另外一個呢，五六線城市開始起來了，五六線城市以前我們說我們線下很多的品牌，之所以渠道很厲害，是因為區域和區域之間的信息不通，所以有很多品牌在五六線城市賣的非常好。然后我們今天看到互聯網，互聯網帶來的邊界是什么，互聯網沒有邊界，所有的信息都是透明的。這樣的情況下，五六線城市的有極強的需求，他們需要跟一二線城市的用戶一樣享受價廉物美有特色的商品，他們今天的渠道在哪里，就是網上購物。然后我們發現五六線的需求是非常迅猛的增加，是他們的渴望。

另外一個55歲以上的銀發市場，我們的爸爸媽媽，我們也有很多同事在跟我們交流說，我父母以前上淘寶，他不會用電腦，所以他沒有辦法上淘寶，當我給了他一個PAD以后他天天在淘寶上面。那么55歲以上的用戶涌入了淘寶。所以其實這一塊，還有一個我們總的人口也在往老齡化發展，那這個銀發市場大家有沒有看到?淘寶已經看到了，我們也會為此做出一些改變，我們的賣家要不要為此做出改變。

另外我們再跟大家分享一下，剛才那個是買家的變化，那賣家有什么樣的變化呢?我們也看到這個論壇里面、微博上面經常有賣家在說生意很難做，淘寶已經是同臺的競爭了。開始的時候我也在想是不是真的是這樣，是不是大家都沒有賺到錢后來我仔細的觀察了一下，在叫的都是沒賺到錢的，賺到錢的都不說，悶聲發大財。后來我看了一下數據，數據也基本上是這樣告訴我們的，我們會看到多樣化的店鋪承接了大量的長尾需求，有動銷的店鋪有一個極大的增加。大家請看這個2012年1月份的數據，這是有動銷的店鋪的數量。這是2013年7月份的數據，最新的數據，有動銷的店鋪基本上翻一番。這說明什么呢?這說明我們的用戶的需求的分散，帶來了他們在不同的店鋪里面消費的整個的分散。以前可能因為我們提供的商品或者服務比較單一，所以大家都擠破頭在皇冠鋪里面。今天的消費者開始成熟，他們對于自己想要什么已經非常清楚。那么當我們主流人群的主流消費上來的時候，在我們的網站上就呈現了這樣的長尾的趨勢。我們這個100%的增加，其實是從另外一個角度上來告訴我們，大量的店鋪活得不錯。

那未來淘寶和賣家之間是怎么樣呢?其實我會告訴大家也是一樣，我后面會來講。那么前面講了很多買家的變化，我們賣家整個群體的變化，我不知道我們的資深的賣家們，是不是稍微有一點危機感?那我們一定會問13年到14年我們到底怎么玩兒呢?聽上去好像淘寶要有很大的變化，那我現在就跟大家講。

第二個關鍵詞是“幫助”，我覺得用幫助可能還是用英文詞“enable”—“支撐”比較好。讓賣家能夠自由的舞蹈這里面需要很多支撐的東西，比方說你們需要數據，比方說你們需要更多發揮的空間。那我們在想說，今天的淘寶我們的運營該做什么，我們就應該支撐，支撐所也的賣家可以用他的智慧去做這些。我很興奮，我們其實看到了一些例子，前段時間運營的同學跟我分享一個案例，我們夏天的時候做了一個活動，大概是泳裝，以前的泳裝怎樣做導購呢，我們的小二非常的糾結，到底用花色分，還是用連體比基尼的方式去分，到底怎么分，我們很糾結。那我們說我們試一下，把這個權利交給賣家，交給那些最懂消費者的人去分。那我們就發現說，大家給出的那個標簽都很有意思，什么“胖MM首選”“小胸也聚攏”。你可以看到說，我就在總結的時候想，這樣的詞兒對我們來說百年一遇，就我們不是天天接觸買泳衣的消費者，你不知道他最真實的需求是什么穿上泳衣，只有我們賣家了解說胖MM要的是可以遮住肚子，這個小胸MM要想辦法看起來豐滿一點。我們的小二真是不可能知道，然后我們就發現，哇這樣的詞放在頁面上面，哪怕我們自己作為一個消費者都很有點擊的欲望。這樣分類的方式是我們在共創，其實是我們在共建。那我們會發現，當我們把這樣的權利放出去的時候，這個對淘寶是有難度的，因為以前什么都是淘寶來定對吧?其實我們大家把這個權利放出去的時候我們的團隊也很不安的，不知道最后會產生什么。結果其實是非常領人驚訝的，這個就是要求淘寶要做到什么呢，我們要有一顆能夠支撐別人成功的那么一顆心，所以我們才敢于說放手讓大家去做。所以13年我想我們會放的更多一些。

