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1. 背景

隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)越來越高，數(shù)據(jù)分析類項(xiàng)目也隨之增加，尤其是近一段時(shí)間大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)是必不可少的內(nèi)容。其中數(shù)據(jù)分析結(jié)果以報(bào)表形式呈現(xiàn)給用戶，是各項(xiàng)目的重要組成部分。但是這些報(bào)表的用戶的使用情況如何，用戶是否滿意？

2. 報(bào)表的重要性

作為數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，包括了原始數(shù)據(jù)獲取及處理，數(shù)據(jù)分析整理，報(bào)表展現(xiàn)等多個(gè)部分組成，但是從用戶角度來講，他只能看到報(bào)表展現(xiàn)，他看不到項(xiàng)目的后臺(tái)處理過程。即使你后臺(tái)做的再好，數(shù)據(jù)再怎么穩(wěn)定，處理速度再怎么快，數(shù)據(jù)分析再怎么有價(jià)值，但是不能通過報(bào)表展現(xiàn)呈現(xiàn)給用戶，還是沒有用。所以報(bào)表的設(shè)計(jì)就在數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目中顯得非常重要。

3. 報(bào)表的價(jià)值

報(bào)表的價(jià)值并不是實(shí)現(xiàn)報(bào)表的過程花了很多的時(shí)間，也不是實(shí)施的過程中用了多么先進(jìn)的技術(shù)。所以不要過分的強(qiáng)調(diào)你做了什么，而是要關(guān)注你為客戶帶來了什么。其實(shí)報(bào)表給用戶帶來的價(jià)值最多的體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

3.1. 節(jié)省人力成本

節(jié)省人力成本非常好理解，那我們要做的就是通過報(bào)表節(jié)省更多的人力成本。做用戶需要的內(nèi)容，那么如何才能知道我設(shè)計(jì)的內(nèi)容用戶喜不喜歡了，主要從兩個(gè)方面來衡量，一個(gè)是用戶的粘性，一個(gè)是用戶的數(shù)量，只要用戶愿意經(jīng)常使用說明我們做的東西對(duì)他有幫助，既然有幫助可能就能節(jié)省人力成本，而用戶的數(shù)量越大說明節(jié)約的人力成本越多，自然而然的我們的報(bào)表價(jià)值越大。

3.2. 輔助分析決策

通過我們的報(bào)表分析能夠使用戶發(fā)現(xiàn)以前很難發(fā)現(xiàn)的問題，并且發(fā)現(xiàn)問題后，不再憑感覺拍頭腦決策，而可以根據(jù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)來支持決策。決策避免了感官，更加注重?cái)?shù)據(jù)支持和理性決策。一個(gè)正確的決策到底能夠該用戶創(chuàng)造多大的價(jià)值這個(gè)還真不好衡量，但是我們可以粗略的認(rèn)為用戶級(jí)別越高決策的價(jià)值越大，所以我們努力的方向就是不僅僅一線的用戶愿意使用我們的報(bào)表，中層領(lǐng)導(dǎo)干部甚至是高層領(lǐng)導(dǎo)也愿意使用我們的報(bào)表分析。使我們的報(bào)表分析價(jià)值最大化。

4. 報(bào)表的設(shè)計(jì)要素

4.1. 以人為本

報(bào)表可以認(rèn)為是我們的一種服務(wù)手段，我們的目標(biāo)就是用戶覺得有價(jià)值，愿意用。所以有時(shí)候不是我們?cè)O(shè)計(jì)以及開發(fā)人員覺得好就好，而是要從用戶角度出發(fā)，讓用戶覺得好才是最重要的。

ü 高層領(lǐng)導(dǎo)：簡潔明了，少操作，直接出結(jié)果。

作為高層領(lǐng)導(dǎo)，沒有太多的時(shí)間去深入研究報(bào)表的細(xì)節(jié)，因此報(bào)表要直接把結(jié)果以最簡單的方式呈現(xiàn)，并且盡量減少操作，能滾動(dòng)頁面的就不要另外加頁標(biāo)簽。

ü 中層領(lǐng)導(dǎo)：重點(diǎn)突出，分析深入

中層領(lǐng)導(dǎo)，一般起到承上啟下的作用，既要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，又要向下安排具體工作。因此高層領(lǐng)導(dǎo)知道的內(nèi)容中層領(lǐng)導(dǎo)必須知道，當(dāng)然必須是權(quán)限范圍內(nèi)的信息，要不然高層都了解的問題中層領(lǐng)導(dǎo)不知道肯定是工作不到位的體現(xiàn)，并且還要對(duì)問題有深入的分析，一方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題的解決方案，一方面要先下安排工作，解決具體問題。

