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當(dāng)你成為一個(gè)社群的執(zhí)行者，當(dāng)你手上有幾十個(gè)甚至上百個(gè)群時(shí)，作為主導(dǎo)者的你，該如何讓這么多群同時(shí)運(yùn)營(yíng)呢？怎樣才能做到不會(huì)顧此失彼呢？

先和大家拋兩個(gè)問題：

• 你最多同時(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)多少個(gè)群？
• 當(dāng)你運(yùn)營(yíng)的群超過(guò)了10個(gè)甚至幾十個(gè)的時(shí)候，你會(huì)怎么做？

01

對(duì)于做社群的朋友來(lái)說(shuō)，如果你是做了一年以上的，隨著公司產(chǎn)品用戶量的增長(zhǎng)，難免會(huì)遇上我們剛剛上面所說(shuō)的問題，當(dāng)你遇到這個(gè)的時(shí)候，你是如何解決的？

個(gè)人覺得，如果當(dāng)你從運(yùn)營(yíng)幾個(gè)群過(guò)渡到同時(shí)運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)甚至上百個(gè)群的時(shí)候，這或許也是你職位以及能力的一種變化。

在運(yùn)營(yíng)單個(gè)群的時(shí)候大多數(shù)人可能還是一個(gè)社群執(zhí)行者，每天只需要把社群內(nèi)的一些基本運(yùn)營(yíng)做好，也不用去思考太多，因?yàn)榫湍敲葱┤饲叶荚谝粋€(gè)生態(tài)群內(nèi)；但當(dāng)你同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)群的時(shí)候，這時(shí)候你就不得不需要去考慮一個(gè)問題，那就是你的時(shí)間以及精力以及從全局的運(yùn)營(yíng)思路。

做個(gè)假設(shè)：當(dāng)你現(xiàn)在同時(shí)運(yùn)營(yíng)50個(gè)群的時(shí)候，公司做活動(dòng)需要發(fā)公告提醒到每個(gè)群。如果說(shuō)這時(shí)候你是一個(gè)人在操盤，那么你挨個(gè)的去手動(dòng)群發(fā)公告，你想想需要多久。

那么可能有些人會(huì)用某工具去自動(dòng)群發(fā)公告，但因?yàn)槲⑿欧婪獾膯栴}，你的間隔也不能設(shè)置太短。

更直接一點(diǎn)，當(dāng)你同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)群的時(shí)候，你會(huì)無(wú)法顧及到每個(gè)群所產(chǎn)生的內(nèi)容或者提問，常常會(huì)漏掉信息。

社群出現(xiàn)了好幾年，今年更像是它的元年。很多大型實(shí)體店以及傳統(tǒng)加盟店因?yàn)橐咔榈脑?，線下營(yíng)不了業(yè)，被迫進(jìn)行線上賣貨以及運(yùn)營(yíng)。

那么線上運(yùn)營(yíng)的一些方式，無(wú)非就是微信、網(wǎng)店以及短視頻平臺(tái)。

微信上大多數(shù)人還是選擇在了社群這一載體上，因?yàn)樗芨旄p的去觸達(dá)到用戶，進(jìn)行快速營(yíng)銷。

回到我們本文所說(shuō)的問題，如何同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)群？

我的建議是：

建立社群指揮部群，從每個(gè)群挑選分群負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人可以是客戶（需為忠實(shí)客戶），也可以是內(nèi)部工作人員。所有的社群指令全部從總?cè)喊l(fā)出，再由每個(gè)群的負(fù)責(zé)人分發(fā)到各個(gè)群，進(jìn)行層級(jí)運(yùn)營(yíng)。

你只需要運(yùn)營(yíng)好這一個(gè)總?cè)?，其他的群交由個(gè)群負(fù)責(zé)人去運(yùn)營(yíng)，然后再來(lái)進(jìn)行查收！

