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私域流量不是一個新說法，也不是第一天出現(xiàn)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展卻有了新的解讀，當然也有了很多誤區(qū)，這就像“薛定諤的貓”，未開箱之前，你永遠都不知道貓是死是活，可就在這個時候，有人重注甚至Allin私域流量，難道是Bluff？我們下面見分曉。

補充知識點：

“薛定諤的貓”是由奧地利物理學(xué)家薛定諤于1935年提出的有關(guān)貓生死疊加的著名思想實驗，實驗室這樣：在一個盒子里有一只貓，以及少量放射性物質(zhì)。之后，有50%的概率放射性物質(zhì)將會衰變并釋放出毒氣殺死這只貓，同時有50%的概率放射性物質(zhì)不會衰變而貓將活下來。

一、什么是私域流量？

我們有沒有必要給私域流量下一個定義？依筆者所言，還是有這個必要，因為弄不清私域流量的定義和邊界，我們就無法準確的知道，這個事情到底是該做還是不該做，是一個方向和決策問題。

百度詞條：

私域流量是相對于公域流量來說的概念，簡單來說是指是不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費者）可輻射到的圈層。是一個社交電商領(lǐng)域的概念。

如果按照這個定義，QQ群顯然是第一個私域流量了，現(xiàn)在的微博、知乎、抖音、快手、自媒體、APP、甚至于門店流量，都成了私域流量了，如果私域流量這么簡單，那我們還討論個什么勁，還Allin，不成了有病了嘛！結(jié)果顯然不應(yīng)該是這樣。

私域從字面上理解，應(yīng)該包含2層含義，“場景”和“關(guān)系”。

（1）場景

可以是QQ、微信、抖音、快手、門店、可以是PC端，這些都是帶有私域?qū)傩缘膱鼍埃瑘鼍熬秃孟袷谴笮突A(chǔ)設(shè)施，我們暫且不討論基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，起碼我們起網(wǎng)的時候，要有魚。再形象一點，公域流量是一個大的養(yǎng)雞場，我們不僅需要抓雞回來，還需要讓雞生蛋，更需要孵化更多小雞。

抓雞回來是引流，雞生蛋是轉(zhuǎn)化，孵小雞是裂變。

因為各位基礎(chǔ)不一樣，所以這里我啰嗦一點，免得小白看蒙。

（2）關(guān)系

企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)，搭建私域流量，還是為了銷售產(chǎn)品或服務(wù)，這就存在一個“我看你是誰？”的問題，也就是關(guān)系，處理不好這個關(guān)系，只有兩種后果：要么用戶逃離，要么選擇沉默，這對于我們打算用私域流量創(chuàng)業(yè)的人來說，無疑是雪上加霜。

原來我們在淘寶、天貓、京東等這樣的公域流量下進行銷售，用戶關(guān)系不需要我們自己處理，大量的營銷投入和規(guī)模效應(yīng)，形成了天然的信用背書，用戶不需要考慮太多就可下單，形成轉(zhuǎn)化，可當我們把魚拉回到私域流量的時候，這個問題就會凸顯出來。

換句話說，如果我們只是搭建了私域流量的臺，而沒有建立強大的信用背書，沒有處理好這個用戶關(guān)系，那么你的流量成本（CAC）還是很高、流量收益（CLV）還是很低，投資回報率（ROI）依然上不去。

有了“自己所有”、“反復(fù)觸達”、“不用付費”、“場景”、“關(guān)系”這些要素，私域流量的定義似乎更靠譜一些，可我們是不是還忽略的一件很重要的事情？

我們會發(fā)現(xiàn)，每一次工業(yè)革命都伴隨著效率的極大提升，無論是第一次工業(yè)革命，用機器代替手工勞動，還是第四次正在進行當中的工業(yè)革命，人工智能，都在提升工作和生產(chǎn)的效率，就連馬爸爸所提的新零售，其本質(zhì)也是效率的提升。

如果討論的這么熱鬧的私域流量，并沒有帶來效率的提升，那未來也只能是竹籃打水一場空，不過從目前的案例來看，這個效率的提升可不是一星半點。

2015年，孩子王開始探索私域流量，這個母嬰品牌到目前已經(jīng)做到全渠道會員破2700萬，其中付費黑金會員50萬；2018年銷售規(guī)模破100億元，年復(fù)合增長超過100%；全國300家母嬰門店，微信公眾號粉絲超500萬，App裝機數(shù)1500萬，小程序注冊用戶超500萬。

