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創(chuàng)新不是創(chuàng)造，而是在目前企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上，針對(duì)各業(yè)務(wù)線、各項(xiàng)目群、各團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化等。運(yùn)營(yíng)亦是如此，比如精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是一種微創(chuàng)新。

戰(zhàn)疫接近尾聲，目前除武漢外，其他省份逐漸解封，筆者所在的湖北境內(nèi)除武漢外，也可以相互流通。

疫情期間，朋友圈被各種商業(yè)課、管理課、運(yùn)營(yíng)課、賣(mài)貨課、轉(zhuǎn)型課等充斥著，無(wú)一不圍繞著疫情這個(gè)話題展開(kāi)，我也報(bào)名參加了一些線上課，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)課程其實(shí)都是圍繞“創(chuàng)新”這個(gè)本質(zhì)來(lái)進(jìn)行的。大家都說(shuō)今年沒(méi)有“金三銀四”，于是去各大主流招聘網(wǎng)站看了運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位招聘情況，發(fā)現(xiàn)很多大中型企業(yè)都在招聘創(chuàng)新相關(guān)崗位，可見(jiàn)2020年，創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)方向之一。

什么是創(chuàng)新？

我理解的創(chuàng)新，不是“無(wú)中生有”。我們不可能像科學(xué)家一樣去發(fā)明一個(gè)新事物，那叫創(chuàng)造，不是創(chuàng)新。以運(yùn)營(yíng)的微觀角度來(lái)看，一篇原創(chuàng)推文出來(lái)后，只要后臺(tái)可以打原創(chuàng)標(biāo)簽，重復(fù)率未達(dá)到微信設(shè)定的閾值，我們可以認(rèn)為這就是一篇?jiǎng)?chuàng)新型的文章。但，這篇文章真的是我們創(chuàng)造的嗎？

一篇文章由漢字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)兩種元素組成，而組成這篇文章的元素都不是我們創(chuàng)造的，我們只是利用現(xiàn)有條件，將已有漢字和標(biāo)點(diǎn)重新排列組合，形成一篇獨(dú)一無(wú)二的文章，但它是原創(chuàng)的。

基于這個(gè)底層邏輯，所以創(chuàng)新不是創(chuàng)造，而是在目前企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上，針對(duì)各業(yè)務(wù)線、各項(xiàng)目群、各團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化等。運(yùn)營(yíng)亦是如此，比如精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是一種微創(chuàng)新。

為什么都在招聘創(chuàng)新崗位？

在目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并高度成熟化，拿運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)說(shuō)，無(wú)論是雙微一抖運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)等等，基本的引流套路和產(chǎn)品邏輯都形成了相對(duì)一致的方法論。通俗一點(diǎn)，你會(huì)的他也會(huì)，沒(méi)有太大的信息差和技能差，所以運(yùn)營(yíng)的差異化價(jià)值就體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思維上。

還有一個(gè)可能的原因，在大中型企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和崗位所能創(chuàng)造的價(jià)值即將到達(dá)極限點(diǎn)，不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)不夠優(yōu)秀，正是團(tuán)隊(duì)過(guò)于優(yōu)秀，前期增速過(guò)快，導(dǎo)致即將達(dá)到運(yùn)營(yíng)最高點(diǎn)，所以在達(dá)到極限點(diǎn)之前，需要盡快通過(guò)創(chuàng)新尋找運(yùn)營(yíng)新世界，創(chuàng)新崗位由此而生。

如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新？

對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以從以下3個(gè)方面著手：個(gè)人思維創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)組織創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)流程創(chuàng)新。

1.個(gè)人創(chuàng)新

企業(yè)由人組成，個(gè)人創(chuàng)新思維的養(yǎng)成，無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新第一步，下面談?wù)剝牲c(diǎn)想法。

（1）將理科思維與個(gè)人生活、職場(chǎng)相結(jié)合

不知道大家有沒(méi)有覺(jué)得高中時(shí)代的理化生的教科書(shū)，妥妥的就是創(chuàng)新思維的第一性原理。那些公式、概念、理論等將事情縮減至根本實(shí)質(zhì)，然后從里面找出那些最基本的東西，其實(shí)就是創(chuàng)新思維模型的來(lái)源。

比如生物學(xué)里的進(jìn)化論，一個(gè)新物種的形成，就是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，可同構(gòu)到新業(yè)務(wù)創(chuàng)新；又比如物理學(xué)中的熵增定律，一個(gè)房間收拾好后，過(guò)段時(shí)間總是會(huì)亂，并且無(wú)法100%復(fù)原，這就是隨著時(shí)間而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)組織熵增，所以團(tuán)隊(duì)有末尾淘汰機(jī)制；再比如化學(xué)中，氫氣在氧氣中燃燒生成水，氫氣和氧氣都是能量巨大的氣體，一旦在特定條件下結(jié)合，就能產(chǎn)生新物質(zhì)，也就是個(gè)人與個(gè)人思維碰撞之后會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意。

所以針對(duì)個(gè)人創(chuàng)新，建議之一就是去翻翻高中的理化生教科書(shū)，并且與企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，同構(gòu)性的去思考中間的聯(lián)系，可以找到一些個(gè)人創(chuàng)新思路和創(chuàng)新的底層邏輯。