ü 一線人員：解決具體問題，注重實(shí)用性

作為一線人員，不需要太多的分析思想，也不需要重大的輔助決策，他們更關(guān)心的是幫組他們提高工作效率，解決實(shí)際具體的問題，所以要求使用簡單，有針對(duì)性，這才是最重要的。

4.2. 目標(biāo)明確，

做一張表每一個(gè)圖，都要考慮這個(gè)圖主要起到什么作用，能為用戶了解哪些信息，發(fā)現(xiàn)哪些問題，目前的指標(biāo)選擇是否合理，往往目標(biāo)明確以后才能選擇最好的指標(biāo)（這里的指標(biāo)說的是衍生指標(biāo)，例如由用戶數(shù)衍生的用戶增長率等等）

結(jié)合報(bào)表的上下文，每一部分在整體的報(bào)表系統(tǒng)中又是起到了什么作用。

4.3. 重點(diǎn)突出

我們通過表格或者圖形向用戶傳達(dá)的信息一定要明了，千萬不要讓用戶去找，事實(shí)上一般我們的分析系統(tǒng)很多的功能都不需要用戶每天進(jìn)行訪問的，所以報(bào)表的使用者對(duì)于報(bào)表的結(jié)構(gòu)不一定非常熟悉，特別的系統(tǒng)剛上線的時(shí)候，如何能夠讓陌生的用戶很快的了解報(bào)表中有價(jià)值的信息，方便用戶理解就變得非常重要。例如表格中重點(diǎn)的指標(biāo)盡量靠左，如果是排名或者預(yù)警要以特別的顏色或者標(biāo)志進(jìn)行區(qū)分等等。

4.4. 業(yè)務(wù)劃分為主，指標(biāo)劃分為輔

我們服務(wù)的客戶也有他們的工作，他們的工作內(nèi)容也往往是圍繞業(yè)務(wù)展開的，因此一個(gè)用戶往往需要的指標(biāo)是多方面的，例如即需要用戶信息，有需要銷售金額信息，這些信息都和他的工作密切相關(guān)，因此設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該以業(yè)務(wù)為主，這樣共更容易滿足用戶的需求，而以指標(biāo)劃分為輔能夠使指標(biāo)歸類更加明確特別是權(quán)限控制更加合理，并且可以把指標(biāo)劃分作為分析的中間層數(shù)據(jù)，以備后續(xù)功能拓展使用。

以業(yè)務(wù)劃分為，產(chǎn)品，運(yùn)營，銷售，客服，市場，財(cái)務(wù)，高層領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行劃分

以指標(biāo)劃分，用戶類指標(biāo)，金額指標(biāo)，流量類指標(biāo)等等。

5. 項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)

5.1. 確認(rèn)使用對(duì)象

使用人員的不同決定了報(bào)表的設(shè)計(jì)風(fēng)格的不同，同時(shí)也是報(bào)表項(xiàng)目實(shí)施前項(xiàng)目價(jià)值的有效評(píng)估，知己知彼百戰(zhàn)不殆，因此這一塊是非常重要的。特別是有些項(xiàng)目客戶安排了具體項(xiàng)目接口人，他是所有需求的接口，但是他本人并不一定是報(bào)表的直接使用者，所以要盡量獲取報(bào)表直接使用人的具體信息，甚至想辦法獲取第一手的報(bào)表使用者的直接需求。

5.2. 挖掘業(yè)務(wù)需求

為什么是挖掘需求而不是確認(rèn)需求？一般來講做其他的項(xiàng)目，客戶提出的需求我們只要針對(duì)可行性進(jìn)行需求確認(rèn)即可，盡管可能要確認(rèn)多次，但是我們的重點(diǎn)確實(shí)是確認(rèn)。而數(shù)據(jù)分析報(bào)表類需求，也可能是項(xiàng)目的特殊性，一方面用戶有想要的東西，但是提不出需求，另一方面用戶提出的需求與其實(shí)際想要的東西有差距，為了能更明確的知道用戶原始的目的，我們必須要挖掘用戶的需求，利用我們的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助用戶完善需求，而不是簡單的確認(rèn)需求。

5.3. 縮短開發(fā)人員和用戶之間的距離

報(bào)表的設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)有很大的影響，同樣的開發(fā)也有很多細(xì)節(jié)也影響用戶的體驗(yàn)，畢竟開發(fā)人員才能實(shí)際接觸數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)的多樣性，有很多問題在設(shè)計(jì)上是沒辦法完全想到的，因此需要開發(fā)人員也要了解用戶的原始需求，根據(jù)用戶的原始需求對(duì)于設(shè)計(jì)上的不足提出自己的開發(fā)意見，畢竟作為項(xiàng)目組成員考慮問題的角度不同，有很多時(shí)候這些意見還是非常重要的。

