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本文從工作實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例等分享了push用戶召回相關(guān)的非常有價(jià)值的知識(shí)，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

本文結(jié)構(gòu)：

01 push是什么

對(duì)于增長(zhǎng)產(chǎn)品來說push是一個(gè)貫穿整體留存的機(jī)制，對(duì)于DAU和留存的影響都很大。而且因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，召回的ROI非常高

我從19年10月開始做push相關(guān)的工作，截止12月每日push召回人數(shù)提升82%，占到整體應(yīng)用日活的1/6，這個(gè)過程中還蠻有心得的，所以分享出來。

02 push能做什么：拆分目標(biāo)

做push和做別的事情一樣，第一步是要定義好目標(biāo)。

由于我的業(yè)務(wù)是直播交友所以push最重要的目標(biāo)是召回人數(shù)，次重要的是回流轉(zhuǎn)化。再根據(jù)目標(biāo)去定打法和策略（不同業(yè)務(wù)目標(biāo)不一樣，只作為例子參考）

1. 最重要的漏斗：發(fā)送量——到達(dá)率——點(diǎn)擊率

push從發(fā)送到用戶點(diǎn)擊會(huì)經(jīng)過：業(yè)務(wù)端—>服務(wù)端—>廠商—>手機(jī)終端—>用戶點(diǎn)擊，這中間任意一個(gè)漏斗的提高，都能夠?qū)φ倩厝藬?shù)的目標(biāo)產(chǎn)生正向推動(dòng)。

（1）關(guān)于發(fā)送量：給誰發(fā)、用什么頻率發(fā)

基本假設(shè)：圈定的人越多，發(fā)送的頻率越高，別的條件不變的情況下回流增加

為了驗(yàn)證這件事，做了一個(gè)MVP快速上線：把剛完成注冊(cè)7天內(nèi)的用戶圈出來根據(jù)關(guān)注、觀看、未觀看三種行為分為三組，每天分別推送1、2、3條推送7天，期間觀察卸載率和通知開啟率

結(jié)果發(fā)送量級(jí)提升10倍，回流人數(shù)提升2倍，而且根據(jù)用戶行為做了頻控，兩項(xiàng)負(fù)面指標(biāo)沒有異變

后續(xù)這個(gè)策略擴(kuò)充至所有用戶群（當(dāng)然分組和頻次是有變化的），由于非注冊(cè)7天內(nèi)的用戶基礎(chǔ)量大，帶來了非?？捎^的增量

在擴(kuò)充人群上還有事可以做，比如對(duì)未開啟push通知的用戶用短信觸達(dá)，小程序、公眾號(hào)等渠道都可以嘗試（push只是作為ROI最高的一個(gè)渠道）

值得注意：用戶一天不止收到策略類的push，還會(huì)有通知類的push，所以不光要對(duì)策略類的做頻控，對(duì)于整體用戶收到push的量級(jí)也要做好頻率控制，這塊要做好push分類：策略類、功能類、運(yùn)營(yíng)類等，然后根據(jù)重要性做優(yōu)先級(jí)排序，擬定一個(gè)每天收到條數(shù)的上限

總結(jié)：

1. 提升發(fā)送量級(jí)能擴(kuò)大漏斗最上方的盤子，需要注意負(fù)面指標(biāo)做好頻控；
2. 盡可能觸達(dá)更多用戶。

（2）關(guān)于到達(dá)率：基礎(chǔ)建設(shè)重中之重

到達(dá)率是指到達(dá)用戶手機(jī)端的push/app端發(fā)送的push，這其中有很大的折損，所以哪怕只提升一個(gè)點(diǎn)也會(huì)帶來事半功倍的驚喜效果

折損原因

1. 廠商限流。可以通過優(yōu)化token過期時(shí)間來減少發(fā)送無效push的數(shù)量，從而減少對(duì)通道對(duì)占用，還可以讓商務(wù)小姐姐們幫忙和廠商聊聊擴(kuò)充通道流量，也能尋覓阿里云等一些其他的通道來提升
2. 用戶關(guān)閉了通知權(quán)限?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)設(shè)置開啟引導(dǎo)，甚至設(shè)置開啟獎(jiǎng)勵(lì)等方法。也可以找商務(wù)姐姐和部分安卓廠商洽談合作，直接開啟app通知權(quán)限（吊炸天）

總結(jié)：到達(dá)率的提升能帶來很多增量，但是策略能做的事較少，還是舔好技術(shù)大大和商務(wù)姐姐，大家朝著一個(gè)方向努力

（3）關(guān)于點(diǎn)擊率：用戶心理、人性

點(diǎn)擊率是指用戶點(diǎn)擊的push/到達(dá)用戶手機(jī)端的push，作為一個(gè)「率」同樣是一個(gè)提升一丟丟就能帶來爆炸效果的變量

影響因素：

1. 發(fā)送時(shí)間，一般用戶的活躍時(shí)間：7-9點(diǎn)上班通勤，11-14點(diǎn)午休，17-19點(diǎn)下班通勤，20-22點(diǎn)打發(fā)時(shí)間，發(fā)送時(shí)間是可以做a/b測(cè)出來最好的組合的，這里不多贅述；
2. 文案，文案還是要看業(yè)務(wù)面對(duì)的是哪群人去揣摩他們的心理，多做a/b找到最佳的文案類型。比如我的業(yè)務(wù)是直播直播交友類看了很多競(jìng)品，開啟了他們所有的push，想想哪類文案是我最想點(diǎn)的，再模仿創(chuàng)新

