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在上篇《在線學習平臺上的活動規(guī)劃流程介紹》文章中，為大家詳細介紹了活動如何規(guī)劃，以及在活動規(guī)劃期要準備的事項。承襲上文，本篇文章接下來將介紹——在完成活動的規(guī)劃后，運營人員還需要準備哪些內(nèi)容才能確?；顒禹樌暇€？在活動上線后，又如何對運營活動進行監(jiān)控、監(jiān)控的對象是誰、以及怎樣采取有效的干預措施？

運營人員在活動規(guī)劃期完成了活動的整體策劃后，就進入到了活動的具體實施階段，在此階段，運營人員以活動目標為導向、以活動方案為依據(jù)，開始實施活動的細節(jié)籌備工作與上線跟進，保證活動的有序上線，同時運用各種合理的方式促進目標完成。

一、活動籌備與實施

結(jié)合活動方案中的設計，在活動上線前需要進行相應的活動籌備工作，不同的活動涉及到的細節(jié)會有些許不同，但是活動籌備中通常要做的工作內(nèi)容基本上可以分為活動宣傳、活動頁面、活動內(nèi)容、活動獎品4大方面。

1. 活動宣傳策劃

為了保證活動宣傳效果最大化，可在宣傳前先制定一份活動宣傳計劃，在活動宣傳計劃中，先列出可用的宣傳渠道；

然后再結(jié)合宣傳渠道設計不同形式的宣傳物料，這樣做的好處在于既可以保證宣傳物料與各宣傳渠道觸達人群的匹配性，又可以避免造成宣傳物料的浪費；

最后根據(jù)渠道與活動可宣傳點，再設計宣傳的頻次與節(jié)奏，爭取多輪宣傳，以保持活動前期的熱度。

2. 活動頁面準備

活動頁面往往基于活動方案中的活動形式來進行詳細設計，如果在活動中，確定采取以H5頁面來作為活動的承載頁面，那么運營人員就要全程跟進活動H5頁面的開發(fā)，以保證活動中涉及到的功能實現(xiàn)效果。

在活動頁面設計與開發(fā)中，工作主要過程為：

• 活動H5頁面原型設計，在此過程中進一步梳理方案中關(guān)于活動設計的思路，并將相關(guān)想法落實到實施細節(jié)；
• 活動H5頁面UI效果圖設計，效果圖設計是進行頁面開發(fā)前的主要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)中運營人員需更加明確H5風格、頁面中元素排版樣式、內(nèi)容主次結(jié)構(gòu)、功能交互調(diào)用、地址跳轉(zhuǎn)等事項，以便開發(fā)人員進行技術(shù)實現(xiàn)；
• 活動H5頁面開發(fā)，在開發(fā)中包含了前端開發(fā)與后端開發(fā)，前端開發(fā)主要是保證頁面間的元素排版合理、元素屬性定義、交互跳轉(zhuǎn)可實現(xiàn)等功能，后端開發(fā)主要保證數(shù)據(jù)記錄準確、功能調(diào)用無誤、數(shù)據(jù)回顯正常等功能的實現(xiàn)；
• 活動H5頁面測試，除了在開發(fā)過程中的不斷確認，在當活動H5頁面開發(fā)完畢時，運營人員也要對活動H5進行全局的測試，以確保頁面最終能對活動起到有效的支持。

3. 活動內(nèi)容準備

如果活動是圍繞學習資源來開展的，那么活動內(nèi)容的準備也是活動籌備期間非常重要的一環(huán)。對于活動內(nèi)容的定位，應該早在方案策劃階段就已經(jīng)確定，在當前時期，運營人員要做的是根據(jù)方案中的內(nèi)容定位，匹配相應的資源。

通常情況下，活動內(nèi)容的來源有以下4種：

1. 平臺已有資源
2. 平臺方自開發(fā)新的資源
3. 外部引進新的資源
4. 平臺方與外部合作開發(fā)資源

這4種內(nèi)容來源不分先后、優(yōu)劣，適合活動主題的、滿足學員需求的、能夠促進活動目標達成的就足夠了。

4. 活動獎品設計

一個完整的活動，必然是具備驅(qū)動系統(tǒng)的，有精神上的驅(qū)動，也有物質(zhì)上的驅(qū)動。如果活動設計中，涉及到了物質(zhì)的驅(qū)動，那么活動獎品的選定與采購也是活動籌備期間必不可少的準備事項。

