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榮耀標識邁向?qū)I(yè)化運營 | 作為運營，你在工作時注重運營節(jié)奏了嗎？
運營是一門特別重視節(jié)奏感的工作，完全可以左右企業(yè)競爭的成敗。所以，運營人對自己的工作應(yīng)該有怎樣的一個工作節(jié)奏，才能更好的做好工作？
我們聽鋼琴演奏時，是否想過，同樣的曲譜，只要演奏者的節(jié)奏稍有紊亂，悅耳的樂章很可能就轉(zhuǎn)變成噪音；
玩過即時戰(zhàn)略游戲的童鞋也會意識到控制節(jié)奏的重要：兩軍對戰(zhàn)，遠程兵離肉搏兵一旦距離拉開，后者在支援還沒到時就被對方消滅；反之，遠程兵跑太快會擋住肉搏兵的去路，缺乏防御也輕松被消滅；
此外，所有的運動類項目都非常講究節(jié)奏感，什么時候該呼氣、吐氣；什么時候該深蹲、起跳；什么時候該揮拍、擊球；節(jié)奏感稍有不同，一個可能就是奧運冠軍，另一個可能連參賽機會都沒有。
節(jié)奏感就是如此微妙的左右著真實世界中的各個領(lǐng)域。
是的，運營也是一門特別重視節(jié)奏感的工作。
相比其他業(yè)務(wù)部門（研發(fā)、UI、產(chǎn)品等），運營看似是最不需要專業(yè)能力的：
寫個段子吹幾個牛
組織活動搞搞氣氛
噓寒問暖伺候用戶
……
仿佛就是個合格的運營人。
由于“看似”低門檻，近年來也越來越多人加入運營大軍，但也漸漸出現(xiàn)一些負面影響：真正懂運營的專業(yè)運營人才比例低，這間接導(dǎo)致許多企業(yè)招聘方看低運營，甚至不少運營從業(yè)人員自身也覺得工作沒有技術(shù)含量，自認廉價，平均薪酬水平也開始降低……
但，真的是這樣么？（恩，看出來沒有，筆者是抱著提升運營平均薪酬的覺悟?qū)懕疚牡?。?/p>
運營之所以魚龍混雜是因為它非常年輕，既沒有體系化“學(xué)科”、也沒有“技術(shù)資格認證”……但沒有這些不代表它就不需要“專業(yè)”。
本文，僅從“運營節(jié)奏感”這個維度簡單談一下，管中窺豹可見一斑，運營是否“專業(yè)”，完全可以左右企業(yè)競爭的成敗。
下面簡單談下“節(jié)奏感”是如何影響內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營等我們常見的運營策略的最終成效。
內(nèi)容運營的節(jié)奏感
談到內(nèi)容運營，我想所有人腦海中都會有兩個詞語一躍而過：“10W+”、“吸粉”。時下的運營“干貨”中，僅僅是與“閱讀傳播”、“吸粉”相關(guān)的話題就占據(jù)了半壁江山。
先不深究這些內(nèi)容的“質(zhì)量高低、數(shù)據(jù)真假”，問題在于，公司耗費了那么多資源精力（例如策劃病毒營銷），吸引了看似可觀的訂閱用戶（請注意訂閱用戶與粉絲的區(qū)別），那下一步動作呢？
是應(yīng)付老板的數(shù)據(jù)要求？
還是期待他們持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)你的文章吸引更多訂閱用戶？
是銷售商品？
還是轉(zhuǎn)化成APP下載用戶？
想清楚了沒？
憑著“營銷技能”短暫吸引的粉絲，往往具有“三低”的特性：忠誠度低，公眾號對用戶的影響力低、用戶注意力維持時間短。
換句話說，如果你短時間吸引了一大堆用戶，最好當下就“有節(jié)奏”的轉(zhuǎn)化成你的目標用戶（例如，讓他們下載APP，或者是你們具備持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容的能力）。
否則，哪怕是短短一周后，這些用戶幾乎都清一色變成“準僵尸粉”了，取消關(guān)注只是時間問題。尤其是公眾號競爭異常血腥、高質(zhì)量干貨公眾號倍出的當下，用戶的注意力越是難以持續(xù)吸引。
早前就有人大概統(tǒng)計過，一個公眾號真正的有效用戶就是新關(guān)注的那30%的用戶數(shù)，如今，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該更低。
數(shù)據(jù)是用來優(yōu)化運營策略，而不是運營服務(wù)于數(shù)據(jù)，切記。
活動運營的節(jié)奏感