西貝3年時間，從17個微信個人號到1000多個個人號，圈存服務(wù)數(shù)百萬食客。

美妝博主聯(lián)手化妝刷品牌黛末，單價149的個人IP化妝刷，30秒銷售額破百萬，而他的個人網(wǎng)店，半年營收在300萬左右。

案例有太多了，大家可以自行度娘。

我們不能給私域流量下個定義，但卻可以總結(jié)他的核心六要素，他們就是主體獨有、反復(fù)觸達、較低成本、應(yīng)用場景、用戶關(guān)系、生產(chǎn)效率。

注：以上觀點來自“見實”，深化自“睡收星球”，轉(zhuǎn)載請注明出處。

二、目前最好的私域流量生態(tài)

其實私域流量一直都在的這個說法沒有錯，過去短信營銷，通過短信邀請客戶注冊+QQ，QQ群拉人賣貨，短視頻、直播、自媒體、門店都可以做私域流量，只是由于基礎(chǔ)設(shè)施不完備、系統(tǒng)開放能力弱等原因，讓私域流量的轉(zhuǎn)化大打折扣，無法充分發(fā)揮私域流量的價值。

現(xiàn)在談到私域流量，大概90%的人會說微信生態(tài)，這其實一點都沒有錯，做到公域、私域的無縫連接和整合，就目前而言，這有微信生態(tài)能夠做到。

微信用戶超11億，差不多沒人一個微信，而且是唯一一個不可或缺的通訊工具，也就是說微信的縱深能力極強，通過六度人脈，你幾乎可以在微信上聯(lián)系到每一個你希望獲得的用戶。

但這里有一個問題，就是微信從根本上是社交軟件，官方對于微信賣貨是持反對態(tài)度的，2019年6月，微信出手封了一大批營銷號，這對于做私域流量的朋友們無疑是一個噩耗，但也無可厚非，為了維持生態(tài)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，這點沒錯。

那么為什么還要說微信生態(tài)是最好的私域流量生態(tài)呢？因為官方出手了。

2018 年 4月，企業(yè)微信打通個人微信，意味著企業(yè)員工用企業(yè)微信就能與客戶個人微信互相添加好友，對方無需下載企業(yè)微信就可以實現(xiàn)兩個產(chǎn)品之間的信息互通。

2019 年 8 月，企業(yè)微信調(diào)整單個員工的好友數(shù)上限為 5 萬人。同時會話存檔功能（聊天記錄保存）也開放內(nèi)測。這個功能便于企業(yè)將用戶在企業(yè)微信、小程序、公號等場景的軌跡統(tǒng)一起來。

2019 年 10 月，企業(yè)微信更新版本，好友上限數(shù)量變成了“雙無”，即單個員工企業(yè)微信好友數(shù)無上限，整體企業(yè)的企業(yè)微信賬號好友數(shù)也無上限。相比個人微信的 5000 好友上限，和動輒幾十部、上百部手機來進行私域流量運營的現(xiàn)象，“雙無”上限顯然更加便利。

2019年11月，企業(yè)微信正在內(nèi)測朋友圈、大群兩大功能。據(jù)說，企業(yè)發(fā)布朋友圈信息后，將會呈現(xiàn)“企業(yè)”字樣，還有可能鏈接小程序。

企業(yè)微信本質(zhì)上是營銷、銷售、客服三端在線化的過程，而新功能的迭代和內(nèi)測，則在幫助企業(yè)和海量用戶之間的關(guān)系形成、推進、管理上更進一步。

公眾號、小程序、企業(yè)號、朋友圈、群、私聊、企業(yè)品牌所形成的私域組合，以及私域與公域的無縫連接和相互推動轉(zhuǎn)化，換成另外的任何一個生態(tài)都無法做到，抖音、快手、QQ、直播、APP等目前的基礎(chǔ)能力還是要差很多，這也是為什么90%以上的私域流量項目是基于微信生態(tài)。

三、流量思維的碎裂與更新

如果說第二點是企業(yè)的福音，那么接下來要說的就是創(chuàng)業(yè)公司和創(chuàng)業(yè)小白的福音了，也是KOC（關(guān)鍵意見消費者）和KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的機會。

