中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

原來(lái)支付寶不僅是個(gè)支付產(chǎn)品和理財(cái)工具，還是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的小能手。

這篇文章從支付寶運(yùn)營(yíng)的特色方法論切入，從四個(gè)角度分享了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技巧；從事運(yùn)營(yíng)工作的小伙伴趕緊來(lái)看看吧！

這篇文章想要引起這樣四個(gè)討論：

1. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，如何用高頻帶低頻？
2. 如何找到抓手，做交叉營(yíng)銷
3. 營(yíng)銷的產(chǎn)品化
4. 建立情感賬戶

首先拋出一個(gè)話題，你能想到我每天是在哪看疫情信息嗎？？

公布答案：

我不是在微信，也不是在新聞客戶端，更不是在短視頻平臺(tái)，而是在支付寶上看每天的最新疫情數(shù)字信息。

為什么呢？

微信沒有這樣一個(gè)入口，雖然有不少公眾號(hào)和小程序提供這樣的信息，但是沒有固定的入口，都需要經(jīng)過(guò)搜索才能獲取信息，顯得獲取成本高以及鏈路很長(zhǎng)。

新聞客戶端上雖有固定入口，但入口周圍信息雜亂，容易分心，而且，我一直沒有養(yǎng)成“特意”打開任何一個(gè)新聞客戶端產(chǎn)品瀏覽新聞的習(xí)慣（不知道是否還有同樣的讀者，如果有——請(qǐng)留言，讓我找找共鳴），因?yàn)樾侣凙PP每天的彈出已經(jīng)足夠多，所以我打開的路徑是看到感興趣的彈出，點(diǎn)進(jìn)去做一個(gè)概覽。

短視頻打開就有聲音，在疫情期間本就焦躁不已，所以沒有心情進(jìn)入更加聒噪的信息平臺(tái)。

因此清清爽爽的頁(yè)面，每天都是固定的位置，在收完螞蟻森林的能量（疫情期間，人們都足不出戶，可收能量極具減少）前后，點(diǎn)進(jìn)去看看又新增了多少，都出現(xiàn)在哪。

有人說(shuō)，支付寶一個(gè)支付產(chǎn)品，為什么要放這樣一個(gè)資訊型的板塊？

對(duì)，這就是我們要探討的第一個(gè)問(wèn)題。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，如何用高頻帶低頻？

這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在講什么？

在講用戶需求的問(wèn)題。

同樣都是用戶需求，但是這些不同的需求天然的分為剛需、非剛需和高頻、低頻。如果我們把這些需求等級(jí)放到下圖的四象限中，可以很清楚的看到，能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)銷運(yùn)營(yíng)所利用的就出現(xiàn)在象限的右邊，當(dāng)然最理想的是剛需高頻，其次是高頻非剛需。

在一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部（流量池），如何有效盤活流量池，合理分配進(jìn)入產(chǎn)品的流量，有指向性地引導(dǎo)用戶的使用，就是一個(gè)充滿了技術(shù)和藝術(shù)的工作。

作為一個(gè)支付寶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期觀察者，在支付寶產(chǎn)品內(nèi)的各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)銷產(chǎn)品之間，我觀察和學(xué)習(xí)到了很多有效的方法。

比如對(duì)支付寶而言，什么是剛需高頻？

當(dāng)然是支付場(chǎng)景，尤其是線下支付場(chǎng)景。

支付寶每日流量絕大多數(shù)來(lái)自線上線下的支付，所以在產(chǎn)品內(nèi)部，支付完成頁(yè)會(huì)有很多個(gè)運(yùn)營(yíng)位置展示各種吸引人眼球的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或紅包福利等，去承接這部分自有流量，引導(dǎo)到一些正在推廣中的項(xiàng)目或產(chǎn)品上。

那么在疫情期間，情況發(fā)生了什么變化呢？

每個(gè)人都爭(zhēng)當(dāng)可以成為在家躺著為國(guó)家做貢獻(xiàn)的人，很少有人出門，更少有人在線下消費(fèi)，這段時(shí)間用戶的最大需求是什么？

關(guān)注疫情信息。

那么疫情信息和支付寶業(yè)務(wù)的連接在哪里？

答案在上面banner里面一句文案里——“送你宅在家不出門攻略”。

在新書《內(nèi)容引爆增長(zhǎng)》里面，我多次提到，在社交傳播中，一定要找到話題、事件與產(chǎn)品、品牌的連接點(diǎn)。

打開這個(gè)頁(yè)面，往下看看，你就明白提供用戶疫情信息的用意所在。不只是滿足用戶對(duì)疫情的關(guān)注，還提供了基于宅在家所衍生出的各種需求的滿足和關(guān)照。

這樣在疫情期間，就通過(guò)一個(gè)高頻但非剛需的信息需求，轉(zhuǎn)變成了對(duì)阿里系吃、穿、住、娛樂(lè)、健身、理財(cái)、在家辦公等等疫情期間剛需但對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)是低頻的場(chǎng)景業(yè)務(wù)的分流。

