近來，由于疫情的影響，個人的職業生涯遇到了首次挫折。因此，我花兩天的時間，來回顧復盤了這兩三年來我做運營的經歷，發現自己走了不少彎路，由此也總結出兩個不算新穎的建議，分享給大家。

一直以來，1~3年的運營的初階運營，工作內容往往是“打雜”，做的是非?；A的工作，難以參與較大的項目進行歷練，這是我們每個人職業生涯中必須要經過的階段。

但我們不能因此就 “隨波逐流”，應該想盡一切辦法，以更快的速度積累知識和經驗，厚積薄發，以便在未來實現“彎道超車”。

由于疫情的影響，最近我的職業生涯遇到了首次的挫折，我復盤了這次挫折給我帶來的經驗教訓，總結出兩個不算成熟的運營方法論，就是運營要做好“從高處著想”和“在細處下手”。

一、高處著想：架體系，樹目標

理論指導實踐，這是真理。

想要在運營工作中高屋建瓴，必須先把思維中的上層建筑搭建好，有了理論，才好實踐。

此外，任何工作都會有個考核的指標，實際的執行需要根據大的指標方向去展開。

所以，我所說的“高處著想”指的是能給予實際工作的指導的知識和思維基礎，包含兩個方面的內容：專業知識基礎和工作的整體指標。

1. 打好知識基礎，構建方法論體系

如果“運營”能成為一門學科，那它考試的重點將是宇宙那么大，即使具體到某個行業、某個工種的運營（社區運營、社群運營、活動運營等），所要學習的知識也不少。

所以，即使很多小伙伴想發奮圖強，努力學習，以便搞好本職工作，卻不知從何下手。下面給出3個努力的方向：

1）專業知識

這很好理解，指的是運營包含的“宇宙”那么大的知識范圍，包括市場營銷學、管理學、心理學、經濟學等大的基礎學科，和產品經理、互聯網運營、互聯網營銷、數據分析、增長黑客等具體知識。

當然，我們對此類知識不必太過精通，有一定的知識基礎即可。

必須要精通的，就是你所處的具體崗位所需的知識。

舉個例子，加入我是一名社群運營，我必須懂得的有：

• 社群運營這個崗位產生的背景
• 對企業能帶來什么收益
• 什么樣的人適合這個崗位
• 對什么指標負責
• 一般的工作流是什么
• 有哪些運營的方法、套路
• 需要掌握哪些能力
• 可以運用有哪些運營工具
• 依托的平臺有哪些政策限制
• 成功的案例有哪些，成功的原因有哪些
• 行業內的牛人的有誰，應該盡量向牛人學習討教。

等等，知識顆粒度越細，專業度越高，在實際操作中能發揮的作用就更大。

2）行業認知

公司所處的行業情況，能決定很多事情。

對行業的認知越深，對運營崗位職責和任務的理解就越深，在實際的工作就越游刃有余，作為初階運營的我們，需要掌握的行業認知有以下方面內容：

• 行業的服務對象，解決什么需求
• 行業產業鏈上下游之間的協同關系
• 行業各個環節的利益鏈條（包括隱形利益）
• 自己所在公司所處的產業鏈位置以及優劣勢
• 行業產業鏈條各個環節代表的龍頭企業有哪些
• 你對行業的看法

當然，還有其他的擴展，對行業了解越深，對自己的工作越有幫助。

3）業務認知

之前認識一些運營同行，入職新公司，沒有仔細理解自己業務核心，靠著以往的經驗進行遷移，在新的團隊大干一場，得到的成效并不大。

因為，市面上的運營套路，并不適用所有的業務情況。

此前我踩過的一個坑，策劃一個旅游門票預訂APP的拉新活動，花了極大的成本拉來了不少新用戶，但沒有考慮門票預訂平臺的屬性（低頻、臨時性的需求），新用戶沒有得到后續的承接，很快就流失掉了。

所以，先充分了解業務的核心邏輯和特點，再展開運營工作，可以讓我們少走很多彎路。

業務認知，一般包括業務本身的特點，目標用戶畫像、用戶使用產品的場景，滿足用戶的需求，競品的狀況，產品的波動的周期等等。

2. 根據業務指標，制定運營計劃

能夠對你實際工作有指導作用的，除了基礎知識和方法論，還有老板給你定的KPI。

一般而言，老板制定的KPI是基于業務的全局去考慮的，你得拼命地完成。

拿到業務指標后，可以將指標進行細化，結合運營工作的需要，制定出周期內的工作計劃，在往后的實際工作中，按照原定計劃一步步去執行。

很多時候，計劃的是不能如愿執行的，老板中間可能還要求做其他計劃外的事情，因此，得根據現實情況，調整計劃，緊靠著完成KPI的目標。

二、細處下手：精細化執行

運營是一項細活，實際的工作中有大量瑣碎的事情要處理，假如沒有規劃，每天被各種小事情淹沒，我們會漸漸迷失自己，甚至對運營喪失信仰。

KPI那么大，事情那么多，我們應該如何走出迷惘，做專業的運營小能手呢？答案就是：

• 從細處下手，做精細化運營；
• 善于運用杠桿，做事半功倍的事情。

1. ?精細化運營：掌控所有細節

精細化運營是每一個運營都應該具備的意識。

運營是一個需要靠大量細節瑣碎事務堆砌出來產出的工作。

一個大的運營成果，過程需要處理的細節數量是很大的。想要成為優秀的運營，就得具備很強的精細化運營的能力，最好能夠很好地把握所有的細節。（很多時候，捉大放小對于運營不適用）

精細化運營就是：當你遇到一個很大問題的時候，能把這個大的問題分解成若干個細小的執行細節（分解得不能再分的那種），并且能夠做到對所有的細節都擁有掌控力，再一件一件地完成它們，把這些細節能夠執行到極致。

細節執行到位了，無論最終的效果如何，對于你來說，收獲都是大的，優秀運營的掌控力就是這么來的。

我們在安排日常工作的時候，也可以用精細化的思維把我們每周、甚至每天的工作，都安排成一個SOP執行表，把自己工作從90%的未知狀態，變成75%以上事情可掌控，培養自己對運營的掌控感。

總之，精細化運營的關鍵點在于“精細”和“掌控感”，要求我們做事的時候要對問題無限拆解，善于“大事化小，小事做好”。

2. 善用杠桿，做事半功倍的事情

阿基米德說：“給我一個杠桿，我能撬動地球”。運營也可以利用 “杠桿”，利用它去撬動更多的事情和成果發生，做出事半功倍的效果。

先找出可以作為“杠桿點”的因素，再圍繞“杠桿點”做努力，使杠桿效應最大化。

舉個例子，在一個每月一次的常規活動中，我發現某個月的訂單量突然提升不小，經過對比分析數據發現，某個頁面的UV轉化率提升1%，可以帶來訂單量16%的增長。所以在后續的工作中，我集中大量精力提升該頁面的UV轉化率，果然帶來了訂單量的持續增長。

所以，一個優秀的運營，一定要善于根據想要的成果去思考分析，有什么“杠桿點”可以借用，做事事半功倍，加班就少啦！

結語

我曾聽某位老師說過，“現在很多人解決問題，依舊習慣性地調用過往的“經驗”去思考，能夠從方法論層次、甚至思維層次思考問題的人少之又少?！边@句話給我不小的震動。受此啟發，我定期將經歷總結成經驗，再把經驗總結成自己的方法論。

以上這些文字是對近一年來運營經驗的總結，如果你讀到了這里，十分感謝，也希望這些不成體系的文字，能給你帶來一點幫助~

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