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無論線上線下，都不是為了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，產(chǎn)品不好不僅會產(chǎn)生壞口碑，甚至連苦心經(jīng)驗(yàn)的微信號都會被投訴封號。相反，產(chǎn)品品質(zhì)要好，服務(wù)到位，引流拉新的效果肯能比線下獲客更輕松。所以，是時(shí)候把客戶裝進(jìn)你的微信里了。

疫情對行業(yè)的沖擊還未褪去，在多數(shù)同行抱怨、哀嚎的聲音中，我們也得到一些積極正向的反饋。

一些商家的業(yè)務(wù)不降反升，他們是社群團(tuán)購里團(tuán)隊(duì)長，是線下專賣店化身直播導(dǎo)購員的柜姐，是擁有各種才藝的培訓(xùn)老師。之所以有這樣的業(yè)績表現(xiàn)，都離不開一點(diǎn)：就是他們都把客戶牢牢的抓在自己手里，再具象一點(diǎn)就是他們都把客戶裝進(jìn)了微信里。

基于此，村長也特地為大家分享幾個(gè)利用微信個(gè)人號做營銷的案例，希望對大家有所啟發(fā)。

一、客戶在哪里，錢在哪里

1. 300個(gè)微信群，8萬群友，服務(wù)20萬戶家庭

社區(qū)連鎖店品牌美加美，在廣西南寧當(dāng)?shù)赜?8家門店，2019年的銷售額超過3個(gè)億。除了依賴于傳統(tǒng)的線下門店獲客銷售外，他們還早早建立了自己的客戶微信群。

按照總部要求，每一家門店都要盡量把到店消費(fèi)的用戶加入到門店的微信群里，而每個(gè)門店至少要建3個(gè)客戶微信群，才算完成基礎(chǔ)目標(biāo)。

其實(shí)，在疫情發(fā)生之前，門店微信群發(fā)揮的帶貨效果就不容小覷，業(yè)績占總銷售額的10%。其中更創(chuàng)下了微信群30分鐘賣完2萬單榴蓮的記錄。

隨著疫情的加劇，門店微信群發(fā)揮的作用越發(fā)凸顯出來，目前微信群的訂單量占總訂單的70%以上。其中水果生鮮的銷售額相比于日常，更是上漲了3倍之多。目前美加美在南寧當(dāng)?shù)赜?8家門店，一共建立了300多個(gè)微信，服務(wù)覆蓋南寧當(dāng)?shù)?0萬個(gè)家庭。

按照美加美董事長劉功峰的想法，未來美加美要在南寧當(dāng)?shù)亻_設(shè)200家門店，服務(wù)覆蓋50萬南寧家庭，門店微信群用戶至少要做到15萬人。

2. 12個(gè)微信號，3萬活躍好友，一年賣出700萬

位于福建沙縣步行街的一家線下母嬰門店嬰樂會年?duì)I業(yè)額近千萬，通過微信朋友圈和微信商城帶來的線上交易額占了7成。

目前，嬰樂會一共有12個(gè)微信號，其中活躍的微信好友超過3萬人，曾經(jīng)一場活動當(dāng)天單個(gè)微信收款達(dá)到20萬元。

針對微信客戶，嬰樂會采取了3種措施，來加強(qiáng)用戶信任及下單。

（1）優(yōu)惠活動引流

為了避免用戶反感，嬰樂會從不主動添加用戶微信。但是嬰樂會在線下、線上做了很多引流的活動，比如免費(fèi)送奶粉、送紙巾、送紙尿褲。

（2）真實(shí)人設(shè)IP打造

做微信號營銷，人設(shè)的打造很關(guān)鍵。通常的做法是總部統(tǒng)一輸出文案和內(nèi)容，所有的號只要負(fù)責(zé)同步就行。但嬰樂會為了更加真實(shí)自然的貼近用戶，并沒有這么做。

12個(gè)微信號由幾個(gè)人運(yùn)營單獨(dú)負(fù)責(zé)，每個(gè)號分享的內(nèi)容都不一樣。核心的要求就是希望微信給用戶的感覺是真實(shí)、親切、熱情、專業(yè)的，讓用戶覺得是在和一個(gè)人交流，而不是冷冰冰的機(jī)器人。

（3）用戶標(biāo)簽分層

為了針對不用的用戶進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷，嬰樂會把每個(gè)微信好友都打上了標(biāo)簽。標(biāo)簽之一就是靜止用戶、低客單用戶、高客單用戶、超高客單用戶，對應(yīng)的就是用戶在近3個(gè)月來的消費(fèi)情況。