第一件事情我們下半年會推出“淘字號”，淘字號說簡單了就是店鋪的字號。作為一個消費者，我一直觀察我們的賣家，然后我們的賣家早期的時候對店鋪是取一個什么樣的名字，其實是蠻重要的。但是由于這么長時間我們沒有注重這些東西，你會看到說店鋪的名字被當作了做SEO的這個地方，我不知道，也許是有一些公司在提供這樣的工具，做SEO，就你發現你很熟悉的一家店，某一天這個名字變成了向小蟲米子致敬，他很驚訝。他今天為了做生意名字都不要了，那么我們的團隊也在反思為什么會這樣子。后來我們覺得這肯定是淘寶做的不好，因為你的字號不值錢對吧，我們也沒有提供一個讓買家通過能夠記住這個字號，能夠找到這個賣家的路徑。所以說這個淘字號我們希望說，第一我們給所有的賣家一個機會，你可以為你在淘寶上的店鋪重新命名，這是第一件事兒。第二件事我們要求每一個不一樣，不能重名。第三我們在未來的店鋪搜索上面會強調，從店鋪名稱進入店鋪，這樣的一個通道。第四我們還會提供基于淘字號的買家和賣家建立連接的工具。那么最終就讓您的這塊舞臺，能夠被記住，被找到，能夠產生聯系。那么我在想說，這個可能是我們最終這個安居樂業最基礎，最底層的東西。

第二點呢，防盜圖。防盜圖這件事情，其實我應該在上一次的淘大的年會好像，年會上講過，說我們今年一定要把盜圖這件事情解決掉，因為解決了盜圖是對我們勞動者的尊重，對我們賣家付出的智慧的尊重。跟大家匯報一下我們的進展，因為這個圖片的比對這些技術呢，很困難，其實這個在業界也沒有一個很好的突破。但是我們在前段時間有了一些突破性的想法，但是這件事情就要所有的賣家來配合一起做。我可以跟大家講，我們打算怎么做。就是我們在賣家上傳圖片的時候我們要建立一個只有賣家和淘寶知道的一個密碼，具體怎么做我不講，大概就這個意思，我們要建立一個密碼。當盜了圖，你只要投訴，然后我們就可以看到，因為后面那個人是沒有辦法建立密碼的。所以我們就很容易的可以判斷誰是盜圖者，誰是被盜者。這個是我們和賣家一起做的，第一賣家要可以主動和淘寶一起去建立這個密碼，這是第一件事。第二件事賣家有這個意識去，當然我們也會做圖片掃描等等，但是賣家也要有這個意識去發現誰盜的你的圖。我相信這樣的話盜圖這件事情一定會被解決。這個也很有意思，我們發現這個方法其實是跳出了技術去看的時候才發現了這樣的方法。也許我們很多的事情也是這樣子，你可以跳出來，一直在里面的時候我們就一直解決不了，我們一直解決技術的問題，解碼的問題等等，我們發現那個東西是一條路，但是很漫長。我總是覺得說人的智力很大的程度上面會優于機器。我不是一個技術崇拜者，我是人的智力的崇拜者。所以說我覺得我們很多事情是機器加上人我們才可以做的更好。

