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一套合理好用的課堂評(píng)價(jià)系統(tǒng)能幫助教培機(jī)構(gòu)更好地開展業(yè)務(wù)。作者結(jié)合實(shí)際案例，分享了搭建課堂評(píng)價(jià)體系的三個(gè)要點(diǎn)，希望對(duì)你有用。

“親，記得五星好評(píng)喔~”

經(jīng)常網(wǎng)上購物的人，都有被店家追要五星好評(píng)的經(jīng)歷。

這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展，評(píng)論類內(nèi)容也變得非常普遍，對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)而言，查看評(píng)論，是對(duì)于經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量、售后、體驗(yàn)綜合等方面參考做出購買決策的重要依據(jù)。

據(jù)某第三方調(diào)查研究顯示：

不難看出，評(píng)論越多，商品轉(zhuǎn)化率越高，但其實(shí)評(píng)價(jià)的信息內(nèi)容也會(huì)直接影響到商品轉(zhuǎn)化率。

結(jié)論數(shù)據(jù)可參考，但與電商行業(yè)還是有不同，對(duì)于教培行業(yè)而言，評(píng)價(jià)對(duì)于學(xué)校影響又有什么不同呢？

教培行業(yè)歸根結(jié)底也是服務(wù)行業(yè)，用戶評(píng)價(jià)一樣至關(guān)重要。但是不同的點(diǎn)在于教培行業(yè)，賣的是課程和服務(wù)，不像京東或淘寶，賣的是商品，所以對(duì)于評(píng)價(jià)的意義和定位就會(huì)不同。

代入教培行業(yè)購買場景來看：

• 從家長的角度看,通過查看評(píng)價(jià)信息,獲得幫助從而做出正確的購買決定。

在家長報(bào)名前，他需要知道這個(gè)課程適不適合自己的需求，除了看課程詳情介紹外，還需要了解其他家長對(duì)這個(gè)課程的反饋，這時(shí)候用戶的評(píng)價(jià)就是必不可少的，這是從家長的基本需求出發(fā)。

• 學(xué)校而言，收集了家長對(duì)于課程和服務(wù)的反饋，可以為完善課程和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

教培行業(yè)有個(gè)知名公式——

每當(dāng)1個(gè)學(xué)員對(duì)服務(wù)不滿的時(shí)候，他的背后就有25個(gè)不滿意但保持沉默的學(xué)員，將有500人聽到他們所說的并且深受影響。所以收集家長的評(píng)論反饋也為家長的不滿提供了溝通渠道，避免學(xué)員退費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，用戶忠誠度。而且，1份家長的認(rèn)可評(píng)價(jià)，也將直接影響500位潛在用戶，并帶來直接的用戶轉(zhuǎn)化。

我們再結(jié)合開篇的調(diào)查數(shù)據(jù)，可得出結(jié)論：對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的評(píng)論，帶來的效果是轉(zhuǎn)化率的提升，退費(fèi)率的降低，續(xù)費(fèi)率的增長以及學(xué)員忠誠度提高。

那么學(xué)校需要一個(gè)什么樣的的評(píng)論體系呢？

據(jù)校管家對(duì)客戶需求調(diào)研了解到，學(xué)校對(duì)于評(píng)價(jià)體系有以下四大需求：

經(jīng)過數(shù)萬家學(xué)校的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，校管家總結(jié)出：課堂教學(xué)成果可視化、點(diǎn)評(píng)可分享展示及點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)可記錄三重解決方案可滿足學(xué)校評(píng)價(jià)體系的需求。

一、課堂教學(xué)成果可視化，提高教學(xué)服務(wù)

很多時(shí)候，家長為什么總是來問：

為什么學(xué)了這么久，孩子考試成績還是不如意？

當(dāng)我們的老師給家長解釋了幾個(gè)小時(shí)，家長卻還是不滿意，甚至想退費(fèi)。究其原因，學(xué)校的課堂可視化程度不夠，家長無法感知在日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，機(jī)構(gòu)付出的精力，只能看最直接的學(xué)習(xí)成績，并以此認(rèn)定這個(gè)機(jī)構(gòu)不行與否。

所以提高課堂可視化，學(xué)校勢在必行！那么可以怎樣做呢？

• 老師主動(dòng)撰寫課后點(diǎn)評(píng)
• 支持雙向課堂點(diǎn)評(píng)

1. 老師及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生，能激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生，同時(shí)提升服務(wù)滿意度，增強(qiáng)家長粘度

“矛盾的發(fā)生是因?yàn)檎`會(huì)，而誤會(huì)的出現(xiàn)是因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)?！?/p>