一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不大的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)淖岄_發(fā)參與各階段的項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審，以及一些直接或者間接的用戶交流（比如用戶交流會(huì)議紀(jì)要）；其次提交給開發(fā)需求詳細(xì)設(shè)計(jì)的同時(shí)，最好能提供用戶的原始需求，以及相關(guān)的原始需求資料，幫助開發(fā)在碰到設(shè)計(jì)上的問題的時(shí)候可以提出自己的意見。

5.4. 提高開發(fā)人員的報(bào)表設(shè)計(jì)水平

開發(fā)人員不僅能夠按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求完成產(chǎn)品的開發(fā)，同時(shí)也能根據(jù)開發(fā)自身的優(yōu)勢（了解底層數(shù)據(jù)），參與到報(bào)表的設(shè)計(jì)和完善，只有開發(fā)人員具有較強(qiáng)的報(bào)表設(shè)計(jì)能力，才能保證提出的設(shè)計(jì)意見是客觀的，對(duì)滿足用戶需求有幫助的。

5.5. 加大評(píng)審力度

報(bào)表項(xiàng)目的需求變更幾乎是其他項(xiàng)目的2.5倍，這是由項(xiàng)目本身的特點(diǎn)決定的，因此在需求設(shè)計(jì)的時(shí)候要不斷的進(jìn)行評(píng)審，拷問每一個(gè)圖，每一個(gè)表，每一個(gè)字段到底能幫助用戶做什么，評(píng)審?fù)ㄟ^的設(shè)計(jì)才能全力開發(fā)?？梢杂霉潭〞r(shí)間節(jié)點(diǎn)評(píng)審和臨時(shí)性評(píng)審相結(jié)合的方式進(jìn)行。

5.6. 建立報(bào)表使用監(jiān)控，加大回訪

• 報(bào)表監(jiān)控

監(jiān)控包括兩個(gè)方面：報(bào)表管理的監(jiān)控，使用情況的監(jiān)控

報(bào)表的管理監(jiān)控可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)報(bào)表系統(tǒng)的運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，并且及時(shí)跟進(jìn)解決，保證用戶的友好體驗(yàn)。

用戶使用情況監(jiān)控可以使我們對(duì)用戶的報(bào)表使用情況更加的了解，發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng)用和我們的預(yù)期是否存在較大的差別，更好的發(fā)現(xiàn)我們報(bào)表設(shè)計(jì)的不足，及時(shí)的對(duì)報(bào)表進(jìn)行改進(jìn)。

• 加大回訪

了解用戶使用過程中的問題，主動(dòng)詢問，已達(dá)到修改的目的（實(shí)際上可能成為項(xiàng)目的二期需求）

5.7. 不斷修改使報(bào)表不斷完善

樣式和內(nèi)容：用戶很多情況下是看到報(bào)表以后才會(huì)有進(jìn)一步的想法，可能是發(fā)現(xiàn)原有功能的問題或者不足，也可能是想到了新的功能，我們要做的就是逐漸的摸索用戶的使用習(xí)慣，不斷豐富用戶的內(nèi)容需求。

數(shù)據(jù)質(zhì)量：報(bào)表的數(shù)據(jù)質(zhì)量受多方面因數(shù)影響，原始數(shù)據(jù)的因素，需求定義的因素，程序開發(fā)的因素，業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更的因素等等。一開始就要求報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量百分百正確是不可能的，尤其是報(bào)表相對(duì)比較多的時(shí)候，因此要想達(dá)到非常完美的數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要不斷修改和完善，查找問題原因，并設(shè)計(jì)修改方案，開發(fā)和測試，這將花費(fèi)比較多的時(shí)間。

5.8. 保證用戶粘性

• 報(bào)表的價(jià)值體現(xiàn)有時(shí)是連續(xù)性的，有時(shí)是間歇性的，有時(shí)是一次性的。盡量提高報(bào)表中體現(xiàn)連續(xù)價(jià)值，或者間歇性價(jià)值的功能模塊的比例，適當(dāng)?shù)淖鲆恍﹥r(jià)值非常高的一次性分析內(nèi)容。
• 連續(xù)性價(jià)值：例如異常預(yù)警監(jiān)控，一線人員的服務(wù)支持系統(tǒng)
• 間歇性價(jià)值：例如月度考核相關(guān)分析
• 一次性價(jià)值：例如某次營銷效果的分析

