前兩天和大家聊了關于對于新手而言，怎么去清晰的學習網站運營知識的建議，明了學習思路，不僅能提高我們的學習效率，更加能幫助我們學習的零散知識串成一條完整的線。我也是從新手過來，所以深有體會，對于新手而言，每天陶醉在外面所謂的運營秘籍寶典不能自拔，到頭來還是什么都不會，而且感覺很多東西都要學，但是又不知道從何學起。所以上篇文章發布以后有很多朋友給我留言說，希望看到下篇文章，能更加系統的了解運營學習思路。好了，話不多說，今天我們接著上篇文章繼續聊。

一、學習寫一手好的運營文案；

文案是別人對你產品了解的第一步，文案不僅能傳遞產品本身的功能需求，還能向用戶表達產品本身的情感需求，毫不夸張的說如果你能通過文案打動你的用戶，基本上你就成功了一半，因為茫茫的文案大海中，讓用戶注意到你可不是一件容易的事情。

所以作為一個合格的運營，當我們從產品經理的手中接過產品的時候，如果寫一段牛的文案來包裝它，是需要在運營的過程中去做的。那么我們如何去寫文案呢？

我之前專門寫一篇文章介紹文案寫作，還專門錄制一個視頻教程講如果寫出牛的文案，感興趣的朋友可以自我的博客或者關注我的微信看，相信會幫助你找到一個好的文案的寫作思路應該是什么樣子的。好了，我們回歸正題。

其實寫文案對于很多的新手朋友最困難的莫過于，找不到思路，或者這樣說，如果給你一個好的文案，獲取你能馬上感知它到底好不好，有沒有打動你，但是當你提筆去寫的時候，卻怎么也找不到那個點。

新手運營朋友最常犯的一個毛病就是只是在敘述產品本身，喜歡用一些浮夸，或者看似高大上的詞匯去包裝，但是給人的感覺很空洞；

何楊在這里給新朋友一個思路——換位思考！從用戶的感受出發，挖掘他們的情感需求，然后放在一個具象的并且熟悉的場景呈現給用戶。關于具體寫作的方法這里不再贅述，感興趣的朋友可以瀏覽我之前的文章。這里分享幾個不錯的文案給你參考一下，再對照我之前的文章，找找靈感：

FedEx快遞：從亞洲到澳洲，猶如臨窗之隔

手機百度搜索，模擬用戶生活中搜索場景

二、花更多時間思考怎么把用戶留下來

何楊發現一個很有趣的現象，現在外面100篇介紹運營的文章，有90篇都是在寫怎么去引流，1天之內吸引多少粉絲什么的。似乎很多人認為運營就是只有怎么去做流量。

這樣說不是說何楊認為引流不重要，相反，我認為引流很重要，非常重要。但是對于新手而言，如果你自己的運營思維都沒有建立起來，就去盲目的看這些東西，可以說那些東西和運營界心靈雞湯差不多。

在這里，何楊要提醒運營小伙伴一句，我們引流的目的是什么？為了他們能留下來，并且最終轉化。而這就是系統的思路。

所以當我們一邊關注怎么引流的時候，也要花更多的心思去思考怎么把用戶留下來，因為留不下來的客戶一文不值！你引得再多也是枉然。

• 用戶來了我們到底怎么去維護？
• 用戶為什么來了我們網站之后就走了？
• 用戶除了我們滿足的第一需求，還有哪些需求是我們可以挖掘的？
• 應該以什么的樣的心態去和用戶交流互動？
• 有沒有考慮過你的產品的復購率和口碑傳播？
• 為什么用戶量上升了，但是成交率卻下降了？

……

這些都跟用戶留存有著莫大的關系，也是運營小伙伴要去花時間思考的。關于用戶留存，何楊也寫過相關的文章，大家可以去讀一下，希望對大家理解整個運營思路會有幫助。

三、學習數據分析；

有句話是這樣說的，沒有經過數據驅使而做出來的決策，都是老板自己在意淫罷了！

有很多人會有這樣的錯覺，運營是一個沒有技術含量的工種，很多東西沒有一個明顯的界定是對是錯。比如網站布局是A好，還是B好，按鈕的顏色是用紅色的，還是綠色的……，有時候完全是憑借個人喜歡程度。