很多公司在做完一些大型線上活動(dòng)之后，都會(huì)遺留出很多社群，比如通過(guò)裂變活動(dòng)拉來(lái)的報(bào)名用戶、線上課程直播吸引過(guò)來(lái)的直播用戶，因?yàn)榱炎兺娣ǖ囊恍┮蛩?，前端都?huì)通過(guò)預(yù)報(bào)名的一些方式來(lái)進(jìn)行圈人，到達(dá)滾雪球的效應(yīng)。

因?yàn)檫@些社群都是通過(guò)活動(dòng)一次性建立，活動(dòng)結(jié)束后就被認(rèn)定為沒有可利用價(jià)值，再加上內(nèi)部公司也不想花費(fèi)更多的人力成本在上面，導(dǎo)致這些群淪為廣告群，垃圾群。

那么其實(shí)這種殘留的群也是可以通過(guò)后期征集群管理的方式來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，放權(quán)出去，讓用戶來(lái)幫自己進(jìn)行后期的管理，也能為下次做活動(dòng)時(shí)作為一批種子用戶渠道基礎(chǔ)。

比如我曾遇到一家公司在每次做完一次大型活動(dòng)之后，因?yàn)槿菏歉鶕?jù)城市來(lái)進(jìn)行劃分，活動(dòng)結(jié)束之后，會(huì)根據(jù)活動(dòng)前群里成員的活躍狀態(tài)，篩選群管理種子用戶，然后進(jìn)行私聊，詢問是否有興趣充當(dāng)好這個(gè)角色。

而群管理如果表現(xiàn)好的可以成為外圍區(qū)域城市舵主，后期可以直接優(yōu)惠或免費(fèi)直接參與下次活動(dòng)報(bào)名，更有可能被邀請(qǐng)參加線下活動(dòng)。

群管理成員確定好之后會(huì)建立分舵總?cè)海匠Ｖ恍枰@些群管理監(jiān)管好群里面的生態(tài)，讓群成員遵守群規(guī)則，并當(dāng)有活動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)布至總?cè)?，讓群管理去下發(fā)，然后配合群里面的預(yù)熱氛圍。

02

我們?cè)賮?lái)拿一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做個(gè)實(shí)驗(yàn)：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下一般是以年級(jí)又或者是大班小班來(lái)區(qū)分的，如果平移到線上，把線下每一間教室作為一個(gè)微信群，不同微信群代表著不同階段客群。而且還要涉及到每天檢查作業(yè)以及解答一些家學(xué)生的問題。

對(duì)于一些中大型機(jī)構(gòu)，那么肯定會(huì)產(chǎn)生大量的微信班級(jí)群，如果要去照顧到每一個(gè)群里面的UGC生態(tài)，肯定是精力不夠的。

這時(shí)候我們采取線上“班主任”模式來(lái)進(jìn)行管理，讓原來(lái)線下授課的老師來(lái)負(fù)責(zé)管理各自的微信班級(jí)群。

然后建立班主任總?cè)?，總?cè)褐焕魅骸鞍嘀魅巍边M(jìn)群。

作為社群總運(yùn)營(yíng)人，你只需要把所需要運(yùn)營(yíng)的社群動(dòng)作以及指令發(fā)布在總?cè)海缓筮M(jìn)行公告提醒，總?cè)焊靼嘀魅慰吹胶蠓謩e下發(fā)到各自所負(fù)責(zé)的群中即可。

其中有幾點(diǎn)需要注意的是，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，肯定是沒有這塊經(jīng)驗(yàn)的，你需要在活動(dòng)開始前給他們稍微進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的社群培訓(xùn)，包括群公告，群規(guī)則設(shè)置，群馬甲等一些培訓(xùn)告知。

然后對(duì)于在總?cè)合掳l(fā)的指令，需要把話術(shù)全部擬好，各“班主任”只需要復(fù)制粘貼到各自群中，這樣會(huì)比較有及時(shí)性的進(jìn)行所有群活動(dòng)。

