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榮耀標識學會這兩個辦法，輕松做好用戶預期
按鈕的UI界面是選紅色還是藍色？調研的答案設置是主觀題還是選擇題？活動獎品是選網紅爆款還是中規中矩？我們在做各種衡量和對比的時候，本質上是在揣測用戶到底喜不喜歡，愿不愿意玩兒我們的產品。本次我們聊聊如何設計用戶的心理預期。
當有一個復雜的選擇放在人們面前是，人們容易選擇比較不廢腦子的
我們在用APP的 時候，大部分總會認為默認設置是最優的選項。
為什么喃？用戶喜歡做比較，但又不喜歡做復雜的比較，這就是用戶行為的奇怪的特性，當人們在做選擇的時候，優先選擇默認設置。
案例
2000年，瑞年推行了全新的退休年金制度，這項退休年金制度最大限度的給與了個人選擇自由，為人們提供了盡量多的選項，讓他們自由的進行選擇。
首先規定參加這個制度的人可以隨意選擇過了60歲后領取養老金的年齡，現在加入這個計劃的人，可以在650個基金中最多選擇5只基金建立自己的養老金投資組合。而對于不想自己選擇基金的人也提供了一只基金作為默認選項，起初嘗試這個制度的時候，政府鼓勵大家自己選擇投資組合，于是一開始有70%自己選擇。
但是從第二年開始，政府停止鼓勵大家自己選擇投資組合，而那只默認的基金收益要相對高一點，第二年選擇自己做投資組合的人降到17.6%，這個比例年年下降，到了2008年只有8%的人自己選擇基金組合。
當有一個復雜的選擇放在人們面前是，人們容易選擇比較不廢腦子進行比較的選項。
這時默認的選項就成了人們的最佳選擇。而且大家會不自覺的認為默認選項就是推薦選項，所以默認選項必須非常慎重，否則會誤導一大批人，因為大多數人都會首選默認選項。
人喜歡隨大流，會被一種特別的安心感所包圍
當人們對一件事情沒有主意的時候該怎么辦？那就是模仿別人的行為，根本不用自己判斷。我們逛街?？匆?，當名牌專賣店排著長長的隊伍時，就會有人不自覺的排起來，其實他們也知道排隊費時間、麻煩。但是這么多的人排如此長的隊伍一定是有原因的，這個店里一定有某種特別的價值的商品，人就會被一種特別的安心感所包圍。
實驗1：實驗者拿出了1個標準小棒，讓接受實驗的人看了標準小棒后，選出和標準小棒一樣的其他小棒。你認為哪個選擇是對的喃？
讓接收實驗的8個人進入一個房間，其中7名都是托，然后開始問對方這個問題，7名托故意回答錯誤的答案B，結果不明真相的人都有隨大流的趨勢，最后有32%的人也選擇了B，如果哪個人回答了A另外7名托就會向他投向質疑的眼神，有75%的人屈從于這種壓力改選了B。
事后和參加實驗的人談話，發現有些人知道答案是A，但擔心選擇了A會和大家不一樣，遭到別人的討厭，于是違心的選擇了和大家一樣的答案；也有人真的認為B是正確答案，因為他們覺得大家都選的答案應該不會錯吧。
實驗2：在精神上未成熟的孩子更容易受到影響。
我們成年人的經歷比較豐富身處很多圈子中，而孩子就不一樣，他們經歷少活動范圍比較小，只有周圍的伙伴，如果被周圍的伙伴排斥無異于失去了整個世界。所以孩子們更容易和伙伴保持統一步調，因為被排斥的恐懼感始終被壓在他們心間。從生物學的角度來說，孩子們也是在模仿中成長起來的。
植物的種子中含有一定的養分供植物發芽，一周之后學校的家長開放日，正好趕上一節科學課，老師向同學提出一個問題，植物的種子沒有養分，種子發芽需要向外界獲取養分，同意這種說法的同學請舉手。這是安排在同學中的托舉手了，結果班上同學紛紛舉手，雖然大家都覺得不對，但最后只有一名學生沒有舉手，在同學的目光中，在父母注視下，很多同學雖然感覺不對勁，但還是隨波逐流了。
讓我們再回顧一下：
- 當有一個復雜的選擇放在人們面前是，人們容易選擇比較不廢腦子進行比較的選項。讓用戶選擇，但別太復雜；
- 人就會被一種特別的安心感所包圍。當用戶沒主意時，更愿意隨大流。
#專欄作家#
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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