無獨(dú)有偶，今年我第一次去家附近的母嬰店購買商品時(shí)。母嬰店的服務(wù)員主動和我拉了家常，問我住哪里，孩子多大等等。然后讓我添加微信，說以后有育兒問題或者其他商品服務(wù)都可以找他。

我加了微信后，也的確在疫情期間享受到了便利，可以直接詢問店里商品有沒有到貨，有沒有營業(yè)，能不能送貨上門等等。

3. 一個(gè)微信號也能搞定銷售

其實(shí)除了剛才兩個(gè)案例外，還有許多行業(yè)都在做微信號營銷，比如攝影店、餐飲店、健身房、民營醫(yī)院等等。但是動輒幾十、上百個(gè)微信號的運(yùn)營，對于普通人來說，操作難度有點(diǎn)大。不僅需要準(zhǔn)備很多賬號，而且每個(gè)號都需要花很多時(shí)間去運(yùn)營。

所以，這里我再舉一個(gè)對很多人來說，都可以操作的案例，只要經(jīng)營一兩個(gè)微信號就行。

我有個(gè)朋友畢業(yè)之后，就在老家開了家女服裝店。去年她找我咨詢有沒有什么客戶管理系統(tǒng)，方便對客戶進(jìn)行管理和銷售。

我當(dāng)時(shí)告訴他，你就一個(gè)小門店，沒必要花錢買這種系統(tǒng)，還不如直接把客戶加到你的微信里。

我隨后給她提了一些意見，我列出一些給各位參考：

1. 所有到店客戶都盡量讓加微信，比如收銀臺前、門店易拉寶上、還有手提袋上都要印上個(gè)人的微信號。
2. 所有加微信號的客戶，下單立減5元。以后無論是微信支付還是到店購買，只要出示微信好友，都能微信會員價(jià)。
3. 凡是以后通過微信下單的用戶全部包郵，同城可親自送貨上門，不管用戶買什么，都要隨機(jī)送個(gè)小禮物。
4. 每月只做一次限時(shí)限量拉群促銷，不管有沒有成交，至少發(fā)10次紅包?；顒幼鐾辏ⅠR解散微信群。
5. 每次外出進(jìn)貨，朋友圈建群直播，可免費(fèi)幫忙購買其他商品。
6. 個(gè)人朋友圈盡量不發(fā)硬生生的廣告，而是營造一種美麗、專業(yè)、自信的形象。

其中很重要的一點(diǎn)是，及時(shí)給自己的客戶點(diǎn)贊評論。因?yàn)榫鸵粋€(gè)手機(jī)，每天也是守店，這不算什么工作量。通過近一年的運(yùn)營，她目前精準(zhǔn)的微信客戶超過4000多人，每月的銷售額都在5-6萬元。

其實(shí)這樣的做法，完全可以繼續(xù)復(fù)制。而且對于其他行業(yè)來說，不管你是街邊賣饞嘴小吃的，還是賣茶葉的、做教育培訓(xùn)的，都可以這么做。

微信個(gè)人號運(yùn)營的另一個(gè)本質(zhì)就是：客戶在哪里，錢就在哪里。

二、為什么要把，用戶裝進(jìn)微信里

1. 營銷的前提是：可觸達(dá)，多觸達(dá)

提到微信個(gè)人號的運(yùn)營，一定會有人把它理解為私域流量運(yùn)營，但我認(rèn)為不能把微信個(gè)人號運(yùn)營等于私域流量運(yùn)營。我們只能說微信個(gè)人號運(yùn)營，是目前私域流量運(yùn)營中最高效的一種途徑而已。

想要基于微信號做營銷，賣實(shí)物產(chǎn)品也好賣服務(wù)也罷，前提是要有機(jī)會觸達(dá)到用戶。

• 其一就是做到可觸達(dá)，我們把客戶添加到個(gè)人的微信號里，無論什么樣的產(chǎn)品、什么樣的優(yōu)惠折扣。都能讓用戶有機(jī)會看得到，而不是只能依賴于線下用戶到店。
• 其二是多觸達(dá)，相比于線下的傳播，把客戶裝進(jìn)了微信，我們就有足夠的途徑和消息影響到用戶。比如朋友圈、微信群、一對一私聊、公眾號、看一看等等。

