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文章結(jié)合案例為我們介紹了北極星指標是什么、為什么要建立北極星指標以及如何篩選正確的北極星指標。

北極星指標也叫唯一關鍵指標（OMTM，One metric that matters），產(chǎn)品現(xiàn)階段最關鍵的指標，其實簡單說來就是公司制定的發(fā)展目標，不同階段會有不同的目標。為什么叫“北極星”指標，其實大概的寓意就是要像北極星一樣指引公司前進的方向，目標制定最好是能符合SMART原則。

SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

• S代表目標必須是具體(Specific)，比如目標定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體。
• M代表目標是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標都沒辦法衡量，那跟沒有目標沒差別。
• A代表可實現(xiàn)(Attainable)，在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標，一般設定的目標是可以踮踮腳可以達到的；
• R代表相關性(Relevant），指績效指標是與工作的其它目標是相關聯(lián)的，如果公司的每個部門的目標跟公司的總體目標方向不一致的化，就會導致大家不再一個方向上努力，效率低。
• T代表有明確的截止期限(Time-bound)。

可以先想想以下常見公司的北極星指標應該是什么？

• 淘寶
• 微信
• 愛奇藝
• 知乎
• Airbnb
• 石墨文檔

為什么要定北極星指標

梁寧在得到的課程《增長思維30講》講到，任何一個系統(tǒng)都包含三個構(gòu)成要素：目標、要素和連接，目標不同決定了你需要的資源和要素不同，也可能決定了最終的結(jié)果。

一個人或者一個組織有沒有目標，有什么樣的目標（或大或?。瓦@一點很多程度已經(jīng)注定了結(jié)果是什么，所以說目標堅定、模式清晰、執(zhí)行堅決，才能夠讓你持續(xù)增長下去。

《精益數(shù)據(jù)分析》中說到如果創(chuàng)業(yè)真有什么秘訣的話，那一定是專注。意思是產(chǎn)品的不同階段，總有那么一個指標，值得你關心它勝過一切。同時跟蹤多個指標很了不起，卻也是你失去專注度的不歸路，只有把整個公司擰成一股繩，朝著同一方向使勁可能是最快的方法。

《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》提到北極星指標的幾個作用：

1. 北極星指引公司發(fā)展方向，所有工作都是由此展開的
2. 北極星指標可以幫助大家明確任務的優(yōu)先級，不然在公司運營上可能會導致胡子眉毛一把抓，無法集中火力抓住重點
3. 提高行動力，一旦選定你的目標，你只有一件事可以做，努力達到目標。

在大多數(shù)公司里，衡量產(chǎn)品團隊工作質(zhì)量的指標是業(yè)務數(shù)量，而不是業(yè)務的最終效果。企業(yè)如果沒有以業(yè)務效果為核心驅(qū)動力的文化，那么產(chǎn)品團隊很難對業(yè)務效果有很大的影響。沒有北極星，就不可能有產(chǎn)品驅(qū)動業(yè)務發(fā)展的企業(yè)。

案例

Facebook（臉書）如何突破MySpace（聚友網(wǎng)）重圍。早在Facebook成立之前，美國社交網(wǎng)絡第一的位置屬于MySpace。MySpace歷史久，用戶多，還有東家加大金主新聞集團撐腰，按說它可以輕易碾壓由幾個大學輟學生創(chuàng)辦的Facebook，但它最終輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

其中的原因當然很多，但二者的一個有趣的區(qū)別是：MySpace公司運營的主要指標是“注冊用戶數(shù)”，而Facebook在成立的早期就把“月活躍用戶數(shù)”作為對外匯報和內(nèi)部運營的主要指標。

你可能聽說過所謂的虛榮指標（Vanity Metric）。雖然總注冊用戶數(shù)并不是一個徹頭徹尾的虛榮指標，但它卻有“虛榮”的成分在。為什么這么說？

如果MySpace號稱自己有100萬名注冊用戶，這里面有多少是5年前注冊的？有多少注冊之后從來沒有二次訪問過？有多少試用了幾次就變成了“僵尸用戶”？有多少仍然在使用但是半年才上線一次？

100萬的注冊用戶可能在給投資人的數(shù)據(jù)里看起來好看，在員工那里說起來好聽，但在公司的內(nèi)部運營上，它也可能讓MySpace誤判了形勢、走偏了方向、抓錯了重點，最終在和Facebook的較量中敗下陣來。

制定北極星指標

如何定北極星指標

如果要公司持續(xù)穩(wěn)健的增長下去，那公司必須首先能提供給用戶穩(wěn)定持續(xù)的價值，同時還能保持盈利以進一步驅(qū)動公司的良性發(fā)展，所以北極星指標應該是用戶價值和公司商業(yè)目標的交集，其實也是在構(gòu)建公司的增長飛輪。

拼多多的北極星指標

6個標準篩選是否是合適的北極星指標

1. 能夠反映用戶從產(chǎn)品獲得核心價值對于一個投資應用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標應該和用戶進行投資有關。對于電商應用，給用戶的核心價值就是能夠買到合適的東西，核心是交易，那北極星指標必須和交易相關，比如GMV、銷售額等。對于知乎這類問答社區(qū)來說，給用戶的價值是得到問題的答案，那北極星指標必須與回答問題有關系。
2. 能否為產(chǎn)品達到長期商業(yè)目標奠定基礎公司不僅僅要給用戶提供價值，公司本身要能賺錢才能保證持續(xù)的為用戶提供服務，否則一切都是白談。
3. 能否反應用戶活躍程度MySpace以“總注冊用戶數(shù)”作為北極星指標，就是一個累積的靜態(tài)指標，沒有反映出用戶當前的活躍程度。
4. 指標變好，能否預示公司在往好的方向發(fā)展對于Uber來說，如果只是把注冊司機數(shù)作為北極星指標，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數(shù)沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標應該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個指標。
5. 是否簡單，直觀，容易獲得，可拆解比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協(xié)作和交流。
6. 是否是先導指標，而非滯后指標SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標，這不是一個壞指標，但是它卻是一個滯后指標

幾個注意事項

• 北極星指標并非絕對唯一，很多指標都具有相關性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標
• 北極星指標代表了公司的戰(zhàn)略方向，變動周期應該以年為單位，但可能隨著公司的不同發(fā)展階段而變化（探索期：留存率活躍度，成長期：用戶增長、總活躍用戶數(shù)，成熟期：營收利潤，付費用戶數(shù)，衰退期：營收利潤，新產(chǎn)品指標
• 如果發(fā)現(xiàn)單一指標不能反映公司的經(jīng)營情況，可以考慮加入反向指標作為“制衡指標”（電商：北極星指標=GMV，反向指標：退貨率）

最后，其實北極星指標也同樣可以應用到個人身上，你是否再現(xiàn)階段有你自己的北極星指標呢，歡迎交流。

本文由 @姜積任 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。