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關(guān)于用戶

“用戶”這個詞說的更簡單點(diǎn)就是“人”！

講到用戶，這里拿小窩來做例子。小窩的定位是運(yùn)營、職場、還有生活三大類，那這三大類離不開一個最核心的“用戶”，那就是“職場人”。

再簡單來說，除了小孩和老人，其他年齡階段的都是我的’“用戶”，用戶即是人，對你的產(chǎn)品有需求的人，就是你的精準(zhǔn)用戶。

關(guān)于體驗(yàn)

有了用戶，才有了產(chǎn)品的“用戶體驗(yàn)”。

在沒有用戶之前，你自己只能假設(shè)自己是用戶，站在用戶的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品，然后再一邊寫產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)流程，直到把所有的流程走通，你的產(chǎn)品才能推出市場，這時候真正的用戶體驗(yàn)才剛開始。

假設(shè)把小窩也當(dāng)做是一個產(chǎn)品，那我來談?wù)勥@個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是如何成立的……

首先是產(chǎn)品的名字，小窩的產(chǎn)品叫做90潮人小窩。那這個產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，大致分為三點(diǎn)：

90首先代表的是90年代的年輕一輩；潮人代表的是年輕，有想法、有思想的年輕人，這類人可以是職場，也可以是工廠工人，甚至是創(chuàng)業(yè)者，所以人群基本沒有限制；接下來是小窩，小窩的意思很簡單，就是“家”的意思。（如果想看詳細(xì)介紹小窩的起源，請點(diǎn)擊【如何推廣一個品牌】查看這篇文章,這里不做太多說明）。

產(chǎn)品模型出來了，接下來就是體驗(yàn)了，也就是用戶如何從知道你，到它想去深入了解你，以及去參與中所產(chǎn)生的一個過程，而這個過程就叫“體驗(yàn)”也叫用戶體驗(yàn)。

1.如何讓用戶想去了解你

這點(diǎn)體現(xiàn)在公眾號的功能介紹上，如果拿產(chǎn)品來說，那也就是產(chǎn)品打的廣告和產(chǎn)品外部的包裝，在這里就要讓用戶有一種想去了解產(chǎn)品的欲望了。
拿小窩說，小窩的產(chǎn)品包裝即是功能介紹。而功能寫的很簡單，就是這樣的一段話：
分享個人工作、生活、技能（運(yùn)營）旅行經(jīng)歷，讓你在職場少走彎路，生活上破開迷霧，找到方向，技能讓行業(yè)入門變得更簡單，知識變得更透明。

這段話雖然很俗，但是只要是對工作、生活和學(xué)習(xí)技能有需求的人來說，這都是很實(shí)在的一個“東西”，就好比你買了一個產(chǎn)品，或者是在試用這個產(chǎn)品，這時候你發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品在試用的過程中，有你想要的功能，你才會想著再去深入使用。

這就是用戶的初次體驗(yàn)，也是對產(chǎn)品的第一印象，初次的體驗(yàn)好不好，決定你的產(chǎn)品是否能推出市場，這一點(diǎn)所有職場人都應(yīng)當(dāng)記得。（在這里提醒各位讀者，有實(shí)體或者服務(wù)類的，盡量用最簡單的方式，讓用戶參與初次體驗(yàn)，有體驗(yàn)才有成交）

2.打開包裝后的視覺體驗(yàn)

每個產(chǎn)品都會有包裝，而用戶在拆開包裝后，第一眼看到的就是產(chǎn)品的外觀，而這個外觀也能決定用戶的“成交”，畢竟我們所有為用戶準(zhǔn)備的體驗(yàn)場景，都是為了增加成交的機(jī)會。
用戶看了小窩的包裝后，有了點(diǎn)進(jìn)去的欲望，它就會拆開小窩的包裝，也即是關(guān)注小窩的公眾號，進(jìn)入小窩的公眾號頁面，這時候第一體驗(yàn)，就是小窩的自動回復(fù)了（小窩的自動回復(fù)做的不好，就不舉例了）。

在自動回復(fù)也即是產(chǎn)品的視覺上，盡量讓用戶更容易的懂得怎么去操作，也即是在話里面要告訴別人進(jìn)來之后點(diǎn)擊那些按鈕，可以跳到哪里，里面有什么功能，對他有什么用。在這里我建議大家可以去參考“必勝客”的公眾號，他們目前就做的蠻好。

3.產(chǎn)品的功能，對用戶有什么用

產(chǎn)品的功能，經(jīng)過前期的視覺體驗(yàn)后，用戶就要進(jìn)行真正的使用了，也即是用戶看了小窩的介紹后，要點(diǎn)擊小窩的菜單進(jìn)行訪問了。
這里小窩建議所有做微信的運(yùn)營者，要注意一下，在想公眾號的菜單時，自己盡量先在word文檔里面做好菜單，再把菜單里面的功能做個簡單的介紹，然后再去對接好產(chǎn)品的功能，自己在走一遍流程體驗(yàn)，并做好流程圖，這樣才知道功能邏輯是否正確，用戶體驗(yàn)是否是對的？

小窩的菜單目前只有一個，那就是往期回顧，就是就是告訴用戶，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看歷史的一些文章，在這里設(shè)置其實(shí)是不對的，正確的產(chǎn)品功能設(shè)置應(yīng)該是：運(yùn)營、職場、生活；這樣才是用戶體驗(yàn)。

這是小窩在開通原創(chuàng)之后，經(jīng)過思考，想好的菜單。也即是用戶功能的體驗(yàn)，這里就很簡單直白的告訴了用戶功能是什么樣的，他按那個按鈕，就有那個功能。也即是和試用產(chǎn)品時一樣，在用到什么樣的功能時，就開啟什么樣的按鈕，即可。

這就是用戶體驗(yàn)，這是小窩圍繞著小窩自己去寫的一個用戶體驗(yàn)，從用戶關(guān)注你；到了解你；再到試用和使用你的產(chǎn)品；這個過程就是一個用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的一個過程。

這個過程你的每一步都要事先站在用戶的角度去思考，去體驗(yàn)，去設(shè)想過整個流程，每一個環(huán)節(jié)都缺一不可。

不夠人性化的東西，無用戶體驗(yàn)可言，所以請謹(jǐn)記，基于“人”的體驗(yàn)才叫用戶體驗(yàn)！

作者：錢多多；自媒體人，文字愛好者；微信公眾號：90潮人小窩；知乎專欄作家；網(wǎng)易云專欄作家；桃園餐飲文案。

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