文中所提及的公眾號從2016年至2018年，閑置兩年無人運營，后經上述藥方對癥下藥，產品上線第一個月實現盈利300+，考試節點時期盈利可達2000+，無論是對用戶，還是對企業，此公眾號最終算“活”了。那么我們要怎么做呢？本文將為你細細解答。

二月咱聊了一些B端新媒體運營的事，有些朋友找我傾訴說公眾號運營開展不下去，問我有沒有啥快速漲萬粉，漲10W+閱讀的方法，不得不說大伙都很直接，目的明確。

雖然快速漲粉漲閱讀的方法我暫時說不出，不過卻想起之前“救活”的一個閑置公眾號，其中有一些運營思考，我覺得蠻有意義，便整理分享了出來。

內容不多，主要就聊聊當時的想法和做法，如果你也有什么思考或觀點，歡迎留言，大伙共勉。

一、基本情況

先簡單介紹一下這個閑置公眾號的背景（賬號仍在運營，行業特殊，就不透露名字了）:

這個公眾號是2015年創建的，所處的行業領域較為垂直小眾，本來只是作為媒體號服務于一個行業網站，共有幾千的原始粉絲。2016年企業轉型，老板覺得它毫無價值，也沒安排人去運營，便一直處于閑置狀態。

再說說我與它的故事：

2018年入職翻看公司賬號文檔時發現這個公眾號，登錄后看到最近有粉絲消息，大體意思是感謝公眾號之前的幫助，也正是因為這個留言，以及賬號所留存的幾千粉絲，我便決定試著獨自弄一下，畢竟瘦死的駱駝比馬大，有粉絲便有運營價值。

最后介紹匯報一下運營后的成果：

公眾號新增粉絲1.4W+，總用戶占全國行業用戶體量10%，用戶名片推薦占新增用戶來源47%（來源占比數據來源微小寶），頭條均打開率在10%-15%，產品銷售分成總盈利1W+（僅合作了產品中的一個小業務）。

雖然比不上百萬粉絲大號，但在所處的垂直領域里，這個號從閑置狀態變成頭部賬號之一，沒花錢，還能為企業盈利，我認為還是及格的。

二、先定位，打好地基

什么叫公眾號？它有什么用？究竟有沒有價值？這些內容不多說，還不了解的可以去百度一下，里面介紹的比我詳細。

想分享的主要是公眾號定位的一些內容，這里不得不提《定位》一書中的定位成功六部曲，這六個問題在給公眾號定位時可以多思考：

根據這定位成功六部曲，談談我的思考和案例：

你已經擁有什么定位？——了解用戶對賬號的潛在認知狀態

我們必須清楚，。救活一個公眾號和創建一個公眾號的定位思考是不同的。

創建一個公眾號，我們的定位可以按照企業規劃、市場調研等方式來確認，但救活一個公眾號，我們的定位就必須要回歸到用戶。

加幾個賬號粉絲好友，聊聊天調研，是最簡單的辦法。

拿當時的我為例，那時初入領域，對行業、用戶都不熟悉，便去詢問企業老員工對這個賬號的看法，他們告訴我這個公眾號僅作為渠道，分發以往企業的內部新聞，但當我去做用戶調研，加粉絲聊天時，卻發現在他們心里，這個公眾號竟然具備一定的權威性，一度被他們認為是這個行業的官方賬號。

現在想起來，如果當時沒有去做用戶調研，而選擇相信企業老員工們的看法，并以此考慮定位，不僅走歪路浪費時間，還極大降低已有用戶粘性。

你想擁有什么定位？——去考慮定位的“長”和“寬”

“長”指的是定位需要足夠長久，至少保證短期內不會變更；“寬”指的是定位別太寬泛，你無法滿足所有人的需求，做好自己擅長的。

關于這一塊，我發現有很多做自媒體的朋友都會犯錯，舉個身邊例子：

我一哥們原是企業普通員工，想干自媒體，人挺能寫，想法也多，據說還花錢報了不少線上培訓課程，但做了兩三個月，沒一絲成果。后來聊起來才知道，那時他仗著自己會寫，隨意的換領域，一會寫美食，一會寫旅行，聽說拍視頻能火，想做視頻主，又開始搗鼓視頻，結果時間就這么白白浪費了。

