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作為產(chǎn)品運營人員，我們都知道運營的最終目標(biāo)是要和用戶之間建立長期有價值的聯(lián)系。完美的用戶界面、強大的功能和明確的價值主張，對于獲取用戶是強大的保障。但這并不代表用戶在需要的時候能夠使用他們需要的功能，也不代表用戶以后會經(jīng)常使用你的應(yīng)用而不是你的竟品，這時候，就需要我們有針對性的市場手段進行運營。推送消息、app內(nèi)的消息、短信推送等越來越多地被使用，什么時間？推送給哪些人？推送什么內(nèi)容？作為運營者，需要運營人員運用智慧來使用消息推送，對用戶進行精細(xì)化推送，避免“消息推送”重走“垃圾郵件”的老路。

首先我們來看看目前用戶對消息推送的反應(yīng)是怎樣的？

有的用戶覺得推送的消息很討厭，有的時候甚至惱人，以至于會關(guān)閉該應(yīng)用的消息推送功能。消息推送往往不受待見，想想看很多的消息都是統(tǒng)一的群發(fā)消息，沒有針對性，當(dāng)用戶收到的消息讓他完全不感興趣或者與他完全無關(guān)，他會覺得被打擾，多了就會覺得反感。

然而，有的用戶卻認(rèn)為他們收到的推送消息很有用，因為消息提醒了他們一些事情，或是推送給了一些他們感興趣的內(nèi)容和有價值的信息。

因此消息推送是把雙刃劍，用的好可以提升用戶體驗、提高活躍度和留存率；用的不好就不要怪用戶厭倦甚至離開你的app了。

那么如何使用好消息推送，更好地提升用戶活躍度和留存率？

首先不要再把相同的消息推送給所有的用戶了，移動運營需要有自己的規(guī)則和策略，移動用戶需要更多的精細(xì)化對待。下面列出幾個準(zhǔn)則：

? 1.???內(nèi)容個性化：

最重要的是針對性，依賴數(shù)據(jù)，對用戶足夠的了解，推送個性化的內(nèi)容。收集用戶的屬性和行為數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣偏好、地理位置等。例如，音樂類應(yīng)用，當(dāng)搖滾歌手出新歌時，把消息推送給那些經(jīng)常聽搖滾類歌的用戶；新聞類應(yīng)用，將A地區(qū)的新聞推送給那些生活在 A地區(qū)的用戶，才能引起用戶的興趣去點擊查看。

? 2.???正確的時間：

通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，找準(zhǔn)推送打開率最高的時段和你的用戶更易接受的時段，可以通過調(diào)研或?qū)嶒炚业?。試想?dāng)你有內(nèi)容更新或者新的活動通知時，如果你推送的時候用戶都沒有看手機，那么此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個用戶打開率較高的時段推送就顯得尤為重要。例如，視頻播放類和教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用在夜晚使用比例較高，因此在推送時機上運營人員更應(yīng)該重視夜晚時段；新聞類應(yīng)用在上午尤其是上班路上的時間被啟動次數(shù)最多，可以在這個時段推。但一般有幾個時段需要避開的，晚上睡眠時段，以及下午3點到5點的工作時段，這個時段大多數(shù)人都不愿被打擾。

某移動app用戶使用時段分布

? 3.???合適的數(shù)量：

應(yīng)用的打開率和用戶收到的消息推送的個數(shù)往往成負(fù)相關(guān)，越多的消息推送越可能導(dǎo)致用戶流失。要界定消息推送的個數(shù)并不那么容易，但用戶通常都傾向于更少的消息?？梢酝ㄟ^實驗反饋數(shù)據(jù)驗證，來大致確定合適的數(shù)量。

? 4.??效果反饋：

運營人員可以通過跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)對消息推送的量以及內(nèi)容的反應(yīng)來測試推送的效果。測試的指標(biāo)包括基本的推送到達(dá)率、打開率、點擊率，還要關(guān)注更長時段的業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如用戶的活躍度和用戶留存是否有提升，用對業(yè)務(wù)的影響來度量運營的效果。只有通過這樣，運營者們才能更清楚地知道什么樣的推送最好地服務(wù)了用戶。

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