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隨著職場生活的日積月累，我發現了一個很普通，卻又被大多數人忽視的事情，就是思考對工作產生的影響力。在我帶過的幾個團隊包括我自己的經驗中，能夠抽出時間總結、反思和學習的人，往往比其他人成長的快速很多。

基于不同的成長環境，每個人的價值觀、思維方式和性格等都不盡相同。這些鑄就了大家在剛進入職場是的起點有高有低。然而，一旦進入職場之后，在同一個團隊中的所有人就又站在了同一起跑線上，大家手中的資源都是一樣的，并且目標也是一致的：在同樣的時間內以最快的速度達成目標。

盡管如此，大部分的運營經過半年的比拼之后仍然原地踏步，做著和剛來時一樣的執行工作，和老員工一起吐槽老板和公司的各種不足。

空虛，是缺乏思考的運營人員入職半年之后將要經歷的必然過程。

可是冷靜下來觀察你的周圍，那些和你一起入職卻仍然干勁十足的同事們，你會發現不經意間，差距已經拉開了。

問題出在哪兒呢？我總結起來，其實是3個思維習慣的培養，給自己半年時間日積月累地培養這些習慣，你會感到充實并且干勁十足。

成果導向

成果導向，是你需要培養的最基礎也是最重要的思維習慣。有了它，你才真正明白自己做的事情到底是為了什么。所有的工作都有其價值，要么是直接價值，要么是間接價值。弄清楚你所做的事情的價值，并且設定一個量化的值，在達成這個值的時候，你會非常興奮和激動。

舉個運營中常見的栗子。

相信很多朋友剛接觸用戶運營的時候，都是從跟用戶聊天和處理各種用戶反饋開始的。交接工作的時候，會分配給你微信公眾賬號、拉你進群、或者把網站/APP的用戶反饋后臺賬號發給你，再發給你一個QA List，告訴你1小時內回復用戶的問題，每天整理一份用戶反饋報告等等。

你會怎么做呢？先登陸一下各種后臺，學習一下操作和使用，然后閱讀一遍QA List，做到心中有數，再跟同事要一份用戶反饋日報模板，看一下都需要填寫哪些內容。OK，可以開始工作啦！

如果按照這個思路做下去，相信你堅持不過3個月就會申請轉崗或者離職。如果產品或用戶為難你的話，時間會更短。

那么問題到底出在哪兒呢？

其實你每天都能及時回答用戶的疑問，并且按時整理日報，你的績效表現也只能最多算六七十分。同時，更嚴重的是這些工作對你的心理和技能成長沒有任何實質性幫助。原地踏步地工作會讓你煩躁、空虛，進而產生各種消極情緒。

那么如何來改善這種狀況呢？

首先，你要明確一點。工資是隨著你的能力和經驗在增長的，它自己是不會平白漲上去的。而你的能力和經驗的高低是通過你所做的工作表現出來的。你所做工作的價值又是靠產出的成果展現的。也就是說，只有做出有價值的成果，你的價值才會體現和增長。

那么，在你接手上面所述用戶運營工作的時候，你有想過這份工作的價值到底在哪兒嗎？你有跟同事、老板確認過這份工作的價值到底是什么嗎？

記得美團王興曾經引用過這么一句話：大部分人會竭盡所能去逃避真正的思考。

成果導向的第一步就是在工作開始之前，先思考并明確這份工作的價值和目標。其實很簡單，就2個問題：公司為什么要做這個工作？公司/老板的預期結果是什么？

比如用戶運營的這份工作，公司之所以要設置這個工作，可能是為了積累種子用戶便于產品推廣，也可能是維護核心用戶用于版本的測試和需求的挖掘等等。

如果是為了推廣，那么老板的預期結果可能是把手中各渠道的用戶規模做到**人。如果是為了挖掘需求，老板的預期結果可能是發現新版本的多少bug或者提出某些具有較高價值的需求等。

當然，這些猜測最終都需要和你的上司確認，只有大家統一了目標和預期，工作才能夠順利繼續下去。

比如，我們和老板溝通后確認了維護用戶的重點是為了挖掘更多需求。（實際工作中目的會有多個，但是一定要明確最重要的那一個）他的預期是能夠在未來2個月內挖掘出多少多少真實的用戶需求。那么接下來我們就可以拆分未來2個月的目標和計劃了。

目標：2個月內挖掘出5條用戶真實訴求。

首先，用戶為什么會把真實的訴求反饋給我們？

優惠券、紅包福利等等是最常見的方式，但是這種方式使得你和用戶之間的鏈接太過脆弱。長期來看，還需要思考你和用戶的關系如何才能處理地融洽，取得用戶的信任？如何降低用戶的反饋沒看，使得用戶方便地找到反饋入口，并且簡便操作后就可以完成反饋，而且能夠在最短時間內獲得回復和感謝？等等

其次，如何判斷用戶反饋的訴求的真實性和客觀性？

如果身邊有朋友也在體驗自己的產品，問問他們這個反饋是否真實。如果團隊中有靠譜的產品經理，發給他看看。最后也是最理性的方法，就是從反饋入手，跟蹤用戶行為數據，從數據來判斷這個需求是個性的還是共性的。

最后，除了用戶直接的反饋，還能夠從哪些渠道挖掘到用戶需求？

除了被動的等待用戶反饋，是否還可以從其它方面入手去獲取需求呢？比如設計并投放調查問卷、分析平臺用戶行為數據、體驗競品、檢索行業報告等等。

最后一條其實已經突破了你所做工作的局限，幫助你從更高一層去思考你的工作，這些思考和執行都是在你明確了工作目的和成果之后實現的。

當你想清楚這些方面并著手執行之后，你會發現每天都過得非常充實。階段性成果的達成更會讓你興奮不已。試試吧，堅持半年，你會發現變化的。

作者：亮哥（微信號：lianggesizhai）

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