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企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺能否在用戶中真正的被使用起來，是受到諸多因素影響的。但是歸根結(jié)底，只有平臺自身從功能、場景和內(nèi)容等方面貼合用戶的真實需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點——企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容運營部分來闡述其工作流程與方法。

一、內(nèi)容發(fā)掘、篩選與引進(jìn)

1. 內(nèi)部開發(fā)的內(nèi)容挖掘

培訓(xùn)項目合作：與企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項目合作，為其提供培訓(xùn)環(huán)境、錄制視頻服務(wù)或基于平臺功能提供直播服務(wù)，同時將內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)化為在線課程；

業(yè)務(wù)要點凝練：挖掘企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助其梳理業(yè)務(wù)經(jīng)驗、凝練業(yè)務(wù)知識、萃取業(yè)務(wù)要點，最終將其開發(fā)為在線課程；

典型案例經(jīng)驗分享：與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)合作，收集其的優(yōu)秀業(yè)務(wù)案例，為其開發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗沉淀。

2. 外部采購的內(nèi)容引進(jìn)

市場主流在線學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容調(diào)研與合作：調(diào)研市場主流在線學(xué)習(xí)平臺已開發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，達(dá)成課程內(nèi)容引進(jìn)的合作；

各類內(nèi)容供應(yīng)商調(diào)研、篩選與引進(jìn)：調(diào)研市場上在線學(xué)習(xí)服務(wù)商的在線課程服務(wù)，綜合主題、內(nèi)容質(zhì)量、形式、價格等多種維度篩選目標(biāo)課程，最后引進(jìn)選定的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容。

二、內(nèi)容分類與梳理

1. 內(nèi)容分類與專題/系列劃分

內(nèi)容的類別劃分：根據(jù)課程主要內(nèi)容，將其劃分至所屬類別，實現(xiàn)內(nèi)容的體系化管理；

內(nèi)容的專題/系列劃分：結(jié)合內(nèi)容間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，將其整合為相應(yīng)的專題/系列課程，置于平臺相應(yīng)版塊，此舉不僅可有效增強(qiáng)內(nèi)容曝光度，更能夠幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，深入了解某一部分的知識。

2. 內(nèi)容匹配規(guī)則字段梳理

依據(jù)平臺的現(xiàn)有規(guī)則及機(jī)制特性，為內(nèi)容配置規(guī)則補(bǔ)充字段。比如為在線課程配置關(guān)鍵字段時，可考慮以下幾點：

• 規(guī)定時長及學(xué)分；
• 定義難易程度；
• 劃分適用人群；
• 擬定關(guān)鍵詞及簡介；
• 配置課后試題的；
• 附上貢獻(xiàn)人信息等。

三、內(nèi)容上傳與維護(hù)

1. 內(nèi)容排查與標(biāo)準(zhǔn)化處理

首先，對內(nèi)容進(jìn)行上線前的詳細(xì)排查，排查內(nèi)容包括內(nèi)容的格式、大小、畫面比例等是否符合平臺的技術(shù)要求，同時注意內(nèi)容是否有敏感內(nèi)容、錯別字、畫質(zhì)是否清晰、音質(zhì)是否清楚等細(xì)節(jié)的排查；

其次，根據(jù)平臺對內(nèi)容的技術(shù)環(huán)境要求，對內(nèi)容進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化、大小壓縮等標(biāo)準(zhǔn)化處理，以保證內(nèi)容能夠順利上傳至平臺，并可正常觀看。

2. 內(nèi)容字段設(shè)置

根據(jù)內(nèi)容分類與梳理環(huán)節(jié)的字段配置，在平臺的后臺設(shè)置相應(yīng)字段及內(nèi)容上傳即可。

3. 內(nèi)容呈現(xiàn)效果測試與復(fù)核

內(nèi)容上傳到平臺后，需在平臺的前端進(jìn)行效果測試及內(nèi)容復(fù)核，在此環(huán)節(jié)中，主要測試內(nèi)容字段配置是否無誤、內(nèi)容在平臺上的播放效果是否達(dá)到預(yù)期、內(nèi)容是否適應(yīng)于平臺環(huán)境等，待課程復(fù)測無誤后，可正式上線內(nèi)容了。

