在人口紅利銳減的當下， 每一個產品都格外注重用戶，并力圖通過各項手段實現用戶增長。本文也就如何做用戶增長展開討論，不過本文暫且先不說具體方法論，而是著重分析我們應有哪些用戶增長思維與認知。

一年前的這個時候，我在人人都是產品經理發表了《一套簡單易用的用戶增長方法論》。歷經了一年的創業項目，我對用戶增長有了新的理解。

在理解事物的時候，我們總想得到一套俗稱的方法論，希望有可以直接拿來就可以用的“套路”，但萬物的套路和法術都是不同的，在不同的社會背景和經濟情況我們做出的決策都是不一樣的，而不變的就是“道”，是規則、自然法則。

這篇文章不講方法論，對于從事用戶增長三年以內或非創業者而言價值不大，若要了解方法論，請留意本文的下半部分，我將在兩周內發布。

在2020這個特別的春天，是時候沉淀一些關于用戶增長的新內容給到大家參考，希望大家在接下來能夠持續為產品、生意帶來增長。

一、用戶增長的核心意識

1. 追求結果，強調實驗

用戶增長就是要唯KPI論，實事求是，不能為了回報好看而包裝數據，差的數據是證明了一些事實，也是業務結果的一部分，不能被掩飾。

因為很多的業務行為都是實驗性質的，實驗性質的結果自然有好有壞，只有尊重結果才是真正的科學實驗方法。

2. 快速實驗，快速迭代

用戶增長強調快，一個是思路轉變的快、一個是行動的快。對應的是團隊的小步快跑，相互補位，一到兩周為一個實驗迭代周期。

3. 依賴數據，甚至算法

團隊要有數據敏感度和數據分析能力，對應的報表體系要跟得上迭代節奏，口徑要統一。在一些較大項目中，除了報表體系要跟上節奏，還需要有強大的算法團隊，對用戶數據進行標簽畫像、用戶分層、用戶留存（流失）歸因分析等。

二、我認為的創業

在我看來，創業并不是說申請一個營業執照開一個公司然后做生意，我看來創業是創造一種新的商業模式，這種商業模式可以是全新的，也可以是“關鍵節點上的微創新”，但是必須是新的。

舉個例子，我在2017年現金貸狂熱的時候曾經與幾個業內大牛出來單干，當時也認為這是創業，但經歷了在阿里的一年創新業務之后，我深深地體會到這只是一種商業模式的復制，而進行商業模式的復制過程中，更加重要的是執行力而不是創新能力，所需要的增長方法論更加集中于爭搶市場規模，產品的增長也只能是線性的增長而不是指數的增長。

為什么我會把二者區分開來，因為這涉及了完全不同的增長思維。

1. 如何發現新機會，創造新的商業模式

上面提到了我把創業和做生意區分開來，這是因為二者是兩種完全不同的增長思路，前者著重發現新機會，從0到1；后者則更加需要精細化運營，注重效率與方法。

那接下來談談如何發現機會，我認為一個產品之所以成功離不開幾種原因：

滿足了未滿足的需求

這種需求現在已經不多了，我們追溯到移動互聯網的開始時代，那個一切都是從美國抄的時代?；氐揭苿踊ヂ摼W發展的荒蠻階段，那時候有很多還沒有滿足的需求，但是恰好美國那邊有很多成熟的解決方案。中國的互聯網市場屬于一個密閉容器，當時出現了大批copy to China的項目。

而按照類似的思路，很多公司就在今年開展了copy from China的項目，如把一些在國內大火的商業模式復制到國外去，做得特別出色的是直播出海、短視頻出海，還有很多人做的現金貸出海，都是這個思路，去一個市場用另一個市場已經成熟的解決方案去滿足當地未被滿足的需求。

找到了能滿足需求的稀缺性資源并占有之

假如你在2015年申請了一張互聯網小額貸款牌照，那么在接下來的數年，你都會賺的盆滿缽滿。

重塑或以更加高效的方式滿足當前需求

阿里有句土話：“唯一不變的是變化”。需求是不能被創造的，只能被重塑，那在什么時候會出現需求的重塑呢？人口變化、政策變化、技術變革都會帶來人的需求重塑，產生新的機會。

