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據國外媒體報道，在餐館、咖啡廳等本地商業場所進行消費之前，如今的網民都會事先在網上查詢消費者、社交網絡好友的點評和評價。美國專業機構發布的2013版調查顯示，越來越多的消費者關注網上評論，但是閱讀的評論數量減少，另外Twitter、Facebook等社交網絡，成為越來越很重要的消費咨詢平臺。另外，網上點評的被信任度極高。

美國市場研究公司BrightLocal進行了“2013年本地消費者評論調查”，在今年一季度，該公司一共調查了3600名美國和加拿大消費者。調查一共發出14道提問，共有2100人進行了答復，九成是美國消費者。

——調查顯示，越來越多的消費者，在本地商戶進行消費之前，會在網上查詢其他評論。今年的調查顯示，85%的受訪者會這樣做，而去年的調查中，比例僅為76%。

和一兩年前相比，消費者形成決定的速度加快，他們在決定一個商戶是否值得信任之前，閱讀的點評比過去少了。對于本地商戶來說，這意味著他們必須更加重視自己的網絡口碑，有關他們最新的幾條評論，就會影響到消費者的取舍。

BrightLocal公司指出，面對負面的評價，本地商戶也應該學會公開應對。另外，數量增加的正面評價，也會讓負面評價加速下沉。

——在網絡輿論如何影響消費決策上，73%的消費者表示，其他網友的正面評價，會讓他們更加信任一個商戶，而在2012年，這一比例還只是58%。只有12%的消費者表示，根本不會考慮網上的點評，這一比例較去年的17%，也有明顯下降。

調查結果表明，正面評價對于消費決策有著真實的影響。和以往相比，商戶的聲譽比過去更加公開、更容易獲得。消費者可以意識到，商戶的宣傳背后，是否存在謊言。

——在消費點評的傳播渠道上，調查顯示72%的受訪者通過現實口碑傳播的模式，向好友推薦不錯的商戶。另外，Twitter、Facebook和Google+等社交網絡正在成為重要的消費點評傳播渠道。

調查表明，社交網絡成為更重要的消費咨詢平臺，這意味著商戶必須更加注重在社交網絡上的宣傳。

——在網絡點評的可信度方面，79%的受訪者表示，對網絡點評的信任度，堪比親朋好友之間的建議，21%的受訪者表示，網上點評可信度不如好友建議。

這個結果很有現實意義。許多人會質疑，網上說的，難道真的值得信任嗎，但是調查給出了可以信服的結果。

原文地址：http://www.ebrun.com/20130628/76601.shtml