在社區產品中，運營的角色是全方位地對社區生態做搭建與落地，在這個過程中運營人員關注的不只是零星幾個數據指標，而是全局思考社區生態的建設與發展。

經過在工作中不斷的學習、實踐和思考，我逐漸開始理解為什么說做社區會比其他類型的產品更難。因為社區是一個系統，是一個生態，它更復雜，更多變，因此對于從業人員的要求也會越高。

例如做一個工具產品，其實就兩點，一是好用、有價值，二是有變現方式。

俗話說，人和動物的區別是會使用工具，所以工具的屬性十分基本且初級，但是用工具去做什么事情，這就具有想象力了。

而做社區，里面發生的事情是互為因果的，甚至有時沒有特定的因果關系，但是卻有千絲萬縷的聯系，這就是做社區的難點。

但是難并不意味著不能做或做不好，我們在思考的時候更多得將社區中的各個角色之間關系加入我們的思考中，而不是獨立拆解社區中的各個角色進行運營。

這就是為什么說，我們不該單單將運營拆分成內容運營、用戶運營、活動運營、商業化運營這些字面意思表達的職位名稱。

當然我們也不能僅僅用一個目標來理解整個運營，例如做運營就是要拉新、活躍、留存。

如果運營是參加一場游泳比賽，那我們不僅僅是讓運動員游得快，我們也要讓水干凈無污染，泳池賽道標準化，看臺觀眾文明，裁判中立，解說有特色有深度……

那么推導到社區運營上面我們又該如何思考呢？如何從構建優質生態的角度來思考社區運營呢？我們先來看看生態是什么？

一、如何定義生態？好的社區生態是如何構建的？

根據百度百科的解釋，生態是生態就是指一切生物的生存狀態，以及它們之間和它與環境之間環環相扣的關系。

生態系統（ecosystem）指由生物群落與無機環境構成的統一整體。生態系統的范圍可大可小，相互交錯，最大的生態系統是生物圈；最為復雜的生態系統是熱帶雨林生態系統，人類主要生活在以城市和農田為主的人工生態系統中。

生態系統是開放系統，為了維系自身的穩定，生態系統需要不斷輸入能量，否則就有崩潰的危險；許多基礎物質在生態系統中不斷循環，其中碳循環與全球溫室效應密切相關，生態系統是生態學領域的一個主要結構和功能單位，屬于生態學研究的最高層次。

我認為一個好的生態是一個和諧的世界，其中的各個角色都各得其所，發揮自己的優勢，環境中的各個角色會有能量的傳輸，同時會因為世界外的的能量而改變，但始終可以朝著正向的方式發展。

而推演到短視頻社區，那么用戶、平臺、運營人員可以各得其所，互相作用讓社區朝著更“各得其所”的方向去發展。

那么怎么可以認為一個社區形成了一個良好的生態了呢？筆者認為需要滿足如下幾個要求：

• 滿足用戶低層級的精神需求：找到喜歡的內容、合適的互動氛圍，以派遣時間、獲得愉悅或滿足情感需求，且有分享給他人的動機與價值。
• 用戶更高層級的精神需求：通過內容的發布獲得他人的認可、喜愛、尊重；長期來說，包含將此行為演變為職業獲得收入與職業上的成就感。
• 從低層級到高層及的需求滿足是有一定路線清晰展現給用戶且通過一定努力可達成的。

（關于以上條件的思考，是參考AARRR模型演化而來，但是各注意這些步驟中的關系而和存在的意義非僅僅專注于轉化。）

二、一個好的生態落地到運營上該做哪些事情？

雖然是從運營的角度去切入看待整個生態中要做哪些事情，在思考的時候我們也一定要知道我們的業務合作方的工作與意義，這樣才能更好與他們一起搭配。

所以我們首先一起梳理我們可能有的生態角色：

• 官方人員：產品經理、運營人員、推薦等
• 平臺/APP、MCN
• 各分級的用戶：普通用戶、活躍用戶、KOL、明星

結合上述說到的滿足條件那么運營需要做的事情：

• 內容分發
• 用戶間互動
• 內容生產
• 明確的用戶成長路徑與空間
• 社區調性把控
• 內容分享

當然，知道要做這些事情是不夠的，更重要的是知道優先級。

大家都知道產品生命周期曲線，那我們就結合著這個模型來說一下具體社區類的產品，在我的思考中應該去做哪些事情。由于衰退期我認為我還不夠能力給出較為令人信服的答案，因此不給出自己想法。

