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普通運(yùn)營和高級運(yùn)營最大的區(qū)別在于核心競爭力，它包括四個方面：搭建社群的能力、內(nèi)容能力、運(yùn)營能力和個人運(yùn)營體系。

首先這里我要強(qiáng)調(diào)，本文不賣書！不賣課！不販賣焦慮！不是軟文！只是聊聊個人的一些見解。

一、社群運(yùn)營是做什么的

我們先看看大神是怎么說的。

黃有璨：在我個人的理解中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都有其必備的三要素——用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營。

這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人，產(chǎn)品是圍繞著用戶的某些需求提供機(jī)制化解決方案的載體，而運(yùn)營，則是幫助產(chǎn)品和用戶間建立和維護(hù)好關(guān)系的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價值和用戶價值可以相對最大化。

這其中，產(chǎn)品價值和用戶價值的體現(xiàn)主要會外化在用戶數(shù)量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業(yè)收入等指標(biāo)上。

社群運(yùn)營，就是利用社群和用戶建立、維護(hù)好關(guān)系，并最終達(dá)成讓商業(yè)價值最大化的目的。而商業(yè)價值的體現(xiàn)，可能會體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度、社群轉(zhuǎn)化率、GMV等指標(biāo)上。

社群的意義，從公司角度來看可以分為2類。

其中一類，是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。

比如某公司新上線某母嬰類產(chǎn)品，正在MVP測試階段，需要一批寶媽種子用戶。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶，與寶媽群體建立聯(lián)系？社群正好可以滿足這個需求。

這個寶媽社群就作為這個項(xiàng)目中的一環(huán)，為項(xiàng)目上線提供協(xié)助。等到項(xiàng)目測試完畢，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶來源，這個社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了。

還有一類，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說社群可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)一個渠道，和原有模式互不干擾）。

例如某電商公司，有年營業(yè)額幾千萬的天貓店，但是老板開始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群，并通過社群進(jìn)行用戶維護(hù)，然后通過社群進(jìn)行復(fù)購。

這類社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程，與原業(yè)務(wù)互不影響，獨(dú)立運(yùn)營（當(dāng)然，相互之間肯定有合作）。

以上主要介紹了對于公司而言，運(yùn)營社群的主要意義。但是其實(shí)稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群，運(yùn)營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。

二、社群高手的核心競爭力

既然社群運(yùn)營的核心是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。那么是否可以把這件事做好做透，也就成了一名社群運(yùn)營的核心競爭力。

我們來把這個核心分解一下。

• “與更多用戶”，意味著社群運(yùn)營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力，包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。
• “建立更緊密的關(guān)系”，意味著社群運(yùn)營要有溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發(fā)掘與培養(yǎng)等。

所以社群運(yùn)營的核心競爭力，或者說社群高手與普通社群運(yùn)營的差距，也就體現(xiàn)在這里。

我們來詳細(xì)說一說。

1. 社群高手要有社群搭建能力

你要明白建群的目的所在，是長期還是短期，是粗獷還是精細(xì)。要知道自己的用戶在哪、是誰，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時候該用什么樣的工具。

簡單來說，就是能落地，能引流。

2. 有一定內(nèi)容能力

社群高手要具備一定的內(nèi)容能力。不一定是要自己創(chuàng)作，但是一定要有獲取內(nèi)容的能力。通過內(nèi)容運(yùn)營來獲得具體產(chǎn)出（提升某個指標(biāo)，例如活躍度、轉(zhuǎn)化率等）。

知道什么樣的內(nèi)容能夠引爆社群，可以迅速調(diào)動起社群成員的積極性與參與度。

我在之前的文章中有詳細(xì)介紹過如何“利用內(nèi)容來促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化”，今天這里就不再詳細(xì)展開。但是優(yōu)秀的內(nèi)容能力（創(chuàng)作內(nèi)容或者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容），是高階社群運(yùn)營不可或缺的能力。

3. 社群運(yùn)營能力

社群就像一個小型社會，里面各色各樣的人群都有，各種話題也都在聊。社群高手，應(yīng)該具備高超的社群運(yùn)營能力。具體體現(xiàn)在哪里呢？

• 當(dāng)你搭建或進(jìn)入一個新群時，能否快速與大家打成一片，成為活躍分子之一。
• 當(dāng)群內(nèi)發(fā)生爭吵時，能否快速平息事端，恢復(fù)正常秩序呢。
• 能否在群內(nèi)發(fā)掘培訓(xùn)社群管理員，讓其協(xié)助你活躍氣氛、管理社群。
• 還有搭建社群運(yùn)營體系，完善獎懲制度、升級體系等。

以上種種能力，正是你成長為社群高手，需要不斷去提升的。

4. 了解社群形態(tài)，搭建個人運(yùn)營體系

不同的社群有著不同的形態(tài)，不同形態(tài)的社群其背后的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)、破局點(diǎn)都是不同的，甚至存在著巨大差異。

比如我上面舉的2個例子，新項(xiàng)目的種子用戶群和電商公司的私域銷售群，無論是初始階段還是后期，在運(yùn)營方法、運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)上都是不同的。

那么一個優(yōu)秀的社群運(yùn)營，對這些應(yīng)該心中有數(shù)，對于不同類型的社群運(yùn)營節(jié)奏與方法有著深入認(rèn)知，明白運(yùn)營社群的節(jié)奏和側(cè)重點(diǎn)。

高階運(yùn)營厲害之處在哪？就在于能夠搭建一套自己的框架和體系，然后把運(yùn)營過程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門別類的放在自己的框架內(nèi)，最終形成一個運(yùn)營生態(tài)體系。

比如搞一次裂變活動、給用戶派發(fā)一些福利、做一次打卡簽到活動等等，都是在社群運(yùn)營過程中能夠去做的事情。但是優(yōu)秀的社群運(yùn)營知道什么階段該做什么活動，這些在普通運(yùn)營看來相對獨(dú)立而又分散的事情，在高階運(yùn)營眼中都是相互關(guān)聯(lián)的，是一根線牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。

三、總結(jié)

老生常談幾句。無論圈內(nèi)圈外的人，對于運(yùn)營都是很懵逼。因?yàn)檫\(yùn)營確實(shí)如此，它涵蓋的工作內(nèi)容范圍實(shí)在是太廣泛了。

我想每一個運(yùn)營新人，每天都在想：運(yùn)營是什么？運(yùn)營該做什么？運(yùn)營的核心競爭力是什么？我如何才能升級高階運(yùn)營，升職加薪走向人生巔峰？

社群運(yùn)營也是一樣。

寫了幾篇關(guān)于社群運(yùn)營的文章后，有很多新人朋友加我微信，問了我不少問題。其中最多人問的，就是這個問題。T哥，我是XX公司的一枚社群運(yùn)營新人，我不知道社群運(yùn)營的核心競爭力在哪？出路在哪？

所以，這也是我寫這篇文章初衷。希望所有的社群運(yùn)營，都能夠構(gòu)建自身運(yùn)營體系，找到并提升自身的核心競爭力，早日成為社群高手。

#專欄作家#

T哥；微信：T2018skr；公眾號：用戶運(yùn)營玩起來（ID：happy_yiyi517），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過社群運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營等多板塊，希望用簡單的文字講述復(fù)雜的內(nèi)容。

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