流量不是數(shù)據(jù)，流量其實是一個個活生生、有感情的人，是你也是我。

我極度贊同這句話的觀點，我們不是經(jīng)常開玩笑說“我拿你當朋友，你拿我當你的私域流量”嗎，^_^，私域流量其實是一個思維的轉(zhuǎn)變，也是認知的升級。

如果我們還用流量*轉(zhuǎn)化率=GMV的思維去做私域流量，那么無論怎么做都是小公域的概念，今天所說的私域流量實際上是更加精細化和人性化的。

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。

與用戶發(fā)生關(guān)系、確立關(guān)系、發(fā)展關(guān)系，才是私域流量運營的核心，傳統(tǒng)微商受到人們的詬病，究其根源是因為他們跳過和忽略了關(guān)系，直接切入到交易環(huán)節(jié)，至于市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)下的坑蒙拐騙行為我們暫不列入思考范圍。

信任關(guān)系，是一切交易的根源，這就是前文所說的，當我們跳出淘寶天貓、京東等公域流量池，沒有辦法迅速轉(zhuǎn)化的原因，因為缺少信用背書，缺少信任關(guān)系，這也是組建私域流量所需要考慮的第一個事情，也是最重要的事情。

個人IP化的打造，是一個很好的解決方案，孩子王讓旗下員工都考取國家認證的育兒資格證書的原因。這個舉動著實聰明，當旗下的銷售人員都變成行業(yè)專家后，除了對品牌有巨大增益之外，也同用戶確認了老師與學(xué)生的關(guān)系，這也是我們在微博時代所講的專家式營銷。

四、利用社交電商平臺打造私域流量

前面提到，私域流量是KOC和KOL的機會，并非妄語與虛談，下面和大家分享一下我的操作經(jīng)驗。

現(xiàn)在的社交電商無非就是一種打法，將私域流量轉(zhuǎn)化到公域，重點在下沉市場，這是電商平臺的心思，而我們的心思卻正好相反，利用平臺的信用背書打造自己的私域流量，這問題看起來像是一個悖論，但卻存在雙贏的可能。

2月份接觸淘寶新產(chǎn)品，社區(qū)化電商平臺淘小鋪，平臺是師徒制，班主任帶班級，服務(wù)直邀掌柜，并獲得相應(yīng)傭金。也就是說先升級導(dǎo)師，導(dǎo)師帶的掌柜越多，收入也就越高，掌柜需要邀請5個人，才能成為正式掌柜。

這是免費模式，至于坑爹的高傭模式我們不談，也不屑于談，可以看文章《淘小鋪，我不做高擁模式的原因》一文，有詳細說明。

我利用全自媒體渠道，將用戶導(dǎo)流到公眾號，轉(zhuǎn)化成微信好友，建群，完成私域流量組建。

所有看到文章過來的用戶，都是想要做淘小鋪的，都是對我有一個基本的人設(shè)了解的，這也是一個人設(shè)的打造過程和建立關(guān)系的過程，導(dǎo)師和學(xué)員的關(guān)系。

通過優(yōu)質(zhì)文章，優(yōu)質(zhì)課程加深關(guān)系，并給予學(xué)員大量幫助，這是一個以人為核心的思維轉(zhuǎn)變，因為并非大量好友都能成為我的客戶，但他一定會成為我的朋友。因為我會無私的為他們提供學(xué)習(xí)幫助和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

那么，無論淘小鋪這個項目淘寶有沒有花力氣和精力去做，我都通過淘小鋪的平臺建立了深層次的用戶關(guān)系，并且持久。

說回掌柜，無論掌柜能否做好淘小鋪的項目，他通過明確的人設(shè)打造、阿里背書也都組建了自己的私域流量池，未來可以做京東，可以做騰訊，更可以自己帶貨，這里做的事情實在為未來爆發(fā)增加勢能，和高擁模式一錘子買賣不可同日而語。

另外，公域和私域有一個互相轉(zhuǎn)化和助力的過程，微信群可以介紹朋友進來，群內(nèi)運營，將私域用戶推向公域，提升影響力，再分裂帶來新用戶，這才是一個良性的循環(huán)。

說了這么多不知道大家對于私域流量的用法有沒有一個好感受~

感謝所有人的支持，敬禮！

本文由@睡收星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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