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榮耀標識抗疫工作，我給西瓜打了8分，B站呢？
疫情期間，西瓜和B站等視頻平臺都推出了哪些抗疫舉措？在這場“戰疫”中各自又扮演了怎樣的角色？
背景
疫情期間，人們突然被迫改變了習以為常的生活方式。隨著人們消費行為的改變，原有的資源天平兩端被注入了不同重量的砝碼，開始了新的平衡。
此次商業模式重組，自然是有人“歡喜”也有人“憂”。
互聯網，被視為本次疫情的亮眼“贏家”。表現風光下卻暗流涌動。有的人“死”在了明天的那個黎明前，有的人已經在后天的沙灘上倒上了一杯卡布奇諾。
下面，我們來細品一下西瓜視頻和B站兩款產品在這次“疫情”期間的表現。
命題分析
“抗疫肺炎”作為一種特殊的時效性話題。App根據自身產品特性，選擇性地滿足用戶一至多個需求：
- 幫助用戶全面地了解疫情狀況、科學進展，減少用戶的恐懼感。（生理需求）
- 展示購買防護用品、生活物資的渠道，科普有關的防護手段。滿足用戶保護自身生命安全的訴求。（安全需求）
- 給予用戶適當的空間場所，解決用戶表達觀點的渴望。（社交需求、尊重需求）
- 提供給用戶捐贈物資獻愛心的途徑。符合用戶對抗疫救援工作做出貢獻的期許。（自我需求）
一、西瓜視頻
西瓜視頻，字節門派里長視頻賽道的優秀親兒子代表，經常能給人不俗的表現。
它作為一個內容分發平臺，通過豐富的pugc內容來吸引用戶，結合精準的推薦算法形成不同的興趣社區，進一步沉淀“創作者”與“粉絲觀眾”的關系。它給用戶提供多而全的內容，滿足用戶發展興趣愛好的渴望，同時也能在碎片化時間內補足用戶的娛樂訴求。
西瓜視頻提供了自制視頻、電影、電視劇、小視頻、直播等多種音視頻種類。涵蓋了所有的視頻需求場景。
“疫情”期間，西瓜視頻新增了“抗擊肺炎”專欄。
- 頂部是直播區域的占位圖，點進去后能夠看到 央視新聞、武漢廣播電視臺、武漢櫻花直播、湖北孝感直播、湖北黃岡直播等。
- 中間是“疫情數據”，展示確診人數、疑似人數等統計數據。
- 腰部是金剛區，展示了最新進展、防護手冊等多個子業務入口。
- 最下方是視頻瀑布流，有疫情日記、權威發布、放學防疫、武漢加油等專題。
1. 頂部直播區域
在直播內容多樣性上，西瓜視頻的6個直播間的數量具有絕對的優勢（B站只有1個）。
可惜的是，入口占位圖處并沒有很好地表現出豐裕這個優勢，相反UI給人的感覺是像是冷靜與克制，無法在第一時間激起用戶點擊了解的沖動。
建議：強化直播UI圖的表達。可適量突出種類豐富的特點。
同樣的，在另一個入口——西瓜直播板塊中，也沒有較好地體現“疫情直播”內容豐富的優勢。
所有疫情相關的直播間被收納在媒體tab中。可“媒體”二字并沒有表達出任何“疫”意，且進入直播板塊時該tab也沒有優先曝光。所以用戶們是無法知道媒體tab下涵蓋的疫情相關的直播內容。
明明有一對王炸，偏偏要拆出來單打。著實讓弟弟感到惋惜??！
建議：在媒體右邊，新增一個“戰疫”tab，專門放疫情相關的直播內容。
客官，相信我，這自行車很香的！
2. “疫情數據”區域
進入“抗疫肺炎”頁面的初體驗并不是很好。仔細看了半夜，才從字縫里看出字來，滿屏都寫著兩個字“壓抑”！
首先，整個頁面的給了“疫情數據”區域較多的篇幅，用戶大量的注意力都放置在附近，難以被底下的精彩內容所吸引。
其次，整體版面展示的信息量過于龐大，超出用戶可接受的范圍。過載的信息量擺在用戶面前，直接把傷害拉滿，造成了心理恐慌，本能地產生排斥感。
況且，對西瓜來說，“疫情數據”板塊就像是雞肋一般食之無味。
（1）從匹配程度上看：
