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紙質(zhì)優(yōu)惠劵、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、手機(jī)優(yōu)惠券已經(jīng)成為眾多商戶經(jīng)營活動中的重要手段，消費(fèi)者也司空見慣，一旦需要消費(fèi)時第一時間就會去搜尋是否有折扣或者優(yōu)惠券。前幾天有人在問“優(yōu)惠券及時提醒有沒有必要”，作為喜歡琢磨這類問題的筆者覺得這個的提問很有意思，因此本文就這個看似簡單的問題進(jìn)行進(jìn)一步的探討，即優(yōu)惠券送出去以后如何引來后續(xù)的商機(jī)？

大家聽到精準(zhǔn)營銷這個詞都不陌生，所謂精準(zhǔn)營銷簡單地說就是找到屬于自己的真正客戶對其進(jìn)行營銷，經(jīng)過各種方式的引導(dǎo)能夠達(dá)到一定的轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)營銷和這里提到的優(yōu)惠券會有什么關(guān)聯(lián)呢？優(yōu)惠券客戶往往是在有需求或者興趣時，主動通過各種渠道獲取的優(yōu)惠券，因此有優(yōu)惠券需求的客戶應(yīng)該是企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)客戶，對他們做引導(dǎo)將會達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)都在通過各種營銷方式傳遞信息。比如有的企業(yè)緊跟時事熱點(diǎn)進(jìn)行營銷，目的無非就是為了吸引更多的目標(biāo)客戶關(guān)注自己。相比一些企業(yè)通過廣告或印有標(biāo)識實物的小禮品進(jìn)行營銷，優(yōu)惠券對企業(yè)而言成本更低廉，產(chǎn)出更高效。優(yōu)惠券在到達(dá)用戶賬戶時，就自然地形成了企業(yè)與客戶之間的連接，它已經(jīng)不僅僅是刺激客戶購買欲望的載體，筆者認(rèn)為它完全可以勝任企業(yè)營銷的載體。

就以“優(yōu)惠券提醒”為例，現(xiàn)在很多企業(yè)僅僅是發(fā)送單一的優(yōu)惠券到期的提示信息，并沒有更好的利用這個機(jī)會。企業(yè)推送營銷信息的同時，如能認(rèn)真對待每一封優(yōu)惠券的提示機(jī)會，推送企業(yè)營銷內(nèi)容，“優(yōu)惠券提醒”將會是一個非常不錯的企業(yè)宣傳窗口。

既然需要提醒客戶，應(yīng)該如何設(shè)計提醒策略呢？

客戶沒有使用優(yōu)惠券有兩個原因：

• 其一，放在賬戶中忘記了。
• 其二，對優(yōu)惠券使用的條件不滿意，

例如：優(yōu)惠券非客戶需求的品牌、或者優(yōu)惠券滿省金額要求太高。但企業(yè)如何去判斷優(yōu)惠券沉睡在客戶賬號的具體原因呢？其實是可以通過對客戶行為記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析來得到答案的，例如：依據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性和客戶相似性，可以對客戶和優(yōu)惠券的相關(guān)性的高低進(jìn)行分級，然后再依據(jù)分級的高低來設(shè)置多次提醒的周期，以達(dá)到營銷的目的。

但數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果僅僅是對曾經(jīng)發(fā)生的行為進(jìn)行分析，并不能完全反映客戶未來的需求，因此僅僅參考挖掘的結(jié)果可能會丟失一些商機(jī)。因此對于無法判定的優(yōu)惠券（指是否是客戶真正需要的優(yōu)惠券無從判定時），同樣需要進(jìn)行適時的提醒。

提醒策略需要分為兩種情況：

• 第一，如果客戶在提醒已經(jīng)到達(dá)后的一段周期內(nèi)，完全沒有任何相關(guān)行為發(fā)生，說明客戶屬于上面提到的第二種原因（對優(yōu)惠券使用的條件不滿意），繼續(xù)借優(yōu)惠券提醒進(jìn)行營銷會讓客戶反感。
• 第二、如果客戶在這期間有相關(guān)行為發(fā)生，說明客戶對優(yōu)惠券存在一定的興趣，那么企業(yè)可以用預(yù)定的策略再次進(jìn)行提醒。

具有相同特征的客戶在不同的方式提醒下，喜好各自不同，因此在優(yōu)惠券的提醒上不能統(tǒng)一設(shè)置規(guī)則，通過數(shù)據(jù)分析客戶行為以后，對群體或者個體客戶定義優(yōu)惠券提醒的策略，才能獲取到最佳的商機(jī)！

作者：袁舸（微信號：gavin07612)? 十年以上軟件研發(fā)，9年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗。

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