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31會議副總裁吳一中：社群運營與變現(xiàn)你所不知道的秘密（附PPT下載）

鄭燦爛

2016-06-08

4 評論 13127 瀏覽 103 收藏

34 分鐘

小米靠把握用戶參與感，通過粉絲運營做成了一個估值450億美金的公司。羅輯思維打造互聯(lián)網(wǎng)知識社群，四個月內(nèi)兩次招募付費會員，入賬會員費近千萬！然而大多數(shù)社群還需要通過商業(yè)模式源源不斷的為社群輸入價值和能量，如果沒有商業(yè)價值社群最后很難堅持下去。

6月2日(上周四)晚20:30，起點學院特邀31會議副總裁@吳一中做客免費在線講座「起點學院公開課」欄目，聚焦社群運營的秘密，解讀商業(yè)時代社群價值變現(xiàn)之法。

嘉賓介紹：

吳一中，31會議副總裁，會議數(shù)字科技策劃人、社群運營顧問。

15年世界500強企業(yè)全球信息化運營管理經(jīng)驗，10年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗、高級信息管理師，首屆互聯(lián)網(wǎng)大會?31會議數(shù)字會務項目總監(jiān)，在數(shù)字會務、社群營銷等方面有非常豐富的理論及實踐經(jīng)驗。

以下為分享正文，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團隊筆記小組@鄭燦爛依據(jù)嘉賓現(xiàn)場分享內(nèi)容整理，編輯有修改：

一、在做社群之前你需要了解這些

1、什么是社群？

有人會問：社群和社區(qū)有什么區(qū)別？

舉例來說：一些明星貼吧，粉絲為了自己共同的明星參與進去，但是往往他們之間是不認識的，是一個弱關系，社區(qū)里面更多的是內(nèi)容；而社群我認為是一個熟人的社交，雖然他們未必見過面，但是可以將他們稱為朋友圈的朋友，他們中間是有一個強關系的，在社群中，更注重關系和人脈的運營。

關于社群我的理解是：一群有著共同利益的人開始互動以促進這一利益時，社群就出現(xiàn)了。

社群是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)的重建。

2、那么我們?yōu)槭裁匆錾缛海?/h3>
我覺得是要解決幾個問題：

解決流量問題：大家現(xiàn)在都在談論流量問題，社群是解決流量問題的一種方法；

解決品牌傳播問題；

解決危機感帶來的新機會。

未來的商業(yè)模式的形態(tài)是：內(nèi)容+社群+商業(yè)。

內(nèi)容是媒體屬性，是做流量的入口；社群是關系屬性，沉淀流量。微信群就是一個小社群，它實際上就是對流量進行一個沉淀。商業(yè)是交易屬性，變現(xiàn)流量價值。為什么叫做商業(yè)，兩年前我和朋友討論社群的時候，當時社群經(jīng)濟比較熱，大家很少會說到社群的商業(yè)模式，未來是否要變現(xiàn)，建立的社群是否會對我的企業(yè)商業(yè)模式有所促進。

3、那么如何來定位社群呢？

現(xiàn)在比較多的社群大致可以分為：產(chǎn)品型社群，自媒體社群，學習型社群，品牌性社群等

產(chǎn)品型社群：小米社群是一個典型的產(chǎn)品型社群。包含了很多內(nèi)容：線上的MIUI論壇，小米論壇，小米網(wǎng)，線下有MIUI俱樂部，小米同城會，小米爆米花。

小米在整個社群初建的時候，并不在社群上販賣它的手機，更多的是通過這些核心的用戶，為產(chǎn)品提供的改進建議。小米的核心社群在小米的發(fā)展初期對它本身帶來了非常大的幫助。米粉的社群有一個共同的價值：尊重個性，塑造共性。

自媒體社群：羅輯思維的羅友會我認為它是社群經(jīng)濟最早的定義者和實踐者。老羅自己說它是一個知識性社群，我則更偏向?qū)⑺x為一個自媒體的社群。

它里面有一個非常有意思的現(xiàn)象：在它的社群中會有大量的書籍推薦。我本身也是羅粉，會在里面訂購書籍，這些書不一定是價格的問題，因為我可能在當當?shù)绕渌胤劫I到更便宜的書。為什么我會在羅輯思維這樣的地方買呢？那是因為我非常認同老羅對這本書的推薦和評價。