2014-2015年，國家號召“萬眾創新”，并出臺了一系列的創業支持政策，彼時移動互聯網創業公司如雨后春筍。

當時，一些走在前面的營銷人，脫離了原有的廣告公司的經營方式，開展了互聯網營銷創業，從而獲得成功。

在移動互聯網創業公司發展的同時，對應的營銷需求必定發生變化，ASO渠道和信息流廣告必將迎來發展，傳統渠道廣告紅利必將被分薄，營銷需求被重塑。

創造一個重新組合的需求集解決方案

如果我在2005年問你手機是用來干什么的，你應該會搞不猶豫地說打電話和發短信。如果我今天再問你同樣的問題呢？王者榮耀、淘寶購物、探探約P，都可能是你的答案。手機還是叫手機，但是他能解決的需求集已經擴大了很多倍。

當然，采用這個思路的逆向思路，在一個解決集中剝離一種垂直需求也是一種發現新機會的方法。

今年的肺炎讓我想起了2003年冒出來的新品類——洗手液。非典期間人們意識到了洗手的重要性。但是沐浴露、肥皂、洗潔精本來就是可以用來洗手的，這時候威露士開辟了一個新品類——洗手液，取得成功。

三、增長黑客是有邊界的：產品比運營重要、選擇比努力重要

一款好的產品，在進入市場的時候就已經獲得了巨大的優勢。

好的產品是企業存在的根本原因，運營在這個過程中起到的作用是如何通過運營方法去打倒其它同樣優秀的產品。

若產品沒有達到行業基準線，運營將不起任何作用，甚至會讓運營人員產生自我懷疑。只有優秀的產品或商業模式，才能成就優秀的運營。

1. 用戶增長不是萬能的

正如上文所述，用戶增長并不能代替一款好產品，不及格的產品就不可能通過增長黑客做成功，除了產品本身，用戶增長還有幾個事情是無法取代的。

• 強大的品牌口碑和價值觀。
• 技術革新帶來的紅利
• 商業模式的革新和對應的紅利

但作為一個增長黑客，我們要一直帶著“此時此刻，非我莫屬”的心態去做事，因為但從個體層面我們很難判斷當前的項目是否足夠優秀，往往是在我們投入了巨大的精力之后，優秀的項目才能展示出來；而那些沒有商業價值的項目，經過努力之后依然沒有能產生好結果，那么我們輸也輸得心服口服。

四、增長團隊（或者說想通過用戶增長黑客打法成功的團隊）應該具有的文化

基于一開始所說的用戶增長核心方法，我認為團隊中就必須有對應的黑客文化。

1. 1號位支持增長并放權

我認為每一個1號位在明面上都是支持用戶增長的，但是實際上卻未必每個都能做到放權，讓增長團隊的人放開去做。

舉一個案例說說什么是放權：

現在有一筆較少的預算（可能是一兩萬元需要進行投放去做一個實驗），一個肯放權的1號位，只會在乎關鍵節點和結果，并不會過度介入工作，如何這筆預算還需要增長團隊做一個10頁PPT，經過超過三個小時的匯報，并被團隊無關人士質疑的話，那這就是一號位放權不足的表現。

放權不足就會導致了敏捷和快速迭代無法做到。

2. 鼓勵嘗試，對失敗持開放心態

既然是實驗，那總會有失敗，失敗之后要復盤，知道我們的決策錯在哪里，然后盡快迭代，重新出發。不要過度追究責任，使得團隊人人成為縮頭烏龜，寧愿不做事也不愿意做錯。

3. 團隊氛圍良好，強調合作

增長團隊是以共同增長目標為KPI，切忌搞那種爭風吃醋、排座次的團隊氛圍，每個人分工不同，又要對其他人的工作都要有補位能力，要敢于補位。

在過去的兩三年，我閱讀了不少關于用戶增長和運營的書籍，都主要跟大家探討和介紹一些方法論。

經歷了過去一年的創業，我深深理解到，方法論都是后置的，是基于不同階段不同產品總結的，只有“道”是不變的，把握用戶增長之道，才能掌控局勢，使用不同之法，為業務注入動力。

#專欄作家#

梁彥豪，人人都是產品經理專欄作家。大數金融用戶運營經理，專注互聯網金融、電商領域的用戶運營和活動運營。

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