一款產品做出后，很快就面臨了最頭疼的一件事：推廣產品，怎么才能在用戶之間形成良好的口碑，使用戶愿意參與進來，自驅動地為產品宣傳？小米在這點做得很出色，只用了短短的三年時間，小米手機成為家喻戶曉、受人喜愛的明星產品。那么，小米是怎么建立起用戶的口碑和參與感的呢？創始人黎萬強，向我們講述了小米口碑和參與感建立的秘訣。

口碑的鐵三角。黎萬強曾說，他理解的口碑傳播類似動力系統有三個核心，發動機、加速器和關系鏈。發動機即產品、加速器即社會化媒體、關系鏈即用戶關系。

口碑傳播一定是由多方面成功的因素構成，但我們在總結成功的原因時往往只能想到給自己留下最深刻印象的那一個因素，或是模糊不清的一兩個因素。黎萬強將其明白地分為三個因素，仔細思考后發現，確實，口碑的傳播真的不外乎這三個因素。

第一個因素：“發動機”—產品

一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。要做出一個好的產品，也需要做到三點：

1.“快”是第一個口碑節點

對于手機行業來說，手機系統的流暢性是一個最大的問題。在最初做產品時，首先要解決用戶最頭疼的那個“痛點”，其他的因素可以之后考慮。MIUI一上來就抓住“快”，優化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感；發短信、打電話的速度也更快。所以，”快‘不僅讓小米積累了很多用戶，也成為了口碑宣傳的一個重要節點。

2.“好看”是第二個口碑節點

在滿足了手機的基本需求之后，必須要滿足更高層級的需求，用戶才會愿意使用你的產品，為產品宣傳?！昂每础钡氖謾C界面是滿足用戶高級需求的重要方面之一。而小米的MIUI系統中不僅存在多種樣式美觀漂亮的手機主題，而且如果你有一定的編程能力的話甚至可以自定義手機的主題，這是多么讓人心動！

3.開放是第三個口碑節點

一個閉門造車的企業很容易陷入自我感覺良好而用戶卻不買賬、無感的困境之中。與終端消費者聯系的產品，一定要讓用戶參與進來，向用戶開放，你的產品才能得到最好的改善，產品也越容易被用戶認可和喜愛。小米允許用戶重新編譯定制MIUI系統，開放性使用戶對產品有了更強烈的參與感甚至是自豪感，這是促進口碑宣傳的一個自驅動因素，也是最能持續的一個因素。

第二個因素：“加速器”—社會化媒體

社會化媒體可以幫助企業在短時間內迅速打響知名度，最快速地獲得大量用戶?，F在最火的網紅papi醬，僅用了短短一年時間，就在微博上積累了2000多萬的粉絲。一個普通的用戶通過生產有趣的內容，引發了無數網友的共鳴，獲得外界的關注和良好的口碑效應?？梢?，社會化媒體的作用不容小覷，MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇上發酵，這需要很長的時間和耐心去運營和維護，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。這種做法不僅快速，而且還能形成巨大的口碑效應。一個用戶宣傳小米的產品，很可能使所有看到這條信息的用戶都對小米產生好感。所以，社會化媒體的確是企業獲得口碑的一個加速器。

第三個因素：”關系鏈”—用戶關系

企業和用戶應該保持著一種什么樣的關系才能使用戶愿意自驅動地為企業去宣傳呢？這里，黎萬強給了我們答案——企業和用戶應該成為朋友關系。朋友關系是人與人之間信任度很高的一類關系，企業與用戶關系的信任度越高，口碑傳播就越廣。雷軍曾很多次說過，希望把企業做成一個”小餐館”，和進來的每一個用戶成為朋友。這種與用戶做朋友的觀念使越來越多的用戶感受到企業的“溫度”，愿意建立起對企業的信任和依賴。

參與感三三法則

一個”三”是戰略層面的方法論，另一個”三”則是執行層戰術方面的方法論。對于戰略方面的三個做法即做爆品、做粉絲、做自媒體，其實與口碑鐵三角的內容是相呼應的。做爆品其實就是口碑鐵三角中的“發動機”—產品，做粉絲是鐵三角中的”關系鏈”—用戶關系，做自媒體則對應著鐵三角的“加速器”—社會化媒體。由此可見，口碑和參與感兩者之間本來就是密不可分的，以致于它們的方法論在很大程度上重合。

所以，在這里就不討論戰略層的“三”了，而談一下戰術上的“三”。

1.開放參與節點

這點的意思是，企業把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放。要做到這點其實是需要很大的勇氣的，因為很多企業抱著盈利的目的，是不愿意把這些節點向用戶開放、向用戶坦白的。因為這將會意味著用戶可以一定程度上了解企業獲利的渠道和方式，如果企業一旦做出對用戶不利的事情，那么用戶肯定會離開企業，這給企業帶來的風險將會是巨大的。但反過來再說，如果能有企業可以做到這點，那么它很可能在用戶心目中建立一個光輝高大的形象，使用戶對企業建立起信任感。信任感建立起來之后，那么口碑和參與也必然伴隨而來。

小米是如何開放參與節點的？它讓深入用戶參與進產品的開發過程。小米設計了“橙色星期五”的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，聽取用戶對產品的建議，系統每周更新。小米還將程序向用戶開放，如果用戶懂編程，他甚至可以自己寫程序做出個性化的MIUI系統！

2.設計互動方式

企業在與用戶建立互動的過程中，應遵循著“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路?；邮菫榱司S系企業與用戶良好關系的持續發展，所以，互動方式必須應該使用戶喜歡，愿意去接受。越簡單、有趣的互動方式越能吸引用戶的參與，達到良好的互動效果，使更多的用戶參與進來。

小米在線上和線下都設計了新穎、有趣的互動方式：線上的話，小米在微博上發起過很多話題，如“我愛小米手機”“小米手機隨手拍”等，通過轉發或參與有機會獲得小禮品的驚喜，用戶的參與度都非常高。線下，小米每年都會舉辦米粉節，讓各地的米粉有機會聚在一起，一起體驗好玩有趣的小米科技。

3.擴散口碑事件

互聯網時代下，每個人都是自媒體，他發表的看法、內容很大程度上會影響看到此內容的所有用戶。所以，如果把互動產生的內容做成話題的話，讓口碑產生裂變的話，很可能會影響上百萬人更多地參與，同時也可以放大已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應。微博的熱門話題就是很典型的案例，比如一個話題上了熱搜排行的話，那么看到話題的極大多數用戶都會參與進來發表相關的看法或是意見。所以，擴散口碑事件是增強用戶參與感的一個非常有效的做法。

如果你關注了雷軍的微博，你會發現，他經常會給小米打廣告，擴散口碑事件。比如在參加某個重要的大會時，有人用小米手機拍照，他就會發個微博自我表揚一番；或者轉發米粉的好評，讓大家看到小米手機的高性能。其實，這么做都是在擴散口碑事件，讓用戶在心中對小米有一個良好的印象，增強對小米的信任。

口碑鐵三角和參與感三三法是小米成功的“方法論”。我相信這些理論對于任何一家互聯網公司或是想要涉足互聯網領域的傳統企業，都有很大的借鑒意義。

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