所以，上完課，老師可以通過課后點(diǎn)評(píng)，及時(shí)將學(xué)員的課堂表現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握程度等通過文字視頻照片等形式推送給家長，方便家長全面了解孩子該節(jié)課的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)感知學(xué)校的用心。

對(duì)于學(xué)生來說，來源于老師的肯定將極大的激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)于老師點(diǎn)評(píng)中提到的不足，往往也能很快改正，學(xué)習(xí)效果更好。

對(duì)于家長而言，一份用心的課后點(diǎn)評(píng)，展示給家長的就是機(jī)構(gòu)認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象，對(duì)于建立良好的家校溝通關(guān)系是非常有幫助的。如果對(duì)于課后點(diǎn)評(píng)都很認(rèn)真，那么家長對(duì)于機(jī)構(gòu)自然更放心更認(rèn)可。

2. 引導(dǎo)家長點(diǎn)評(píng)老師，幫助老師認(rèn)知教學(xué)中的不足，從而提升教學(xué)服務(wù)水平

在辦學(xué)過程中，對(duì)于不滿意的服務(wù)，大概有80%的家長選擇沉默，而不是投訴。但是當(dāng)發(fā)生投訴以后，往往就是要求退費(fèi)，再難挽回。

所以，引導(dǎo)家長點(diǎn)評(píng)老師，甚至支持匿名點(diǎn)評(píng)，可以為學(xué)校開啟了一個(gè)最直接及時(shí)的溝通渠道，將更多的矛盾問題在爆發(fā)之初，直接解決。

每堂課程結(jié)束以后，家長在收到老師的課堂點(diǎn)評(píng)后，可以直接對(duì)老師進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。

通過家長點(diǎn)評(píng)，老師能直觀了解到自己在教學(xué)服務(wù)過程中存在的問題，規(guī)范自己的教學(xué)服務(wù)行為，提高教學(xué)質(zhì)量。

二、點(diǎn)評(píng)可分享展示，助力招生營銷

1. 家長轉(zhuǎn)發(fā)課堂評(píng)價(jià)，幫助學(xué)校招生

現(xiàn)在很多家長，都有在朋友圈曬娃的愛好。

老師給學(xué)員寫的課后點(diǎn)評(píng)，絕大部分家長都是非常感興趣的，往往會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者微信群。

當(dāng)家長轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)時(shí)，能自動(dòng)生成老師真實(shí)點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容，以及帶宣傳留單頁面的海報(bào)。

生成的海報(bào)在朋友圈有留單后，系統(tǒng)會(huì)記錄所有留單信息并追溯發(fā)圈的家長，對(duì)機(jī)構(gòu)品牌宣傳和轉(zhuǎn)介紹都能起到很好的作用！

2. 點(diǎn)評(píng)支持生成紙質(zhì)檔案，展示校區(qū)教學(xué)成果

學(xué)校還可以將上課點(diǎn)評(píng)內(nèi)容導(dǎo)出成PDF文件，并打印成紙質(zhì)文檔，給每個(gè)學(xué)員建立成長檔案庫，成為向家長展示教學(xué)成果的窗口（如圖）。

當(dāng)有家長來校咨詢時(shí)，課程顧問老師可以帶著家長參觀學(xué)員檔案室，實(shí)地感受學(xué)校的家校服務(wù)態(tài)度，對(duì)于簽單也是一大助力。

三、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)可記錄，考核更輕松

自從 “績效管理”這個(gè)概念在20世紀(jì)70年代后期被提出來后，“績效管理體系”就被大部分的企業(yè)引進(jìn)，“績效管理”被視為控制戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效工具。

但是現(xiàn)狀卻是，在很多企業(yè)，員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，“印象”成為影響結(jié)果的重要因素，根本無法公平合理的對(duì)員工出色的業(yè)績作出獎(jiǎng)勵(lì)，更談不上用績效考核提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力了。

尤其對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，如何科學(xué)、有效地獲得、甄選、評(píng)鑒和發(fā)展人才，使得學(xué)校的教師資源得到最優(yōu)化配置至關(guān)重要，已經(jīng)成為學(xué)校管理層關(guān)心的焦點(diǎn)。

針對(duì)這個(gè)問題，統(tǒng)計(jì)雙向課堂評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)需要可記錄，并支持展示老師的評(píng)分排名，輕松篩選出可培養(yǎng)老師，優(yōu)化校區(qū)師資資源。

學(xué)校也可以通過評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)，輕松制定更公平合理的考核方案：例如好評(píng)率、參評(píng)率等。

本文由 @元?dú)馍倥?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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