線下客戶進(jìn)店，很難有停留超過半小時(shí)的，大部分來了就走。只能期待用戶下次再來，才能看到我們的優(yōu)惠信息。但是微信號不一樣，重要的信息可以7點(diǎn)發(fā)一次，12點(diǎn)發(fā)一次或者晚上9點(diǎn)再發(fā)一次。當(dāng)然在明天，后天還可以繼續(xù)發(fā)。

2. 直播、團(tuán)購只是工具，裝進(jìn)微信才是硬道理

最近一些新聞都在說許多企業(yè)利用團(tuán)購、直播等方式進(jìn)行銷售，取得了很不錯(cuò)的業(yè)績，紛紛夸獎直播對企業(yè)有多么的重要。

的確直播是當(dāng)前一種有效的銷售方式，但是大家都忽略了一個(gè)很重要的前提。就是這些團(tuán)購商家也好，柜姐導(dǎo)購賣貨也好，他們之所以能組織起團(tuán)購、直播，能把貨賣出去的前提是，他們都把客戶裝進(jìn)了微信里。

如果柜姐平常沒有意識的讓客戶加微信，關(guān)注公眾號等行為，這次疫情的直播，就沒有人看，業(yè)績也許會更難看。

3. 客戶在哪里，錢就在哪里，你就去哪里

客戶不在線下，就在線上。把客戶加進(jìn)微信里，不僅是為了可觸達(dá)，更重要的是建立可信賴的朋友關(guān)系。

一旦把一個(gè)人加到微信里，我們潛意識里面就把這個(gè)人當(dāng)成了朋友關(guān)系，就產(chǎn)生了潛在的信任基礎(chǔ)。

所以，微信個(gè)人號營銷的另一個(gè)核心其實(shí)是，經(jīng)營好友關(guān)系，樹立銷售信任，可持續(xù)營銷。

三、做微信個(gè)人號營銷，需要注意的事項(xiàng)

由于微信個(gè)銷號的運(yùn)營是一個(gè)系統(tǒng)性的課程，其中還需要結(jié)合社群運(yùn)營來配合。所以在這里，我先提3個(gè)最基本的注意事項(xiàng)。

1. 防止被封號

幾乎所有做微信號營銷的人，都遇到過被封號的情況，有些甚至被永久封號。究其原因，就是依賴于機(jī)器人過度營銷，違反了微信的相關(guān)條例。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一次被封幾十個(gè)號，就意味著損失幾萬甚至幾十萬的客戶資源。

所以，對于想規(guī)模化操作的團(tuán)隊(duì)來說：

• 其一不要貪圖省事，借助機(jī)器操作。
• 其二不要過度營銷，拉群、群發(fā)、批量發(fā)朋友圈等。
• 其三可以適當(dāng)使用企業(yè)微信。

2. 防止被屏蔽刪除

對于絕大數(shù)行業(yè)來說，微信號都是要建立人設(shè)的，哪怕是建立一個(gè)企業(yè)品牌號。但在這個(gè)過程中，一定要注意和用戶互動的頻次、內(nèi)容等方式方法。

我們看到一些微商號、企業(yè)號，朋友圈一天能發(fā)10幾條內(nèi)容，幾乎都是銷售信息，群發(fā)微信的內(nèi)容也都是銷售信息。

這種行為，會讓用戶覺得被打擾，更重要的是認(rèn)為你不專業(yè)，沒有價(jià)值，結(jié)果就是被屏蔽甚至是被刪除好友。一定要記住，與其每天去加幾十、上百的微信好友，不如用心服務(wù)好已有的1、2000人。

3. 銷售的本質(zhì)是服務(wù)

不管是主動加用戶，還是引導(dǎo)用戶加我們微信。我們最終的目的都是為了能夠把我們的產(chǎn)品賣給客戶。

既然是銷售賣產(chǎn)品，就要深刻理解銷售的本質(zhì)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論線上線下，都不是為了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，產(chǎn)品不好不僅會產(chǎn)生壞口碑，甚至連苦心經(jīng)驗(yàn)的微信號都會被投訴封號。

相反，產(chǎn)品品質(zhì)要好，服務(wù)到位，引流拉新的效果肯能比線下獲客更輕松。

所以，是時(shí)候把客戶裝進(jìn)你的微信里了。

注：由于微信號運(yùn)營涉及模塊較多，以后會分為多個(gè)篇幅來一一拆解，期待你繼續(xù)關(guān)注。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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