第三塊呢，我想注意到關注到這個淘寶的組織結構的變化的同學，可能已經發現了，我們組了一個非常大的商品的分類的團隊，30多個人，未來會發展到50多個人。這個團隊做什么呢?以前大家都會很糾結放錯類目這件事情，或者說我一個新的商品到底放在哪里。然后我們去看了我們的類目，比如說帆布鞋在N個類目都有，我真的覺得我們是很汗顏，讓我們的賣家很糾結，我一定放在這個類目可以多一點流量，還是放在那個類目會多一點流量。所以這是我們過去做的不夠好的地方。那么今天我們的這個團隊要做什么，我們要完善商品庫的建設，讓我們的后臺足夠的穩定，讓我們賣家徹底消滅放錯類目的情況。讓我們的賣家不再糾結我這個商品要放在哪里。只有這個做了以后我們可以做到的是前臺的類目足夠的靈活，就是當你的帆布鞋放在我前臺的貨架的時候，放在后臺的貨架的時候，我們前臺有各種各樣的方式，可以把買家的需求承接了以后帶到這里?？赡苷f從類似休閑的路徑進來，可以從搜索進來，也可以從鞋類的市場進來，甚至可以從一些比方說文藝小清新這種地方進來，都能夠達到這個。所以整個商品庫其實是未來我們整個網站，以及賣家可以一起來把這個地方建設的更好。那么你們一定會問說這個東西跟我有什么關系?除了上商品的時候有關系，前面有什么關系呢?我要進的其實這個是我們未來一切，和賣家共建的一個基礎。為什么這么說呢，只有后臺我們的貨架夠穩定了，那我們和賣家一起做什么事情呢?我們在前面搭樣板房，我們可以去搭各種各樣的樣板房，賣家自己也可以搭樣板房，但是樣板房再怎么搭，后面的貨架不亂，這是我們未來最大的空間。我舉個例子，大家有沒有去過宜家?有多少人去過宜家，哇，好多。你們有沒有發現宜家的一樓是貨架按分類的，二、三、四、五都是樣板房。然后你有一個非常明確的需求，其實你在一樓就可以搞定，但是你在裝修的時候肯定逛二三四樓，因為它提供了各種各樣的風格和組合。所以我們未來的裝占要做成那樣，我們就需要一個非常穩定科學的后臺，然后前臺才能解放出來，才能讓所有的賣家你們可以搭樣板房，你們可以自己搭，可以跟別人一起搭，可以讓別人幫你們搭，也可以跟著淘寶搭，只有這樣才更好。

還有第四部分上半年已經在推了，交易的合約化，這個我就不用太多講了。以前淘寶可能規定比方說72小時必須發貨等等，那么那個時候呢，我是陪伴著淘寶一路走過來的，為什么有那么多，你們肯定會說為什么你們有那么多強硬的規定，其實淘寶很難，它既是要求平衡買家也要平衡賣家。我們那個時候收到很多投訴，買家買了以后賣家不發貨。那么為了這個需求，我買了付了錢總要發貨吧，我們就有了規定72小時發貨。那么今天有很多的變化，很多的賣家24小時發貨，甚至8小時發貨，也有一些賣家是定制的，要求你預定他有一個更長的周期。那么怎么辦?我們要求交易合約化，把這個權利交給賣家，也給選擇的權利交給買家，這個非常重要。這樣的話我們就可以看到，有一些店鋪可以提供更好的服務，而且可以顯示出來。有些店鋪可以提供個性化的服務，我們也可以支撐。

第一我們首先要做的就是數據使用的開放。過去時候淘寶很引以為豪，就是我們有非常多的數據，在這些數據里面我們也做了很多的工作，那我們說這些數據，是不是可以給賣家開放?那么今年我們其實已經開始做了，而且很多東西我們免費提供。記得我們以前要收費的很多工具，比方說eCRM我們都免費提供給賣家，讓賣家有自己的會員體系，讓你非常輕易的能夠回答說，在這個我經營了這么多年里面一共有多少客戶來過我這里，一共有多少客戶又來過，新客戶有多少，讓你非常容易簡便的掌握這些數據。那么掌握這些數據是不足夠的，我們還能做些什么?我們還會提供工具，對他們做一些實時的營銷。比方說你會發現以前很多，我們可能很多每天能夠看到的數據是這個店鋪的訪問量有多少，然后跳失率有多少，但是誰訪問了，誰跳失了我們不清楚。那么我們有了這些工具以后會更清楚的知道誰來了誰不再來了，誰我應該去把他拉回來。以前我們搞活動，要搞就全部搞，在店鋪里面要打折就全部打了。其實打折的工具，在我們看來其實傷害很大，你一旦大規模大面積的去打折，你未來能夠買你正價的就少了，這是一個非常簡單的道理，所有的人都想著說最好打折我再來買，對嗎?所以當我們有了這樣的工具以后，我們的賣家就可以對這樣的一批客戶，比方說他要流失了，可能他對價格敏感，比如說要新款，你就可以去試，去價格去試，用新款去試哪一個可以抓住他們，我們慢慢積累，慢慢沉淀，這樣在淘寶的土地會越來越肥沃，這個舞臺越來越堅實，這個是數據。

