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榮耀標識產品運營：你的推送打擾用戶了嗎?
推送作為APP重要的運營手段之一，因其強烈的注意吸引能力和簡短的內容對促活和其他運營目標有著重大的影響。其系統的設計非常重要，好的推送可以提高活躍，提升業績，提升口碑；反之如果設計得不好，用戶對消息的打擾忍受度較低，往往適得其反，用戶輕則關閉推送，重則卸載應用。
好的推送遵循老生常談的一句話：在合適的時間以合適的形式推送合適的內容！今天簡單來聊聊“合適”的含義具體什么。
用戶與內容
1. 內容種類
推送的內容對收到的用戶來講，一定是要與他有關的，能體現價值的：獲得某些利益或者規避某些風險，不然他就會感受到被打擾。
今天天氣可能下雨，提醒我出門帶傘；某個好不容易搶到的優惠券快過期了；我的朋友關注了一個我沒有關注的，我可能有興趣去看一下等等。
推送的內容以信息種類可以分為以下幾類：
（1）業務節點
指的是完成業務的流程比如電商類流程節點：各節點的推送是為了讓買賣雙方第一時間知道流程走到哪一步了，進而加快交易完成，提升訂單完成速度。
因為每個環節需要買賣雙方確認后者操作才能進行下一步，如果賣家不知道買家什么時候付款，他就不知道什么時候發貨，同樣物流派送中，可以使買家做好準備簽收。利用推送的高強度提醒，可以使信息更快傳播，使交易流程更快完成，也減少不必要的經常打開APP查看狀態的操作。
這里需要注意的是，交易流程推送的受眾有兩個，賣家和買家。不同節點應對不同的人群推送，買家下單要推送給賣家，賣家發貨要推送給買家，與我無關的，不要推送給我，否則就會造成打擾。
業務節點的推送不只電商，到家類，求職類，交易類等都會運用到。
（2）時事熱點
常出現在新聞資訊類APP，有兩個原因需要推送：
1）是即時性：畢竟即時性是新聞的最基本的素質之一
當發生了重大事件，如果不推送，等待用戶自發打開APP去查閱，即時性就會大打折扣。站在產品角度，用戶則會認為這個產品時效性不高，對新聞不敏感，進而影響產品口碑。再者，過時的新聞是沒有任何意義的，NBA的比賽你一周后推給我還有什么好看的。
2）是重大性
信息爆炸的時代，只有非常重大社會實時才值得被推送，比如現在的新冠肺炎的實時進展就是要必上推送的。
（3）內容推薦
主要是內容上新，熱門推薦，影視類推送新電影電視，家裝類新上線內容，知乎的熱榜，微博的熱搜；比如你關注的內容有更新，關注的偶像有新動態，都會使你愉悅，第一時間打開看喜歡的內容。但是很多內容的推薦，就很容易招用戶反感，千篇一律，粗制濫造，甚至我不感興趣的帶有廣告性質的營銷群發。
（4）社交互動
比如聊天軟件的新信息，即時聊天的通知是為了不錯過新消息，據騰訊系的某分數據報告，這類型的推送關閉率是最少的。即時聊天像微信QQ等都承載著日常溝通甚至工作溝通的作用，在人的情感上，發出去的信息希望得到迅速的反應，消息秒回的人通常都是能讓你印象好的。
（5）活動運營
活動開啟，活動獎勵，活動截止； 舉報一個吸引力的活動，要最大限度的宣傳。提高活動的覆蓋率，推送通知就必不可少。因為活動耗費成本需要最大限度的取得活動效果，有些活動入口很深不明顯，如果不推送就會造成很多用戶不知情，從而浪費活動的資源。
非常致命的是，不要把測試環境推送到線上環境：不知道的用戶以為出問題了，知道的就會看笑話。
2. 內容形式
以iOS為例，呈現在手機上的樣式如下：
可以控制的是標題、正文，還有圖片。標題不宜超過15個字，正文最好不要超過兩行。?iOS banner只展示前60個字符，Android banner只展示前45個。如果文字太多，最后用…表示，用戶獲取不到完整的信息會比較不爽。
