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榮耀標識劉瑋冬運營手記 | 初創團隊用戶運營的幾點問題
一些初創團隊在用戶運營方面可能會出現迷茫與困境，但給你探索的時間有限，所以這時候就需要明確用戶運營的幾個關鍵問題，然后及時矯正運營路線。
之前由于求職的原因，我拜訪了大量的創業團隊，既為面試，也順便了解現階段大家都在做些什么，做的如何。而通過創始人們的言談敘述，我發現眾多初創團隊在用戶運營這一方面出現較大地迷茫和窘境。而對于這一點，我亦感同身受。就像之前文章所說的那樣，經常有讀者跑來問我：
瑋冬，我的產品開發出來了，需要種子用戶，這些種子用戶應該上哪去尋找呢？
瑋冬，為什么我的社區里挖掘不到高質量的用戶，培養不出來自己的KOL？
瑋冬，我們產品的用戶越來越多，但我卻一個也不認識，也不了解他們對于我的產品/內容/服務的看法……..
以上此類的問題都可以統統歸為在用戶運營方面做的不是很到位。
故今天，本人簡單說一下自己所了解或者已知初創團隊在用戶運營方面的一些問題以及個人的一些思考。
為什么只提初創團隊？
因為他們在創業之初，相應的研發資源，消耗資源（錢或物）都非常有限的情況下，只能盡可能的通過人為的手段去進行用戶方面的運營。而恰恰正是這種人為手段，使得每種運營手段都會根據方法，執行效果的不同呈現出不一樣的結果（千人千面）。
用戶基數很大的成熟性產品早已跨過了這個階段，因為他們會有完善的研發體系去支撐用戶運營，比如用戶數據分析，主動消息推送，搭建積分體系會員商城等等，故這些統統不在我們今天的討論范圍內。
所以，如果你是用戶基數很大的成熟性產品，此文的內容可自動忽略。
那接下來我們就說說初創團隊在用戶運營方面主要有哪些問題。
一、無用戶運營意識
這種問題多發生在創始人為技術背景或者以技術導向為驅動的創始團隊，或者基本上沒有任何運營思維的新手團隊。類似“產品上線后，沒有種子用戶，沒人用；或者產品改版后，無法第一時間了解用戶反饋”等奇葩情況他們都是始作俑者。
說到這，我又想起網上流傳的一個非常經典的問題：
運營要在產品的哪個階段開始真正進入？
回答仁者見仁，智者見智，但我認為，在產品剛剛立項，開發團隊還沒有真正開發的時候，運營團隊就已經可以開始介入了。
你可能會很詫異，開發都還沒開始，運營們要做什么？
做用戶運營。
互聯網創業和傳統行業很大的不同就是，傳統行業是先有市場需求，再有產品。而互聯網創業則是可以沒有市場需求，可以沒有產品，但只要能抓住一部分目標用戶，市場需求就一定能夠被挖掘。
所以說，用戶運營在早期最重要的任務就是運用各種手段快速抓住目標用戶群體中特點最明顯，互動最友善，溝通最最積極的那一部分用戶，并快速做起一個社群。
它的作用也是顯而易見。
初創團隊的技術，產品，用研再也不為了做用戶調研，產品原型試用，評測時到處去帖子招募用戶了。
而在產品或者活動上線后，這部分用戶自然也會成為你的種子用戶，并且由于與有著長期的良性互動，關于產品的BUG，體驗等等你都會有第一時間的反饋。
依稀記得某旅游網站CXO曾經講述他們的活動上線流程，在經歷了自己的測試團隊測試之后，活動一定要先丟進自己的核心用戶微信群中，再進行一輪測試，而正是這些核心用戶，經常會發現一些他們都無法察覺到的一些微小BUG，從而進行了調整。