學習型的社群：不得不提到混沌研習社。也是和我們31合作的很早的一個社群，顛覆式創(chuàng)新研習社。定義為中國第一互聯(lián)網(wǎng)自組織學習社群。實際上這種互聯(lián)網(wǎng)的學習社群在對傳統(tǒng)學習的沖擊是非常大的，我有很多商學院的朋友會來問：為什么研習社能過在3個小時之內(nèi)完成一個千人課程的報名和售賣？之后我們可以進行一個討論。

研習社和31合作了一個非常有意思的場景型應用：免費聽課滿意打賞。課程是免費的，用戶要是覺得聽到的內(nèi)容是值得的，可以給老師進行打賞。我們說未來是消費者定價的時代，這個模式實際上就是我的知識你要是覺得好你就去買單，這個過程中會有很多的知識被合理的消費。

二、社群建設與運營

1、社群建設

大家比較關心在初建一個社群從0到1這個過程中怎么做。通過我的一些實踐把這些經(jīng)驗整理了一下，我認為要建立一個好的社群需4個步驟：

找同好：找相同愛好相同興趣點的人。要保持一個群的活性，通常這個群里面的人興趣愛好相同時，活躍的會非常高，而如果有各種各樣的人時，它的活性會比較低。

可是誰是你的目標成員？我要把怎樣的人拉進來？所以說要找相同點的人。

如何做好社群定位？你到底想做產(chǎn)品型社群還是知識型社群？要有一個明確的定位，這對于你將來的運營非常的重要。

如何找到社群中的第一批成員？初期核心成員的作用非常大，在剛開始運營的時候，一定要有一批非常認同你的社群價值，愿意和你共同建設這個社群的人。

定結(jié)構(gòu)：

組成成員：很多人剛開始從QQ，朋友圈等等快速的將流量拉進來。其實在整個社群的見著過程中需要有一個節(jié)奏感。
交流平臺：是不是一定要在微信群，還是在QQ或者其他平臺。
加入原則和管理規(guī)范：社群有怎樣的篩選和邀請機制。大家都在討論社群要去中心化，任何一個組織他都是有自己的一些規(guī)則的，這并不會影響有中心或者無中心的運營。沒有規(guī)則的運營是非常困難的。

巧運營：

如何讓我的運營更加輕巧一點？這里有幾個點：

儀式感：有的時候我們進一個群，大家會發(fā)現(xiàn)有幾個現(xiàn)象，有些人喜歡貼照片，有些人喜歡貼名片，有時候群主會幫忙來介紹，這實際上就是一種入群的儀式感。第一是讓社群成員覺得被尊重，第二是增加社群成員之間的互相了解。
參與感：如何組織群分享，哪些小技巧可以提高群活力。
組織感：如何協(xié)同，社群的每個成員都有可能協(xié)同你進行社群的組織。
歸屬感：為什么要做線下活動？怎樣做線下活動？

能復制：

當建立一個核心社群的時候，如何讓社群快速的復制成其他的社群。這就涉及到兩個點：是否已經(jīng)組建了核心群；是否已經(jīng)構(gòu)建好自組織，構(gòu)建核心文化。

這個文化就是我們所說的認同感，這個價值點需要核心群的伙伴共同建立。進行歸納如下：

建群：做好定位，建立情懷，設計爆品；

種子用戶：建群初期建議大家從100人開始，是一個比較合適的數(shù)量，可以幫助你驗證你的運營方式、內(nèi)容、活動等。之后再慢慢的擴大，通常在1000人的時候會有一些拐點；

維護，制造話題：一種是我們自己的運營伙伴去創(chuàng)建話題，那么是不是也可以讓我們社群的小伙伴來一起制造生產(chǎn)？我曾經(jīng)到一個女性社群中，這些女性都非常喜歡花，定了某些鮮花之后一定會拿出來曬，這就會形成一個自發(fā)性的話題。接下來就是擴散，往更多的社群用同樣的方式進行擴散。

2、一些案例

這里要講一個社群的案例：伏牛堂。

我估計這家是全中國最紅的米粉店。它有一個叫霸蠻社的社區(qū)，是在京湖南年輕人的生活社區(qū)。伏牛堂現(xiàn)在估值應該過億了。

對于他們來講他們的米粉可能不是最好吃的，但是他們的米粉是最純正的。這個社群有一個特點：加入社群要走一個有點復雜的儀式，審核條件非常多，群主會和每個群成員聊天，通過聊天了解你的真實情況，了解你是不是能夠認同他的文化等。只有認同人員最后才會通過審核。在霸蠻社入社過程中把儀式感這個環(huán)節(jié)做得非常大，所以這也是可以來參考的。

