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很多人都是習(xí)慣性地看到了冰山一角，就以為看到了全世界。

1. 門(mén)外人的誤解

工作多年，看到不少?gòu)臉I(yè)者或者是涉及相關(guān)工作的人，總會(huì)有些讓人啼笑皆非的誤解，甚至做一些勸都勸不住的匪夷所思的事情：

比如：我親眼見(jiàn)到的，有老板認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)，就是買(mǎi)個(gè)機(jī)器人軟件拉群做活動(dòng)做裂變，就可以把整個(gè)品牌做起來(lái)了。一開(kāi)始前幾次有點(diǎn)效果，但該老板也沒(méi)想著怎么去把這些流量更好的利用和串聯(lián)導(dǎo)流，拉完一個(gè)群，下一個(gè)。

進(jìn)群的人越來(lái)越少，拉到最后一個(gè)群三四十人幾乎全都是僵尸用戶，不是營(yíng)銷號(hào)就是帶著不純目的的微商。最后當(dāng)然是此路不通宣告失敗了。整個(gè)過(guò)程也沒(méi)玩多久，也就玩了兩個(gè)月就拜拜。

又比如，有人認(rèn)為新媒體運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)，就是使用各種套路，在朋友圈在群里發(fā)海報(bào)，你想要禮物，關(guān)注公眾號(hào)。給你看一篇電子報(bào)告，放上半部分，想要下半部分關(guān)注再看。

很多人都是習(xí)慣性地看到了冰山一角，就以為看到了全世界。因此不是長(zhǎng)期深入做運(yùn)營(yíng)的人，很容易隨便否定和看輕做營(yíng)銷工作的人。這類人最常說(shuō)的話就是：“他說(shuō)的我都知道，沒(méi)覺(jué)得多牛逼”“他做的我也會(huì)，沒(méi)多了不起”。

2.?門(mén)內(nèi)人的欠缺

就我所觀察到的，除了外面的人不懂，里面的人很多也沒(méi)想透。有不少人也跟門(mén)外的人一樣，以為運(yùn)營(yíng)／營(yíng)銷，就是一個(gè)套路，一套工具完事了。大家還很勵(lì)志雞血地鼓吹“干就完了”。

他們不想跟你多說(shuō)，也不想自己多思考。他們看到什么“宏觀”“哲學(xué)”直接就痛批。

不信你看，很多人都不喜歡開(kāi)會(huì)，開(kāi)一個(gè)溝通會(huì)議遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有手上的一個(gè)文章、一個(gè)數(shù)據(jù)、一個(gè)郵件重要。

但其實(shí)做運(yùn)營(yíng)跟大多數(shù)工作一樣，都需要從一個(gè)更系統(tǒng)、宏觀的角度先思考你要做什么，你的目標(biāo)怎么樣，一步步如何部署。運(yùn)營(yíng)的道、術(shù)和具，需要了解他們之間的邏輯關(guān)系，及各自的利弊，以及如何結(jié)合運(yùn)用。

3.?運(yùn)營(yíng)的道、術(shù)和具

具，其實(shí)大多數(shù)小伙伴都知道，無(wú)非就是用什么工具，做新媒體小編用的是什么編輯器，做設(shè)計(jì)到那個(gè)第三方網(wǎng)站找模版，做社群統(tǒng)一管理用哪個(gè)群機(jī)器人等等。

會(huì)用工具是運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)。工具很容易獲得，只要關(guān)注多幾個(gè)同行的圈子、媒體賬號(hào)，都可以知道，只要知道一個(gè)就可以舉一反三直接搜出多個(gè)類似的，但工具，只是一個(gè)工具，就像是語(yǔ)言學(xué)習(xí)只是為了交流，工具的使用并不在于本身這么簡(jiǎn)單，它不可能擔(dān)起整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。

術(shù)，其實(shí)就是套路。推廣方法、導(dǎo)流路徑、活動(dòng)策劃的常規(guī)做法和節(jié)點(diǎn)。也可以叫做腳本、sop。比如賣茶女騙子套路（舉個(gè)例子，我們當(dāng)然是要合法合規(guī)進(jìn)行工作），就是有腳本有話術(shù)的。怎么把術(shù)做好，直接點(diǎn)就是多看別人怎么做，不要不屑，但也不要迷信。開(kāi)篇例子說(shuō)的有老板認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)群裂變套路，也有老板以為內(nèi)容營(yíng)銷就是給別人電子報(bào)告人家就會(huì)來(lái)了。

只能說(shuō)這些都只是千萬(wàn)手段中的其中一兩個(gè)，有些套路經(jīng)久不衰，但是有的套路很快就不奏效了。怎么根據(jù)產(chǎn)品、人群和目的來(lái)用好，怎么設(shè)置些小調(diào)整把效果翻倍？

這需要我們平時(shí)多觀察人的行為和判斷他的背后動(dòng)機(jī)，多學(xué)習(xí)些心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)，有助于我們更好運(yùn)用各種套路，在術(shù)這個(gè)層面做得稍微足夠，但只是做好術(shù)，還不夠。