由于要做的事情特別多，那么我不可能每一個說的都特別的細致，針對生態運營的這個點，我認為舉一個例子，大家就都能感受到何為做一個生態的運營。

例如在我工作前期的時候，我去跟推薦對接的時候，更多的是去幫助推薦理解社區中的內容，我認為推薦做數據上的優化，我一個小運營并不能做太多，策略層面的內容也只是一個評估和參與的角色。

但是實質上，推薦去排序的時候，會考慮將高分享的內容增加權重以保證最后分享回流，也就是新增。

而針對新增的時候，他們又會利用廣告平臺能給到的用戶特征進行個性化的優化。而我則可以根據對于內容的理解，幫助推薦在更合適的時機觸發某些內容。而產品側可以通過剛剛激活的時候，讓用戶選擇喜愛的標簽來增加冷啟動的效果。

所以目前我對生態運營，一個淺顯的理解是，深入合作部門的全鏈路，合作部門的和他的合作部門之間的全鏈路，當然對于自己的全鏈路那更是要理解了。自己的全鏈路就是這些內容運營、活動運營、用戶運營等如何不割裂，串成一個全鏈路。

三、運營自身的全鏈路

對于短視頻社區的運營工作本身，如何以一個生態的角度來看，嘗試以一個模型更好得理解整體。拋磚引玉，并不會講得特別細，如果有什么需要細講的內容，可以評論下方留言。

我認為短視頻社區型產品歸結到底其實就一個詞，內容。圍繞著內容有，內容的生產、內容的流轉、內容互動、內容分享與回流，可以嘗試以這個模型來整體理解短視頻社區的運營。

1. 內容生產

不僅僅是簡單狹義上的拍攝、編輯、制作，內容生產應該用一個廣義的方式去理解，這樣才能在工作中建立起內容生態。包括：

1. 生產什么：內容調性確認、內容品類確認
2. 怎么生產：內容生產&編輯工具
3. 何種手段生產：

通過活動、通過站內優質作者、通過官方內容自制

這里再稍微拓展一下，以投稿為目的活動承載著兩方面的作用，第一個是生產站內需要的內容，也許是頭部內容，也許是為了內容多樣性而需要的冷門內容，又或者是提高編輯工具的滲透率；第二個作用就是，通過一些低門檻的活動，讓用戶進行第一次投稿，有了第一次自然會有第二次從而留住用戶。

這里的用戶運營是以提供優質/稀有內容為基礎，加上幫助引導社區氛圍與玩法起作用的。

2. 內容流轉

不單單是內容展現給用戶，整體上包括

1）內容推給誰

用戶信息搜集，主要為渠道提供的用戶信息，用戶還未進入應用的廣告平臺數據

2）推什么

通過用戶行為反饋優化推薦內容，or運營配置內容

3）怎么推

內容冷啟動的全站熱門內容、老用戶個性化推薦與長尾興趣挖掘（各種觸發策略）

4）哪里推

首頁、關注頁、同城、搜索等等

3. 內容互動

1. 用戶間的互動
2. 平臺與用戶間的互動。平臺的反應表明可平臺對于產品走向
3. 互動帶來的正反饋二次促進了社區氛圍

這里的互動，不只是點贊、評論這些，能互相影響的人與平臺關系，或者人與人之間關系的互動都是互動。這里包括核心生產者激勵，發帖得到的點贊、評論、關注、分享，用戶對平臺的感情、基于信任產生的商業行為等總之，這里是產生用戶價值的源頭。

4. 內容分享與回流

這里更強調的是內容具有傳播力的性質，且能轉化到實質的回報。

1. 站內生產的內容對于站內的用戶有分享的價值或意愿
2. 用戶進行分享的鏈路，回流的鏈路簡單可操作。
3. 一定的激勵措施、產品機制、或內容分發策略可以幫助進行分享。
4. 可能有一定的正反饋

最后我們來說一下這個模型如何使用以及它的適用條件：

• 首先，我們一定還是要根據一個產品現狀來確認我們優先級最高的事情是什么，而不是均勻分配力量的。
• 其次，既然最終的是內容，那么一定要解決的問題有兩個，一個是要什么內容，第二個是什么時候要什么內容
• 最后，由于倡導的是以一個生態的角度來進行運營，因此并不想以用戶運營、內容運營、活動運營的方式來割裂各個階段要做的事情，希望這方面的運營更多的是以一個大局觀的方式去做，有更多團隊內的配合和打法。

以上只是我在運營社區的過程中淺薄的一些見解，如果有建議，歡迎在評論下方留言，一起討論碰撞加深對社區運營的理解。

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