我之前也做過testing，我們通常會有很多群，大家一直很想知道我的群有哪些人是我最鐵的粉絲或者朋友。我就說你去做一張非常復雜的調(diào)研表放在群里，誰幫你填完了，這些人就是你的鐵粉。

品牌社區(qū)群的規(guī)劃和運營方面的總結(jié)如下

在規(guī)劃的時候要有產(chǎn)品以及品牌的畫像，粉絲畫像，社群的策略以及模式，活動內(nèi)容等要有一定的規(guī)劃。

在運營方面總結(jié)為幾個點：

原點：找到100位首發(fā)人群，用情懷和極致體驗將模式先做下；
拐點：當你的社群到了1000人的時候，要及時的增加更多的參與互動和分享，保持你1000人社群的活躍度；爆點：當真正到10000人規(guī)模的時候；
爆點：這就不能用傳統(tǒng)的組織管理方法，而是要構(gòu)架一個社群生態(tài)，要進行圈層互動。而且有一個問題是你會舍棄掉你的一些社群成員，因為他們可能不是你社群的人。出現(xiàn)爆點后，一定會出現(xiàn)圈層。

總結(jié)一下社群運營的關鍵點：

參與感：簽到、積分、討論、分享的方式；
組織感：定義規(guī)則、如何調(diào)動眾幫（互相幫助）、眾利、眾籌；
歸屬感：如何通過線上線下活動促進交流和聚會；
儀式感：自我介紹、爆照等增加儀式感。

社群時代的品牌反轉(zhuǎn)經(jīng)營策略：

在工業(yè)時代的邏輯是：首先要有知名度，經(jīng)過美譽度形成客戶的忠誠度；在移動社群時代我認為則是一個反向的過程，因為當有極大的忠誠度時，才會賦予你的產(chǎn)品極大的美譽度和知名度。就像我會在羅輯思維里買書一樣，我是老羅的粉所以我會贊同他對于一些書籍的評價。

先從少數(shù)粉絲開始，我們稱為社群的核心成員，他會支持你的產(chǎn)品設計，品牌推廣以及渠道營銷。

那么社群運營的核心思路我稱為有態(tài)度的內(nèi)容+圈層化互動+共享中互利。

首先內(nèi)容要有自己的態(tài)度，之后就是不同的人群不同的互動，再者就是社群是大家的，我們要讓每個社群的人員由自己的收獲，這個是社群運營的一個核心思想。

3、數(shù)字化運營

講了社群的建設規(guī)劃運營后，還想講一點就是互聯(lián)網(wǎng)時代社群的運營方法不再是一個需要花大量人力投入其中的事情，我自己本身對一些數(shù)據(jù)化的運營非常感興趣，就是數(shù)字化的社群運營。它的核心是數(shù)據(jù)化：如何將社群中用戶的動態(tài)行為數(shù)據(jù)化，把握用戶的一個趨勢，為以后的運營提供一個方向。

數(shù)字化社群的整體思路基本是這樣的：

初期將成員引入，進行成員識別，再將成員之間進行一個連接，那么如何把我們的成員激活，這個是在很多的商業(yè)企業(yè)中用社群的方法形成新的客戶營銷方法?，F(xiàn)在有很常見的方法就是在群里發(fā)紅包。最終就是成員轉(zhuǎn)化，如果我們的社群有商業(yè)模式，最終還是希望社群成員能夠轉(zhuǎn)化成商業(yè)模式的消費者。

下面的一張金字塔圖就是一個整體思路的呈現(xiàn)：

在社群運營中的關鍵點是社群成員的管理。社群成員是社群的基本核心，那么社群成員的行為軌跡，互動溝通記錄，成員分類管理，成員等級及利益都需要被數(shù)據(jù)化的。

再看一張圖，下面這個人的頭上有很多標簽，我們經(jīng)常提到一個詞叫做用戶畫像，我認為是通過虛擬人物的標簽化去實體化，性別年齡的基本屬性，以及參加過哪些活動，有沒有簽到，有沒有互動等附加屬性，還有些興趣愛好、消費等屬性，當這些屬性被標簽化之后就會在數(shù)據(jù)層面上構(gòu)建出一個立體形象。

