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本文僅對市場帶來的流量，該如何通過運營各個子版塊依序配合和交叉配合將其留下來、有轉(zhuǎn)化、多次來，多轉(zhuǎn)化四個維度分析，看如何實現(xiàn)運營致勝。

市場營銷：都是你們的錯！我們辛辛苦苦花費大量資源帶來的流量你們居然留不?。?/p>

平臺運營：留不??？互動活動沒少搞，平臺內(nèi)容時時更新，是你們帶來的流量不精準！

又吵起來了！這應(yīng)該是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的常態(tài)，雙方把責(zé)任都推給對方，作為管理者遇到這種情況也是很難判斷誰對誰錯，判斷不了、決策不了最后損失的只能是投入產(chǎn)出比。既然投入產(chǎn)出比例失調(diào)那只能是降低投入或者舍棄部分推廣渠道，然后效果進一步下降，形成惡性循環(huán)，“長假”還在繼續(xù)，那就分享下該如何處理這樣的情況吧。

這種情況是兩個部門的相互作用的事情今天先說運營該怎么應(yīng)對這種情況，因為只有做好平臺的事情，市場做出的努力才不會白費。如果平臺運營做好了，效果依然差那就該追究市場的問題了，不過市場該怎么做后面會介紹的（敬請期待）。

很多企業(yè)將運營細化為活動運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、商品運營、用戶運營和產(chǎn)品運營，還有以具體執(zhí)行為核心的后臺運營和客服運營等等，這里不做過多贅述。

多年的工作習(xí)慣不喜歡單獨分析一類運營，多種運營方實現(xiàn)法依序配合和交叉配合才能實現(xiàn)運營目標，這里僅對市場帶來的流量，該如何通過運營各個子版塊依序配合和交叉配合將其留下來、有轉(zhuǎn)化、多次來，多轉(zhuǎn)化四個維度分析，看如何實現(xiàn)運營致勝。

留下來：主要指推廣團隊通過推廣帶來的流量最大限度的讓客戶留下來（提升其停留時間）

這里扯皮是經(jīng)常性的：推廣罵運營沒本事留住流量！運營罵推廣帶來的流量不精準！

這個問題的出現(xiàn)其實也是解決如何讓流量來了跑不了的關(guān)鍵，那么如何解決呢？

• 績效考核綁定：把市場營銷團隊和運營團隊績效綁定，一榮俱榮一損俱損，沒有要制造矛盾的意思，目的是用考核強制這兩個部門形成配合溝通的工作習(xí)慣。
• 運營配合市場營銷：強制性合作的結(jié)果就是后臺支持的內(nèi)容運營、活動運營、廣告運營和商品運營配合市場營銷工作展開，以推廣渠道、推廣方式方法做好平臺內(nèi)容、專題活動活動和主要廣告位內(nèi)容的承接。
• 市場營銷配合運營：很多人會覺得矛盾，其實不然，有的時候市場營銷團隊會根據(jù)自己的推廣渠道和推廣方法針對性制作對應(yīng)的活動和內(nèi)容，但是平臺運營會根據(jù)平臺情況（主推游戲、主推兌換產(chǎn)品等）、季節(jié)周期性節(jié)日和突發(fā)事件制作相應(yīng)內(nèi)容和專題活動，這個時候推廣需要根據(jù)活動內(nèi)容和目標用戶屬性制定有效的推廣方式、方法和推廣渠道做好配合工作。
• 切勿一個活動承接所有營銷渠道和營銷方式方法：不同的營銷渠道和營銷方法對應(yīng)的目標客戶往往是不一樣的，最忌諱的就是一個活動所有渠道通用，這里需要制作多種活動和內(nèi)容做好推廣承接，后期通過數(shù)據(jù)展示出的問題對營銷活動進行針對性優(yōu)化，以期找到最佳活動承接對應(yīng)的營銷渠道和營銷方法。
• 用戶行為推薦：通過新用戶的瀏覽行為，分析用戶瀏覽的商品/產(chǎn)品信息進行不同層級價位、功效等的精準推薦，讓用戶瀏覽更多的同類型產(chǎn)品。

實操舉例：

平臺客戶大部分是有貪小便宜的心理，運營在設(shè)置活動的時候可以刻意的進行傾斜，當市場營銷主推某類產(chǎn)品的時候，我們可以設(shè)置一個頁面“挑戰(zhàn)不可能！”。這里引入一個小游戲，讓客戶通關(guān)后獲得獎勵，第一關(guān)9折、第二關(guān)8折、第三關(guān)7折……第10關(guān)0元拿走，這樣讓市場引流來的流量停留并有進一步動作。反之亦可，運營制作活動專題頁由推廣精準的匹配推廣渠道和資源。

有轉(zhuǎn)化：主要指將留下來的流量促成其轉(zhuǎn)化為平臺用戶即會員

風(fēng)險提示：第一個板塊說的是增加流量的停留時間，但是在這里存在一個風(fēng)險，就是將市場和運營綁定了。但依然沒有效果，流量來了停留時間不長，這里主要原因在市場引流不精準，需要及時優(yōu)化市場營銷方式方法（這里不展開，在探討市場營銷時會詳細展開分析）。