后來聽人勸，他也意識到問題，便沉下心來，在五六個自媒體平臺中選擇了今日頭條作為主戰場，確定影評這個領域，也不拍視頻了，安安穩穩寫文章，憑借著平臺扶持和青云計劃等，現在收入也還不錯，而且影視一直也是熱門領域，靠此養家糊口不成問題。

他的經歷說明了定位需要考慮好長和寬，我們在救一個公眾號時，更應該多去思考，結合實際，別最后搞得和回光返照一樣，好一陣子就不行了。

你必須超越誰？——競品分析

競品分析是運營都應該掌握的，它會讓你更關注細節，也會提升你對數據的敏感度。

同樣，在進行定位的時候，競品分析也是必不可少的，拿我最初版的競品分析表來說：

由于時間精力等原因，并未太細分，僅考慮到內容和設計兩大方面。內容根據競品所發文章的標題、推送時間，閱讀量、點贊、留言等數據，分析行業用戶大概率喜好什么類型的文章，對哪些內容又有表達欲，會自主傳播，這些都是值得十分重要的。整個公眾號的設計風格則能透露出用戶的年齡層次和審美，如果對一幫老大爺玩二次元風，大概率是行不通的。

這個公眾號畢竟是我暗自決定救的，所以做這塊競品分析的時候，可能還不夠細，還不夠多，如果大伙是做自己負責的公眾號，一定要考慮的更多才行。

此外，建議咱們找競品的時候眼光放高點，多找些頭部賬號分析。當時我分析了行業前20的賬號，獲取了不少值得學習和借鑒的地方。（領域小眾，頭部賬號不多）

你有足夠的錢嗎？——資金支持

有預算可以干太多事了，辦活動、做推廣等等，但遺憾的是，由于是自己撿起來的，公司也沒這塊業務，我做這個賬號基本沒資金支持，也沒考慮這塊。

窮有窮的玩法，富有富的打法，如果預算充足，做定位的時候也要考慮進去，這能大大增加賬號存活幾率，加快賬號長大成人。

你能堅持到底嗎？——堅持但不一根筋

堅持是運營人員的優良品質之一，不過堅持不代表不變通，要根據實際情況，必要時小步快跑，小范圍適當調整定位，與時俱進無大礙。

這里也考驗你在定位時“長”和“寬”是否缺漏，如果考慮不周，肯定會毫無效果，難以堅持的。

你的傳播體現你的定位嗎？——內容該怎么弄？

在沒預算，沒人手的情況下，內容就必須肩負起傳播的重擔，好的內容必定和巷子里的美酒一樣，不怕沒人發現，不怕沒人傳播。

有關內容的思考，等等詳細來講，這里就暫時不展開了。

在進行完定位成功六部曲后，我確定了公眾號的定位，也能畫出賬號往后的發展圖，地基也就打的差不多了。

三、設置板塊，尋找額外價值

地基打好了，就得開始一瓦一磚的蓋房子。

先“砌墻”，把公眾號的自動回復、菜單欄、簡介等內容撰寫設置一下。人靠衣裝馬靠鞍，這些是用戶進入公眾號的第一印象，要重視！

其他的不多說，但客服話術的優化是至關重要的，舉個例子：

這兩句客服話術看起來表達的意思相差無幾，但給人的感覺卻完全不一樣，得到的效果也不同。

真實例子：

當這個公眾號稍有起色時，有些用戶加客服微信，起初我用的是上文第一個話術，只得到了70%的用戶回復，但當我優化成第二個話術后，用戶回復幾乎100%，而且話語也較之前顯得輕松和藹。

當內外墻都砌好之后，就要開始“填充家具”了。

“家具”就是價值，“填充家具”就是展現價值。不同公眾號根據定位會有不同價值，你可以單線發展，只展現一種價值，例如內容、產品或服務，或者你也可以多線發展，把幾類價值結合在一塊，展現給用戶，兩者沒有對錯之分，適合自己就行。