我給大家舉一個有意思的例子：我們的一個用戶是做人力招聘的企業(yè)，每年舉辦很多場3000人左右的招聘會，有一次就跟我說可以把這些人都標簽化，每場招聘會有10%的人找到工作，90%找不到工作，我給剩下的人標簽化，再開下一次的招聘會的時候給他們發(fā)對應的招聘職位信息。10%找到工作的人也要進行一個管理，一年之后這些人應該有上升空間，我們會給他發(fā)之前工作路徑更高的對應的職位信息。這是一個用戶畫像的案例。

還有一個是成員和社群的親密度：用來量化社群成員和社群的一個關系。

31有一個數(shù)字化運營的社群工具平臺。我們做了一個非常有意思的功能叫做親密度，通過一些維度比如上課次數(shù)、參與互動的次數(shù)、線下活動次數(shù)、甚至消費行為和金額等去形成一個可視化的親密度的展現(xiàn)。

我們和一個培訓機構(gòu)做了一個很有意思的testing，通過數(shù)據(jù)分析把它的所有成員分成三類：學霸、學良、學渣，然后生成一個頁面發(fā)給每位成員。我們發(fā)現(xiàn)這些頁面都被分享了，我們計算了分享后的一個效果值，70%的效果來源于30%的學霸。這個數(shù)據(jù)代表對于你的社群親密度高的是這些學霸學員。這些學霸學員會產(chǎn)生什么樣的屬性呢？第一是樂于消費你的社群產(chǎn)品；第二是樂于幫助你去推薦新的學員；第三回反饋很多的產(chǎn)品建議。有很多學霸學院都自愿成為某些群的管理員。

針對這些親密度非常高的社群成員，如果我們有商業(yè)模式，那么他們就是我們最好的用戶，應該向他們做一些營銷行為。他們認同你的產(chǎn)品和品牌也愿意消費你的產(chǎn)品和服務，所以說應該更多的去營銷這些人，而且同時給這些人更好的服務更好的照顧，享受更多的特權。

在這里要講一個例子：我們用數(shù)據(jù)對大悅城所有的客戶進行了分類。分別是實用派、超級粉、時尚控、拜物狂、文藝范、社交客。他們的所有的產(chǎn)品定義區(qū)域都為這六類客戶去設計，我認為這也是通過用戶畫像、數(shù)據(jù)化運營解決實際中商業(yè)上問題的方法。

總結(jié)一下，我們要做數(shù)據(jù)化運營要打通八脈，像練武功一樣。

第一個是系統(tǒng)打通。在互聯(lián)網(wǎng)時代，社群要怎么去做？之后是打通你的商品、數(shù)據(jù)、互動、打通流量、交易、用戶和交付。把這八脈打通會讓你的社群運營更加輕松。我們在講社群運營的時候，必須要打通的一個點是社交網(wǎng)絡里的虛擬身份和真實身份。我們在很多微信公眾號的運營會和運營人員聊，你現(xiàn)在有這么多粉絲你現(xiàn)在如何來做，他會說我有很多的標簽有很多的數(shù)據(jù)。我就會問一個問題：這些人在你的微信號中是一個社交的身份，你如何和這個真實人物去聯(lián)絡起來？

三、社群商業(yè)模式探索

大家都比較關心做社群是不是會有一些商業(yè)模式產(chǎn)生。社群商業(yè)模式的核心還是在于你的產(chǎn)品：產(chǎn)品是入口，用戶是資產(chǎn)，社群是商業(yè)模式。產(chǎn)品實際上是1，社群是0，它需要產(chǎn)品這個載體來進行下去。

這里有一個社群商業(yè)模式的框架

大部分的社群現(xiàn)在在做三件事情：第一件事情是建立社群聚集流量。在第二步社群變現(xiàn)的時候會有幾種方式：一種是收會員費；還有一種的轉(zhuǎn)化為培訓，就像混沌研習社；還有是通過產(chǎn)品營銷?？蚣芾^續(xù)往下還有一件事情叫做投資，在社群運營過程中一定會圈出來幾種人，很多社群到一定程度就會有投資行為，比如說眾籌或者項目的投資等等。