所以，我們?cè)趺凑业綘I(yíng)銷場(chǎng)景，一定是基于對(duì)用戶需求的洞察，找到那些剛需高頻，或者高頻非剛需的，進(jìn)行擊穿，從高頻應(yīng)用引導(dǎo)用戶體驗(yàn)到習(xí)慣養(yǎng)成，進(jìn)一步分流給其他剛需非高頻的業(yè)務(wù)。

如何找到抓手，做交叉營(yíng)銷？

基于對(duì)用戶需求的把握和心理洞察，在產(chǎn)品內(nèi)也可以玩出各種交叉營(yíng)銷的妙招。據(jù)我觀察，我覺得像支付寶這么大流量的產(chǎn)品內(nèi)，能夠把這些流量分配好，做好運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，其難度一點(diǎn)不比市場(chǎng)部在外獲客輕松，而從這個(gè)角度來(lái)講，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是在產(chǎn)品內(nèi)的做市場(chǎng)，而支付寶的運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)比大多數(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)部做的還要好。

那么如何找到市場(chǎng)（運(yùn)營(yíng)）抓手就很重要了。

我把營(yíng)銷抓手分成這樣幾類：產(chǎn)品抓手、利益抓手、營(yíng)銷題材抓手。

產(chǎn)品抓手很好理解，就是產(chǎn)品本身的特性具有很強(qiáng)的用戶吸引力，產(chǎn)品自帶話題和流量，比如很多游戲產(chǎn)品，一些讓用戶沉迷的娛樂(lè)產(chǎn)品，還有可包裝和感知的產(chǎn)品亮點(diǎn)等等，就支付寶而言，這個(gè)產(chǎn)品抓手就是“螞蟻森林”。

利益抓手也很好理解，從傳統(tǒng)線下商家用的打折，到線上的雙十一，再到滴滴紅包裂變，拼多多的砍一刀等等，都是通過(guò)補(bǔ)貼、讓利的形式，用利益抓住消費(fèi)者。

營(yíng)銷題材抓手，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)外的抓手，這是留給善于捕捉外在環(huán)境影響用戶和消費(fèi)者情緒和心智的話題和題材的把握，能夠把用戶的注意力和行為吸引過(guò)來(lái)。

在《內(nèi)容引爆增長(zhǎng)》里面，我介紹了網(wǎng)絡(luò)人格三角形這個(gè)用戶洞察模型。

作為一個(gè)和錢打交道比較多的支付和理財(cái)產(chǎn)品，支付寶充分利用了用戶“貪”的心理，通過(guò)紅包、返現(xiàn)、直接分錢等各種方式“利誘”用戶，把這些利益刺激變成核心抓手，達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

但一種方法用的多了難免枯燥，而且其效用會(huì)越來(lái)越低。

這時(shí)，時(shí)效性內(nèi)容就成了最柔和的添加劑，把抓手的功效放大。

比如上一節(jié)提到的對(duì)疫情資訊的引入，成為了一種資訊抓手，經(jīng)過(guò)精心的內(nèi)容包裝和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，通過(guò)圖片、任務(wù)等參與感的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了用戶觸達(dá)和引導(dǎo)用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和使用。實(shí)現(xiàn)了很好的交叉營(yíng)銷的目的。

從支付寶首頁(yè)進(jìn)入看疫情信息時(shí)，基于人們對(duì)疫情資訊關(guān)注的抓手，在抗疫宅家的場(chǎng)景下自然而然地交叉營(yíng)銷了阿里系各類產(chǎn)品。

而那條橙色的線，就代表了下圖，基于對(duì)消費(fèi)者洞察，提出了一個(gè)新的場(chǎng)景，也借此下沉到新用戶領(lǐng)域——老年用戶。疫情期間很多年輕人吐槽，自己父母無(wú)論怎么勸說(shuō)都不愿意戴口罩，而且非要往出跑。抓住這一營(yíng)銷題材，就有了下面的交叉營(yíng)銷推薦。

營(yíng)銷的產(chǎn)品化

在談營(yíng)銷產(chǎn)品化以前，首先要說(shuō)說(shuō)為什么要進(jìn)行營(yíng)銷產(chǎn)品化？

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某一個(gè)營(yíng)銷手段或抓手已經(jīng)成為可以常規(guī)化的工具時(shí)，那么它就有機(jī)會(huì)被產(chǎn)品化，成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、可迭代的產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品的功能和目的是為市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的——這就是營(yíng)銷產(chǎn)品化。