第二我們要支撐個性化的賣家。這個可能講的還是我展開講一下，什么叫個性化的賣家。其實我們覺得每個賣家都應該有自己的定位，去年我做聚劃算的時候會發現說，有一些賣家，有一些店鋪你去看它，平時是關門的，只有上聚劃算的時候才開門，一個店里只有三件商品，這樣的店在淘寶上正常嗎?覺得正常的舉手，我所謂的正常是大家覺得他這種模式應該可以走多久，就是這種模式可以走的很遠嗎?

我 有的時候想他們像什么呢?他們是不是像獵人?這個獵人是什么呢?我只管拿著一桿槍，瞄到一個獵物就打，至于這個林子里還有別的獵物，我不管，我只要今天不要明天，今天能打多少就打多少，更像一個獵人。其實我們總的來看，其實我們今天共創很想要概括大家的，我們今天要站在一個生態圈，我們要站在一個更大更遠的點看生態圈。我一直說淘寶和賣家是唇齒相依的，我們的買家是我們的陽光是我們的雨露，我們是森林和土壤，其實我們是唇齒相依的。其實有很多時候比方說賣家服務的不好的時候，可能造成的情況是這個買家再也不來淘寶了，他不是說再也不來你的店里了，他有可能再也不來淘寶了。所以每一個賣家關愛好每一個買家，對大的生態圈都是有貢獻的。所以那樣獵人型的賣家，對大的生態圈其實是有傷害的，他們只管短期的利益，有可能他得到一個坑位，用很低的價格做一樣東西，每一件可能賺個五塊錢八塊錢，一單我能賺多少錢，這就是一個短期的行為，這里面造成的投訴也好，我們給買家能夠提供的服務也好，都很少。但是這樣傷害了我們的買家以后，就是我們大的生態圈買家越來越少了以后，我們的賣家是沒有辦法越來越多的享受這個生態圈里的繁榮的。所以我們在說我們要支持個性化的賣家，也就是說每一個賣家你可以自己有舞臺的時候，你可能就要去想一想，我應該是一個什么樣的風格，我應該把這個戲或者歌唱給誰聽，他們要想聽什么樣的東西，你要定位清楚。當你定位清楚了淘寶可以做什么呢?淘寶可以做的就是個性化，讓我們的整個搜索個性化，這個搜索的個性化是搜索我們買家的各種數據，這個數據包括買家的瀏覽、購買，他的搜索的點擊，包括他跟哪些賣家建立了長久穩固的關系，然后在這些數據上面，我們給每一個買家推送不同的搜索結果。比方說我從來不喜歡這種有很多蕾絲的，但是我們發現說今年流行蕾絲，我到淘寶各個地方搜個連衣裙都是蕾絲，這個結果對我來說就是很糟糕的結果。但是對于一些用戶來講他很喜歡蕾絲，買什么東西都是蕾絲，那這個就是很好的結果。所以我們今天要做的一從提升買家的體驗上面來做，但是這件事情從另外一個程度上面來講，會要求我們所有的賣家對自己定位的更精準。

我記得曾教授有一次給我們上戰略課，我們大家就問他戰略到底是什么?有一句話他回答的很經典，他說戰略就是決定你到底什么事情不做，而不是說你什么事情要做，因為你要做的事情很多，你要決定一件事情不做是很難的。阿里巴巴能夠走到今天，也是我們知道說我們除了電子商務之外我們什么都不做，我們所有的事情都圍繞電子商務做，所以我們不做游戲，那個哪怕能賺再多的錢我們也不做。其實我們今天要在淘寶里面生存下來是要那份堅定的，是要想清楚自己什么事情不做的，哪怕他賺再多的錢也要不做，這個是非常關鍵的。這個可能對于未來的十年，在這個淘寶里面這片海里面游泳，你要能夠找到自己的藍海，最關鍵最關鍵的是要堅持自己的定位，這個很關鍵。