案例1：我們看一下社群的幾個例子，第一個是我是瘋蜜Live?for?me。這個社群定義為高端女性社群，我總結(jié)了一下就是有錢、有閑又有要求的女性。

最早的時候張恒做了一個尋找100位顏值高、有錢、且愿意支持他創(chuàng)業(yè)的女性朋友。接著他做了一個品牌叫做“小黑膜”面膜產(chǎn)品，社群中人群有這樣的需求所以他做了這樣的一個品牌，通過這些產(chǎn)品再反向的銷售給這些人；接著就做了一個會員制，大家看他的會員分成了幾種：精英會員、黑卡會員、投資會員。不同的會員享受不同的福利；后來又走向眾包、眾籌的業(yè)務；最終是C2B的業(yè)務，構(gòu)建自己的商業(yè)模式。那為什么做C2B的成本購呢？首先它是一個會員制，讓會員享受福利就是我用我的成本去實現(xiàn)你想要的東西，你才會愿意去交會員費，用眾籌的方式去盈利。

講到會員制有一個技巧：很多時候再國內(nèi)的一些環(huán)境下要讓一個會員填寫會員表交1000塊錢是比較困難的，在實際運營中會有很多的方式。比如說會搭一門大咖的課程，這個課程只有價值3000，但是對會員是免費的。當你去上課的時候發(fā)現(xiàn)這是一個會員的課程，會引導你去交費，這個時候你的心理就會發(fā)生變化，同樣的填表交錢，但是你會去衡量，使自己利益最大化。

案例2：第二個是吳曉波頻道，也是和31會議合作比較久的一個社群。大家看一下他的社群模式。

剛開始他有100萬的粉絲，很多的QQ群，60%是男生，80,、90后60%集中在北上廣。基于龐大的QQ群他開始做線下活動：通過自組織的方式把這些社群變成興趣小組：通過一些規(guī)則再將小組進行合并形成興趣大組：比如說理財大組、旅游大組、創(chuàng)意大組等等。在這個大組里面會產(chǎn)生很多的線下活動。吳曉波頻道在這個過程中用眾籌、慈善、咖啡廳改造等等進行一個商業(yè)變現(xiàn)。

案例3：我們再看一下羅輯思維，大家都知道它曾經(jīng)賣過很多各種各樣的東西。現(xiàn)在羅輯思維最大的商業(yè)模式落地就是通過書，很多很小眾的書籍首發(fā)都是在羅輯思維上。通過書的方式產(chǎn)生一個贏利點，之后這些書才會走向其他的方式。大家知道現(xiàn)在羅輯思維是免會員費的，但是在原來收費的，所以羅輯思維就完成了一個從會員費值到書籍盈利的模式的轉(zhuǎn)變。

案例4：李善友老師的混沌研習社里面也有自己的商業(yè)模式?，F(xiàn)在研習社有兩種會員：一個叫做鐵桿會員3000元/每年；一個市線上會員600元/每年。它其實就是一個互聯(lián)網(wǎng)的商學院，讓你收獲非常多的知識，現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)萬個會員。

最后做一個總結(jié)，叫做社群矩陣總結(jié)，從內(nèi)容到互動到互利是一個比較完整的過程，逐步的去實現(xiàn)社群運營和商業(yè)模式的一個轉(zhuǎn)換。

關于社群的總結(jié)如下，在做社群之前，大家不妨仔細的看一下這些內(nèi)容

還有就是我們?nèi)绾蝸碜錾缛旱耐茝V和運營

現(xiàn)在社群非常多，有很多的小伙伴在做社群，最后想說一句，我認為每個社群都應該找到適合自己的生存方式，去擁抱社群經(jīng)濟。

本次分享PPT下載：http://pan.baidu.com/s/1kVnP94r 密碼: qyer

以下是小伙伴們現(xiàn)場提問的一些問題：

Q1、31會議本身是不是有在做社群？

答：31也在做社群，實際上是31是活動會議市場上工具的一個提供商，是一個B2B的企業(yè)。B2B企業(yè)的社群是大家都在討論的，我并不覺得31現(xiàn)在在B2B的社群做的非常的成功，我們也是在摸索。

31的社群現(xiàn)在有兩種：一種是用戶社群，讓我們和用戶有更多的接觸方式，給我們提出建議。像31也會通過社群去找到更多的創(chuàng)業(yè)機會，讓我們客戶更多的了解31的產(chǎn)品；第二種社群是31C端的一些用戶，他們關注的是如何通過31找到好的會議資訊，這個部分31更多的是通過公眾號來做。因為體積比較大，通過公眾號進行內(nèi)容推送，讓他們來參與我們的一些東西，會議分享或者搶票等等。