6. 報(bào)表設(shè)計(jì)常見問題

6.1. 內(nèi)容豐富重點(diǎn)不突出

一張報(bào)表中涵蓋的信息很豐富，字段很多，記錄數(shù)也很多甚至可以進(jìn)行翻頁，但是這樣的一個(gè)報(bào)表，用戶的著眼點(diǎn)在哪里，哪些才是整張報(bào)表的核心內(nèi)容必須突顯出來。盡量不要讓用戶自己去分析，自己去查找需要的內(nèi)容。把用戶最需要的東西放在最顯著的位置，并且進(jìn)行突出顯示。有必要的話也可以把報(bào)表進(jìn)行拆分。

6.2. 指標(biāo)與衍生指標(biāo)取舍不合理

很多指標(biāo)都有一些衍生指標(biāo)，并不是只有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫里面存在的指標(biāo)才能展現(xiàn)，也不是一定要展現(xiàn)絕對(duì)量，有時(shí)指標(biāo)稍微變換一下就能得到意想不到的效果，實(shí)際上有時(shí)候相對(duì)量更能反映事物的本質(zhì)。不要為了頁面的效果簡單的羅列指標(biāo)。

最常用的衍生指標(biāo)：同比，環(huán)比，占比，累計(jì)占比等等

6.3. 指標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)不符

在做報(bào)表分析的過程中，不少指標(biāo)單純從指標(biāo)的合理性角度看是沒有問題的，但是結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，有些就是不合理的。例如最近一年用戶量的日趨勢圖，每天的用戶變化可能是波動(dòng)比較大的，一年的趨勢變化根本看不出什么；我們更關(guān)注的是最近幾天用戶量的變化情況從而起到預(yù)警的作用，對(duì)于長時(shí)間的趨勢（一年），我們更應(yīng)該采用的是月去趨勢或者是周趨勢，而不應(yīng)該是日趨勢圖。

6.4. 數(shù)據(jù)自相矛盾

隨著報(bào)表的不斷增加，很多指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)交叉等等，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)指標(biāo)在不同的地方值不相同，或者出現(xiàn)邏輯矛盾。

例如：

1.一年內(nèi)12個(gè)月的每個(gè)月流量的和 全國每個(gè)省一年流量的和

2.當(dāng)期的用戶數(shù)上期用戶數(shù) + 新增用戶 – 流失用戶

解決辦法：

1.模型設(shè)計(jì)上相同指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)則，盡量統(tǒng)一出處，減少出錯(cuò)概率。構(gòu)建數(shù)據(jù)中間層，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)復(fù)用。

2.加強(qiáng)維表完備性監(jiān)控和缺失值處理，因?yàn)榻^大部分?jǐn)?shù)據(jù)邏輯問題是由于維表或者缺失值引起的。

3.加強(qiáng)開發(fā)人員與業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員的溝通，避免業(yè)務(wù)邏輯理解錯(cuò)誤，提高開發(fā)人員的謹(jǐn)慎處理數(shù)據(jù)的能力，時(shí)刻檢查數(shù)據(jù)的完備性。

6.5. 把報(bào)表做成一個(gè)查詢系統(tǒng)

功能很全面，用戶想要什么數(shù)據(jù)都可以自己來查詢，實(shí)際上這就說明我們的報(bào)表沒有做到位，什么都可以查意味著查完以后要用戶自己進(jìn)行二次組織，二次分析用戶真正想要的東西，我們還有很大的分析空間沒有給用戶做完，還沒有把我們的專業(yè)性體現(xiàn)出來。

6.6. 按照客戶的要求做，卻不能滿足客戶的需求。

前文實(shí)際上已經(jīng)提到，用戶有時(shí)提的要求就不能滿足用戶自己的實(shí)際需求，這是經(jīng)常有的事情，雖然我們完全按照用戶的要求做了，甚至有時(shí)候還超出了用戶所想，可是最終還是沒人用。

要想解決這個(gè)問題，一方面我們要從源頭出發(fā)，挖掘用戶的需求，做用戶想要的，從而避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面我們要加強(qiáng)監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶不適用報(bào)表的原因，和用戶溝通和用戶反饋，及時(shí)修改。

7. 總結(jié)

報(bào)表設(shè)計(jì)一門非常復(fù)雜的學(xué)問，很多問題沒有完全正確的答案，因使用場景的變化，原來合理的設(shè)計(jì)換了一個(gè)場景也許就不適用了，但只要讓用戶認(rèn)可，用戶習(xí)慣使用，并且依賴我們的報(bào)表，那么我們就是成功的。

本文中的一些想法與設(shè)計(jì)，都是針對(duì)于如何把報(bào)表產(chǎn)品向著盡善盡美的方向發(fā)展而提出的，實(shí)際上由于受到開發(fā)成本，以及一些項(xiàng)目運(yùn)營策略的考慮，實(shí)施的過程也可以靈活變通，做到產(chǎn)品利益服從與公司整體利益才是最可取的。

來源：36大數(shù)據(jù)