“疫情數據”作為純數字的信息，更適合時效性更強、調性更嚴肅的新聞資訊產品中，如今日頭條、騰訊新聞等。而視頻類app本身更注重滿足用戶輕娛樂需求。
“疫情數據”并非是西瓜的優先選擇。大篇幅面積貢獻給到了“疫情數據”，正面的促進作用無足輕重，反倒擠壓了視頻內容展示的版面大小，干擾了其表達。
（2）從數據本身分析：
“疫情數據”依賴于各地統計單位的上傳，無法做到實時更新。最新消息往往來自于1小時前的更新。因而，用戶在瀏覽頁面的過程中，疫情數據大概率不會有變動。
在用戶的感知里，這些數據是靜態的。只要瀏覽過一遍之后即可，沒有必要把目光死死盯在這里。于用戶而言，這些“一次性”的信息數據，其邊際效益極低。
所以說， “疫情數據”板塊不應該占據如此多的核心位置。
建議：
- 弱化疫情數據的篇幅，考慮做成“折疊板”的樣式。進入頁面后，該區域展示10s后自動收起。用戶可以再點擊展開。
- 或嘗試把疫情數據嘗試跟最新進展、防護手冊歸納到一起。
3. 金剛區
腰部的金剛區，機械地、死板地展示入口。各個icon之間沒有較好的聯動。傳遞給用戶的是一個分散的信息。用戶需要自行理解，再轉化吸收。所以，整個瀏覽體驗經常是卡卡停停。
從“金剛區”鼻祖——美團身上偷師一波，不難得出：
金剛區主要陳列一些子業務的入口。主要負責導流的作用，且能配合運營行為，對入口及內容進行動態調整。是一個便利的“商品櫥窗”。
為了更好地保證導流效果、配合后續運營策略，金剛區需要傳遞出明確的內容信號。因此，子業務們在放置入金剛區之前，需要有選擇地進行規整和拆組。
遵循上述金剛區的用途規范，對西瓜的金剛區進行整改。
把相似度高的業務類別放置在一起。
疫情進展、辟謠專區更接近類新聞的實時資訊，注重更高的時效性，其價值高度依賴于時間。20年前的疫情新聞和1天前的疫情新聞，其價值影響力具有重大差異。
防護知識更像是普適性的資訊，，拋開疫情這個大環境的影響，這些科學防護知識也是符合科學規律的，人人都可以學習了解。
同程查詢、發熱門診是查詢工具，讓用戶更好地根據自身情況來檢索結果，解除疑惑。所以歸位一類。
4. 思維拓展
上文分析了“疫情數據”板塊可以舍棄。作為需求的親生父親，你可能做不到忍痛割愛。那不妨嘗試一下整改，搖身一變，把“雞肋”變成香噴噴的“可樂雞翅”。
（1）目前現狀
目前的疫情地圖來說，前面的 “疫情數字”“顏色地圖”的表達方式比較清晰明了，能夠給用戶提供較直觀的疫情信息。
隨著頁面的下滑，逐漸提供一些“折線走勢圖”和大量的各地區的詳細疫情數據。
網民學歷水平有限。如此嚴謹的科學圖線，不經過“傻瓜”翻譯就給用戶灌輸，是容易讓用戶感到枯燥和厭煩的。我相信絕大多數用戶打開地區疫情數據，只會關注自己的生活地、工作地的情況，再然后是隨機興趣地進行瀏覽，并非我們預想的使用路徑那樣美滿。
（2）開始整改
把 “疫情數據”和“疫情進展”兩個子業務進行融合。
已知，疫情數據是一種靜態的呈現。如果搭配上疫情新聞瀑布流，就可以把整個頁面盤活。每項數據的增減都可以追溯到實際的新聞場景中去。
數字自己仿佛有了說話的能力：確診+3你別慌，病人遠在大西洋。治愈+7笑嘻嘻，我國人民真爭氣。
其次，宏觀數據搭配上微觀的具體新聞，它們之間形成了良好的互相襯托、對應解讀的功效。在冰冷的疫情數據面前，無法感同身受的用戶更多是置若罔聞。經過新聞“人情味”的轉讀，能夠更好地引發用戶的共鳴。
不得不說！
疫情新聞內容中，能看到某國的甩鍋推卸、無恥索賠；又有海關克扣他國口罩后的裝瘋賣傻；更有自由精神下的群體免疫、精神療法。各國媒體政要表現出的明槍暗斗、針鋒相對，這故事情節一點都不輸 “甄嬛傳”，精彩精彩！
二、借鑒-微博