Q2、會議活動是一個低頻的剛需，怎么去留住用戶？

答：其實我發(fā)現(xiàn)非常多的會議主辦方在和我討論這個問題，大的展會上面每年都有幾十萬的流量，傳統(tǒng)的展會，人走了就走了，第二次開展還要做大量的廣告邀約把這些人再次召集起來。由此主辦方就和我討論：我們?nèi)绾伟褧h上這些人留下來？如何在會議的過程中設計很多的服務來幫助這些人群的留存？比如我們會創(chuàng)建公眾號提供報名入口，會場導航，會議服務甚至了解展商產(chǎn)品，互動性的內(nèi)容我們都會放到公眾號當中，幫助留存。

之后我們會在線上做大量的互動，問卷，將這些群體圈層分開，逐步積累在下次活動中就可以更加精準的宣傳和推送，讓他們了解到感興趣的內(nèi)容。所以說低頻會議也可以實現(xiàn)一個人員留存，是低頻會議商業(yè)和影響力的后續(xù)衍生。包括我們之前在一個比較冷的地方，一年可能只有幾個月可以辦展會，我們?nèi)绾卧谶@種條件下在線上和曾經(jīng)參展的人有一個持續(xù)的互動，能不能把展會搬到線上去，這也是大家在討論的一些內(nèi)容。

Q3、社群只有發(fā)紅包才有熱情，搶完了就安靜了怎么辦？

答：大家有沒有發(fā)現(xiàn)自己所在的群，只有10%的人在陪你玩，大部分人在里面有的屏蔽了，有的就是在看，我認為群大家不要覺得這個群很冷很熱它一定是有問題的。我覺得群實際上是一個管理工具，現(xiàn)在很多人的方法是”我有群，我把群里人變成我的粉絲；第二個是我有粉絲，我把他放到群里去互動。這都是一些方式方法，最終你要先辦法把這些群里的人的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來，這才是比較大的一個價值，你和他們的互動不僅僅局限于在群內(nèi)做什么事情。

大家真的想做一些商業(yè)群并且讓它們很火，發(fā)紅包也是有方法的。我給大家舉一個例子:我們有一個客戶是做產(chǎn)品代理的，他的群就是買東西，他發(fā)紅包是這樣發(fā)的，一個小時會有十幾個人持續(xù)的在群里發(fā)，發(fā)到把這個群激活，他才會去做一些搶購的活動，這個里面也是有要求的，前提必須是群成員對你的產(chǎn)品是感興趣的，只是說你用發(fā)紅包的方法去把他們激活。大家可以嘗試很多社群管理的工具助手去幫助自己的群運營。

Q4、用戶的行為怎么統(tǒng)計？

答：用戶的行為可以分為：線下行為和線上行為，31怎么來做這件事情呢。我們是通過31美加將用戶的沒有行為自動記錄下來，比如說我在線上報名一定會填一些表單，寫些你的信息，將這些數(shù)據(jù)收集標簽你參加過這個活動，線上的一個問卷也會收集下來，線上點贊收集下來，線上購買了一個商品也會收集下來。

線下我們也會有很多的方法，比如說線下參加活動現(xiàn)場可能有一些電子簽到的方法掃碼之類，現(xiàn)場的抽獎，互動，競猜這些行為數(shù)據(jù)都會被自動的保存標簽化，被分組。會形成一個數(shù)據(jù)庫，怎么去進行統(tǒng)計你呢？關鍵是你想要什么，我們有一個客戶是做化妝品的，她會按照地區(qū)去分組，會給成都人推薦祛痘的，給北京地區(qū)推保濕的，在每一個新產(chǎn)品上線之前會發(fā)很多的圖文，調(diào)查問卷，在這個過程中去統(tǒng)計用戶的興趣愛好和傾向性，最終去分析出她要的人群的數(shù)據(jù)，相應的進行推廣和宣傳。

Q5、社群從無到有，產(chǎn)品從0到1都很難，從0開始做應該怎樣做？

答：我自己做死過的社群就有兩個。它的關鍵點在于初期建立社群一定要把自己的產(chǎn)品和內(nèi)容定義好，往往到后期你會發(fā)現(xiàn)沒有一個好的產(chǎn)品和內(nèi)容是根本不行的。

剛剛有小伙伴說小米現(xiàn)在掉粉無數(shù)，他們的社群運營方式是不是過時了？所以說產(chǎn)品和內(nèi)容是1，社群是后面的0，用好的產(chǎn)品和內(nèi)容為基礎搭建社群是非常重要的。大家在做社群的時候不要急于將社群做大，而是先要在一個小型社群里去打磨你的產(chǎn)品。