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用戶運營工作有其固有的特殊性，關(guān)注點落腳在用戶上。它的工作節(jié)奏是一個量變到質(zhì)變的過程，說白了就是需要從一點點開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作，是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

運營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運營人員能做出很多很多的亮點，理論上難度較大。相信很多運營人員都有這種困惑，甚至有時候每周的周報里，都很難找出最出彩的部分，當(dāng)然難做，不等于可以不做，這是兩種概念。

用戶運營工作的關(guān)注點始終落腳在用戶上，需要和用戶實打?qū)嵉慕佑|、服務(wù)、做好落地，而不是把自己懸空，取決于你手上有多少可支配的用戶，平臺即使用戶幾個億，你有多少可駕馭、可聯(lián)系到、信賴你的？

用戶運營工作需要克服很多困難，沒有在一線實操過的人，可能體會不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時候，某公司的一些程序員甚至這么說：“你們運營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單啊！”每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡，其實是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式，比如程序員的邏輯性思維很強(qiáng)，客服人員的服務(wù)意識很強(qiáng)，銷售人員的目的導(dǎo)向性很強(qiáng)，而運營人員的思維往往是發(fā)散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉(zhuǎn)行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個問號。

運營講究實操，理論一套一套的人，往往做起工作來，并不ok，所謂經(jīng)驗，一定是最大的財富。用戶運營更是如此，所以說到用戶運營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個維度來界定：

1、數(shù)據(jù)指標(biāo)

運營人員在制定考核目標(biāo)的時候，一定要將每一項工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時候，都能做到有據(jù)可依。事實擺在面前，討價還價的口都可以直接封死了。

2、工作表現(xiàn)

數(shù)據(jù)是死的，只是一個僵化的維度，其實任何一種數(shù)據(jù)基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運營人員要看長遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是只是短期的利益，運營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時見到的極品運營人員，其實非常非常難得，因為要拼年頭。

工作表現(xiàn)可以包含以下幾個環(huán)節(jié)：

1. 執(zhí)行力
2. 責(zé)任心
3. 主動性
4. 團(tuán)隊協(xié)作、向心力
5. 學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力
6. 用戶意識
7. 溝通能力
8. 領(lǐng)導(dǎo)力

3、個人驅(qū)動力自我

這一項，其實是自己對自己的工作認(rèn)可程度，而不屬于公司或者領(lǐng)導(dǎo)對你的考核范圍之內(nèi)的。

運營人員有一個特質(zhì)非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個成就感，不來自公司對你的升職、加薪、獎金，不來自于領(lǐng)導(dǎo)對你的表揚(yáng)、贊許，更多來自于自己對自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進(jìn)步，自己和過去的自己，究竟產(chǎn)生了多少變化。

對于用戶運營人員來說，我覺得是這樣的：

1、一個前提：培養(yǎng)對工作的責(zé)任心和興趣

這決定了你對工作的付出，在上面花費的時間有多少，如果熱愛，時間是沒有限度的。

2、兩個意識：數(shù)據(jù)意識和用戶意識

一切用數(shù)據(jù)、事實、結(jié)果說話，運營人員需要培養(yǎng)自己對數(shù)字的敏感性。

用戶意識，需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個真正蛻變了的自己。

3、三個工作思路：多學(xué)習(xí)、多實踐、多總結(jié)

學(xué)習(xí)能力，對于用戶運營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的復(fù)雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強(qiáng)的綜合能力，對于用戶運營人員的后天可持續(xù)發(fā)展，會有更加積極的作用。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。運營這門學(xué)問，目前市面上很少有系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化的書籍，更何況它的一個分支——用戶運營。其復(fù)雜度、專業(yè)性，沒做過用戶運營工作的人是毫無發(fā)言權(quán)的?！鞍俾劜蝗缫徊佟保牭迷俣?，看的再多，不如多花點時間去實踐一下。唯有實踐，才能讓你的工作能力更加出色。

總結(jié)能力是很多運營人員往往最容易忽視的。很多用戶運營人員，往往長時間沉浸在工作的某些細(xì)節(jié)里，而很少注意總結(jié)和歸納。這樣會導(dǎo)致他們在工作匯報的時候，很難說清楚。因為單純從結(jié)果上講，用戶運營工作不如產(chǎn)品、市場、銷售這些工作更容易表達(dá)成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助于培養(yǎng)和提高自己的大局觀。

總結(jié)

成功的因素有很多，個人因素也好，平臺因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這里面究竟發(fā)揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都?xì)w結(jié)到自己身上，明辨是非，保持一個平和的態(tài)度，才能讓自己變的越來越優(yōu)秀！哪天大家處于同一個起平線的時候，是騾子是馬，拉出來遛遛？

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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