圖片的使用是否要看推送的類型，因為縮略圖很小，不適合用全景范圍大的圖片，適合人物封面，或者比較聚焦的圖片，圖片的長寬比最好是1：1正方形，而且與文案有關聯，不然用戶就會覺得看不出所以然，浪費了文案的位置。比如人物專訪，明星的熱搜等；主要的目的是圖片加強文案吸引力，如果是負分就不適合加圖片。
3. 推送文案
對于文案，好的文案應遵循以下幾個原則：
看上述病例數據，雖然側重點不同，但都遵循簡潔原則，沒有多余的一個字，今日頭條的標題用“增”而不用“新增”，就是惜字如金。同時表達要精準，不要用容易產生歧義的用詞。意義好理解，少用生僻字，推送引起的注意也就那么幾秒，如果文案需要費力閱讀理解，用戶很快就會忽略，更不會點擊。
慎用表情和特殊字符：很多表情和字符在iOS上文本正常，到不同機型的安卓可能就成了亂碼。甚至iOS系統之間不同版本也有可能編碼不一致，所以一定要用通用的表情編碼格式。
雖然都是Emoji，但是安卓用的是utf8，iOS用的是Unicode，可以嘗試用正則匹配達到統一。
落地內容要簡單快速：假如你點擊一個活動鏈接，但是頁面要跳轉很多次加載時間很長，一直停留在加載頁，也會讓用戶覺得焦慮，進而關閉應用。還有就是點擊某一些消息推送，打開卻是該消息的列表頁，而不是該消息的詳情頁，這樣導致用戶感到迷失，消息過多會很難找到剛才的推送的消息。
鏈接頁也可以做一定的“預測”，京東在你訂單完成簽收后，會推送訂單完成的推送，點擊會直接跳到評價頁面，順勢讓你做評價，很合理。
不要過度標題黨：狼來了也就最多能騙一兩次，常見于優惠活動，領取百元甚至更多現金，點擊進去確實一大堆門檻和步驟流程；UC標題黨就很有代表性，比如：驚！他插進去一整夜沒拔出來，差點出人命！”、“大學校長的秘密情史，讓人意外！”結果點擊進去查看，“一夜沒拔出來的”是手機充電，而“秘密情史”講的是校長和書的故事。標題黨往往利用的是色情，暴力，貪婪，好奇等人性，所謂希望越大失望越大，點擊率有多高，差評就有多大，所以一定要慎重!
時間點
1. 常規的內容時間點
我之前做推送的時候，測試過不同時間點，通過數據總結了以下幾個時間點，打開率會比較高。
上午8：30-9：30：大部分通勤或人剛剛到公司，還不是特別忙碌，會先看下手機，短暫的放松下再進入緊張的工作狀態。
中午12點–14點：午休時間，玩手機的黃金時期，且思緒略有遲緩適合標題黨類消息推送。
下午5：30–6：30：下班準備期，心態略放松，適合推些輕資訊。
晚上21點–22點：睡前狀態，放送狀態不適合推送強思考類的干貨。
2. 特定的內容時間點
立即推送：即時通訊的消息；重要比賽的結果，比如NBA；重大實時新聞。
3. 注意的點
推送耗時：推送過程中本身要耗費一定時間，如果上千萬的推送數量則需要1、2個小時，所以要提前一點時間設置
午夜不要推：凌晨到早上都是休息時間，與生活作息沖突。
4. 頻率-不要變成轟炸機
不管是什么類型的推送，用戶都不希望自己的手機變成轟炸機，因為會無限次的打斷用戶當前的事項，比如看視頻的時候。手機狀態欄一直有信息晃動，很是打擾！一天推送超過五次就算是很多了。
總結
遵循幾點準則，合適的內容主體，精簡有吸引力的文案，在需要的時看到，不需要絕不會出現，這才是不打擾用戶的好的推送設計！
作者：胡小松，公眾號：胡小松
本文由 @胡小松 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
有些app的推送著實令人討厭，每次打開手機都有20幾條，只好關掉
很實用的干貨，贊??
講的我聽懂了 都是干貨
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