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跨行業(yè)的運營，不管是跳槽也好，公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也好，都是對于一個運營人員的一次新的挑戰(zhàn)，也是對于一個成熟的運營人的一個基本功的驗證?？缧袠I(yè)做運營應(yīng)該具備什么樣的能力，如何讓自己更好更快的融入新工作呢？

從事了4年的互聯(lián)網(wǎng)運營工作，做過教育行業(yè)、電商、新聞資訊app等幾類行業(yè)的運營。雖說對于一個職位來說，在各個行業(yè)都有相通的點，也有一個成熟的方法論，底層的運營邏輯也大多相似。但是不同行業(yè)之間也會有很大的工作差異。

跨行業(yè)的運營，不管是跳槽也好，公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也好，都是對于一個運營人員的一次新的挑戰(zhàn)，也是對于一個成熟的運營人的一個基本功的驗證?？缧袠I(yè)做運營應(yīng)該具備什么樣的能力，如何讓自己更好更快的融入新工作呢？

了解市場

當(dāng)從一個行業(yè)的運營不管是產(chǎn)品運營還是內(nèi)容運營也好，都要對于這個行業(yè)有一個新的認(rèn)識。首先要做的就是了解當(dāng)前行業(yè)的市場，做一次簡單的市場調(diào)研，比如去艾瑞數(shù)據(jù)等這種行業(yè)報告網(wǎng)站查詢是否有對于這個行業(yè)的相關(guān)報告。

了解一下整個行業(yè)的體量，包括市場的用戶量，整個市場的盤子有多大，相應(yīng)的市場占有率。這么做的目的就是讓自己對這個行業(yè)有一個深刻的認(rèn)識。

比如說在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場，有一個很火的社區(qū)叫肝膽相照，它主要是服務(wù)于肝病患者的一個知識社區(qū)。對于整個社區(qū)的運營人員，你要知道主要困擾中國人的肝病是乙肝，而且乙肝病毒攜帶者近一個億，但是每年的增長率越來越小。

了解了整個目標(biāo)用戶量的上限，還要再了解產(chǎn)品的市場價值。一個行業(yè)的用戶體量和市場總量在一般情況下波動是不大的，了解了市場你才知道了你的增長上限在哪里，你才能有一個切合實際的運營目標(biāo)

了解用戶

作為一個運營人員，了解你負責(zé)產(chǎn)品的用戶畫像是一個最基本的工作。當(dāng)你從一個行業(yè)到另一個行業(yè)做運營的時候，起初對于新行業(yè)的用戶理解是比較迷?；蛘卟簧羁痰?。

因為用戶畫像只是對于信息數(shù)據(jù)加工處理所產(chǎn)生的結(jié)果，讓運營人員對于用戶有一個基本的了解。

可能在你原來的運營工作里，你說我不只是數(shù)據(jù)層面了解我們用戶的畫像，我還了解他們各個層面的需求，還和他們做朋友。但這些都是基于你長時間的工作經(jīng)驗并且結(jié)合你當(dāng)時的工作背景所得。

在一個新的行業(yè)要快速了解用戶的渠道有很多。首先基于內(nèi)部了解，產(chǎn)品為你提供的用戶畫像，了解用戶的來源數(shù)據(jù)，用戶都從那些渠道來我們的產(chǎn)品。其次我們的產(chǎn)品為用戶解決了什么需求。

再有就是看看產(chǎn)品是否有用戶反饋渠道，分析用戶反饋，并更深入的了解用戶的需求從而分析用戶的特點。是否有自己的用戶社群、社區(qū)？加入進去與用戶聊天，隨機加些用戶，了解他們的朋友圈，看是否能從這些工作中總結(jié)出一些重要的信息。

再一個就是從外部了解。外部的渠道也有很多，比如目標(biāo)用戶的貼吧，知乎、等社區(qū)渠道，還有競品的用戶群內(nèi)，應(yīng)用市場的評論中等等，都是快速了解用戶的重要手段。

如果產(chǎn)品需要，線下的實地調(diào)研更是能深入用戶的一個好方法。你也可以結(jié)合產(chǎn)品整理出一份你的疑問，以問卷的形式投放在內(nèi)部用戶群體或者外部的渠道中。

總之要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要拘泥于表面的數(shù)據(jù)，這樣才能不走彎路的開展自己的運營工作。

了解競品

競品分析對于產(chǎn)品來說是一個必不可少的工作，但對于一個想成為優(yōu)秀的運營工作者來說也是必不可少的，尤其是正在跨行業(yè)做運營的我們。

首先了解你直接競品有哪些？

如果是做移動端產(chǎn)品，就從應(yīng)用市場中通過搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵字，就可以找到大部分競品。如果是web端產(chǎn)品，也可以通過百度搜索關(guān)鍵字來查找競品。

競品分析的目的主要還是了解競品相對于我們產(chǎn)品的有哪些優(yōu)勢和劣勢，這些都可以一一列舉出來，不管是功能上還是用戶體驗上。

其次了解競品的運營動作，包括在內(nèi)容上的運營，他們的內(nèi)容文案有哪些特色？活動上，他們舉辦了那些歷史活動，活動的主要目的是什么？

其次可以在應(yīng)用商店了解一些競品在哪些時間點，進行了哪些功能上的迭代。

知己知彼、百戰(zhàn)不殆，這些工作做完之后，你也會對自己接下來的工作安排有了一個清晰的思路了，不管是抄襲靈感還是竊取靈魂，我認(rèn)為都是一個人進步的捷徑。

了解“自己”

跨行業(yè)做運營有這幾種情況，一是跳槽，比如直接從教育行業(yè)跳到電商行業(yè)，二是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 。

因為有些公司有不同的產(chǎn)品線業(yè)務(wù)線，像字節(jié)跳動，有今日頭條這樣的資訊類app也有抖音西瓜這類短視頻app。

不管是哪種情況，初接手運營工作一定要了解“自己”，這個自己說的也就是內(nèi)部的同事，同組的運營同事，向領(lǐng)導(dǎo)或者同事了解一下每個人的分工，明確自己負責(zé)的主要指標(biāo)，產(chǎn)品的核心指標(biāo)，其他成員的協(xié)同指標(biāo)，快速的融入一個新的團隊。

其次還要接觸產(chǎn)品團隊和負責(zé)此產(chǎn)品的技術(shù)團隊，產(chǎn)品可以協(xié)助你更快的了解產(chǎn)品形態(tài)，業(yè)務(wù)模式，功能的策略等，為后續(xù)運營工作中制定運營策略更快的有一想法的雛形。

了解哪些技術(shù)復(fù)制那一部分，前端、后端、服務(wù)等，運營的需求有些是需要自己提，自己推動的，這也是提升工作效率的一個流程上的優(yōu)化。

雖說一個職位對于一個行業(yè)需要高的匹配度，但是局限在整個互聯(lián)網(wǎng)中，行業(yè)的限制就不是特別的嚴(yán)格，其中的壁壘大多數(shù)也不是特別高。一個運營的工作基本都是圍繞在產(chǎn)品與用戶發(fā)力，使產(chǎn)品發(fā)揮更大價值，更好的服務(wù)于用戶。

所以如果在新的工作選擇時也可以拓寬自己的目標(biāo)行業(yè)，只要用心去了解其中所需，就會很快上手的。

本文由@GangyaO.D 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議