其實這樣想是不對的，運營整個過程其實是非常嚴謹的，每一個決策都是有依據可循的，這就是數據分析！

你怎么知道用戶是不是喜歡網站？

怎么判斷用戶喜歡A布局還是B布局？

怎么計算出網站的轉化率？

怎么知道用戶點擊網站哪塊區域或者哪篇最多？

為什么網站要做出這樣的調整？

……

上面的問題我們都是可以通過數據分析來解決，而不是個人的意淫武斷做出的。所以通過數據表象，看到事情本質的東西是每一個運營朋友需要掌握的東西；

那我們通過是怎么進行網站數據分析的呢？何楊在這里分享兩種常見的方法給新手朋友：

1、安裝第三方統計代碼；

這是運營朋友最常用的方法，通過埋入一段第三方的統計代碼在我們的網站中，然后當用戶訪問我們的網站的時候，統計代碼就會把保存在電腦中Cookie的數據信息發送給統計服務器，然后經過處理返回到瀏覽器中可視化的圖表，國內比較有名的統計工具如：百度統計，CNZZ站長統計，51啦等，國外免費的像Google analytics等；

優點：第三方網站代碼統計最大的好處就是直觀，方便閱讀。

缺點：如容易安裝出錯，頁面加載慢出發不及時，用戶清除cookie，統計不到機器人信息等等；

2、查看服務器日志；

查看服務器的日志也是很多運營朋友喜歡使用的數據分析方法，當服務器有數據請求的時候，程序會自動生成一條記錄并且寫在網站日志中（通常保存在根目錄下面的log文件夾下面），這個時候我們就可以使用FTP工具下載到本地分析了；

優點：數據信息全準確，及時性好；能夠統計機器人信息；

缺點：不直觀，分析起來很麻煩；可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具！

更多的數據分析干貨我會在后面的文章中慢慢和大家聊；

四、運營工具篇

工欲善其事，必先利其器！運營的工作當然也不例外，平常和我們打交道最多的可能也就是各種工具的使用了，所以我們要多收集一些對自己工作有用的工具，何楊相信一句話，能用工具搞定的人絕對不干！

比如我們上篇文章第一點說到思維導圖工具就很常用，還有像一些常用的SEO關鍵詞工具，上傳用的ftp工具，一個好用的文本編輯器，二維碼生成工具，視頻錄制工具，辦公管理工具，微信素材編輯器等等；

建立一個自己的運營工具庫，這樣你的工作效率會提升很多，而且逼格瞬間高大上，O(∩_∩)O哈哈~

我后面也會把自己在運營過程中使用的工具做一個簡單的匯總，到時候會發布在我的博客和微信上面，敬請關注；

五、策劃完整的運營方案，建立自己運營思維；

好了，弄懂上面說的東西，接下來你就要開始正式的學習實戰了，因為你已經建立系統的運營思維，不再是盲目的學習了，剩下的就是多實踐，多思考，多總結了。至此還有一個非常重要的環節在我們的運營工作中，就是制作一個系統的完整的運營方案，這些是要給老板看的。

新人朋友會困惑，運營方案怎么寫？這里篇幅有限，何楊不展開討論，后面的文章中詳聊。但是可以給大家一些簡單的思路，至少方案中要體現出來下面幾點：

1. 目的是什么？購買？下載？注冊？預約報名？……明確運營目標！
2. 實現的方法？就是你實現運營目的的途徑，也就是我們前面說了那么多的運營思路！
3. 預期目標？這是老板關心的，所以一個合格的運營經理要對自己的運營成果做出合理的預期；
4. 什么人來干？不可能是你一個人來做，運營的角色更多的是負責統籌，進度跟蹤，效果分析，決策調整，反饋領導，所以合理的人員安排很重要；
5. 目標要有時間限制，這個不用多說；任何一件事情都必須加上時間的維度，否則規劃的再好也毫無意義。

除了上面的思路，你還要做的一手好的PPT能力，或者畫出一副很牛的思維導圖的能力，不然上面的想法你也體現不出來。記住一句話：老板會更加賞識那些不僅自己思路清晰，而且能夠讓他快速思路清晰的運營經理！

結語

終于寫完了關于運營新手的學習思路，上下兩篇文章大家可以結合起來看，這樣更加的系統。還是那句話，運營中思路清晰是第一位，走到哪里我都這么說。對于運營大神們分享出來的干貨，我們不能一味的模仿，邯鄲學步不僅會讓你錯過系統學習運營的機會，而且還會讓你一開始對運營僅有那一點好感和興趣損失殆盡。如果你還有什么困惑的，歡迎再何楊運營筆記中留言，或者關注我微信號交流。最后在分享一句話，別人不管分享什么經驗或者方法，要多思考為什么要這么做，或許應該可以這么做，這樣才能快速提升自己。

相關閱讀：

沿著“運營那條線”，新手要學哪些零散知識？(上）

作者：何楊（heyangview）：互聯網自由創業者，6年互聯網運營實戰經驗！

本文由 @何楊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。