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每個人都有自己做人的原則，即使沒有總結出來掛在嘴邊，實際上也是存在的，在生活中不自覺的遵守著。

比如，身邊有太多這樣的例子：

• 有朋友找你借錢，你向來是救急不救窮，否則說破天也沒用。
• 你做事習慣有頭有尾，遇到再大困難都要克服，必須把事做完。
• 在公司開會時，一屋子的人都和你的看法不一樣，但你仍在堅持。

這些原則，讓我們成為性格各異的、完整的人。

做運營和做人是一樣的，必須要有原則，這樣產品才有魂。用戶只有感受到魂，才有可能認可和記住這個產品，才會產生情感。

反之，如果運營做的無原則無節操無底線，盲目跟風追熱點，產品就會變成一個品牌形象不清晰、沒有用戶氛圍、沒有調性的無魂之物，沒有任何關注和使用的價值。這也是很多產品看似做了很多事，但始終沒有做起來的原因。

那么，在運營中怎么保持原則，我認為是：有所為有所不為。

就像做人一樣，運營可以做很多事。但是選擇做哪件、從什么角度做、做給誰看，不同的選擇帶來的結果是有本質區別的。有所為有所不為，就是這個選擇的過程。

選擇的依據，并沒有明確的執行規范，而是從產品的定位，確定出想傳遞的調性和三觀。

這么說太虛了，舉例來說吧。

案例一：

之前在電影圈里有一個熱點事件，《百鳥朝鳳》的制片人方勵下跪求支持。這件事極具爭議，有很多不同的聲音。

作為運營，怎么看待這件事，就決定了采取什么樣角度和運營措施。畢竟在此之前，并沒有對應的方法論教你怎么應對，沒有匹配的案例去效仿。

我的觀點是這樣的，電影與下跪是無關的兩件事，不能因為方勵下跪，就去看他的電影，這兩者之間沒有邏輯關系。想要把票房做上去，就應該做好電影本身的那些事，如制片、發行、營銷、售票。

如果該做的都做了，但由于一些客觀條件的制約，導致拍片少、票房差，那也沒辦法了，這是國內電影行業發展過程中總會遇到的問題。下跪可不是解決這個問題的辦法，而是道德綁架。

假設我們喊著支持國產文藝片，支持方勵這個做法，都去看《百鳥朝鳳》。那么下次一定還會有其他人來效仿，接著下跪。到時候電影行業就不是拼電影質量了，而是拼下跪，這還算是支持國產電影嗎？

話音未落，效仿的人就來了。支持方勵的朋友，要不要也去支持一下這位。下圖：

以上只是我個人的觀點，不代表公司。

對于這件事的觀點，是建立在我的三觀和獨立思考能力基礎上的。我不敢說自己一定是對的，但至少有觀點。

如果依照我的觀點，運營策略就是保證及時報道，但絕不支持，同時引導用戶參與討論這個爭議點。舉幾個媒體的報道，可以看出大家的態度。

這兩個是反對的：

這三個是支持的：

這個是理智或中立的觀點：

舉這個例子，就是為了說明，對于這件事的態度不同，就會做不同的事。雖然這個只是媒體相關的案例，但也適用于運營的其他方向。

案例二：

還記得小李子拿影帝、科比退役這樣熱點發生時，朋友圈的信息鋪天蓋地的涌來，各種類似的push也發過來了。你會發現，可不只是電影或娛樂產品會報道奧斯卡，也不只是體育產品才會談科比。好像熱點來了，不跟著說點什么就會虧錢似的，忘了自己是做什么的，也忘了用戶喜歡什么。

去年我做過一件事，現在回想起來還挺后悔。當時是歌手姚貝娜去世了，新浪網易這樣的專業媒體第一時間發了push，非常及時。我當時也讓小伙伴們快速跟進，以姚貝娜為電影《1942》唱的主題曲《生命的河》為切入點，策劃了一條內容，全量push了出去。

從push的打開率和互動數來看，效果很好?？梢愿爬閷狳c和產品結合，借勢帶來流量，雖然兩者的關聯很勉強很別扭。

讓我現在后悔的原因是，姚貝娜是一個歌手，大家對她延伸出的信息是好聲音和甄嬛傳主題曲，這幾個點和我所在的電影產品都沒直接關系。更重要的是，這個熱點是一件讓人悲傷的事，這時候還去沾便宜蹭流量，我覺得很不道德。

這件事讓我明白，做運營一定要有自己的原則，有的熱點不要跟，有的流量不能蹭。這就是一種態度，持續堅持執行下去，用戶會感知到的。

案例三：

近幾年，越來越多的互聯網公司都希望能利用粉絲群體的力量，為自己的產品做點什么。這件事的難點在于，能否將粉絲需求和產品需求無縫對接，這樣才能達到雙贏。

針對這點，很多產品的解決方案是：挑起粉絲之間的矛盾，讓他們撕逼。這完全是不懂粉絲、不尊重粉絲的觀點，更重要的是這個方案并不會得逞。

想要從粉絲身上賺錢賺流量，這點無可厚非，但同時也要尊重和了解粉絲，這也是幫助產品達到目標的前提。

粉絲是狂熱，可不是腦殘，他們有專業的組織，也有清晰的分辨能力，可不會輕易的為一個榜單、投票、活動去做什么。對于那些企圖挑事兒的產品，粉絲都很清楚，如果情況嚴重，粉絲會群起抵制。

當然，我也知道很多粉絲之間的撕逼，有時也是藝人經紀公司和粉頭串通好的，達到明星上頭條的目的，這里就不展開說了。

案例說完了。希望我們從業者在做事時，都能有精神層面的追求，不要眼睛只盯著KPI不放，去做一些短視和很low的運營手段。就像做人一樣，即使這次占便宜了，但是長期來看反而是有害的。

想要把產品做起來，核心方法就是保證服務的優質。比如內容優質、產品體驗好、商品質量好、用戶反饋處理的好，這才是一個優秀運營該想和該做的事。

寫完了。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。

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