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坑無(wú)處不在，當(dāng)我們遇到坑的時(shí)候，要做的是迎難而上，解決問(wèn)題。今天我們一起看看運(yùn)營(yíng)前輩們多年戰(zhàn)“坑”的心路歷程吧~

說(shuō)到坑，我們常常第一反應(yīng)會(huì)有：怕、慘、立馬警惕起來(lái)，等等?？拥谋澈?，往往伴隨著一種害怕?lián)p失的心理，經(jīng)濟(jì)學(xué)中叫：損失厭惡。

遇到坑，我怕事情會(huì)出岔子、我怕專業(yè)度受到挑戰(zhàn)、我擔(dān)心沒(méi)做出業(yè)績(jī)無(wú)法獲得老板認(rèn)可?？訜o(wú)處不在，今天我們一起看看運(yùn)營(yíng)前輩們多年戰(zhàn)“坑”的心路歷程吧~

一、你是如何解讀“坑”

“坑”這個(gè)字，你是怎么理解及解讀它的？在我看來(lái)，它有三種形態(tài)：

它可以是一個(gè)形容詞（adj），比如說(shuō)：做完活動(dòng)，數(shù)據(jù)各種丟失，太TM坑了；它也可以是一個(gè)名詞（n），比如說(shuō)：剛交接過(guò)來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，歷史有太多坑了；它還可以是一個(gè)動(dòng)詞（v），比如說(shuō)：我被小劉坑了，活動(dòng)沒(méi)驗(yàn)證就上線了，我被老板罵成狗。

太坑，大多數(shù)場(chǎng)景下，像是一種抱怨，不是我們的重點(diǎn)和該持有的態(tài)度；有坑，它是一種客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是我們今天要識(shí)別的；被坑，是我們今天要重點(diǎn)關(guān)注及應(yīng)該采取行動(dòng)。相應(yīng)，坑是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，被別人坑，被自己坑（被自己蠢哭的那種哈）。

ok~在正確理解和解讀“坑”這個(gè)字意之后，下面我們將用：發(fā)散→抽象→演繹的解題思路，一起去解構(gòu)日常的各種坑吧！

發(fā)散：運(yùn)營(yíng)工作中有哪些坑？

看到這個(gè)問(wèn)題，你可能會(huì)說(shuō)，坑太多了，三天三夜都數(shù)不過(guò)來(lái)。沒(méi)關(guān)系，那我們就一個(gè)個(gè)來(lái)，對(duì)于坑這個(gè)事情，我們可以給到足夠的耐心的。

1. 人限領(lǐng)優(yōu)惠券次數(shù)可填非常大的值，配置時(shí)系統(tǒng)沒(méi)有校驗(yàn)，導(dǎo)致被薅羊毛
2. 發(fā)獎(jiǎng)品的使用，用了同一個(gè)活動(dòng)ID，導(dǎo)致B活動(dòng)發(fā)到了A活動(dòng)的獎(jiǎng)品
3. 各頁(yè)面的數(shù)據(jù)上報(bào)各種缺失，導(dǎo)致無(wú)法分析到活動(dòng)漏斗數(shù)據(jù)
4. 活動(dòng)上線沒(méi)有人復(fù)核，導(dǎo)致生產(chǎn)活動(dòng)各種問(wèn)題
5. 上線前沒(méi)有報(bào)備客服，導(dǎo)致沒(méi)有足夠的客服人力處理客訴問(wèn)題
6. 活動(dòng)上線前未對(duì)活動(dòng)效果做充分預(yù)估，導(dǎo)致商品庫(kù)存不足
7. 活動(dòng)上線前，未提頁(yè)面埋點(diǎn)需求，導(dǎo)致活動(dòng)上線后無(wú)法分析轉(zhuǎn)化效果
8. ……..

以上列舉坑的方式，是非常發(fā)散的、跳躍的，其實(shí)就是一次頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，這也是大家經(jīng)常在做的，確保問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有遺漏。

三、抽象：找到坑的本質(zhì)

接下來(lái)，我們開(kāi)始解題的第二步：抽象。意思為，將我們?nèi)粘Ｓ龅降母鞣N坑進(jìn)行歸納總結(jié)，抽象出問(wèn)題大類。進(jìn)而從宏觀的視角去看這些問(wèn)題。