1. 整體布局
微博app視頻板塊的抗疫肺炎tab做的就相對漂亮一些，它很好地發揮了視頻內容的優勢。
首先整個頁面給人的信息量就相對精簡，避免信息堆積造成的雜亂無章。上下兩個主體區域，一個是直播，另一個是視頻瀑布流，中間用金剛區進行分隔。頁面結構非常明確，讓不同需求的用戶能在第一時間內找到自己的目標區域。
2. 亮點陳述
和大多數app的處理方式都不同。一進入到微博的肺炎防治tab中，直播內容就會自動播放。第一時間就能吸引用戶的眼球。
在娛樂向的產品中，用戶需求更傾向于“消遣”。用戶并不帶有強目的性去使用app，此時平臺減少用戶的選擇成本，自動向用戶推薦、播放一些內容，是一個很人性化的做法。
三、B站
同樣作為長視頻流量陣地的B站來說，更柔順地利用了視頻產品的長處搭建了抗疫肺炎專區。
1. 整體布局
最顯眼的板塊仍然是給了疫情相關的直播。中間是金剛區，可以進入到各個子頁面中了解專題板塊。下方展示4個視頻卡片。
整個頁面給予的信息較為集中，直截了當地呈現給用戶“疫情”相關的動態內容。同時也很好的保留了B站自身的特色——視頻流推薦。用戶平時在首頁的瀏覽體驗被很完整地保留在該tab下，同時把疫情相關的內容更集中地進行了展示。提高了有需求用戶的查找效率。也給特殊才華的創作者們量身定做了一條專門的賽道，刺激了內容生產。
2. 亮點陳述
（1）抗疫日記
抗疫日記子頁面中，仍保留著視頻類瀑布流的絲滑體驗。
同時，B站還發起了“抗疫日記”的專項激勵活動。每周選出20個優秀稿件，每人可獲得1000元抗疫基金。
這樣的做法，可謂是一石多鳥。
- 在疫情期內，多數留學生無法出行只能在家“待業”，平時才華“豪橫”的他們突然就閑了下來。對于這批優秀人才來說，在大把時間的條件下，又能催生不少創意靈感。B站在第一時間較好地吸收了這波海外潛在創作者的流量。
- 通過這個舉措，B站借機又宣揚了一把 “人人皆可up” 的中心主題。“席地而作”的自由思想像小鳥一樣在這個平原上傳播開。
- 相對于專業媒體，平民視角拍攝出的內容更加“逼真”。讀者更愿意放下批判的戒備，產生信任感。
- 以“抗疫基金”的名義對優秀創作者進行嘉獎。適時為海外華人伸出了援手，也體現了B站的企業責任感與擔當，提升了路人緣。
（2）疫情速報
還有一個比較不錯的子頁面“疫情速報”。顯眼的展示了各地區醫療隊組成的隊列。充分地激起了我的好奇心與探求欲。
回顧到開篇提到的馬斯洛需求分析。大多數用戶在相對嚴謹科學的“疫情”話題中，只能當一個安分的信息接收者。人本能的躁動心還是渴求在社區中留下足跡。該醫療隊聲援板塊就恰到好處的提供了這個場景，解決了用戶的痛點。
在充滿“紅花”的界面中，醫療隊聲援板塊這個“綠葉”也起到了較好的一個烘托效果，緩解了瀏覽體驗中的審美疲勞。
美中不足的是，點開之后的僅僅是一個“照片+文字”的微博。未能超出我的驚喜預期。
3. 思維拓展
結合上述亮點頁面，進行一個想法延伸。努力打造成超乎預期的爆款。
（1）該頁面的主題特色是介紹、表達“醫療工作者們”。不妨提供一些醫療工作者的生活片段、身邊朋友對醫療工作者的評價訪談。
讓大眾更好地了解“英雄們”的日常生活，揭示“救援英雄”也是“普通人”這一真理，更好地觸動大眾的情緒。通過疫情這個熱點事件，更好地把社區內用戶、用戶與救援工作者、全體人民與家國的情緒緊緊聯系在一起。
通過這樣的形式，也能表明B站的精神——鼓勵分享。每一種想法都可以被表達，每一類人都有表達的權利。人民群眾有話說，抗疫英雄也有話說。
（2）邀請參與本次救援工作的醫療機構、醫療工作者入駐 B站，成為內容創作者，進行科普。
從常規的路徑周期來看：
