運營最高境界之四兩撥千斤,說說運營人員的成本意識!

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“四兩撥千斤”應該是許多人追求的工作境界,運營也不例外。以小成本來完成一件大事,是運營的追求,也是運營應該做的事情。但是,“四兩撥千斤”卻并不是每個人都能做到的。

這一條我一定得拿單出來說。運營人員的最高境界叫做四兩撥千斤,也就是小成本做大事,這也是每個運營人員的天職。

當然我也不否認運營是一個成本部門,只是運營人員要學會利用用戶來驅動用戶,利用各種渠道,最大限制地降低成本。運營工作的確是一項非??啾频墓ぷ?,短期不易見效,需要養,是一個由量變到質量的過程。單就做用戶這塊來講,當你手上有10個、100個用戶的時候,很多人可能并不在乎你。但當你手上可以驅動幾萬、幾十萬用戶的時候,這就非??膳铝恕H绻偎闵腺|量,基本上如果單個用戶運營人員,在一家公司手上擁有質量極高的用戶數量在千以上,整個公司用得著你的地方就多了去了,你甚至可以俯視很多人。

我們常說,版主等于半個運營人員,當年天涯社區、搜狐bbs都號稱有上萬個版主,貓撲巔峰期也有幾千個版主(貓撲的版主是定期嚴格篩選的),這是什么概念?相當于多了幾千個運營人員。利用好用戶是非常關鍵的,所以早期的bbs,或者社區型的平臺,根本不需要那么多運營人員。而社區上,有少數用戶,其在社區發揮的作用,更不比某些運營人員差,如果你能復制出很多個這樣的用戶,這就厲害了。

其實說白了,就相當于我們多了無數個用戶幫手,這也就是用戶運營的一個基本邏輯,成本就是這么來的。

我工作的11年里,所在或者所負責的部門,從來都是預算最低的部門之一。和市場比,我的預算是他們零頭的零頭。其實,并不是我不想要多點的預算,說不想要的是傻子。我還記得2009年那年,我欠了用戶3個Q的周邊,用戶沒有抱怨,我真的很感動。我在貓撲的7年里,每年平均預算少的可憐,不是不想要,是當年的公司現狀如此。當年多虧了很多朋友,兄弟部門,幫我克服了很多困難。很多運營人員都知道,可以拿手上的資源找合作伙伴換,當年我們做了很多這樣的事情。

2014年的時候,淘寶著名的某化妝品網店“的老板支援了我64000元的禮品,我到現在依然記得。非常感謝。這是人情,人家信任你、覺得你靠譜才會無償地支持你,我一定會還的。

其實沒錢的日子里,苦是苦,但你如果學會了逼自己,一樣還能做出不俗的成績,換個角度講,這其實是在磨練自己的基本功。這樣,你也自然知道哪些地方是如果花了錢可以做的更出彩的了。等你有預算的時候,便可順勢而為。

在成本上,我對于我帶的團隊的要求是:同樣的事情,市場部門花100萬能搞定的事情,運營人員必須花更少的錢就可以搞定,效果還能保證更好,比如10萬、20萬。如果我們花了同樣的錢才能做到,那我這個部門,公司可以解散掉。

在這里,我也必須陳述一點,我說以上的話,不希望很多老板看到了,就給運營部門挖坑,刻意降低他們的預算,這非我本意。運營leader對自己必須有所要求,該爭取的預算盡量爭取,公司也須在給足彈藥的情況下,合理制定要求,不偏不倚。我只是說運營要學會在沒有預算的情況也一樣能做出事情來,做出彩來,在有預算的時候,能做的更好,這才是運營人員應該對自己的要求,不要張口閉口就是:沒錢、預算少,干不了活兒。

每個運營人員應該是個萬金油,量體裁衣,無非是換個思路。

#專欄作家#

類類,微信公眾號:類類有話說,人人都是產品經理專欄作家,工作10年的互聯 網從業者,現任奇酷粉絲運營總監,原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。

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  1. 用戶量級上去了是很厲害,但是我個人還是不覺得互聯網用戶跟傳統客戶一樣是能夠跟著自己走的,畢竟運營不是銷售,而用戶認的也只是產品

    來自四川 回復
  2. 你在說什么,我表示一臉懵逼沒看懂

    來自北京 回復
  3. 并不贊同你說的運營和市場方面的區別以及待遇預算問題,好的運營不是四兩撥千金,不是萬斤油,而是深知用戶需求和熟練運用互聯網思維。運營不是簡單的復制和販賣!

    來自北京 回復
  4. 真的是能把一句話的事兒扯到這么長,其實你這是一封感謝信吧?

    來自陜西 回復