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用戶體驗這個詞，自從移動互聯(lián)網(wǎng)流行起來以后，已經(jīng)快要泛濫成災，尤其是針對APP的評價。

應(yīng)用市場上隨便下一個APP安裝后試用，每個人都能對產(chǎn)品所謂的用戶體驗評頭論足，這里的交互不錯，那里的視覺很好，這個圖標太丑，這個按鈕簡直不是給人設(shè)計的，臥槽！居然還有這種設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理一定不懂用戶體驗，交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師太業(yè)余，完全不懂用戶體驗設(shè)計，要是我來設(shè)計，一定會這么設(shè)計，BaLaBaLa一大堆吐槽，網(wǎng)上針對各種APP的用戶體驗報告也是一大堆。

但是，但是，但是，如此重要的事情，一定要說三遍，吐槽各種網(wǎng)站、APP的這么多，為什么很少有人吐槽運營后臺，難道產(chǎn)品運營人員使用的運營后臺太完美，完全找不到吐槽的點？不，真相恰好相反，99%的運營后臺簡直爛成渣，不是運營人員不吐槽，而是運營人員吐槽的聲音大家都聽不到?。?！

運營人員每天面對爛成渣的運營后臺，想要砸電腦，可惜沒辦法，要是真砸下去，最終損失的還是自己，索性只有忍了，哪怕被運營后臺虐了1000次，依舊裝作“很爽”的樣子繼續(xù)使用。

如此爛的運營后臺，難道就沒有人想做做改變，其實真不是，想改的人倒是有一大堆，而是真正能改、會改的人，大都不怎么用，或者毫不關(guān)心運營后臺所謂的用戶體驗好不好，那又是誰在阻礙運營后臺的用戶體驗提升？

一、Boss

在Boss看來，面向用戶的網(wǎng)站、APP才是需要關(guān)注用戶體驗的地方，自己內(nèi)部的運營后臺，只要功能OK，滿足基本需求就好，哪怕停留在10年前也無所謂，Boss對于運營后臺的理解，無非是點幾個按鈕，看看用戶提交的數(shù)據(jù)，完全不用追求什么用戶體驗，費力不討好，就這樣，Boss都忽略的地方，自然很少人關(guān)注。

諸多網(wǎng)站、APP從一開始便在追求極致的用戶體驗，很多產(chǎn)品也是Boss在主導和推動用戶體驗設(shè)計，大部分產(chǎn)品，Boss就是所謂的產(chǎn)品首席體驗官，大到功能模塊，小到文字圖標，都能說出個1、2、3，在Boss如此密切的關(guān)注下，產(chǎn)品想要不追求極致用戶體驗都難，更別說要是遇上所謂的喬布斯追隨者，用戶體驗更是隨處可見。

二、產(chǎn)品經(jīng)理

很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理既要負責網(wǎng)站、APP的設(shè)計工作，還要兼顧運營后臺的設(shè)計，由于網(wǎng)站、APP面向用戶，KPI的考核和業(yè)務(wù)也集中在網(wǎng)站、APP上，因此耗費大部分時間，就這樣，只留下極少的時間和精力來關(guān)注運營后臺設(shè)計，但由于運營后臺往往信息結(jié)構(gòu)復雜，需要耗費不少時間才能完成梳理和設(shè)計，由于時間分配的不均勻，在極短時間內(nèi)完成甚至趕稿的設(shè)計，最終設(shè)計出來的運營后臺，可用性可想而知。

其實，還有很多運營后臺，在設(shè)計過程中幾乎沒有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師的參與，因為從一開始，就沒有考慮過運營后臺需要所謂的設(shè)計，有研發(fā)就行了，就這樣，在放任的狀態(tài)下，完全依靠研發(fā)人員對業(yè)務(wù)的理解自行進行設(shè)計，思路與Boss的想法也幾乎一致，運營后臺嘛，無非是看看數(shù)據(jù)，做做簡單的操作，只要開發(fā)提供這個功能，能用就行，就因為這樣，可以看到很多運營后臺，還停留在05年前后的Table階段，無論是列表還是詳情，全是Table標簽。

這肯定不能怪研發(fā)，很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理還得感謝研發(fā)，研發(fā)人員不僅完成網(wǎng)站和APP的開發(fā)，還順帶把原本應(yīng)該屬于自己設(shè)計的運營后臺也搞定了。

三、運營人員

為什么要扯上運營人員，原因很簡單，運營后臺是運營人員自己在用，雖然每天都備受折磨，卻沒有想辦法解決，就這樣一天一天得，讓爛成渣的后臺不僅僅折磨自己，還同樣折磨著使用運營后臺的每一個人。

運營后臺追求用戶體驗有什么用？

網(wǎng)站、APP追求極致的用戶體驗，自然是為了讓用戶能夠用的爽，喜歡上產(chǎn)品，對產(chǎn)品形成依賴，那為什么運營后臺就不能這樣，讓所用運營人員用的爽，一個優(yōu)秀的運營后臺，不需要追求所謂的極致視覺和交互設(shè)計，更多的在效率上的提升。

原本8個小時才能完成的工作，如果通過優(yōu)化，能夠在5個小時，甚至更短的時間完成豈不是更好，舉兩個很簡單的例子，一是資訊網(wǎng)站的運營后臺，二是電商網(wǎng)站的運營后臺。

先說說資訊網(wǎng)站的運營后臺，很多時間，一條資訊從草稿到最終主編審稿完成，需要經(jīng)過很多步的操作和審核流程，如果能從操作和流程上進行優(yōu)化，或許就能搶在第一時間完成資訊的發(fā)布。

再看看電商網(wǎng)站的運營后臺，大多數(shù)時間，運營人員的操作都與商品、訂單相關(guān)，如果對這兩個模塊操作和流程進行優(yōu)化，不僅僅節(jié)約運營人員的操作時間，提高效率，更重要的是，諸如訂單系統(tǒng)這類模板的優(yōu)化，往往會大大提升顧客的體驗。

運營后臺，大多數(shù)用戶看不到，也沒機會接觸，但正在使用運營后臺的每一個人，都有很多想要吐槽的，只是吐槽常常被淹沒，也就習慣了不再吐槽，默默接受。

作者：Jason（微信公眾號：Mtime100），教育行業(yè)不知名創(chuàng)業(yè)狗一枚，關(guān)注教育、資訊、社交領(lǐng)域，擅長流量變現(xiàn)、內(nèi)容運營、SEO，愛好吃，興趣玩，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品感悟純屬業(yè)余瞎扯淡~

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