另一點(diǎn)，所有群的群主建議是不要轉(zhuǎn)讓，如果滿40人可以給“班主任”設(shè)立群管理，因?yàn)榕聜€(gè)人分群“班主任”沒及時(shí)接收到總?cè)盒畔?，?dǎo)致他的群沒有動(dòng)靜，這時(shí)也需要社群總負(fù)責(zé)人每隔一段時(shí)間去排查所有群情況，可以做到及時(shí)把控。

如上我們剛剛所說(shuō)的更多是由內(nèi)部員工去管理的，因?yàn)橛泄竟芾砑翱?jī)效考核，不需要去擔(dān)心分群負(fù)責(zé)人的建立，也不用擔(dān)心執(zhí)行力。

那么如果公司沒有人力支持，需要發(fā)展客戶來(lái)進(jìn)行群管理的話，該怎么樣去尋找和說(shuō)服他們來(lái)充當(dāng)好這個(gè)“群管理”角色。

我見過(guò)有一家教育企業(yè)，是以助教形式來(lái)進(jìn)行征集的，選上助教可以返還課程所有費(fèi)用，以此來(lái)激勵(lì)客戶進(jìn)行競(jìng)選。

另外如果課程適合的情況下，也可以開設(shè)分銷形式來(lái)進(jìn)行征集，各群分銷人可以在各自的群中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，所有其群內(nèi)分銷金額分給其“群管理”。

如果是其他APP產(chǎn)品，比如APP產(chǎn)品用戶群，我們可以給這些群管理開設(shè)一些單獨(dú)的權(quán)限，又或者一些識(shí)別度高的東西來(lái)彰顯身份，滿足其社交需求。

這里所說(shuō)的權(quán)限和身份可以比如說(shuō)是APP里面的徽章，可以由公司開發(fā)這一項(xiàng)功能，單獨(dú)給這些有徽章的開通部分權(quán)限。

而如何去找用戶，可以從如下幾個(gè)維度去判斷哪些用戶對(duì)這個(gè)角色的意愿會(huì)更大些，像我們前面所說(shuō)，比如群里面的發(fā)言，活動(dòng)開始之前在群里比較活躍肯定是比較精準(zhǔn)并且忠實(shí)的用戶，往往意向會(huì)更大些。

然后也可以從用戶對(duì)產(chǎn)品的使用程度或者活動(dòng)興趣維度來(lái)去評(píng)選，死粉通常拒絕的可能性是會(huì)比較小。

以上所說(shuō)，都是個(gè)人對(duì)于本文所述論點(diǎn)的一些看法以及操盤過(guò)總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然肯定還會(huì)有其它的一些玩法，每個(gè)產(chǎn)品以及客群不同，玩法都會(huì)有一些改變，但總的一些運(yùn)營(yíng)思路以及邏輯不會(huì)有太大差別。

最近聽到很多行業(yè)人員把社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)作成“群客服”，每天就是解答一下群里面的問題，然后拉人，發(fā)通知等一些很機(jī)械化的動(dòng)作。

對(duì)于這一看法，我覺得更多在于社群運(yùn)營(yíng)人本人。

業(yè)內(nèi)也有很多人士靠做社群實(shí)現(xiàn)了收入自由以及創(chuàng)辦企業(yè)。就看你自己如何去對(duì)待理解社群這一崗位。

今年由于疫情的影響，很多傳統(tǒng)零售業(yè)都無(wú)法進(jìn)行線下營(yíng)業(yè)，只能把所有業(yè)務(wù)平移到線上，大部分企業(yè)內(nèi)部核心都將天平傾向于線上端，這也是線上社群的一次風(fēng)口。

所有社群從業(yè)者都將面臨著一個(gè)統(tǒng)一的問題，那就是如何持續(xù)的通過(guò)社群幫助企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收以及用戶增長(zhǎng)。

作者：劉志興 ，個(gè)人微信：lzx15581252321? 公眾號(hào)：LZX的學(xué)習(xí)筆記

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