稍加思考，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)：

• 上一章節(jié)的1-3，其實(shí)是系統(tǒng)層面的一些缺陷引發(fā)的，可能是歷史設(shè)計(jì)不周全或者因?yàn)槿肆Σ蛔憧车舻墓δ茳c(diǎn)等。
• 4-5，是業(yè)務(wù)流程層設(shè)計(jì)的不完善，活動(dòng)上線一定是經(jīng)過(guò)多方協(xié)同/配合確認(rèn)無(wú)誤后才可對(duì)外的。
• 6-7，實(shí)際上是：運(yùn)營(yíng)人員本身的經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的，有時(shí)候也會(huì)被自己坑了一把。

做好了一類問(wèn)題的抽象再對(duì)癥下藥，才能起到事半功倍的效果。下面列舉下一些對(duì)策，不一定適用，可以借鑒。

1. 系統(tǒng)層面

1）找人問(wèn)：找產(chǎn)品、找數(shù)據(jù)、找技術(shù)，帶著需求去問(wèn)，會(huì)更高效點(diǎn)。因?yàn)閯e人不一定有時(shí)間且誠(chéng)心把自己可能參與埋過(guò)的雷告訴你。

2）復(fù)盤：作下調(diào)研盤點(diǎn)，找做過(guò)類似的人，了解歷史都遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是否有修復(fù)了？

2. 業(yè)務(wù)流程層

這個(gè)層面，其實(shí)屬于制度、架構(gòu)設(shè)計(jì)層了，屬于運(yùn)營(yíng)管控的層面，有經(jīng)驗(yàn)的人，可以快速看出其中的問(wèn)題。

建議自己去繪制下：各大類運(yùn)營(yíng)流程：活動(dòng)發(fā)布流程、商品配置流程、營(yíng)銷推送流程。從流程各節(jié)點(diǎn)，反推涉及的人員以及現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)是否合理。

以活動(dòng)上線流程為例：

上線前（1）：活動(dòng)需要跟合規(guī)過(guò)是否存在不合規(guī)情況，跟品宣過(guò)宣傳內(nèi)容是否存在侵權(quán)、夸大宣傳情況，安全過(guò)系統(tǒng)是否存在被薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)，跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。

開(kāi)發(fā)中（2-3）：屬于產(chǎn)品研發(fā)模塊，異常的場(chǎng)景是否缺失，業(yè)務(wù)邏輯是否設(shè)計(jì)完善。

上線時(shí)（4-6）：是否有報(bào)備客服，申請(qǐng)客服人力資源，客訴的處理流程是否明確等。

各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及了哪些人員，他們的最小檢查點(diǎn)又是什么，管控層面需要具備這些內(nèi)容和對(duì)應(yīng)制度。

3. 個(gè)人能力層

打鐵還需自身硬??！做一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，還得從自身修煉做起。

這里篇幅講不完，就不展開(kāi)了，但是有一點(diǎn)還是要強(qiáng)調(diào)的：提高鑒坑意識(shí)。不妨從系統(tǒng)層面和業(yè)務(wù)流程層面，多關(guān)注、多整理。

四、演繹：填坑大師！

所謂演繹，就是能夠舉一反三。資深的運(yùn)營(yíng)，他們踩過(guò)的坑，一定比我們做過(guò)的活動(dòng)還多，這也是他們能夠成為救火隊(duì)長(zhǎng)的原因。

不僅如此，他們也會(huì)有一套自己的《鑒坑秘籍》，代表著一種系統(tǒng)化解決問(wèn)題能力，體系化地不斷補(bǔ)充、迭代、升級(jí)。

向大佬們看齊，不妨看下如下兩條：

1. 對(duì)待坑的態(tài)度

套用一句話：有坑不怕坑，沒(méi)坑不惹坑。有些坑，要避開(kāi)，有些坑要踏踏實(shí)實(shí)、安安心心地躺在里面，仔細(xì)研究坑的特點(diǎn)和構(gòu)造，快速找到填坑的方法。比如：數(shù)據(jù)類缺失的問(wèn)題，不妨好好研究數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、上報(bào)、應(yīng)用的整套體系。

2. 修煉升級(jí)

能填坑，是一種解決問(wèn)題的能力。我們不妨嘗試著應(yīng)用：發(fā)散→抽象→演繹的這一套解題思路，不斷刻意練習(xí)，形成自己的一套系統(tǒng)化打法，最終定能夠成為公認(rèn)的填坑大師！

好了，本周的分享就到這里了，如果覺(jué)得不錯(cuò)記得點(diǎn)個(gè)“贊“，“坑”一下大家，嘿嘿～～

作者：行走的大雄，15年畢業(yè)于華南理工大學(xué)，有運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)歷；微信公眾號(hào)：大雄背起行囊

本文由@大雄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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