以這個公眾號為例，我當時采用的是多線發展，展現的價值主要有三個部分：

由于行業領域傳統垂直，用戶大多缺乏信息來源，得知這一情況后，我最先考慮的是能否提供新聞價值，經過幾次內容推送后，發現用戶不僅樂于看，更愿意轉發出去，這個價值便確定了下來，賬號曝光和引流效果顯著。

至于教育幫助和額外支持，則得益于定位時與用戶聊天，發現他們有行業證書學習的需求，便從此需求出發，結合實際，代入了一些教育培訓幫助。

一方面是單純的教育幫助，這塊采用的載體是圖文，利用撰寫出的一些原創、能循環使用、有價值的考證幫助文檔，來推送給用戶，不僅能幫助他們提升用戶粘性，還有助于引流傳播，一舉兩得。

這塊能寫的運營者盡量弄原創，不能寫的就轉載，量力而為。

另一方面是產品所帶來的額外支持，這涉及到商業模式，需要的不僅僅是一腔熱血，還要考慮到企業是否贊同。

最后額外價值我的思考方向偏向于商業模式，這時需要的就不僅僅是一腔熱血了，還涉及到公司層面的審核。

上文所談論的都是為用戶帶來價值，這是公眾號生存下來的關鍵，但如何讓公眾號為企業帶來價值，是每位企業新媒體運營人員需要常思考的。

無論是廣告收入，還是產品轉化，這都是營收，都是價值體現，不分貴賤。

回歸到所提及的額外支持，最為簡單的便是產品代入，這塊主要想分享的是如何判斷產品值不值得合作，我當時考慮的只有四個方面：

• 產品功能情況：40%，這是基礎，該有的產品功能不能少，功能多的可以加分。
• 轉化分成比例：30%，畢竟要代入產品，你提供流量，引導轉化，就必須要有所得，分成比例需慎重考慮，最好與你的上級討論確認最佳方案。
• 功能迭代速度：15%，教育培訓的內容常常與時俱進，失效內容就得去除，以免誤導用戶，新內容得盡快增添，保證產品價值不減。
• 產品用戶體驗：15%，用戶體驗不好，功能再強大也留不住人。

根據這些評判選項，我從四個可合作的產品中選定一個，至于后面的分成方案雙方確定，合作協議簽署等工作都是流程型，就不詳細展開了。

合作的產品選擇完成后，便開始考慮用戶告知及產品轉化。

用戶告知推薦采用投票和“談談你想要的培訓幫助”這類話題活動，了解用戶對于產品的接受程度，以及他們所期盼的福利和功能，這些都能為后續的產品更新迭代和產品推薦期的活動文案提供幫助。

舉個例子：我當時就在連續的兩期推文中，都嵌入了一個投票和相關話題：

• 第一個主題是“我們現在看上一款產品，你需要嗎？”
• 第二個主題是“為這個證，花點錢值嗎？”

兩輪告知后，用戶清楚了代入產品能夠提供的幫助，自己也等于摸了個底，心里大概知道代入產品后的用戶粘性變化和轉化情況。

至于產品轉化，這就考驗運營人員的轉化文案功底，相關的文章也不計其數，就不多說獻丑了。

最后便是用戶“入駐”，至于私域流量甚至是社群的搭建，則看后續賬號的運營情況了。

文中所提及的公眾號從2016年至2018年，閑置兩年無人運營，后經上述藥方對癥下藥，產品上線第一個月實現盈利300+，考試節點時期盈利可達2000+，無論是對用戶，還是對企業，此公眾號最終算“活”了。

四、結語

創建一個公眾號并不難，讓他活下去卻并不簡單，而活的滋潤則需要好好動腦筋了。

作為一名新媒體運營，要將每個所運營的公眾號都看成孩子，肩負起父母的責任，“養孩子”雖然不是一件輕松的事，但看著“孩子”一點點長大，這種成就感是無與倫比的。

最后，還是老話：馬兒不思考容易變成騾子，到那時“是騾子是馬，拉出來溜溜”就是個笑話了。愿我們始終保持思考，一塵絕騎。

本文由 @三水一點艮 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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