一、萌芽期：通過對“溫度”的把控，讓細菌提前進入活躍期

這里的“溫度”其實是用戶生命周期最關鍵一環———用戶。

溫度1“定制”：

用戶來源渠道千差萬別，無論是自然增長，還是活動、推薦、推廣，在沒有對用戶來源有效區分的時候，而運營卻陷入了一種單一無限重復的境地，以互金為例，往往采取的就是統一化的形式，常見的手段有短信轟炸（各大平臺文案高度一致，自身特點全無）、注冊后電話回訪等。不對用戶進行區分引導的運營是堆砌人力的運營，不利用已有數據形成決策樹轉化真實好感用戶的運營是愚蠢的運營。

溫度2“融入”：

用游戲化的形式吸引沉默用戶的注意力，用簡單化的參與方式減少沉默用戶參與成本，用關系鏈型的傳播增加沉默用戶的好感度。簡而言之就是讓用戶代入這個活動，了解這個品牌，你可能覺得這事品牌PR的事，可是接觸用戶、了解用戶、策劃用戶活動的運營不正是品牌觸答用戶最優質的渠道嗎？當沉默用戶存在品牌好感度的時候，提前轉化也就沒那么難了。

溫度3“溫柔”：

五月天有首歌叫《溫柔》，里面有句歌詞我很喜歡“不打擾是我的溫柔”，把控好短信周期，減少周期內重復騷擾次數，在保證信息傳達到位的情況下減少主動意義上的觸答。在這個短信、通知、站內信紛飛的時代，給予用戶不那么“熱情”不那么“活躍”的感受吧！

二、活躍期：通過對“濕度”的把控，讓細菌延長活躍期

這里的“濕度”是指“干”的程度，也就是運營的重點———活動，在自身產品定位、功能完善的前提下，活動對用戶的吸引的能力決定了用戶活躍期的長短。

濕度1“讓利”：

用戶使用產品，為產品帶來活躍度，為平臺增加收入……一個活動在完成既定目標（拉新、促活等）的同時，不應該忘記：為客戶謀福利。逐利是人的天性，滿足成本要求是大前提，在其中適當的提高獎品額度、紅包額度，而不僅僅是為了成本而成本。

濕度2“傳播“：

每一個做活動的運營人都有著做”傳銷“的氣質，如何增加活動參與量、擴大活動影響力是我們時時刻刻需要關心的東西。這個時候就考驗我們對傳播學的理解程度：

1. 自有網站、app （直接參與途徑）
2. 微信、微博、QQ等平臺（曝光、引流）
3. 流媒體廣告（流量、曝光，跳轉）
4. 用戶關系鏈（信任度傳播）

運用好這四點，再以做微商的心態做活動會有不錯的效果哦（認真臉）！

Tips:任何活動都避免不了羊毛黨的產生，這在互金行業已經是習以為常的事情。小平臺沒有大平臺的燒錢能力，最過于擔心的是給予真實用戶的獎勵被羊毛給刷走，不過這事是個雙刃劍，如何讓羊毛叫好叫座，實際參與增加人氣，而又不被擼的太過分，這就是考驗運營人智慧的時候。說到底，羊毛黨才是檢驗一個活動成熟與否的最佳人選。

三、衰退期：通過對“催化劑”的把控，讓細菌推遲衰退期

這里的“催化劑”指代的是運營利器———情感關系鏈。催化劑有正、負之分，正催化劑增加用戶粘度、維護用戶；負催化劑警告驅逐用戶。

正向催化劑1“UGC”：

UGC(User Generated Content)=用戶生成內容，用戶不僅僅瀏覽內容，還在進行網絡創作?；ソ鹌脚_常見的是以論壇形式展現，用戶將自己原創的內容通過論壇展示給其他用戶，收到回帖點贊、精華帖子置頂，得到一種受人認可的精神滿足感。

正向催化劑2“參與感”：

如何讓用戶參與其中，如何使用戶表露真實意圖，活動如何具有真正吸引力？最好的方式是讓用戶自己說出來。優秀的運營是一個優秀的傾聽者，善于從用戶身邊得到答案： ①重視與客服溝通，完善客戶意見反饋渠道；②設計活動意見征集，了解用戶真實想法 ③在用戶集群設置話題討論

正向催化劑3“社群化”：

人是習慣群體化的動物，抱團生存是潛意識內的準則。合理的引導用戶集群，設置論壇討論組、Q群、微信群等，不僅方便平臺信息傳播、輿論控制，更是將用戶緊密結合成為群體，使其具有獨特的印記標識（會員制），正向激勵的常用方式。

反向催化劑1“等級制”：

利用等級制限制用戶的行為，常見形式在論壇有不同等級對應發帖、回復機制，以及變種形式的簽到、積分形式。約束了新用戶、接觸時間短用戶的輸出，在其了解產品、忠誠度提高后才可解禁（等級變高）。是反向約束用戶的手段之一，部分驅逐負面效應，營造用戶正向激勵氛圍

反向催化劑2“黑名單”：

核武，慎用！本著用戶平等和溝通解決問題的基礎理念，不建議對用戶黑名單。黑名單是控制、驅逐用戶最有效方式，在用之前需要我們思考：

1. 這個用戶是確實無法溝通解決問題的嗎？是否嘗試過其他的溝通途徑呢？
2. 這個用戶在平臺會帶來可預見的不利影響嗎？
3. 黑名單后安撫、解決事態成本是否可以承受？

作者：gnatniw，互金行業的思考者，從事運營工作。

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