老板娘的確是具有“超級用戶思維的人”。既然我們知道了這種思維的價值，那我們普通人可以怎么來培養呢？

基于這些年，對像老板娘這類“用戶代言人”的觀察和研究，我總結出三個有效、實用的秘訣。

一、要解決用戶的問題

如果有人問我，去年參觀那么多游學公司，哪一個印象特別深刻？

我會毫不猶豫地回答：名創優品。不是因為它的逆勢增長，而是因為它奉行的策略，為用戶解決問題讓我特別難忘。

名創優品的負責人講了很多鮮為披露的故事，最打動我的是他們一直尋找解決用戶“既想要品牌又想便宜”的痛點。

用戶本質上都希望能買到性價比較高的貨品，這也是名創優品一直在做的。但是，還是會有不少的用戶，既希望買到有牌子的貨品，又能“去除品牌溢價”。

他們做了很多試驗，最后發現除了堅守低價、毛利率策略外，引入品牌IP策略是個不錯的選擇。于是這幾年他們大膽嘗試，與粉紅豹、羅熊、HELLO KITTY等IP深度合作。

圖：名優創品宣講

負責人舉了一個例子，比如一般的口紅原先沒有牌子，十多元用戶也接受。推出KITTY貓口紅后，喜歡KITTY貓的粉絲肯定愿意買單，單價比沒牌子的高一些，三十元左右，但比外面的那些大牌便宜很多。

于是，IP系列產品不僅單品的復購率高，而且還會連帶其它貨品的銷售。這樣做，他們不僅能更好地滿足用戶，而且通過引入品牌價值，還可以增強市場競爭優勢。

從這個故事當中，有沒有發現當你解決用戶的問題越多，用戶就越愿意跟隨你。

二、要擅于制造大驚喜、大感知。

先回答我一個問題，去年過完后，你能記得每天發生了什么嗎？能記住的估計是，印象最深的美食，印象最深的電影……

我想，平淡、無驚奇感受的日子就像白開水，喝完就喝完了，掀不起心里的漣漪。只有特別有驚喜、憤怒等情緒的日子，才會被善忘的大腦記住。就像偶爾喝到酸甜、美味的果汁，那個感覺你才能銘記在心。

圖：超大麻圓

如果要問我，去年印象最深刻的美食是什么，我的回答“一個超大的麻圓”。

我去杭州出差，一個開飯店的朋友請客時吃到的。朋友點了一桌菜，大家都沒有特別興奮，當最后上來這個沒有吃過、沒有見過的超大麻圓，在場的人就開始嗨起來，嘰嘰咋咋聊起來了。

我們先不說口感如何，從外形上講，它就贏了99%的麻圓。產品的獨特會讓用戶產生“愉悅”、“驚喜”、“爽”等感知，就會在大腦中記憶深刻，還會有一系列的行為產生。比如想要拍照和朋友去分享，想要問廚師怎么做的，等等。

我是個發朋友圈非常少的人，那天也發了超大麻圓的照片到朋友圈，成為了目前點贊和互動數最高的一條。

從這個故事當中，有沒有發現當你給用戶制造“大驚喜大感知”時，用戶就很容易被你折服。

三、多在場景中設計體驗點

圖：一家省級幼兒園的門口

這張圖片，是我做一個省級幼兒園用戶體驗項目時拍的，最早的時候可不是這樣子。這家幼兒園用戶體驗做得一直不錯，我在巡園的時候，發現當時幼兒園門口左右和右邊分別擺了兩個大的卡通形象，都挨著墻放著。

當時我怔住了，總覺得這里可以怎么樣設計一下。進幼兒園的第一眼，家長、孩子都能看到這里，回去的時候，他們也要經過。我想當初擺在這里，幼兒園也是為了讓小朋友開心，小朋友天然喜歡可愛的卡通造型。

于是，我試著和陪同的領導建議：“要不要把左邊的兩個小黃人往外面拉拉，后面的空間夠有人進去拍照?！碑敃r陪同的領導不是特別理解，但還是照做了。

我接著說：“未來可以把小黃人拍照的區域加入文化墻，后面掛一些你們幼兒園的牌子，讓小朋友和家長幫你們傳播?！?/p>

當天放學的時候，我溜達一圈，發現大門口開始排起隊了。陪同的領導有點疑惑，忙跑過去看下出什么狀況了。原來幼兒園的孩子們排著隊等著和小黃人照相。

從這個故事當中，有沒有發現當你設置多一些用戶的體驗點時，用戶就會和你越來越親近。

不難發現，以上的超級用戶思維3點秘訣和網紅老板娘“用戶代言人”的生意經是相通的。先幫用戶解決問題，讓他們愿意跟隨你；時不時制造一些驚喜和感知，讓他們被你折服；還要記著多設置一些用戶體驗點，讓他和你更親切。

正如管理大師德魯克說過：“企業的使命是創造并留住顧客?！?/strong>