心，對于書本知識可能就慢慢疏遠了，這是很多人的常態，也是我在一段時間的常態，但是隨著社會競爭的加劇，無論從學歷還是從知識的專業性方面感覺已經有些跟不上時代的步伐，所以慢慢的開始拾起了荒廢已久的書本。選一些自己感興趣的，對自己夢想或者職場有幫助的書籍，有句話叫不學白不學，學了不白學。這對你的職場生涯是有利無害的。

保持健康&快樂工作

這句話雖說有點像廢話，但還是要提一下，畢竟身體是革命的本錢，也是我最近體會最深的。

希望2020年能對自己好一點，就醬~

還有一件事

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#專欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運營小灰一枚。

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