那么在這一塊還有一個很關鍵的東西，我剛才也舉了例子，說這個商品，我們的后臺分了很干凈了，那么前臺怎么辦?那個我們整個一起搭建樣板房的時候怎么搭建，賣家可以做什么，我們下半年就會推出我們的“標簽體系，這個標簽體系不是指物品的分類，可能更多是情感上面的，或者篩營銷上面的分類，就像我們做文胸的小二永遠不知道把文胸分成一類叫做“小胸也聚攏”，這個太困難了，對于我們來講，但是我們賣家可以，我們可以共建。我相信我們把這個開放出來，相信商品的分類會呈現出更五彩的這種，更出乎我們預料的，更能夠滿足我們消費者需求的分類的方式，這個是我們下半年要做的。那么這些做的所有的東西，都會最終體現在我們的搜索，我們的個性化市場的搭建，這些一切一切。

第三呢，徹底打通賣家觸達買家的通道。你們一定注意到了我們無線推出了微淘，然后阿里巴巴對新浪微博有一個重大的投資，其實這一切都是為了打通我們買家和賣家之間的通道，讓賣家能夠開始經營自己的客戶，利用所有SNS的現代的這些，代表一些先進的互聯網的思想去做。那這是一類，微淘、淘寶，淘寶在PC端也要推出類似微淘的帳號，只要通過了淘字號的認證，我們的賣家就會分批的擁有這樣的帳號，你就可以對你的粉絲，你就可以發展你的粉絲，可以經營你的粉絲，淘寶會提供場所。那么我們今年上半年還做了一些事情，有一些小的成果，在這里也跟大家匯報一下，比如說我們推了一個店鋪動態，這個推了以后我們基本上翻了一番，這個是支撐我們很勤勞的賣家，不斷的用上新、優惠活動，其實我們給這一批賣家提供了舞臺。以前我自己是一個資深買家，每次旺旺一上去大概彈出十幾條消息，都是某某家上新了，某某家優惠了，那是我們最早的方式，這里也許有很多的賣家用的很熟練。其實我覺得我們淘寶應該有更好的方式，幫助每一個賣家都可以很容易的做到這些，所以我們有了我們店鋪的動態。隨著這個我們在無線上也實施了同樣的策略。大家可以下一個最新版的淘伴看一下，其實那一塊就是以用戶訂閱為基礎，訂閱是什么，就是一種關注關系，就是用戶訂閱這種工具幫助賣家，能夠不斷的召回你的老客戶，不斷的有營銷的機會。新版的淘伴已經基于這樣的思想做了，數據怎樣你們大家肯定會關心，數據是100%的上升。那“我的淘寶”在上半年也做了改進，我的淘寶買家也是訂閱為基礎的。所以無論怎樣大家可以看到我們今年是非常有決心要打通買家觸達賣家的信息通道，讓所有的賣家你們能夠發揮你們的主動性，能夠發揮你們的聰明才智，淘寶提供什么呢，淘寶提供這些所有的場所，去建立我們每一個賣家和你自己的目標人群之間的那個關系。

說到這里可能有一些賣家會說，你們是讓我只做老客戶嗎?我們說其實就是兩個方面，一個取得新客戶，一個就是獲得老客戶對吧?那么在取得新客戶上面我們要做什么?取得新客戶上面其實我們在做整個的標簽的體系、搜索這些公共的地方，就是幫助大家能夠更精準的來取得你們的新客戶。未來我們還會跟我們的廣告系統去合作，然后用精準投放這種方式，能夠幫助到我們的賣家，能夠更精確的得到他想要的，他定位好的客戶，這個非常關鍵的一點，就是回到本源。其實在淘寶這樣做開店是容易了還是難了，大家覺得?很難說啊，難的地方在哪里呢，難的地方是你自己要做好精準的定位，要想清楚哪些客戶是我要的，哪些客戶我是不要的，這個是非常關鍵的一點，這是兩個地方。容易的在哪里呢，容易的在于只要你想清楚了，淘寶提出一切的便利幫助你成功，這是容易的地方。所以說天下沒有絕對，它永遠是相對的。