道：這個(gè)其實(shí)很核心，先問(wèn)一個(gè)哲學(xué)的問(wèn)題：如果你感覺(jué)活著像是行尸走肉是什么？

不管你有沒(méi)有答案，我提供一個(gè)參考，也許你只是按照世俗的“規(guī)則”來(lái)生活，自己都沒(méi)想清楚自己為什么工作，為什么生活。連靈魂和內(nèi)核都沒(méi)有，怎么可能不會(huì)行尸走肉？

類似的問(wèn)題，你寫(xiě)一篇文章，你覺(jué)得無(wú)法進(jìn)行下去，如果你寫(xiě)之前沒(méi)有思路和中心思想，你光知道各種寫(xiě)作的修辭手法怎么可能完成一篇好文？由此可以延伸很多類似的問(wèn)題：你做活動(dòng)為什么看似什么都不缺，就是沒(méi)效果……

萬(wàn)事都可以上升到最高維度去思考——道。思考自己的工作和當(dāng)下的一個(gè)個(gè)活兒在整個(gè)項(xiàng)目中到底是什么位置，整個(gè)業(yè)務(wù)／項(xiàng)目的全景全貌應(yīng)該是什么樣的。

中國(guó)哲學(xué)中的道，像空氣無(wú)所不在，又肉眼看不見(jiàn)。就像你只關(guān)注手中的工作，是看不見(jiàn)運(yùn)營(yíng)的道的。

思考道，就是思考是一個(gè)立體、多維的空間、理論和思路所組成的場(chǎng)，就像你如果要生產(chǎn)一個(gè)螺絲釘，你要知道這個(gè)螺絲釘最后的最后會(huì)組成什么電器，從高維看低維，知道了這個(gè)螺絲釘怎么做，也看到了螺絲釘左右前后的東西，自然能比只站在螺絲釘本身來(lái)看螺絲釘做得好，因?yàn)槟阒罏楹味?，也知道怎么與周圍做好配合。

所有的這些，還有一個(gè)最主要的目標(biāo)牽引著。我們可以從短期、長(zhǎng)期出發(fā)，把他叫做目的、結(jié)果、北極星指標(biāo)、kpi，都可以。想明白了這個(gè)最終的目標(biāo)，它就可以促使你更好地完成當(dāng)下做的每一個(gè)細(xì)小的“雜”活兒，并且把這些事情、把你和你同事、把你們部門(mén)，甚至是把其他相關(guān)的部門(mén)工作都串聯(lián)在一起。

道其實(shí)就像是一根主線，所有的方法和工具只是珠子、小飾品，需要有這根堅(jiān)韌的銀線串聯(lián)，才能成為一個(gè)完整的、好看的鏈子。

不要以為這些東西是老板才能想的，如果你是一個(gè)基層執(zhí)行者，脫離執(zhí)行的角度來(lái)思考有助于快速跑贏同齡人，而且當(dāng)你學(xué)會(huì)了多維、立體思考和看待事物以后，還有一個(gè)很實(shí)用的用處，就是分辨出來(lái)什么樣的平臺(tái)和老板才是靠譜的。這個(gè)在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)對(duì)于多數(shù)打工者，可以說(shuō)是非常有用了。

當(dāng)然如果你是老板，也不要以為一個(gè)公司只有自己才能講理論。特別是小公司、初創(chuàng)公司和扁平化管理的公司，一個(gè)不愛(ài)思考只會(huì)埋頭蠻干的員工，不一定能為你帶來(lái)額外的效益，甚至不利于提高整體工作效率。

畢竟這樣的人，只有大公司才需要，可能很快的未來(lái)大公司也不需要了，因?yàn)锳I會(huì)替代掉這些基層崗位。同樣是不用思考，機(jī)器人工作速度還快而且不容易出錯(cuò)，更不需要估計(jì)機(jī)器人的情緒。

滿嘴跑火車的人往往不屑只知道默默蠻干的假努力，務(wù)實(shí)的人也有很多反感假大空的理論。其實(shí)誰(shuí)也沒(méi)有比誰(shuí)更精明，兩邊極端減一點(diǎn)，誰(shuí)先往中間靠一點(diǎn)，也許很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

所有的事情，都有一個(gè)起點(diǎn)，不妨從手中的事情開(kāi)始，往外擴(kuò)一個(gè)圈思考。比如像前面提到的螺絲釘，你先是知道自己是螺絲釘，才能夠看一下螺絲釘周圍都是什么零件，螺絲釘會(huì)組成什么部位，再層層往上推理和思考。而不是一上來(lái)就站到另一個(gè)角度，連自己是什么都不知道，就天天口嗨，隨隨便便一個(gè)億的項(xiàng)目就在腦子里完成了。

思考的方式非常重要，愿意去思考也很重要，最后最重要的還有，無(wú)論是有了具，還是知道了術(shù)，甚至是思考過(guò)了道，都去實(shí)踐，是對(duì)是錯(cuò)，合適與否，一眼便知，寶貴的經(jīng)驗(yàn)也是由此而來(lái)，很多時(shí)候踩過(guò)坑，人才會(huì)成長(zhǎng)。團(tuán)體、組織、企業(yè)皆如此。

作者：郭呂夏；公眾號(hào)［運(yùn)營(yíng)背鍋俠之家］，運(yùn)營(yíng)分享與交流，讓每一個(gè)吐槽都變得有意義。

本文由 @郭呂夏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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