讓你時刻最快速，最直接，最深度的感知到用戶的任何想法，并敏捷地反哺到產品上。這就是用戶運營對于初創團隊最大的作用。
二、運營毫無節奏感
節奏感？
是的，運營也是要講節奏感，尤其是用戶運營更甚。
大家可能都會記得《參與感》里那張用戶金字塔結構圖。
金字塔頂層是核心用戶，中部是資深用戶，最底層是大量的普通用戶。
當然這中間還可以不斷插入，但大致的邏基本如此。
拋開那些紅透半邊天爆款性的產品，大部分產品的用戶推廣應該是：
先慢慢謹慎地尋找最資深最頂級的核心用戶或者死忠用戶，再去快速培養一定量的資深用戶，最后捋順擴散的機制，迅速擴大到更多的普通用戶。
試回想一下，小米，知乎，陌陌，小咖秀等等是不是均是如此發展路徑？
但我們的很多用戶運營在這幾個方向上的節奏感把握并不是很好。
比如在最開始挖掘，尋找目標核心用戶的時候，過于隨意，快速。沒有進行充分的溝通，沒有完全建立需求，情感上的共鳴，就簡單粗暴的認定一個用戶為我們的核心用戶，快速的把他拉進核心用戶群，或者直接給予他一些特定權限，試想人家可能完全根本不care你的產品，這種給予以及授權就是非常的浪費，也是對其他更加在乎你產品用戶們的漠視。
所以我個人建議初創團隊在去尋找種子，核心類的用戶時，一定要控制好速度，慢慢來，一個一個找，一個一個談。在情感充分交流，友誼真正建立之后，再去給予一定的授權，這樣的種子用戶，才是真正能對你的產品初期推廣起到作用的人。
小米社區的前100位手機達人都是一個一個從論壇里挖掘的，你還有什么理由不慢下來？
接下來就是，初創團隊在培養，挖掘比核心用戶低一個層級的資深用戶時則一定要重點關注，迅速鋪開。
當在自己的產品中發現一些比較有潛力，有能力的用戶，一定要多進行關注，鼓勵他們輸出優質內容，成為活躍的達人，帶動更多的人一起去玩。
某評測類APP的內容運營人和我聊過這方面的心得：曾經他們認為在數碼評測這方面，大城市的用戶相比小城市更容易輸出優質內容，并且易于宣導，但后來做了幾期活動發現，即使在三四線城市甚至是小城鎮，依然隱藏著很多大神以及有潛力的用戶。只要稍微鼓勵一下他們，并對他們進行一些指導，同時配合更多的曝光和刊載，他們很容易就成為你平臺的忠實用戶。
最后，在夯實了核心用戶和資深用戶群之后。能否做到快速的開枝散葉同樣尤為重要。在這里，很多自媒體的用戶運營非常值得稱道。
我曾向某微信大號的負責人請教關于社群運營的一些方法，因為他們除了有這幾個粉絲量在幾十萬的大號之外，最寶貴的財富就是有100多個總數在100人~200人的微信群。每個微信群的群主以及管理員都是由他們在早期重點培養并嚴格進行篩選。各個群規章制度嚴密，但卻井然有序，活躍非凡。每天用戶運營的負責人都會對所有群的數據進行一個大致的評估，群主也會定期按時進行匯報。正是這數百個微信群，有力的支撐了該微信公眾號的內容以及活動數據，使得他們的投放價格一直不低。
三．用戶運營缺少“雙輪驅動”
在大趨勢的影響下，現今眾多產品也開始紛紛建立起自己的用戶社群，但最終運營出的效果卻大相徑庭。
作為這一行的工作者，我本人經?；煲恍〢PP的社群，以此來尋找一些同好。但大多數情況下，這些社群基本都是冷冷清清。一個社群都尚且如此，你也不難想象這個產品的用戶運營會做到多好。
當然了，社群冷清原因可能多種多樣，可能是運營們僅僅為了完成公司任務，心血來潮建個社群；亦或者大家工作繁雜，沒時間運營；甚至有可能只是因為做用戶運營的人性格太沉悶等等，總之，越來越多的初創團隊發現，原來建一個社群很容易，但運營一個社群卻很難。