這是為了提高營(yíng)銷工具的使用效率。

營(yíng)銷產(chǎn)品化包括什么？

營(yíng)銷產(chǎn)品化=內(nèi)容（創(chuàng)意）+產(chǎn)品（技術(shù)）

這里典型的案例就是螞蟻森林和支付寶五福。

螞蟻森林在一開始的時(shí)候并不是一個(gè)產(chǎn)品化的東西，開始只是一個(gè)To G的公益營(yíng)銷活動(dòng)。在這個(gè)項(xiàng)目上線一兩年后，其實(shí)在內(nèi)部是有一些尷尬的，畢竟作為純公益品牌向的活動(dòng)，它是一個(gè)純燒錢的項(xiàng)目。

但是對(duì)支付寶而言非常幸運(yùn)的是：有人看到了它產(chǎn)品化的價(jià)值，看到了它作為運(yùn)營(yíng)抓手的潛力。

通過(guò)游戲化場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，讓這個(gè)產(chǎn)品變得既有愛心又有魔力。因?yàn)樾枰獡碛心芰亢蛽屍渌糜训哪芰?，才能去用能量換可種植的各種樹種，而這些你“換購(gòu)”的樹是會(huì)真的被支付寶團(tuán)隊(duì)在祖國(guó)西部荒漠化地區(qū)種植。這給了用戶一個(gè)極好的正當(dāng)理由去“玩”這個(gè)功能。

這使得用戶更加高頻的使用支付寶業(yè)務(wù)，將螞蟻森林變成了一個(gè)產(chǎn)品化的形態(tài)，為支付寶帶來(lái)了巨大的價(jià)值，包括自有流量的提升，以及對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷的促進(jìn)。如上圖可以看到由螞蟻森林“能量”的聯(lián)動(dòng)，鏈接了多少個(gè)業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品！

支付寶年度賬單和春節(jié)五福也是這樣，它們成為了年底和春節(jié)期間的一個(gè)產(chǎn)品化的營(yíng)銷活動(dòng)，最終借助支付寶的影響力掃五福也逐漸成為中國(guó)網(wǎng)民的一個(gè)新年俗。

建立情感賬戶

產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷的高階境界是情感營(yíng)銷，做品牌就是要不僅僅要與用戶的理性大腦對(duì)話，還要與用戶情感大腦對(duì)話，和用戶建立起一種情感連接關(guān)系，就像是你的品牌在用戶心目中有一個(gè)情感賬戶一樣，你與用戶的每一次溝通和互動(dòng)體驗(yàn)，都能在用戶的情感賬戶中存入一筆。

支付寶在這方面做的同樣出色，支付寶不僅給用戶建立了財(cái)務(wù)賬戶，也在不斷的通過(guò)情感溝通，建立起和用戶的情感賬戶。

如何做呢？

就是不斷通過(guò)細(xì)微的個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓用戶覺得產(chǎn)品與他個(gè)人有關(guān)，比如用戶的生日，產(chǎn)品的生日邀請(qǐng)用戶一起過(guò)，基于用戶使用的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行年度賬單的總結(jié)，等等都會(huì)加強(qiáng)與用戶的情感連接。

比如，用戶的生日，給用戶來(lái)次閃屏：

花唄5歲了，花唄的產(chǎn)品經(jīng)理給用戶留了小紙條，還把用戶親切的稱為“寶唄青年”。同時(shí)，還送了一份禮物。

打開禮物，哦，是可以體驗(yàn)花唄未來(lái)新功能，不僅設(shè)計(jì)的很有趣，而且還有對(duì)用戶來(lái)說(shuō)實(shí)打?qū)嵉母鞣N福利。

比如很打動(dòng)我的一個(gè)小亮點(diǎn)，作為用戶常常忘記花唄還款的日期，在花唄的新功能——還款小臺(tái)歷里面，推出了一個(gè)花唄來(lái)電服務(wù)。當(dāng)時(shí)正好《南方車站的聚會(huì)》在熱映，我喜歡桂綸鎂，因此毫不猶豫的花了0.01元定制了桂綸鎂語(yǔ)音來(lái)電提醒花唄還款日。

在剛過(guò)去的2月還款日前，我突然接到一個(gè)021開頭來(lái)自上海的電話，對(duì)方說(shuō)我是桂綸鎂，雖然是提前錄音，但是對(duì)于粉絲而言，這絕對(duì)是一個(gè)很好的增加好感度的小心機(jī)。

這樣一來(lái)二往，用戶對(duì)支付寶的感受就不單純只是一個(gè)支付產(chǎn)品和理財(cái)工具，而變成了一份日常的小確幸。

經(jīng)過(guò)我的常年觀察和幾點(diǎn)總結(jié)，是不是覺得支付寶的運(yùn)營(yíng)，很值得學(xué)習(xí)，做起活動(dòng)來(lái)，比很多公司的市場(chǎng)部還要厲害！

意猶未盡，還可以讀讀我的新書《內(nèi)容引爆增長(zhǎng)》

（聽出版社說(shuō)京東正在5折，當(dāng)當(dāng)滿100返50，現(xiàn)在下單很劃算）

作者：東喬西看，微信公眾號(hào)：東喬西看（ID：princeqiao）

本文由 @東喬西看 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于CC0協(xié)議