對于運營人，你最大的使命是運營好你的人生。未來，最有競爭力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領域努力玩，一切紛至沓來。

最近又有一些在初創公司被折騰到不行，被動變化的同學找我做職業咨詢，他們說：

再也不想去小廠了，還是想去大廠修煉；

運營沒有競爭力呀，太容易被替代了；

運營可以做一輩子嗎？每年都在變呀，好沒安全感

……

甚至有位女生，欲言又止的想問我：“老師你有職業規劃嗎？萬一知識付費、互聯網運營不流行了，你靠什么吃飯？”

她覺得運營太虛了，不是一項實實在在的技能。

把虛的東西做實，把實的東西做虛。把人生放長了看，于不斷的變化中找到自己的安身立命之本，不是核心競爭力嗎？

我也想做匠人呀，但這不代表不變，用匠心做運營，是可以做一輩子的。

其實近年來有很多野生運營嶄露頭角，比如90后的知識付費裂變操盤手鑒鋒同學，從沒進過大公司但靠自己的摸索帶領團隊成了這個細分領域的佼佼者。

我不認為在小公司就只能做打雜的運營，能不能獲得成長跟心態、選擇、做事方式、思維方式都有很大的關系。

今天我們來聊聊要成為不可替代的運營，我的幾個私房心得。

心得 1：永遠不要覺得自己是打雜的

我的第一個心得就是：永遠不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價值感、榮譽感，對用戶對團隊葆有敬畏之心。

我的第一份工作在攜程做銷售運營崗，我理解就是通過數據化運營讓銷售團隊變得更高效更精細化的一個崗位。我做的事兒可能不是大眾眼里公認為的有趣，但是我會想辦法讓自己甘之如飴，樂在其中，才有可能去鉆研得很深。

當時每周要做全國銷售人員的周報，然后發給公司領導。當時我的主管很嚴格，要求收件人、抄送人、郵件標題、郵件正文、郵件結尾，都要做到得體、尊重、嚴謹。附件的excel表更是每次的大工程，會用到很多函數，數據量巨大，稍不注意就會出錯。

我還要參與銷售話術的質檢，抽查銷售人員與用戶對話的錄音來聽。我們提取錄音中的關鍵詞，按一張很詳細的打分表來進行評分，選出優秀錄音給各大區分享，選出問題錄音給大家以警示。還需要根據攜程當前的活動、政策，不定期修改銷售話術，推廣給全國銷售去執行，并且在后臺監測效果，不斷優化。

以上這些事情聽起來是不是也挺無趣的？

但每次我想到這些數據背后都是銷售員辛辛苦苦一個個干出來的，在處理數據時，我就不敢懈??；每次發送郵件時想到我的報表和簡短點評會影響大老板做出判斷，影響他對各個大區的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰；每次想到我們部門制定的話術和質檢標準，都會被上千名銷售員運用到跟上萬名的客戶溝通中時，我就會很認真地去聽每一個細節，體察用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術，減少他們被拒絕的概率，會員轉化率更高。

雖然線下這套東西攜程現在已經不用了，但是這給我打下了精細化思維的基礎。

在創業公司每一個用戶來得更是不容易，所以我在做運營時，會盡可能走心，懷有敬畏之心。如果用戶在我這里流失掉了，我會覺得對不起前線的市場推廣。

懷有這樣的心態，別人會覺得你在發光，很容易得到重視和機會。

心得 2：享受帶著鐐銬跳舞的感覺

第二個心得是，運營要享受帶著鐐銬跳舞的感覺。運營是一個限制條件特別多的事兒，需要“沒有條件，自己創造條件也要上”的魄力。不要抱怨沒有資源，沒有團隊，沒有預算，如果什么都有了要你干嘛呢？

馬云就經常說：“不難要你干嘛！”

不要羨慕別家公司有錢有資源，我自己是有錢沒錢的公司都待過，說實話，有錢有有錢的難處，有錢你真的能花得好嗎？那要承受更大的財務考核、期望值、風險和壓力。

運營本來就是在一定限制條件下，比誰能多快好省地完成任務。

如果A的簡歷上寫著一個月拉新10000，B的簡歷上寫著一個月拉新1000。其實有經驗的領導不一定會認為A更優秀，要看他們所處的環境和條件。說不定從資源使用效率、用戶獲取成本來看，B同學做得更好。

所以停止抱怨吧，把現有的資源用起來，在現在的底子上做得比以前好一點點都是進步，都是可以作為日后的案例的。以平常心做非凡事兒。

心得 3：深耕行業

第三個心得：深耕行業，不做泛場景的無差別運營。

月薪一萬以上的運營崗基本都會看你的行業背景的。你會發現現在阿里巴巴招人，不招電商人才了，而是要招在線下實體做過5年以上的行業專家。

你只有真正的了解行業，了解用戶，了解場景，才能做出真正有效的運營策略。

所以，不要再說你是互聯網人，這太泛了，互聯網已經是基礎設施了，找到你有話語權、有關系人脈、有興趣去深耕的垂直行業，比如醫療、農業、教育、文創、知識付費、社交等等，你會走得更遠。

心得 4：分享輸出利他，打造個人IP

有個人IP的運營人有諸多好處，比如更容易獲得用戶信任、結識牛人、談成合作、獲得資源。這是你人生的護城河。

比如，如果你自己就是旅行達人，你肯定比普通人更能做好馬蜂窩的用戶運營工作；如果你自己就是是美妝達人，你肯定比一般人都能做好小紅書的用戶運營。

淘寶曾經有一個招聘啟事刷屏了，說的是他們要招一個60多歲的老人做用戶運營專家，年薪開到三四十萬，要求上赫然寫著廣場舞大媽、中老年KOL優先?；ヂ摼W人大呼，自己可能還沒有自家媽掙得多，要給跳廣場舞的媽報個名。

這就說明呀，如果你有個人IP，能對一小撮人產生影響力，能成為某個細分領域的KOL。這樣的運營到了60歲都很吃香！

心得 5：擁有讓人傾囊相授的能力

互聯網世界變化太快了，有能力的人愿意帶你、提攜你，是最高效的獲取知識的渠道，比看書、聽課都有用得多。

我一路走來，領導、師兄、其他部門的前輩，都給了我很多幫助。那么如何獲得這項能力呢？

首先，心懷感恩，沒有人愿意帶一個沒有感恩心的人；

第二、找到你們之間的聯系，或許是老鄉，或許是有某種共同愛好，或許是前輩在你身上看到了他當年努力的樣子；

第三、價值交換，單方面付出的社交是不平等不長久的，你應該盡量為對方創造價值，看看自己有什么力所能及可以幫忙去做的；

第四、如果你們之間段位差距較大，知識付費其實是一個捷徑，幫你拉近了和大咖之間的距離。特別是，如果你還能成為老師的一個優秀案例，你肯定有機會跟他更緊密接觸；

最后，做別人想成為但迫于某種世俗壓力做不了的KBL（key behavior leader，關鍵行為領袖），這一點對我是尤其有用的，真的算是私房心得了。

KBL，就是說你做了別人不敢做的事兒。很多前輩愿意跟我交心成為朋友大概因為在我身上看不到浮躁、拜金、急功近利，看到的是平衡和詩意，仿佛在替他們實現一條自由之路，探尋互聯網人的另一種活法。

好了，以上就是要成為一個不可替代的運營，我的5個私房心得。

最后，我想說，對于運營人，你最大的使命是運營好你的人生。

未來，最有競爭力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領域努力玩，一切紛至沓來。

作者：小馬魚，前阿里運營，《我在阿里做運營》作者，微信號：xiaomayu2019。

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