活動運營我們也并不陌生。大至全民性質(zhì)的活動，如淘寶雙十一、京東六一八，小至一些企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會、文學(xué)擂臺賽（UGC產(chǎn)品）、特色運動賽（運動類產(chǎn)品）等等?？梢哉f每家企業(yè)、每個產(chǎn)品都能夠利用各種噱頭組織一些特色的線上、線下或兩者結(jié)合的活動。
許多企業(yè)依然單純認為：氣氛活躍、引起大眾話題、拉來流量大，就算是成功的活動了。
但真的這么簡單么？
例如，我們經(jīng)常看見一些“門檻極高”的產(chǎn)品（典型如金融理財類）為了獲取新用戶，不惜揮灑重金，策劃各類“讓利”活動，例如，注冊送豐厚的禮品、免費吃午餐等。
對于這類高門檻產(chǎn)品，用物質(zhì)激勵本身也無可厚非。
但前提是——活動前，對目標用戶的“信任感”培育的如何了？
對于尚未鋪設(shè)品牌信任感的產(chǎn)品，用戶處于極度不信任的狀態(tài)，活動的最終目標——轉(zhuǎn)化率能有多高？
又比如，對于“認知、操作門檻”高的產(chǎn)品，例如，人資保障服務(wù)類、掌上營業(yè)廳類APP，大部分用戶在初次操作時候可能都需要輔以“運營人工服務(wù)”。對這類產(chǎn)品，活動實施成功，拉來了一堆新用戶，這個時候往往是他們注冊體驗的最好時機（注意節(jié)奏感總是與時機有關(guān)），但倘若運營后臺服務(wù)能力沒法跟得上，又會引起多大的流失、甚至“差評”呢？
故此，活動運營要投入產(chǎn)出比高，一定要打出極具節(jié)奏感的“運營組合拳”。
活動運營的核心指標是什么？是拉新？是促進用戶首次購買？還是其他目標？
這個目標一定是唯一一個，不能模棱兩可；
其次，活動策劃前，是否確認目標用戶的心智認知狀態(tài)、信任鏈是否已打通？
再次，活動前，是否已經(jīng)做足了預(yù)熱，還是突然發(fā)起？
活動過程中，各種突發(fā)狀況是否都做足了備案，隨時調(diào)整優(yōu)化？
最后，相應(yīng)的運營后臺能力是否能夠承載的??？活動是否需要限制，會否增加其他的風(fēng)險，例如，預(yù)算超支、吸引不必要的強大競爭對手等？
唯有將上述一切考慮清楚，配置相應(yīng)資源，反復(fù)測試活動流程的流暢程度，在最好的時機點上引爆活動，方能收到事半功倍的成效。
用戶運營的節(jié)奏感
不少新產(chǎn)品的運作團隊，在產(chǎn)品剛上線之初，便急于渴求“好看的用戶數(shù)據(jù)”，不顧實際情況大力推廣：各種公關(guān)宣傳、線上線下廣告引流等。
這些團隊，無論是急于用“好看的數(shù)據(jù)”來給團隊打強心針也好，或者給投資人匯報也罷，通常也犯了“運營節(jié)奏感失調(diào)”的大忌。
對于“成熟度”不高的產(chǎn)品，早期推廣不僅會提前讓潛在競爭對手警惕，還會讓潛在目標用戶提前流失，我們都知道，要改變用戶對產(chǎn)品的初次（不良）印象是需要付出巨大代價的。
故此，對于新產(chǎn)品，一個好的運營節(jié)奏感打法是：
先確認產(chǎn)品的漏斗模型是否足夠強?。涸u估種子用戶的留存率、活躍率，并進行產(chǎn)品、運營的調(diào)優(yōu)，這才是早期運營工作的重中之重。
緩沖型的運營節(jié)奏感
節(jié)奏，不僅有快節(jié)奏，也有慢節(jié)奏。
在許多情況下，運營也需要慢節(jié)奏。這陣子，微信公眾平臺運營團隊的一個“慢節(jié)奏”運營策略，筆者認為非常到位：
微信公眾平臺出于賬號安全考慮，要改變登錄方式——運營者登錄時，不僅要輸入密碼，還需要用管理員手機掃描二維碼。
這是個對用戶習(xí)慣改動非常大的動作，至于從產(chǎn)品角度講，上線這個功能是利大于弊還是弊大于利，不在本文探討。
作為運營團隊，既然產(chǎn)品決策下來，唯一要做的，就是將負面影響降至最低。
公眾號運營團隊是怎么做的？——事先幾個月便通知這個即將發(fā)布功能的改進，而且中間不斷有過幾次提醒。
這個看似沒有太大技術(shù)含量的預(yù)先公布——卻給用戶的心理做足了準備，極大地降低了新功能上線后的不適感。
這類“慢節(jié)奏的運營”策略，在產(chǎn)品的大版本功能改進前一段時間便進行“預(yù)熱”，非常到位。
相比之下，其他產(chǎn)品，例如知乎、微博，近年產(chǎn)品的每次大動作改進都會引發(fā)諸多吐槽，在這一點上，他們的運營團隊就不如微信“專業(yè)”了。
