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作為廣告界最富創意的品牌，杜蕾斯創造出一系列喜聞樂見的文案，深受業界與外界人士的崇拜，大家眼里的杜蕾斯也成為一個“神”話，杜蕾斯的背后的營銷策劃人員也開始到處走穴演講，當然最后一句就是后話了……

事件回顧：

4月26日，21點到24點，杜蕾斯Air空氣套百人試戴在預熱后開始首次全平臺直播，直播在B站、樂視、優酷、天貓手機App、在直播、斗魚六大直播平臺同時進行。據不完全統計，杜蕾斯實現了全網超600萬的視頻播放量、百度指數從平時的4000飆升到25000。講道理這是一次極其成功的炒作事件呀。

但有網友戲稱為：一個停尸間，然后幾個神經病擺好了50張床，50對男女(其中20左右演員)就位，接著神經病醫生開始讓他們做了半小時體操，怕他們餓著，讓他們吃了半小時蘋果香蕉，最后吐槽了一小時，放了一個白色煙霧彈。

發布會真實的反饋是這個事件急速朝著杜蕾斯不想看到的方向發展。杜引以為傲的微博已經徹底淪陷，真可謂是成也炒作，敗也炒作。

（這只是微博評論的冰山一角，據網友反映，杜蕾斯已經刪除了數千條微博負面評論）

高處不勝寒，杜蕾斯你冷不冷？

大概在15年3月份，杜蕾斯在B站上做了一支比電影還長的廣告，當時的反響是：杜杜在B站直播了史上最長杜蕾斯廣告片(AiR空氣套)！??！3個小時誒?。?！比電影還長你造嘛?。?！杜杜本來鐵了心不想讓大家看完?。?！結果沒想到竟然有不止100萬人看了在線直播!而且超過30萬人同時在線看完了！并看完了?。。?/p>

與上一次發布會相比（同樣無聊與坑爹）為什么這次會形勢急轉直下，觸發受眾逆反心理或是主因，記得13年大家形容看完《富春山居圖》的心情，“看完后回家迫不及待找到3年沒登陸的豆瓣賬號來給差評”“為什么我要打一星，不是因為劇情毫無邏輯，不是因為演員不夠投入，更不是討論吃不吃咸鴨蛋……而是因為沒有0星的選項”……

結果2013年這片取得了2.9億。我承認我貢獻了20元票房，就是因為當時有逆反心理：“嘿，大家都說爛到極致，我得去挑戰一下，看看有多爛”。

以上交代了整個時間的背景和簡單地分析了一下原因，那么本次時間給運營者們什么樣的啟示呢？

給運營者的第一課：故弄玄虛確實是個賣點，但不要貪杯

“同樣的招式對圣斗士不能用兩次”，背后的道理是消費者的感官收到某一消費對象的持續刺激，會引起感受力下降，形成感覺適應。搞不好還會弄巧成拙。

遇到這種情況就得迅速補救：

1. 根據消費者的感覺限度，調節消費刺激量和強度，避免逆反心理的產生。
2. 及時采取引導和調節措施，力求在萌芽階段使逆反心理得到逆轉。

給運營者的第二課：不要盲目拔高用戶期望

你是杜蕾斯啊，宣傳用得那么大力，你得出奇跡，能搞出這么沒有水準的東西來?

互聯網讓年輕受眾的興趣閾值大大提高，耐性大大縮短，長時間沒有與觀眾互動反饋的偽前戲直播，無論如何都是欺騙，引發觀眾的強烈反感，時間越長越效果越差。關于此點論證論點，許多人也提出了，包括支付寶的然并卵的敬業福營銷事件，筆者不再贅述。（筆者并不想用然并卵這種詞，但是放在這里實在是找不到其他更合適的詞）

給運營者的第三課：不要使用劣質的社交貨幣

如果一個事件能替受眾的內心傾向，形象打上標簽，例如讓自己看起來更聰明，更善良，更潮流，從而獲取好評，這就是社交貨幣。

所以筆者會覺得看一場老羅的演講很牛逼，有逼格，會很愿意分享，因為同事們、朋友們看了朋友圈會流露出羨慕，明知道我在裝逼手指卻給我點贊。社交貨幣支付的就是你的形象的宣傳費用。

顯然看杜蕾斯本次發布會不會讓人獲得這種感覺。大多數觀眾看過之后覺得自己被愚弄了，別說曬，吐口水都來不及。

給運營者的第四課：要想上位，時刻準備神公關

如果實在想不出好辦法抵賴，最好的應急公關是認錯，高分電影《消失的愛人》是最好的例證。杜蕾斯發布會到現在已經有兩天時間，至今沒有更新微博（難道是整個創意組都被東家解雇了），可能后臺工作人員都在忙著刪評論，最終迎來了排山倒海的口誅筆伐（真是排山倒海），殊不知防民之口甚于防川，堵不如疏，倘若這期間杜蕾斯秉持往常大度幽默的形象，來一個自嘲式認錯，調侃一下自己，轉移一下話題，這事就輕松化解了。

杜給我們看了最好的廣告，最爛的公關。杜蕾斯常愛調侃別的品牌，尤其擅長借勢營銷，按道理是具備足夠幽默細胞的，現在危機公關做得太差，讓粉絲紛紛表示轉用“岡本”。

作為運營者，危機公關一定是壓箱底的技能，一旦有機會用到，出頭之日就到了。

最后：杜蕾斯顯示出廣告創意有余而運營不足的一面，給我們運營人上了一場課。運營者本身就是過著刀尖上舔血的日子，作出的每一個決策都要有即將承受風險覺悟。也給運營者們提了個醒，沒有誰會一直保持在巔峰。

給杜蕾斯：性是人類最基本的本能，吃紅利的話題，所以茶余飯后，關于性的話題也是最容易調侃的，你別得瑟啊。

作者：韓信，自媒體人，4年產品運營經驗，有嚴肅的三觀。

本文由 @韓信 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。