引流的下一步即是轉化、沉淀。本次熱點事件，高效地把互聯網流量集中到一個區域。如果不能夠進一步實現轉化（流量變現、沉淀用戶關系），那多么讓人扼腕長嘆啊。此時，大眾的目光都聚焦在這些英雄身上，如能施以巧勁點撥，引導大眾關注英雄的個人B站號，無疑是一件水到渠成的事情。
天下掉餡餅的好事，平時可是想都不敢想啊。
從長遠的戰略分析：
B站的目標用戶是z世代群體（95后），平臺有著較充裕的鬼畜、搞笑、動漫、電競等年輕人的視頻資源。然而，隨著這個群體的成長，他們中一些人的關注點中勢必會分流到育兒、職場等更為“成熟”的領域中。此些年，B站也一直把擴品類作為一項重要的戰略任務。
本次疫情引發全民的“健康”關注，加之Z世代年齡增長帶來的關注點轉移，同時在供給端及時補充了較為權威的醫療科普機構。
這一波“天時地利人和”，不知道今天晚上B站老板們會不會在被窩中笑出聲來。
綜合分析
在本次“戰疫”中：
（1）西瓜視頻表現3.5課星。內容準備上屬實充分，一看就是考前認真復習的好孩子。加之字節爸爸的鼎力相助，西瓜的疫情新聞的真實性與數量程度在行業內都是遙遙領先。
只可惜，奈何身上的神裝太多，一時間飄飄然，竟然忘了兵器該怎么耍，在表現結構上略有疏忽。過載的信息，未經過梳理便傳遞給用戶，讓用戶們倍感壓力繼而產生疲勞、排斥。
（2）B站表現4.0顆星。在沒有資訊爸爸的前提下，B站自力更生，繼續宣揚“草木皆up”思想，很好地吸納了有才華的閑人，刺激了疫情內容的生產。真可謂，開局一個“疫”，內容全靠編。
此外，B站還能把嚴肅的疫情內容做的頗具親和力，提升了路人緣。
無論如何，頭部app都很好的在關鍵時刻起到了“急先鋒”的作用，堅定地發揚了著企業責任感與使命擔當。
正如每個產品人所想的——“產品改造世界”。
一群有熱血的產品經理，鑄就了西瓜、B站等諾亞大船，讓這個不太好的2020變得不那么糟糕！
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作者：產品弟弟；公眾號：產品弟弟
本文由 @產品弟弟 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash， 基于CC0協議
針對西瓜視頻的疫情模塊，我反而認為他做的很好。第一個，大字數據給人警醒，而下方的“實時辟謠”告訴人們切莫過于恐慌。我認為是很好的搭配。
第二個，針對b站，你都在說b站利用此次疫情進行創作者引入，表達“人人均up主”的主旨，但是我認為這是傳達正能量的體現。我也相信他們的工作人員在做疫情模塊的時候，第一個想到的肯定是傳播正能量，體現社會責任感。
?? hi～
1、警醒是一個不錯的切入點。往往以“簡潔有力”的形式來表達。更適用于一字千金的新聞資訊內容的產品。而視頻產品講故事時候更注重動態內容表達，它無須字斟句酌。所以，視頻產品天生就不那么嚴肅。在這里，與其邯鄲學步，不如發揮自己的優勢，把講故事天賦淋漓盡致的發揮出來。
2、實時辟謠確實是一個非常棒的版面，它用紅色綠色來分辨出真假新聞，這個操作十分驚艷?？上?，這個好的板塊只放在一個普通金剛區內，沒有其他的手段來凸顯。鑒于第1點，不凸顯也是情有可原的。
3、是的，B站產品們一定是很有責任感的小哥哥/姐姐們。但不得不說，產品工作是一個尋找有利可圖的用戶需求的過程。再好的idea，也要能夠打動管理層，才有落地實現的機會。至于本次管理層的出發點在責任感、流量、品牌口碑等哪一點，就不得而知了。
?? 又一次真香了。上一次說要控制字數。下次一定?。?！
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