四、內(nèi)容宣傳與推廣

內(nèi)容正式上線后，可選取精品內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，課程宣傳的作用在于一方面可拉升課程的利用率及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率；另一方面可利用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶登錄平臺。

1. 內(nèi)容宣傳渠道與物料確認(rèn)

首先確定內(nèi)容宣傳可覆蓋的渠道，通常情況宣傳渠道分為線上渠道和線下渠道兩大類，線上宣傳常用物料諸如開機(jī)頁面、banner圖、長圖文等，線下宣傳物料常有海報、展架、傳單等。

? 常見宣傳渠道

確定宣傳渠道后，可結(jié)合下表選擇合適的宣傳物料。

? ?常見宣傳渠道與物料選擇建議表

2. 內(nèi)容要點凝練及宣傳文案撰寫

其次，根據(jù)確定可使用的宣傳渠道及宣傳物料，策劃撰寫宣傳內(nèi)容的要點及文案，甚至在策劃中標(biāo)記出宣傳風(fēng)格、宣傳重點及輔助宣傳的要點，從而幫助設(shè)計師更快速、準(zhǔn)確設(shè)計宣傳物料。

3. 內(nèi)容宣傳物料設(shè)計及投放

根據(jù)宣傳文案內(nèi)容及風(fēng)格要求，再結(jié)合宣傳渠道與物料，設(shè)計宣傳物料，確認(rèn)無誤后，即可按計劃進(jìn)行投放。

五、內(nèi)容數(shù)據(jù)跟蹤與干預(yù)

1. 內(nèi)容數(shù)據(jù)分析維度

瀏覽維度：以在線課程為例，可分析課程瀏覽人數(shù)、報名人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取干預(yù)措施；

時間維度：可分析內(nèi)容上線1小時、24小時、3天、7天、1個月等時間點的瀏覽數(shù)據(jù)，觀察內(nèi)容的生命周期，為內(nèi)容宣傳時機(jī)提供參考性建議。

用戶維度：可分析內(nèi)容瀏覽的主要用戶人群特征，如職業(yè)種類、年齡段、瀏覽習(xí)慣等數(shù)據(jù)指標(biāo)，為內(nèi)容的個性化推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2. 常見內(nèi)容干預(yù)方法

內(nèi)容推至宣傳口：若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容瀏覽量未達(dá)到預(yù)期效果，可嘗試將內(nèi)容推送至站內(nèi)各個宣傳渠道，在進(jìn)行站內(nèi)的內(nèi)容宣傳時，需注意要減少用戶的行為成本，最好點擊宣傳可直接跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容，降低各環(huán)節(jié)流失概率；

內(nèi)容加精：觀察用戶習(xí)慣發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對精品內(nèi)容的信任度較高，若內(nèi)容質(zhì)量較好，可適當(dāng)對內(nèi)容進(jìn)行精品包裝，增強(qiáng)內(nèi)容對用戶的吸引力；

內(nèi)容關(guān)聯(lián)設(shè)置：可對內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦設(shè)置，當(dāng)用戶在瀏覽內(nèi)容后，為用戶推薦相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，或者在內(nèi)容中，設(shè)置所關(guān)聯(lián)內(nèi)容的入口，引導(dǎo)用戶瀏覽，從而增強(qiáng)用戶的黏性。

總之，內(nèi)容做為一個平臺的根基，需要我們持之以恒的基礎(chǔ)維護(hù)和不斷創(chuàng)新運營，才會喚起它的勃勃生機(jī)，滋養(yǎng)用戶。

作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運營人員，入行3年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負(fù)韶華。

本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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