常見的獎品的種類有虛擬金幣、紅包現(xiàn)金、實物禮品等。

獎品的來源也有很多種，如與第三方合作發(fā)放其他平臺上的代金券、聯(lián)合其他平臺發(fā)放聯(lián)名獎品、活動主辦方獨家定制或采購獎品等。

以上情況中，相比下來，活動主辦方獨家定制或采購實物類獎品的方式會讓用戶感受最好，但是其費用也是一筆不小的開支。所以關(guān)于活動獎品的選擇還是要結(jié)合實際的活動預算，做到在預算內(nèi)，給到用戶最好的感受。

二、活動監(jiān)控與干預

完成活動的諸多準備工作后，確定活動涉及環(huán)節(jié)及事項均安排妥當后，就可以按照方案中的既定日期上線活動了。在活動上線后，運營人員此時還不能放松神經(jīng)。因為在活動上線后，對活動數(shù)據(jù)的監(jiān)控、干預措施的實施、用戶的引導支持也是要貫穿至整個活動期間的。

1. 活動數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)是客觀反映活動效果的有效方法，但是如何在龐大的數(shù)據(jù)量中發(fā)現(xiàn)問題，這里就要聊聊數(shù)據(jù)的處理與分析了。在絕大多數(shù)活動中，用戶行為轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)模型可謂是活動必備的數(shù)據(jù)分析模型，通過基于此模型的數(shù)據(jù)分析，可觀察各環(huán)節(jié)的引導性強弱、行為設計的合理性等問題。

比如某一場活動是圍繞課程學習開展的抽獎活動，那在該活動中，我們要監(jiān)控與分析的用戶行為轉(zhuǎn)化漏斗即為用戶登錄-進入活動頁面-完成學習-參與抽獎。

此外，我們還可以從時間、地區(qū)、人群等維度進行數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，并根據(jù)分析結(jié)果策劃相應的干預措施，以最大程度的保證活動目標達成。

2. 活動干預措施實施：

活動干預措施的實施，不僅能夠持續(xù)強化活動的影響力，使活動保持熱度，吸引更多的用戶參與活動；還能夠針對性的彌補活動數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的薄弱之處。

在活動干預措施中，可從以下幾個方面進行干預：

• 持續(xù)宣傳活動，從活動內(nèi)容、活動玩法、活動獎勵等方面不斷輸出各種形式的活動宣傳，用不同的方面獲取用戶關(guān)注；
• 打造標桿用戶，幫助活動參與積極分子打造影響力，用競爭感激發(fā)用戶積極性；
• 追加獎品，可從提高獎品價值、擴大中獎范圍兩個角度出發(fā)，以僥幸心理刺激用戶參與；
• 延遲活動時間，可適當推遲活動下線的時間，用時間的持續(xù)來促進已參與用戶的深度參與。但是此種方法是筆者最不建議使用的，如果一旦使用此種方法，會或多或少的降低了平臺方的權(quán)威性。

3. 用戶維護與支持

正如產(chǎn)品要設置用戶運營角色來維護用戶，活動也需要考慮到用戶維護與支持，才能給到用戶良好的活動參與體驗。

在活動中的用戶維護主要從以下兩個方面進行支持：

• 用戶問題解決，用戶在參與活動的過程中，可能會遇到平臺登錄、活動數(shù)據(jù)獲取、功能失效等各種各樣的情況，我們需要及時的收到用戶的問題反饋，并幫助用戶解決這些問題，才能減少對用戶的情感傷害。當然，如果用戶普遍反映同一類問題，運營人員就要提高注意、必要時要進行自測了；
• 用戶服務支持，在活動設計中，運營人員需要盡量簡化活動操作難度，但更要配上詳細的活動參與引導，才能確保用戶按照我們預定的行為路徑進行活動參與。

以上就是今天分享的關(guān)于在線學習平臺上的運營活動籌備、實施、監(jiān)控與干預的全部內(nèi)容啦。想知道活動收尾期，應該如何撰寫活動總結(jié)、派發(fā)活動獎品嗎？敬請關(guān)注，精彩內(nèi)容，持續(xù)更新~

本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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