限于篇幅關(guān)系，李少加僅輕描淡寫“運營節(jié)奏感”的重要性。
在現(xiàn)實的運營工作中，我們?nèi)羯晕⒘粢?，便會發(fā)現(xiàn)，運營節(jié)奏感實則無處不在，節(jié)奏之間，失之毫厘謬以千里，這一點，留待諸君慢慢體悟。
最后，我們可以簡單總結(jié)下，從運營節(jié)奏感的表象中，洞悉其背后的“節(jié)奏感”方法論五步走：
對階段戰(zhàn)略目標的精準認知
甄別目前的企業(yè)狀況、產(chǎn)品階段，應(yīng)當以哪個核心指標作為運營重心？
例如：
- 是用戶留存率？（對于種子期產(chǎn)品）
- 還是用戶增長率？（對于成長期產(chǎn)品）
- 還是用戶活躍率？（對于成熟期產(chǎn)品）
- 或者是用戶的付費率？（對于付費驅(qū)動增值型產(chǎn)品）
- ……
作為一名優(yōu)秀的運營，哪怕你不是負責(zé)人，也有義務(wù)跟運營負責(zé)人反復(fù)確認當下最重要的運營指標，不無夸張的說，錯誤的運營戰(zhàn)略極可能導(dǎo)致全軍覆滅。
受眾用戶的把握
確認了核心指標，意味著目標用戶鎖定了，由此，就可以仔細調(diào)研目標用戶對產(chǎn)品的認知現(xiàn)狀，以及產(chǎn)品的使用門檻、信任門檻等：
主要用戶群最在乎哪些問題？心理的、物質(zhì)的？
用戶群對產(chǎn)品是一無所知還是可以馬上操作使用？
需要多少的人工指引？
打通用戶信任鏈是基本前提還是加分項？
用戶的主要使用場景是否能夠順利使用產(chǎn)品？例如網(wǎng)絡(luò)不加、離線、單手操作、外部聲音嘈雜……等等。
目標的肢解
在確認階段運營指標、核心目標用戶的心智認知狀態(tài)有深入的了解后，便可以將核心指標分解成具體的任務(wù)項了。
例如：
核心指標是需要將用戶活躍率提升至某個百分率。那么，可以著手分析：
- 采取哪些提升活躍率的策略？
- 每種策略需要投入哪些資源？
- 如何分階段找準時機投入？
- 如何評估量化？如何優(yōu)化？
- 各種情況是否有應(yīng)急備案……
內(nèi)外部資源的掌控、調(diào)配、實施
基于運營計劃，便可以“自頂向下”的盤活公司的內(nèi)外部資源：
- 需要研發(fā)參與哪些輔助運營功能？
- 需要產(chǎn)品改進哪些功能？
- 需要申請多少預(yù)算？
需要哪些外部媒體資源、渠道資源、推廣資源、合作伙伴？
需要預(yù)先籌備哪些物資、申請哪些場地等等……
臨場節(jié)奏的調(diào)整優(yōu)化
所謂“計劃趕不上變化”，在運營實施過程中，總會持續(xù)出現(xiàn)“突發(fā)狀況”：
例如用戶反映低于預(yù)期、例如競爭對手攪局、又例如某些核心資源臨場缺席、甚至是某些人員突然離職等等。
這就需要運營操盤者能夠根據(jù)實際情況靈活的調(diào)整運營“節(jié)奏”，節(jié)奏過快時放慢腳步，反之則加快腳步，而不是始終固執(zhí)執(zhí)行“落伍的計劃”。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進入成熟階段，后續(xù)的企業(yè)競爭中，產(chǎn)品層面的優(yōu)勢已經(jīng)愈發(fā)難以持久，而左右互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成敗的，更多是“看不見摸不著”的幕后運營之戰(zhàn)。
這考驗的，必然是彼此運營團隊的專業(yè)化程度，而筆者談到的“運營節(jié)奏感”，也僅僅是體現(xiàn)運營專業(yè)能力之一。運營專業(yè)化程度的不斷加深，對我們所有運營從業(yè)者都是個超級好消息——這意味著：
優(yōu)秀的諸位運營朋友們，你們的加薪空間，還大著呢。
#專欄作家#
李少加，微信公眾號：少加點班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長UGC生態(tài)設(shè)計、用戶運營，關(guān)注共享經(jīng)濟、社交及自媒體。
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這文章可以啊，怎么沒有人評論.
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