假設(shè)當流量停留時間足夠長了，那么沒有形成轉(zhuǎn)化怎么辦？這里最大的問題在運營方，較長的停留時間已經(jīng)說明流量是精準的，引來的流量對平臺內(nèi)容、活動、商品等是感興趣的，無法讓流量留下來形成進一步轉(zhuǎn)化，這里只能平臺運營背鍋了。那么如何更有效的形成轉(zhuǎn)化呢？

區(qū)分平臺產(chǎn)品規(guī)劃的目的：

1. 引流產(chǎn)品：易于讓流量形成轉(zhuǎn)化，而不是以盈利為目的的產(chǎn)品、活動、內(nèi)容等；
2. 盈利產(chǎn)品：主要指為平臺帶來盈利的產(chǎn)品、活動、內(nèi)容等，這部分不作為主推產(chǎn)品。

平臺互動產(chǎn)品吸引：

1. 玩游戲獲取兌換券，可兌換熱門商品，如XXX兌換蘋果11手機。
2. 參與互動贏大獎，實物兌換券模式。
3. 好友對戰(zhàn)贏機會（抽獎、虛擬幣等）模式。

用戶裂變引導(dǎo)：主要是讓用戶介紹伙伴來參與互動活動獲取更多獎勵模式。

優(yōu)惠力度和幅度：這塊主要指廣告運營和產(chǎn)品運營，需要將優(yōu)惠力度大、吸引度高的產(chǎn)品（游戲、活動、商品等）匹配更多的廣告位和主推位置，輔以專題活動推薦更易形成轉(zhuǎn)化。

多次來：主要指如何讓客戶形成平臺粘性，即讓平臺用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶

當用戶有了進一步的動作，平臺也就有了與客戶溝通的橋梁和基礎(chǔ)，所以提升用戶活躍度需要用戶運營、數(shù)據(jù)運營、產(chǎn)品運營和營銷推廣進行有效的組合實現(xiàn)用戶活躍度的提升。

• 用戶行為數(shù)據(jù)分析：用戶行為數(shù)據(jù)能夠初步展示用戶感興趣的是什么？這時候我們做好用戶感興趣的內(nèi)容推薦即可。
• 優(yōu)惠信息：用戶最近購買的產(chǎn)品，送周邊大折扣、活動免費等給予用戶部分好處提升用戶重復(fù)登錄平臺。
• 恐懼營銷：用戶的平臺積分過期；用戶的優(yōu)惠券過期（可以在不通知用戶的情況下先發(fā)，然后提示客戶有要過期優(yōu)惠券，最好是積分兌換券）。
• 熱門商品兌換：將部分用戶分類，如擁有8000積分的用戶，我們可以將10000積分兌換的熱門商品推薦給這部分用戶。
• 平臺互動活動：平臺積分參與活動，如平臺組織的抽獎、搖獎、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤等，使用固定面值的積分獲取參與的機會。積分的消耗也是盈利的模式。

多轉(zhuǎn)化：主要指提升用戶的活躍度和復(fù)購率

當用戶逐漸變得活躍了，下一步就是如何提升用戶的復(fù)購率，挖掘用戶潛在價值，實現(xiàn)用戶價值最大化。

數(shù)據(jù)運營的精準推薦：

1. 同品類精準推薦：主要指客戶近期選購/查看了平臺的某項活動或者是產(chǎn)品，做好同品類多層次（價格）推薦。
2. 周邊產(chǎn)品推薦：主要指指客戶近期選購/查看了平臺的某項活動或者是產(chǎn)品，我們根據(jù)此款產(chǎn)品的周邊進行有效推薦，如客戶近期查看了圍巾我們就可以推薦帽子給客戶。

拼團活動：即客戶近期瀏覽了某類商品，當商品出現(xiàn)幾個客戶購物時向瀏覽過的客戶推薦再有XXX個人拼團成功的信息，促使客戶參與拼團。

購物車/收藏夾預(yù)警：即近期客戶將部分產(chǎn)品放入購物車/收藏夾，我們給客戶推送庫存預(yù)警信息，促使客戶清空購物車/收藏夾。

互動活動吸引：平臺設(shè)置互動活動（抽獎、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤）獎品為熱門商品比如IPhone11，參與活動需要XXX時間內(nèi)有一次選購行為等。

互動活動積分參與：這里指互動活動（抽獎、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤）需要積分參與，積分獲取方式為購物或者其他動作。

以上在市場營銷部門將流量帶來后運營如何運用自己的手段配合市場營銷推廣渠道和模式讓流量來了留下來，然后通過活動運營、商品運營、產(chǎn)品運營、廣告位運營和數(shù)據(jù)運營讓留下來的流量轉(zhuǎn)化為注冊用戶并形成進一步的轉(zhuǎn)化，再通過數(shù)據(jù)運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營交叉做到精準推薦和虛擬產(chǎn)品營銷讓用戶活躍起來并形成復(fù)購。

在此多種運營方法的交叉和依序應(yīng)用形成強有力平臺運營，助力市場營銷降低營銷成本實現(xiàn)平臺的良性互動和發(fā)展。

本文由 @北漠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議