那么第四個我們要做什么呢?我們會定期公布淘寶的一些數據，幫助我們的賣家能夠在運營方面不斷的提高，支持我們的賣家，提升我們運營的能力。比方說今年其實我們一直在做的一件事情是什么呢?就是我們頁面的改進，為什么我們要改進呢，就是因為多終端，我們會發現當無線的比例不斷的上升，已經超過10%，無線的成交，不限于有些時候，你們大家不能只看到那個10%，其實要看到它所帶來的瀏覽，加入購物車有多少，收藏有多少，這個是很關鍵的。為什么呢?因為無線的局限性就造成我們現在很多的用戶他是在無線上看，最后下單的決定是在PC上做的，他的選擇過程其實是在無線上完成的。所以我們為什么要做Detail頁呢，我們做其實是為了研究整個的，大家各進所能的去做，所以淘寶上面的Detail頁大家花了很多精力大家做了這些?；剡^頭來我不知道大家究竟知道這樣做的效果怎樣，其實也不知道。還有我們大家面臨的問題是一樣的，今天的淘寶和賣家面臨的問題是一樣的，多終端的局面我們如何一起應對，這個我們其實是一樣的。所以其實今天我們從Detail頁切入的，因為它是臨門一腳，這個對每一個賣家都是關鍵的地方。我們會發現說，跟大家分享一下數據，就是大概Detail頁的前五屏的轉化率遠遠高于前面，我記得前五屏是30%多，就是購買的人里面有30%多是作前五屏就決定的。然后后面只有百分之七八的，基本上是非常平的一個數字。那么這個其實我們用常理是可以想象的，如果說一屏，我們的那個PC的一屏，這樣的一頁。甚至之前還有說要做50米長的Detail頁，每個賣家花了非常多的力氣，大家有沒有想過，今天那個50米長的Detail頁，很多的用戶在PC上還可以看看，在PAD上，在手機上怎樣看，流量又是怎樣的，他是否愿意訪問，時間又是怎樣的，大家真的要想想，不然做出來的事情是吃力不討好的，花了很多精力編輯，最后跳失率極高。

那么未來我們會要做的一件事情，馬上發布一個簡版Detail頁，為什么要發布，一方面是提高我們整個Detail頁的質量，最關鍵的一點是幫助我們的買家，在其他終端訪問的時候，可以直擊內容，提高整個的轉化率，這是非常關鍵的一點。所以我們在這一塊，我們會發布簡版的，同時我們也會提供數據，告訴每一個賣家，你的每一個Detail頁的整個的轉化和點擊的情況，這個可能過去我們沒有做到，但是我想我們將來，今年下半年開始，我們要逐步去做到，讓你們每一個賣家知道說，我把這個詳情放在剛開始好呢還是放在后面好，每一個賣家去找到你最合適的那個Detail頁的呈現的方式，幫助每一個賣家可以經營好我們的每一寸土地。

那么品牌，品牌進來我們小賣家還有空間嗎?其實我們今天說我們引入的品牌并不是來銷貨的品牌，我們希望品牌成為我們這個舞臺上的一種角色，它可以來做很多的事情，銷貨也可以，那就大家拼本事，那它還可以做哪些呢，它還可以來做調研，品牌也可以在淘寶上建個品牌站和他的消費者溝通，各種各樣的事情都可以做，甚至可以組織活動，把淘寶上他所有的經銷商組織起來做活動，這種各種各樣都可以做。所以說未來的淘寶我們可以想象一下，我們心目中的淘寶我們希望說，我們所有的店鋪是非常多元化的，多樣化的，以match我們消費者多樣化的需求，我們提供的服務也是多元化的，多樣化的。那么我們在淘寶這個生態圈的角色我們希望它也是多元化和多樣化的。除了我們的賣家可能會有品牌商，也會有第三方的服務者，但這一塊未來都可以在淘寶安居樂業，找到自己的舞臺。這就是整個2013到14年我們想要去到的地方。我想這個里面一定有很多不是那么完善的地方，這個也是今天請各位來跟我們一起共創的原因，我們希望說我們的這個生態圈，真正能夠做到共創、共建、共享，我們一起維護，淘寶是大家的淘寶。好的，那我就說到這里，謝謝各位今天花時間，這些天花時間跟我們一起，為我們大家的淘寶做貢獻，謝謝你們。

主持人：

好，謝謝語嫣，這里的同學是第一批聽到2013到14年淘寶應該怎么玩，2013年的淘寶自己的舞臺，然后我們自由的舞蹈，淘寶是大家的淘寶。非常感謝語嫣的分享!