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榮耀標(biāo)識利用“行動公式”，高效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率
提高轉(zhuǎn)化率，其實就是快速提高產(chǎn)品收入。不過在獲客難、轉(zhuǎn)化難的今天，我們?nèi)绾斡行嵘D(zhuǎn)化，進(jìn)而提升產(chǎn)品收入呢？筆者結(jié)合互金產(chǎn)品與運營經(jīng)驗，為我們解讀提升轉(zhuǎn)化率的“行動公式”。
一、提升轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)
1.從業(yè)務(wù)角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升收入，因為收入=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價。在產(chǎn)品快速發(fā)展階段，產(chǎn)品和運營做的較多的工作就是想盡一切辦法提升轉(zhuǎn)化率，因為轉(zhuǎn)化率是成本低、見效快的提升收入方式之一。
2.從用戶角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升用戶的操作意愿，從而一步步地提高付費人數(shù)。
那怎么樣才能提高轉(zhuǎn)化率呢？筆者結(jié)合互金產(chǎn)品及運營經(jīng)驗，抽象出一個提升轉(zhuǎn)化率的行動公式：
二、行動公式
1. 提升動力
（1）滿足用戶需求
產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，用戶才會行動，這是行動的基礎(chǔ)。比如用戶在網(wǎng)貸平臺借款失敗，用戶此時的需求是想要知道借款失敗的原因是什么？我還能借到錢嗎？
此時給用戶推薦付費的信用報告解釋借款失敗的原因，或者推薦其他平臺的貸款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化是較好的。比如京東金條借款失敗后，推薦其他借錢產(chǎn)品。
（2）提供物質(zhì)激勵
第一種情況，提供物質(zhì)激勵如優(yōu)惠券，是電商或互金產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化用的較多的手段。
舉個例子，筆者在美團(tuán)借錢體驗借款路徑，當(dāng)點擊返回借錢頁面時，則贈送一張免息券，吸引用戶借錢。
第二種情況，利用用戶的損失厭惡心理，增強(qiáng)物質(zhì)的獲得感，從而讓用戶有更大動力完成任務(wù)。
例如360借條先贈送提額包，增強(qiáng)用戶的獲得感；然后引導(dǎo)用戶邀請好友，獲得真正的提額；沒有及時邀請好友，提額包就會失效，增強(qiáng)緊迫感。
（3）提供精神激勵
提供精神激勵，一般來說是滿足用戶想要獲得認(rèn)可、優(yōu)越感、自我實現(xiàn)的需求。
較為常見的是內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品提高社區(qū)活躍的手段，比如網(wǎng)易云音樂的熱評墻，把優(yōu)質(zhì)評論曝光推薦給更多用戶，提升評論者的優(yōu)越感。
2. 較低阻力
（1）縮短產(chǎn)品路徑
如果把用戶的操作路徑看作是一個漏斗，路徑越長，最后漏下來的用戶數(shù)越少。所以縮短產(chǎn)品路徑，大概率上是可以提升轉(zhuǎn)化率的。筆者總結(jié)出四個縮短路徑方法如下：
a.去掉不必要環(huán)節(jié)
對于網(wǎng)貸產(chǎn)品，去掉沒必要的授信環(huán)節(jié)，對于提升交易率有很大的幫助。比如借唄和微粒貸的自動授信，完全不需要用戶填寫授信信息。
（當(dāng)然，能夠做到這么便捷，是因為大廠具有用戶較多的消費數(shù)據(jù)，這里主要是介紹這個方法哈）
b.簡化環(huán)節(jié)
設(shè)置默認(rèn)值、減少輸入（比如變成選擇）、減少點擊（比如提交訂單和支付合成一步）、減少頁面跳轉(zhuǎn)（比如由一個頁面承載相似功能），減少等待（優(yōu)化性能），都是簡化環(huán)節(jié)的手段。
c.任務(wù)分解
如果產(chǎn)品流程較長，可采用任務(wù)分解的方式，降低用戶的壓力，提升轉(zhuǎn)化率。比如360借條的授信流程，把刷臉、身份證認(rèn)證等步驟拆開。
d.調(diào)整順序
門檻較低的任務(wù)放在前面，門檻較高的任務(wù)放在后面，可能會提升轉(zhuǎn)化率。因為這么調(diào)整順序后，可以把漏斗的開口增大；而且完成了前面任務(wù)的人，因為損失厭惡，可能會完成更多任務(wù)，所以漏到下面的人也會增多。比如現(xiàn)在比較通用的授信流程是，先完成刷臉，才完成身份證認(rèn)證，里面也是有門檻高低的邏輯在的。
（2）降低決策成本
人決策要做一件事的主要影響因素有三個：需求強(qiáng)度、價格、信任。
- 需求強(qiáng)度跟第一點說的動力相似，這里不贅述。
- 價格方面，如果能夠提供低價或免費，甚至補(bǔ)貼，用戶是很樂意去付費的。
- 信任方面，如果有品牌背書或有用戶評價（或其他用戶數(shù)據(jù)），都會增強(qiáng)用戶的信任感。
舉例：美團(tuán)借錢，為促成首筆借款，將日利率從0.05%降低至0.035%。價格調(diào)低，吸引用戶借錢。
3. 聚焦
（1）突出重點
交互層面，一個頁面最好只有一個重點，集中用戶的注意力?？梢酝ㄟ^調(diào)整大小、顏色、位置以及動態(tài)效果，來達(dá)到聚焦的目的，例如360借條邀請好友送免息券的落地頁，整個頁面聚焦邀請好友操作。
（2）信息降噪
將沒有必要的信息或功能刪除，或隱藏暫時沒有用到或較低頻的功能，可以達(dá)到信息降噪的目的。成功的隱藏是在合適的時機(jī)，在合適的位置上顯示相應(yīng)的功能。
隱藏的實現(xiàn)方式有三種：手勢呼出功能、完成上一個操作后觸發(fā)、跳轉(zhuǎn)到下一頁/彈窗/展開。
- 手勢呼出功能，例如微信對話列表的左滑調(diào)出刪除鍵；
- 完成上一個操作后觸發(fā)，例如借唄在輸入借款金額后，才觸發(fā)下面的借款選項；
- 跳轉(zhuǎn)/彈窗/展開，這些方式都比較常見，不贅述啦。
舉例：借唄輸入借款金額后，觸發(fā)其他借款選項，這樣可以讓輸入借款金額的選項更加聚焦。
4. 符合預(yù)期或超出預(yù)期
（1）符合用戶預(yù)期
符合用戶預(yù)期，一般來說是任務(wù)可以遵循用戶習(xí)慣，用戶可以正常完成并達(dá)到目的。
（2）超出用戶預(yù)期
a.使用前提高預(yù)期
用戶在使用產(chǎn)品前，先提高用戶預(yù)期，吸引用戶進(jìn)入頁面操作，可能會提高轉(zhuǎn)化率。例如360借條首頁，對于日息的提示：1千元借12個月，日費用最低2毛7。
b.使用后降低預(yù)期
用戶在使用產(chǎn)品后，如果先告知用戶一個容忍度一般的結(jié)果，但是最后的結(jié)果是更好的，會增加用戶的好感，提高下一次的轉(zhuǎn)化率。
例如支付寶的轉(zhuǎn)賬功能，結(jié)果頁面說明在2小時內(nèi)到賬，但正常情況下1分鐘內(nèi)就到賬了。這個功能越用越爽~
以上就是本人總結(jié)的提高轉(zhuǎn)化率的方法，如果還有其他提高轉(zhuǎn)化率的方法，歡迎一起探討！
本文由 @末夏末秋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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