就直播交友類的業(yè)務(wù)來說文案點(diǎn)擊率，社交假象>關(guān)聯(lián)主播>內(nèi)容品類。文案的點(diǎn)擊率從2.7%做到了7%

舉個(gè)栗子：

title：系統(tǒng)消息

body：你的賬號(hào)被人加入特別關(guān)心

總結(jié)：

1. 發(fā)送時(shí)間多a/b測(cè)試找到最佳組合；
2. 文案多揣摩用戶心理，什么是她最關(guān)心的，想想微信的push為什么你每次都點(diǎn)。

以上基本說完了漏斗的事，但是這個(gè)漏斗只是基于策略類的push，一般app都會(huì)有很多已有的基礎(chǔ)功能push存在（比如私信消息、粉絲關(guān)注、開播提醒、動(dòng)態(tài)提醒等）這些基礎(chǔ)機(jī)制同樣存在自己的漏斗，可以大做文章，為最重要的目標(biāo)助力。比如開播提醒，我只修改了開播的默認(rèn)文案，點(diǎn)擊uv提升15%而且很穩(wěn)定。

2. 回流轉(zhuǎn)化：用戶回來了，用什么接？

讓用戶點(diǎn)擊是第一步，回流之后的承接促進(jìn)轉(zhuǎn)化為活躍用戶是第二步，轉(zhuǎn)化這個(gè)課題非常大，幾乎是整個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)都在解決的問題，這里只是簡(jiǎn)單分享下push承接這一小板塊

（1）用什么承接：基于業(yè)務(wù)

承接的方法非常多，簡(jiǎn)單的可以只是打開app，或者app內(nèi)功能區(qū)塊承接，復(fù)雜的可以用紅包承接等等

基于直播交友類業(yè)務(wù)讓用戶與主播發(fā)生關(guān)聯(lián)是促進(jìn)用戶活躍和付費(fèi)的第一步，所以承接這塊直接做的跳轉(zhuǎn)直播間，和算法合作定義一些直播間分發(fā)規(guī)則，比如男進(jìn)女直播間，直播間聊天率關(guān)注率高的優(yōu)先分發(fā)等

（2）怎么看效果：鏈路

用戶回到app后會(huì)有一系列動(dòng)作鏈路，比如觀看->短停->長(zhǎng)停->關(guān)注->付費(fèi)等等關(guān)注這些指標(biāo)可以幫助判斷當(dāng)前承接方案是不是有問題

比如在加了承接策略后，進(jìn)房率大幅提升，但是短停和長(zhǎng)停無明顯變化，明顯用戶進(jìn)了直播間但是主播沒有留住他，可能是主播直播間人太多顧不過來，于是和算法交流加入了「人少直播間」的分發(fā)規(guī)則，通過push回流的用戶次留上升7%

總結(jié)：

1. 承接可基于業(yè)務(wù)；
2. 考察鏈路指標(biāo)易于發(fā)現(xiàn)承接中可能的問題。

03 精細(xì)化：60分到80分

做完以上幾件事情，基本上已經(jīng)完成60分了，低垂的果實(shí)已經(jīng)摘的差不多了，剩下20分需要付出2、3倍的努力做精細(xì)化

上面說的用戶分群、文案、承接，都沒有串接起來，可以想像千人千面的用戶用一套社交假象的文案、一套高轉(zhuǎn)化直播間的承接，可能只能起到60%的效果，還有很多用戶并沒有擊中他們真正的需求

但是精細(xì)化的事情目前我沒有產(chǎn)出結(jié)論，只是有一些idea跟大家分享

1. 基于用戶行為細(xì)化分組：細(xì)拆分用戶的使用行為，進(jìn)行更精確的分組，對(duì)不同的分組推送精確的文案以及特殊的承接；
2. 基于用戶生命周期：監(jiān)控每個(gè)用戶的點(diǎn)擊情況，對(duì)于沒有點(diǎn)擊的用戶嘗試不同的文案策略或不同的觸達(dá)方式；
3. 基于LBS：去滿洲里收到過這種短信：中國(guó)人民解放軍邊防部隊(duì)提醒您，您已進(jìn)入邊境管理區(qū)，請(qǐng)您遵守邊境法規(guī)，勿越國(guó)界。。?；诘乩砦恢米兓木?xì)化push；
4. push形式：有聲、動(dòng)畫push啥的。

04 自動(dòng)化：文案庫(kù)助我解放雙手

如果上面說的這些都做完了，咱也不能做一輩子push是吧，這就需要一個(gè)自動(dòng)的文案庫(kù)機(jī)制保證點(diǎn)擊率，能夠?qū)Ⅻc(diǎn)擊率低的文案更換，長(zhǎng)時(shí)間曝光的文案冷卻，只需要偶爾新增一些文案進(jìn)去，就能解放雙手去做更重要的事情。

差不多就分享這些，有什么疑問咱評(píng)論里見叭～?

本文由 @嫣嫣娃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。