（2）通過(guò)觀察生活產(chǎn)生聯(lián)想

留心觀察身邊萬(wàn)物，新思維才能被打開(kāi)，創(chuàng)新思維才有基礎(chǔ)和養(yǎng)分。

比如我走在馬路上，左邊一輛小轎車(chē)駛過(guò)，我能不能記住它的車(chē)牌號(hào)，2分鐘之后能不能回憶起這個(gè)車(chē)牌號(hào)，然后如果這個(gè)車(chē)牌號(hào)是粵H，我得查下是哪個(gè)城市，查到是廣東省肇慶市，然后這是個(gè)什么樣的城市呢，有什么景點(diǎn)，地理位置怎么樣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展如何，人均消費(fèi)水平在什么層級(jí)……

你看看，由“小轎車(chē)駛過(guò)”這個(gè)最初的場(chǎng)景，逐步聯(lián)想到城市的方方面面，中間我們的思維經(jīng)歷了一系列的學(xué)習(xí)過(guò)程，這就是鍛煉個(gè)人創(chuàng)新思維的一個(gè)案例技巧。我們需要不斷擴(kuò)充知識(shí)面的寬度，才能為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新提供成長(zhǎng)的原材料。

2. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

針對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，最基本的就是建立學(xué)習(xí)型組織，也有兩點(diǎn)想法。

（1）建立運(yùn)營(yíng)三會(huì)

運(yùn)營(yíng)三會(huì)：總結(jié)會(huì)、競(jìng)品會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)。總結(jié)會(huì)是梳理和展望的過(guò)程，也是一個(gè)情緒釋放的過(guò)程；競(jìng)品會(huì)是一個(gè)研究和探討的過(guò)程；學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)保持空杯心態(tài)和謙卑心態(tài)，接受他人新思維的過(guò)程，學(xué)習(xí)會(huì)可以分期進(jìn)行，每期不同的部門(mén)成員來(lái)分享不限主題的擅長(zhǎng)內(nèi)容。

“三會(huì)”過(guò)程中，然后可以激烈碰撞，可以就事論事，但出了會(huì)議室的門(mén)，一定要意見(jiàn)統(tǒng)一，方案統(tǒng)一。

（2）打破固有組織心智

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品展開(kāi)的，成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)受到企業(yè)文化的熏陶很深，時(shí)間久了在工作上或多或少有點(diǎn)自動(dòng)化，很多事情不會(huì)細(xì)想，按照常規(guī)套路和尺度來(lái)，絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。是的沒(méi)錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維會(huì)被壓抑。

思維跳出所在的業(yè)務(wù)，甚至跳出所在行業(yè)，看看那些八竿子打不著的優(yōu)秀企業(yè)，他們是怎么做運(yùn)營(yíng)的？今天一睜眼，看到老鄉(xiāng)雞公眾號(hào)（非廣告）推了一個(gè)視頻，驚艷到我了，不得不說(shuō)有點(diǎn)土，但真的很棒，我突然好像發(fā)現(xiàn)了什么。

在一個(gè)固定的文化中久了，一定會(huì)限制我們思考問(wèn)題的方式和看問(wèn)題的角度，同樣也會(huì)限制我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，所以團(tuán)隊(duì)可以定期進(jìn)行八竿子打不著的案例拆解，提煉個(gè)性化思路，為自己的業(yè)務(wù)所用。

3. 運(yùn)營(yíng)流程創(chuàng)新

關(guān)于運(yùn)營(yíng)流程創(chuàng)新，是基于對(duì)自身業(yè)務(wù)的深度了解，來(lái)進(jìn)行流程優(yōu)化，談兩點(diǎn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。

1、洞悉客戶真實(shí)感受

企業(yè)也有客服部，會(huì)對(duì)已付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行定期售后回訪，然后形成一系列的基本回訪報(bào)告，報(bào)告可對(duì)接給運(yùn)營(yíng)部。在此報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們還要進(jìn)行選擇性深挖。比如每周回訪10個(gè)客戶，根據(jù)客戶語(yǔ)氣、語(yǔ)速、意向度等非語(yǔ)言性反饋，判斷真實(shí)感受，尤其是深挖職責(zé)內(nèi)做的不足的地方，品牌越大，越要讓客戶感受到我們的謙卑。品牌響了，身居高位久了，卻喪失了客戶同理心導(dǎo)致走下坡路的案例，已經(jīng)很多了。

2、從精細(xì)化流程中找創(chuàng)新

將運(yùn)營(yíng)流程精細(xì)化，就是創(chuàng)新。可口可樂(lè)微調(diào)的秘密，使銷(xiāo)量翻了兩番，即把大瓶飲料從貨架上拿下來(lái)，看似隨意的擺到地上，變成地龍，不僅減小了與消費(fèi)者的物理距離，也增加了品牌親近感，這是流程的微創(chuàng)新。

曾經(jīng)有一次投放廣告，新戶跑量穩(wěn)定后，針對(duì)落地頁(yè)首屏圖做了ABtest，發(fā)現(xiàn)數(shù)字型品牌總結(jié)圖，更吸引用戶，點(diǎn)擊率更高。

在通過(guò)某些自媒體渠道收集客戶線索方面，我們用自制表單承接，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)表單選項(xiàng)的數(shù)量和順序、選項(xiàng)框的長(zhǎng)短、提交按鈕的顏色以及是否吸底，都影響客資提交率。

從運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的各流程中，去找尋那些微小的增長(zhǎng)點(diǎn)，就是運(yùn)營(yíng)流程的創(chuàng)新。

總結(jié)

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，是以小見(jiàn)大的創(chuàng)新，“小”指兩個(gè)方面，個(gè)人創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，這也遵循第一性原理。當(dāng)我們想做業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，不如拋開(kāi)一切，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，從本質(zhì)開(kāi)始倒推，或許更容易找到創(chuàng)新思路。

本文由 @雷雷雷騰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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