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榮耀標識從3個方面出發，搭建一支能力全面的運營團隊
一個能力全面的運營團隊的重要性不言而喻，本文作者結合自身的工作實踐，從3個方面對如何搭建運營團隊進行了梳理分析，希望本文內容對你有所啟發。
“作為一個產品的運營負責人，如何搭建一支團隊？”是我剛從市場轉型做運營時遇到的最大難題。這個問題，又和幾件事情環環相扣：
- 運營團隊需要做哪些事情？
- 我需要招聘哪幾類運營人才？
- 團隊搭建后，需要常規化做哪些事情？
搜索各類產品運營課程，你會發現大部分人講解的都是運營X大思維，但很少有人把搭建運營團隊這件事講明白。經過2年的實踐摸索，我嘗試給出一個版本的答案。
一、運營團隊4大核心工作
不同類型的產品，運營工作有一定差別。以內容平臺為例，一個運營團隊通常要做幾件事：
- 分析站內數據和行業競品，制定拉新促活的策略以及相應的市場傳播計劃
- 對接合作方開展行業合作，談判引入內容，同時總結外部信息反饋給團隊內部
- 策劃并開展一系列的運營活動，實現提升發文量、產出特定話題內容、提升作者粘性等目標
- 收集用戶和作者反饋，總結產品需求，協調產品研發等團隊上線相應功能
- 制定內容/作者相應的審核推薦策略以及平臺獎懲規范，優化平臺內容生態
這些工作，總體概括為4個模塊：數據監控分析與策略規則制定、資源外部獲取與內部反饋、用戶需求總結及產品功能推動、活動策劃及落地執行。分別對應4項運營的核心能力，在縱向深度上能區分運營不同的專業水平，在橫向擴展上能提升運營的天花板。
我們必須要面對一個現實，很少有一個運營能同時具備這幾項能力，并且完全沒有短板。我們在招聘過程中也很難遇到一個候選人，既懂內容，又有產品策略思維，還能做活動策劃，甚至有行業資源。如果有，可能已經是某產品的核心骨干，流動意向低。
因此，一個運營團隊負責人需要把這幾項工作進行拆解，通過招聘不同專長的成員取長補短，組建一支能力全面的運營團隊。
二、運營團隊4類核心人才
我在實踐經驗過程中，會特別重視招聘擁有以下4類能力專長的運營。
1.?數據策略型
數據獲取能力在運營崗位上是一個有壁壘的競爭優勢，然而只做數據工作成長有限，并且復雜的需求有數據分析師來承接。建立在數據分析基礎上制定平臺策略，才能真正參與到運營的核心工作中。對于未來的運營來說，取數只是一個必備技能，策略思維才能拉開能力的差距。而要提升策略思維，需要深入理解產品目標以及行業現狀。
我在面試過程中發現，電商類平臺的運營同學在策略思維上表現更為突出，他們擁有較強的商業嗅覺、行業操盤意識和目標導向。單獨就內容平臺來說，策略能力的又一個基礎是內容判斷力，能分辨優劣才能制定合理的策略。
2.?文案策劃型
這一點在品牌市場團隊是核心技能，但在很多運營團隊并不是很重視。文案，是我們向用戶傳遞信息的核心形式，觸達通知，平臺規則，活動招募等環節都離不開文案撰寫。
對于大部分運營而言，把文案寫的準確、清晰即可，但如果你寫得更好，可以在各類運營活動中發揮較大優勢，甚至能幫助提升轉化率、參與率等核心指標。通常擁有文案專長的同學，創意力較強，有潛力負責運營活動整體的策劃與執行。
3.?項目統籌型
在大型組織里，項目統籌能力對于任何角色都是必備技能。如果運營具備PMO的核心技能，能夠統籌各方團隊，幫助大型復雜項目和產品功能準時上線。
項目管理的核心底層能力：時間管理力，具備極強的DDL意識，反推關鍵節點；目標拆解力，將復雜工作按照模塊拆解并且合理分工，達成目標；團隊溝通協作力，擅長與人溝通、調動人的積極性。整體來看，項目管理能力是初階運營向高階運營成長過程中必須提升的。
4.?資源獲取型
對于內容平臺而言，內容資源是核心壁壘，很多團隊也會專門設置BD崗位。資源獲取型人才，并不一定需要在行業多年積累大量資源，只要擅長開拓和獲取資源的素質，就能表現突出。這類專長的同學，通常溝通和談判能力較強，但是總結反饋對內輸出不夠。
BD向運營，最核心的價值是搭建內外部的溝通橋梁，敏銳獲取外部信息，并且總結提煉反饋給內部，幫助團隊了解行業，bring the outside in。這類工作做好，離不開對于產品目標和業務模式的深入理解，以及對于合作方需求的準確把握。
在這4類運營人才里：
- 市場對于資源獲取型誤解最多，普遍認為BD核心技能是social、越資深資源越多，反而內部輸入很少有人能做好
- 文案策劃型最容易被忽略，以至于很多初階運營同學寫通知時滿是錯別字和病句，辦個活動憋不出來頁面文案，只能求助市場部
- 項目統籌型可遇不可求，經歷過大型項目的機會難得，通常擁有市場部背景的同學更有經驗
- 數據策略型最為重視，數據對于運營的重要性不斷被強調，以至于各個大廠的JD里都離不開SQL等基礎數據獲取能力的要求
三、提升團隊素質的3個常規動作
總結過去的實踐經驗，一個運營團隊不可能在一開始是完美的，這4類核心的運營人才需要花費很長的時間逐步招聘到位，因此團隊的培養是日常工作中最核心的部分。拋開通用的團隊管理內容不談，想要跟大家分享3個提升運營團隊素質的小技巧。
1.?把競品分析列為常規工作
關注競品、關注行業應該成為每一個互聯網從業者的習慣，但對于很多一線運營同學需要leader進行引導。
你可以嘗試通過競品動態周報、重點競品常規追蹤、特定項目競品分析、日常競品新聞轉發、邀請行業人士分享等各方面的工作，來提升團隊成員對于競品的重視。建議讓團隊每一個成員輪流來做這部分工作，并且在團隊內部定期舉行討論交流會議。
2.?讓團隊成員成為彼此的mentor
既然團隊不可能完美，那作為leader的工作就是努力幫助它趨近完美，最好的方式就是取長補短，讓一個人的專長成為所有人的長處。
我會在團隊周例會時安排一個分享環節，讓每個團隊的成員圍繞一個自己擅長的技能分享。這樣不僅能夠幫助能力突出的同學在團隊樹立credit，也能發揮大家的長處與積極性。同時，單個項目的復盤鼓勵成員在全團隊分享，加強信息互通。在分工搭配上，也應該注意技能不同的同學搭檔協作。
3. 共同建立團隊知識庫
隨著團隊規模增長，信息密度會越來越大，系統化沉淀越發重要。一方面，很多文檔不歸類，在之后難以查詢；另一方面，借助搭建團隊知識庫，能夠幫助leader不斷復盤團隊產出，并且提升團隊整體的目標感以及協同效率。團隊公共文檔，也是對外展示團隊成績的最好載體。
搭建一支能力全面的運營團隊，運營負責人需要做的工作遠不止這些。一個leader應當意識到，個人最大的產出是團隊。只有擁有好的團隊才能不斷開疆擴土，做出突出的成績。
作者：佐伊，某廠運營，6年深耕創作者平臺及新媒體行業，公眾號“佐伊的運營魔法”（zoeyopmagic）
本文由 @佐伊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
小白看了很受用
寫得挺好嘞，咋沒人評論點贊啥的，我來消滅零回復~~
謝謝