而在我看來，大部分社群缺少的最重要一環就是“雙輪驅動”。
何為“雙輪驅動”？
一輪代表著“活動or內容or福利”，另一輪則是“用戶”。
作為一名社交達人，我關注過一些同城的交友群，吃喝玩樂群。我發現，最活躍的那種群，一定是定期組織優質活動，不斷吸引用戶參加，用戶再吸引更多的用戶進來，形成了一個不斷充滿著新鮮血液的循環。
而任何只靠純溝通，閑聊的社群，一般都是不會存活太久的。
你可能會問，瑋冬，道理我都懂，我也知道社群是需要活動來支撐，才會不斷煥發生機，但我們確實很忙，也沒時間去組織線上線下活動，那該怎么辦？
那就要靠內容。
這也是為什么眾多微信群依托一些優質內容公眾號會保持著很高的活躍。例如吳曉波頻道等等。
優質以及不斷更新的微信公眾號內容會使社群的交流時刻充滿著新的話題，新的想法，并不斷刺激大家在不斷的交流中加深情感。
而后來又有人發現，內容畢竟有好有壞，文章有時候過于沉悶，也并不是每個人都喜歡去看，那如果將內容以口述的形式講述，是不是互動性更好？
所以又有了微課，微信群講座。
我進過設計師的微信群，他們在搞設計講座……
我進過炒股玩家們的微信群，他們在搞股票講座…..
我還進過做小超市的店主群，他們也在搞講座….
雖然大家都搞顯得略土，但既然所有人都用，那就說明內容的驅動一定是有效的。
不過如果你內容，活動都不能保證，那社群該如何驅動？
能定期保證有刺激性的福利依然可以驅動！
某導購網站告訴我，他們的用戶社群里每天都是異?；钴S，用戶們會自發的將自己所看到的各個電商網站的商品優惠信息分享給大家，方便他們用最少的錢買到最好的產品。
而眾多的理財投資群也成為很多P2P公司的必爭之地，他們會經常在群里放出各種高收益的理財產品以及返利，返現等等，吸引大家去注冊。
所以說到這，你會發現，社群的存在并不僅僅是為了將用戶籠住然后放任他們自由去溝通，而是需要你去用活動，內容，服務等等不斷的去刺激他們，驅動他們，只有當這個“輪子”真正的轉動后，“用戶之輪”才能同樣跟著飛速旋轉，并最終不斷地向前飛奔。
結語
現在，用戶運營已經成為越來越有科學性的一套運營體系?？v然這里面可操作的手段花樣非常多（我也會在未來的文章里詳細闡述用戶運營中的細節化操作），但最基本的運營思路和關鍵節點永遠不會變。
- 在產品開發的早期，謹慎，有效的挖掘高質量的種子用戶并拉進感情。
- 通過第一批用戶的反饋區迭代產品并讓它趨于優質。
- 對于有潛力的用戶進行快速的培養和助推，讓他們輸出優質的內容，活動，或者作為連接點串聯起其他用戶。
- 建立有效的社群，為自己的產品鋪就“護城河”，并開始形成真正的口碑營銷。
而當用戶的基數越來越大，靠人工，靠社群已經完全滿足不了用戶運營的要求時，你就需要產品和技術充分的介入，開始用更加高效的手段去運營用戶。不過，那就是另外的一個有趣故事了。
#專欄介紹#
劉瑋冬（微信公眾號：劉瑋冬運營手記），人人都是產品經理專欄作家，知名互聯網獨立觀察員，專注于互聯網運營領域的研究和總結，在APP推廣，活動運營，社區運營，內容運營，用戶運營，BD合作，社會化營銷方面有其深刻的思考和獨到見解。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
要會玩、好玩。
生活，來源于折騰…